Don Norman introduziu o termo “UX” em 1995, que é reconhecido como o início . Apesar de ter decolado daqui, outras pessoas já praticavam UX sem chamar assim. Walt Disney foi uma dessas pessoas.

A mentalidade de Walt Disney

Walt Disney se destacou na criação de experiências de usuário porque priorizou o fornecimento de uma experiência valiosa para seus clientes. Ele não tinha todos os guias, regras e ferramentas que temos agora como designers de UX, o que demonstra que, se você tiver a mentalidade certa e realmente se preocupar em fornecer a melhor experiência possível ao usuário, obterá os melhores resultados.

Em 1966, Walt Disney descreveu o plano para o Experimental Prototype Community of Tomorrow (ou EPCOT) do Walt Disney World da seguinte forma:

“um protótipo experimental que está sempre em estado de transformação, um lugar onde a tecnologia mais recente pode ser usada para melhorar a vida das pessoas.”

Isso ilustra sua mentalidade de designer de 1966. O importante a ser observado aqui é que ele não estava adicionando novos recursos, mas procurando maneiras de melhorar os existentes. Ele estava constantemente trabalhando em detalhes para melhorar a experiência do cliente. Isso é o que diferencia a Disney da concorrência.

Tudo começou com um rato

Provavelmente todos estamos familiarizados com um dos primeiros longas-metragens da Disney, Mickey Mouse. Com um orçamento final de US$ 1,5 milhão, superou em muito seu orçamento inicial , obrigando Disney a fazer uma hipoteca de sua própria casa para finalizá-la. Ele pressionou tanto a si mesmo quanto a sua equipe porque tinha um desejo inato de proporcionar ao público uma experiência que nunca tiveram antes. O filme foi um grande sucesso, arrecadando US$ 8 milhões internacionalmente durante sua exibição inicial.

“A chave é sempre seguir em frente, melhorar o que é bom, continuar a melhorar as coisas e se esforçar para melhorar as coisas.” —Walt Disney

Benefícios de agregar valor

Os clientes não estavam apenas dispostos a pagar por essas experiências, mas também a pagar mais por elas. De fato, de acordo com a Disney, 70% dos visitantes de primeira viagem pretendiam retornar aos seus parques temáticos.

A Disney também fez algumas mudanças à medida que as compras online se tornaram mais populares. A reforma de alta tecnologia tornou a experiência mais agradável, interativa e envolvente para adultos e crianças. Foi também um investimento comercial lucrativo. As margens de lucro aumentaram 20% como resultado do redesenho da loja. 90% dos visitantes da Disney Store na América do Norte e na Europa também se sentiram mais conectados à marca Disney maior, o que sem dúvida teve um impacto em todo o empreendimento maior da Disney.

Isso demonstra a importância de uma ótima experiência do usuário para uma empresa e deve motivá-lo a defender seu caso dentro de sua organização se não houver maturidade de UX suficiente . Casos como esse nos lembram da importância do trabalho de um designer.

10 mandamentos do Mickey

A essa altura, você já deve ter percebido que a “Experiência” sempre foi o foco principal. Martin Sklar, da Walt Disney Imagineering, escreveu os 10 Mandamentos do Mickey para criar uma grande experiência de imersão:

*As lições descritas são lições pessoais. Sinta-se à vontade para compartilhar suas próprias lições, se tiver alguma.

1. Conheça o seu público - Não entedie as pessoas, fale com elas com desdém ou perca-as presumindo que elas sabem o que você sabe.

Lição de UX: sempre assuma que você não sabe nada. Quando você acredita que sabe o que um usuário deseja, as coisas dão errado. Isso também é sobre a maldição do conhecimento, que discuti em outro artigo .

2. Use os sapatos do seu convidado — Insista para que designers, funcionários e membros do conselho experimentem suas instalações como visitantes sempre que possível.

Lição de UX: se você realmente deseja entender seus usuários, deve mergulhar no mundo deles. Simplesmente fazer perguntas não é suficiente. Você deve conduzir uma investigação completa sobre a experiência do usuário. Portanto, seja criativo e tente encontrar maneiras de experimentar e observar isso por si mesmo.

3. Organize o fluxo de pessoas e ideias — Use boas técnicas de storytelling, conte boas histórias, não palestras, e organize sua exposição com uma lógica clara.

