Este estudo de caso mostra como avaliei um fluxo existente de Nykaa e o redesenhei para fornecer um impacto significativo nas métricas de negócios, sob a orientação de meu mentor UX Anudeep

Cumprimentos a todos! ‍

Antes de entrar nos detalhes, gostaria de notificá-lo de que este estudo de caso está dividido em duas partes. A Seção 1 fornece uma breve visão geral do projeto , enquanto a Seção 2 oferece uma versão mais detalhada para aqueles que buscam uma compreensão mais profunda.

Índice

(Clique nos cabeçalhos do índice para pular diretamente para as seções)

Seção 1 — Para uma rápida compreensão do processo

1. Introdução
2. Motivo da escolha do Fluxo de Resgate de Cupons
3. Compreender como funciona o fluxo existente
4. Problemas identificados e solução potencial
5. Iterações após o teste de usabilidade
6. Protótipo Final

1. Entendendo e avaliando o fluxo de resgate de cupom
2. Métricas de negócios segmentadas
3. Pesquisa Primária e Secundária
4. Entrevistas de usuários
5. Validando problemas
6. Usando perguntas como poderíamos pensar fora da caixa.
7. Aperte o cinto para UI sesh
8. Testando usabilidade
9. Escopo futuro
10. Meus aprendizados

Ah, cupons - o santo graal das compras modernas! Quem se importa com qualidade ou serviço quando você pode economizar alguns centavos com um pedaço de papel ou um código, certo? Sejamos realistas, nada supera a emoção de obter um desconto, por menor que seja.

Então, vamos todos levantar um cupom e brindar às alegrias das compras modernas - porque quem precisa de responsabilidade financeira quando você tem um pedaço de papel que diz que você pode economizar 10% em sua próxima compra?

Tic tac, que comece a contagem regressiva ⌛

Participei do Two-week Sprint Challenge, um projeto individual sob meu mentor UX Anudeep

Sobre Nykaa

A Nykaa é uma empresa indiana de comércio eletrônico, fundada por Falguni Nayar em 2012 e com sede em Mumbai. Vende produtos de beleza, bem-estar e moda em sites, aplicativos móveis e mais de 100 lojas off-line.

Razão para escolher o Fluxo de Resgate de Cupons❓

Depois de receber o aplicativo ' Nykaa Fashion ' para trabalhar, comecei a explorar suas várias seções para determinar em qual área eu deveria me concentrar. Ao examinar o aplicativo, tentei solicitar alguns itens de vestuário e apliquei um código de cupom . No entanto, encontrei um problema em que o código do cupom não se aplicava corretamente e a mensagem de erro não fornecia nenhuma indicação de por que o cupom não era válido .

Prossegui com o fluxo de resgate de cupom, pois a maioria dos usuários, ao comprar qualquer coisa, procura cupons e qualquer obstáculo nessa etapa pode causar uma queda nas conversões ou impedi-los de fazer a compra.

Decidi então formular uma declaração de problema para seguir em frente

Declaração do problema ️

Avalie o fluxo de resgate de cupons da Nykaa Fashion , que inclui selecionar um produto, descobrir o cupom, aplicá-lo, ver o preço com desconto no checkout após aplicar o cupom e redesenhar a experiência para aumentar a taxa de conversão e a taxa de resgate

Métricas de negócios direcionadas

• Redução do custo de aquisição do cliente

• Aumento do valor médio do pedido

• Aumentando a taxa de conversão

Entendendo como o fluxo existente funciona —

No fluxo existente, os usuários podem descobrir cupons na página de descrição do produto e, em seguida, ver os detalhes do cupom e copiar o código de lá.

Depois que o usuário tiver que adicionar o item à sacola , o usuário terá a opção de aplicar o cupom, após o qual o usuário deverá colar o código e aplicar.

Problemas que identifiquei ⚠️ e suas soluções ✅

Depois de conduzir uma análise heurística para identificar possíveis problemas de usabilidade no aplicativo, tive vontade de fazer uma pesquisa primária conduzindo entrevistas com usuários que usam o aplicativo atual ou fazem compras on-line em aplicativos concorrentes

Identifiquei vários problemas em diferentes estágios do fluxo e propus soluções para cada um deles. Estes são descritos abaixo:

1. Preço de venda não mencionado no cartão do produto —

Portanto, mencionei o melhor preço no cartão de produto sob o preço de barra

2. Os cupons não parecem resgatáveis ​​—

Quando os usuários interagem com uma interface, eles trazem consigo um modelo mental de como as coisas devem funcionar com base em suas experiências anteriores com sistemas semelhantes no mundo real.

