A cortesia nunca sai de moda. É por isso que pesquisadores da Carnegie Mellon University desenvolveram um método automatizado para aumentar o quociente de polidez para várias comunicações. O método, voltado para aplicativos como chatbots , e- mails e blogs, envolve o que é conhecido como transferência de polidez. Veja como ele pode ser usado.
Uma empresa que está trabalhando para criar um chatbot - um programa de computador que simula conversas humanas e interações com clientes - pode usar essa abordagem para treinar seu chatbot a responder de forma mais educada. Portanto, se o chatbot fizer solicitações ou fornecer instruções indelicadas, ou tiver um tom neutro, esse novo método irá reorganizar e / ou adicionar palavras às respostas do chatbot para melhorar o tom.
Por exemplo, se um chatbot responde, "Preciso de mais informações", o programa pode ensiná-lo a dizer: "Você poderia me dar mais informações?"
Quando se trata de e-mails e blogs, um empresário ou blogueiro pode usar este programa automatizado para verificar o tom do e-mail ou entrada do blog antes de enviar ou postar.
Os tecnólogos da linguagem vêm treinando inteligência artificial há anos para transformar as comunicações negativas em positivas. Mas treinar para ser educado era uma meta distante, em parte porque não é tão fácil quanto pode parecer.
"Não se trata apenas de usar palavras como 'por favor' e 'obrigado'", disse Shrimai Prabhumoye, um dos criadores do programa em um comunicado . "Às vezes, significa tornar a linguagem um pouco menos direta, de modo que em vez de dizer 'você deve fazer X', a frase se torne algo como 'vamos fazer X'."
Havia também o problema de definir polidez, que difere entre as culturas. Nesta versão inaugural do programa, os pesquisadores usaram os padrões norte-americanos de polidez.
Ironicamente, para criar um banco de dados de respostas educadas para seu método, os pesquisadores selecionaram 1,4 milhão de sentenças educadas de e-mails trocados por funcionários da Enron - a empresa de energia do Texas que faliu devido a fraude e corrupção. Graças às ações judiciais que resultaram do escândalo da Enron, cerca de meio milhão de e-mails corporativos se tornaram públicos e agora estão sendo usados para vários projetos de pesquisa como este.
AGORA ISSO É INTERESSANTE
Trinta e oito por cento dos americanos dizem que os chatbots são mais educados do que os humanos, de acordo com um estudo recente . Curiosamente, essa crença é sustentada pelos entrevistados mais jovens e mais velhos: 43% das pessoas com idades entre 18 e 24 anos e 45% daqueles com mais de 65 anos têm essa crença.