Lição de UX: Ninguém quer uma palestra, então a importância do storytelling é enfatizada aqui. Considere não apenas como criar a melhor experiência do usuário, mas também como entregá-la aos seus usuários da melhor maneira possível.

4. Crie um weenie — Conduza os visitantes de uma área para outra criando ímãs visuais e dando aos visitantes recompensas por fazerem a jornada.

Lição de UX: aproveite a oportunidade de direcionar os usuários para áreas específicas de sua experiência e recompensá-los por isso. Isso é particularmente útil ao introduzir novos recursos e também demonstra o valor dos recursos visuais como um guia para os usuários.

5. Comunique-se com alfabetização visual — Faça bom uso de todas as formas não verbais de comunicação — cor, forma, forma e textura.

Lição de UX: O texto ainda é uma das formas de comunicação mais utilizadas, mas queremos consumi-lo cada vez menos. Para manter as coisas leves e interessantes, use outros elementos para explicar as mesmas coisas. Um grande pedaço de texto, por exemplo, muitas vezes pode ser substituído por uma explicação visual mais interessante e clara.

6. Evite sobrecarga — Resista à tentação de contar demais, de ter objetos demais, não force as pessoas a engolir mais do que pode digerir e tente estimular e orientar quem quer mais.

Lição de UX: Este é um exemplo perfeito de menos é mais. Não basta adicionar novos recursos porque você acha que eles serão úteis algum dia. Muitas vezes, isso apenas distrai o usuário e o faz se sentir sobrecarregado.

7. Conte uma história de cada vez — Se você tiver muitas informações, divida-as em histórias distintas, lógicas e organizadas, as pessoas poderão absorver e reter as informações com mais clareza se o caminho para o próximo conceito for claro e lógico.

Lição de UX: Ao projetar experiências, tenha em mente a carga cognitiva do usuário. Há um limite para a quantidade de informação que as pessoas podem absorver em um curto espaço de tempo, portanto, você deve considerar como apresentar as informações para aproveitar ao máximo.

8. Evite contradições — Uma identidade institucional clara ajuda a dar a você uma vantagem competitiva. O público precisa saber quem você é e o que o diferencia de outras instituições que eles possam ter visto.

Lição de UX: Como designer, você precisa saber mais do que apenas sobre o usuário e seu trabalho diário. Saiba mais sobre a proposta de valor, marketing e principal objetivo do produto para que você possa tomar as melhores decisões para seus usuários.

9. Para cada grama de tratamento, proporcione muita diversão - Como você atrai as pessoas de todas as outras tentações? Dê às pessoas muitas oportunidades para se divertirem, enfatizando maneiras que permitem que as pessoas participem da experiência e tornando seu ambiente rico e atraente para todos os sentidos.

Lição de UX: para criar uma experiência verdadeiramente agradável, pense além do sentido visual. Em vez disso, tente incorporar outros sentidos. As pessoas são mais propensas a retornar a um produto que é agradável de usar.

10. Continue assim - Nunca subestime a importância da limpeza e da manutenção de rotina, as pessoas esperam ter um bom show sempre e as pessoas comentarão mais sobre coisas quebradas e sujas.

Lição de UX: Preste atenção aos detalhes e trabalhe com cuidado. Você pode fornecer uma excelente experiência ao usuário, mas se alguns pequenos detalhes não funcionarem, os clientes perceberão e passarão para outro produto semelhante no mercado.

Esses mandamentos foram exibidos nas portas e paredes de cada escritório do Imagineer como um lembrete.

A lição mais importante para os designers de hoje

Walt Disney era um cara normal que simplesmente criava maneiras práticas de realizar seus sonhos. Hoje em dia, quando novos designers entram em campo, há muita ênfase em aprender a usar todas as várias ferramentas disponíveis. Mesmo que seja útil conhecê-los, eles são um meio para um fim, e não o objetivo principal. Se você entender o objetivo principal, o UX não precisa ser intimidador. Como Walt Disney disse uma vez:

“Trata-se de projetar e construir coisas que as pessoas consideram úteis, valiosas e significativas.”

Portanto, se você se sentir perdido e precisar de um lembrete, pense no mundo mágico da Disney.