Se a interface for projetada de forma alinhada com esse modelo mental , os usuários poderão navegar facilmente e interagir com o sistema sem confusão ou frustração.

Então, fiz o cupom do aplicativo parecer com cupons da vida real

3. Nenhuma clareza sobre o cupom de desconto -

Se o usuário não tiver certeza sobre o preço final de sua compra ou achar que pode estar recebendo um preço diferente do anunciado, isso pode reduzir sua confiança. Isso pode levar à diminuição da fidelidade do cliente e possíveis avaliações negativas.

Se o usuário não tiver certeza sobre o preço final ou achar que não está fazendo um bom negócio, é mais provável que abandone o carrinho de compras. Isso também pode levar à diminuição das vendas e da receita.

Então, alterei para Desconto de cupom , para deixar claro qual é o desconto que eles recebem ao aplicar um cupom

4. Não mencionar a diferença de gasto mínimo e valor atual da sacola de compras (limiar) na lista de cupons —

Gasto Mínimo / Outlet Específico significa que, para usar o cupom, o usuário deve gastar pelo menos um determinado valor em sua compra ou comprar apenas itens de uma marca selecionada. O Nykaa App já menciona isso, mas mencionar a diferença entre o gasto mínimo e o valor total que eles gastaram agora na sacola de compras incentivará grandes compras.

Se o usuário precisar comprar mais para usar o cupom, isso poderá aumentar o valor médio do pedido. Isso pode ajudar os negócios a aumentar a receita e a lucratividade.

Então, fiz uma Loja mais $$$ para aplicar este cupom ( para preço ) / Loja de *** para aplicar este cupom ( para outlet )

5. Notificação de erro não justificada —

Fornecer mensagens de erro e notificações claras que expliquem a causa de um erro é importante para os negócios, pois pode ter um impacto direto na satisfação do cliente, na fidelidade e no sucesso geral dos negócios .

Aqui, não há clareza de por que o cupom não é válido nesta sacola de compras, o que causa frustração e confusão entre os usuários.

Quando os usuários encontram erros em um aplicativo , eles podem ficar frustrados e podem abandonar sua tarefa ou até mesmo mudar para um aplicativo concorrente, levando a uma perda de receita e a um impacto negativo nos resultados da empresa.

Então, lidando com 2 casos de uso, fiz duas notificações de erro como tal —

Iterações após o teste de usabilidade

Agora vamos dar uma olhada no protótipo final

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Seção 2 — Processo de Trabalho Detalhado

Entendendo e avaliando o fluxo de pesquisa

A declaração do problema que formulei para este projeto foi -

Avalie o fluxo de resgate de cupons da Nykaa Fashion , que inclui selecionar um produto, descobrir o cupom, aplicá-lo, ver o preço com desconto no checkout após aplicar o cupom e redesenhar a experiência para aumentar a taxa de conversão e a taxa de resgate

Métricas de negócios direcionadas

• Redução do custo de aquisição do cliente

• Aumento do valor médio do pedido

• Aumentando a taxa de conversão

Público Alvo —

Antes de seguir em frente, identifiquei um público-alvo para o qual a empresa trabalha para atender às suas necessidades e preferências

Homens e mulheres de 18 a 45 anos que entendem de tecnologia e se sentem confortáveis ​​com compras on-line , que buscam conveniência e uma ampla variedade de produtos para escolher. Geralmente preocupado com a moda e procurando roupas e acessórios modernos e modernos.

Fluxo existente

Analisando a Declaração do Problema (Pesquisa Primária e Secundária)— ‍

Para aprofundar o problema, fiz uma análise heurística no fluxo de resgate de cupom da Nykaa para entender possíveis problemas de usabilidade e áreas de melhoria.

Para validar os problemas que identifiquei por meio da análise heurística e evitar basear minhas conclusões puramente em suposições, conduzi uma pesquisa secundária , ou seja, pesquisa de concorrentes . Isso envolvia examinar meus concorrentes diretos para entender como eles lidavam com problemas semelhantes e quais recursos haviam implementado para fazer isso.

Pesquisa de concorrentes

Depois de realizar uma pesquisa secundária sobre os concorrentes diretos da Nykaa, observei que eles enfrentavam desafios de design semelhantes e implementaram abordagens semelhantes ou diferentes para resolvê-los, o que também notei no aplicativo Nykaa.

Entrevistas de usuários

Embora realizar análises heurísticas e pesquisar concorrentes possa oferecer insights úteis sobre o que é eficaz e o que não é, é crucial interagir com usuários reais para obter uma melhor compreensão dos problemas que eles encontram. Isso é particularmente importante para identificar problemas além daqueles que eu havia identificado anteriormente como dificultando a capacidade dos usuários de tomar decisões rápidas.

Antes de conduzir as entrevistas, criei um conjunto de tarefas para avaliar a usabilidade do fluxo, solicitando aos usuários que realizassem ações específicas no Fluxo de Resgate de Cupons existente.

Antes de começar com as perguntas, houve uma interação sobre o que o entrevistado faz e tudo -

Iniciando a fase vital — Validando Problemas ❗️

Tendo obtido uma compreensão abrangente dos pontos problemáticos, comportamentos e desafios do usuário, consolidei todos os insights coletados em entrevistas, análises heurísticas e pesquisas competitivas e comecei a mapear todo o processo para verificar se minha hipótese estava no caminho certo ou não …

Usando perguntas como poderíamos pensar fora da caixa!

Depois de confirmar que minha hipótese era válida, redirecionei meu foco para a geração de ideias. Para iniciar o processo de ideação, comecei a criar perguntas como poderíamos (HMW) , que servem como uma estrutura eficaz para reformular problemas como oportunidades para descobrir soluções.

Preparar-se ! A aventura de construção da interface do usuário começa agora —

Antes de começar a projetar a interface do usuário real, criei esboços e layouts das minhas ideias de design. Isso me permitiu visualizar meu processo de pensamento e me deu uma ideia mais clara do que eu queria criar. Além disso, criar wireframes aproximados leva menos tempo do que criar uma interface do usuário digitalmente.

Wireframes de caneta e papel —

Depois de fazer os wireframes, criei uma paleta de cores porque ela define o tom e o clima de todo o design. As cores podem evocar emoções, transmitir mensagens e impactar a experiência do usuário. Assim, primeiro criei a paleta de cores que usarei mais adiante -

Agora vem o processo de criação de uma biblioteca de componentes, pois ajuda a estabelecer consistência e uniformidade no design, garantindo que todos os componentes da interface do usuário tenham uma aparência consistente em todo o aplicativo. Isso torna a experiência do usuário mais intuitiva e fácil de navegar.

Clique aqui para ver a solução de IU inicial que fiz

Teste de Usabilidade

Para avaliar a eficiência da solução que criei, desenhei tarefas específicas para os usuários realizarem no protótipo dos projetos. Além disso, incluí pontos de observação e perguntas de sondagem para registrar seus comentários.

Tarefa A: Compre uma camiseta do seu tamanho usando cupons

• Como o usuário aborda os detalhes do cupom?
• Ele/ela é capaz de entender o cupom?
• O usuário consegue navegar facilmente?
• Eles podem ver as alterações na página da sacola de compras?

• Como o usuário entende o erro?
• O que ele faz depois de ver o erro?
• O usuário é capaz de saber o motivo do erro?

Clique aqui para ver as Iterações que fiz após o Teste de Usabilidade

Protótipo Final ‍

Escopo futuro

No entanto, fiz alterações significativas no fluxo de resgate de cupom do aplicativo, ainda há algumas áreas nas quais gostaria de trabalhar, como implementar uma animação em caso de erro para que o usuário saiba que é tocável e informar ao usuário o melhor cupom na sacola de compras .

Meus aprendizados ️

Estas são as principais conclusões do meu projeto:

️ Em vez de confiar apenas no que os usuários relatam como um problema, é importante investigar as causas subjacentes das dificuldades que eles encontram

️ Em restrições de tempo, a decisão deve ser rápida o suficiente para reduzir o fluxo para um melhor foco e trabalho

️ O valor de colaborar com minha equipe

️ A importância de estabelecer um sistema de design e linguagem visual consistentes

️ Quebrou minha mentalidade perfeccionista

Sinta-se à vontade para comentar e fornecer seu valioso feedback.

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