Quando projetamos um produto, normalmente começamos definindo uma meta global que queremos alcançar; em seguida, definimos uma estratégia que pode nos ajudar a fazer isso e seguimos a estratégia rigorosamente. Essa abordagem tem dois problemas. Primeiro, a meta que definimos pode ser inválida. Podemos investir muito tempo construindo algo que não agrega valor a outras pessoas. Em segundo lugar, a meta pode ser excessivamente focada nos objetivos de negócios, e não nas necessidades do usuário. Por exemplo, podemos definir uma meta “Ter 1.000 usuários ativos diariamente”, mas essa meta não diz muito sobre a experiência que queremos criar.

Um método chamado trabalho inverso pode nos ajudar a superar problemas.

O que significa trabalhar para trás?

Trabalhar para trás é um método popularizado pela Amazon. Quando você trabalha de trás para frente, sonha com a aparência e o funcionamento do seu produto ou serviço no futuro. Você imagina um instantâneo ideal do seu produto. Essa maneira de pensar pode ajudá-lo a entender melhor para onde você está indo como equipe de produto.

A Amazon não foi a primeira empresa a compartilhar essa forma de pensar. Muitas empresas e empreendedores compartilharam ideias semelhantes antes da Amazon. Steve Jobs formulou a importância da abordagem retroativa do trabalho durante a WWDC de 1997:

“Você precisa começar com a experiência do cliente e retroceder para a tecnologia. Você não pode começar com a tecnologia e depois tentar descobrir onde vendê-la.”

Três elementos da abordagem de trabalho para trás

Você pode perguntar, mas por que a Amazon recebe créditos por trabalhar de trás para frente? A resposta é simples – a Amazon criou uma abordagem específica para trabalhar de trás para frente, e essa abordagem tem três elementos:

Comunicado de imprensa

Um press release é um documento de uma página que descreve um novo produto ou serviço usando uma linguagem simples que todos podem entender. Um comunicado de imprensa pode nos ajudar a imaginar um futuro em que nosso produto esteja disponível para as massas. Podemos facilmente imaginar o que nossos usuários-alvo dirão sobre um produto sem escrever uma única linha de código. O press-release deve ser curto e focado.

Aqui estão alguns elementos-chave que você deve incluir nele:

• Título;
• Resumo (resumo de uma ou duas frases do documento);
• Problema(s) do usuário (descreva o usuário e os problemas que ele enfrenta);
• Solução (propor uma solução e destacar seus benefícios);
• Depoimento do usuário (citação de um usuário fictício que articula sua experiência após trabalhar com um produto);

FAQ (perguntas frequentes)

As perguntas frequentes incluem perguntas frequentes do usuário e perguntas frequentes da equipe de produto . FAQ pode ser um documento de várias páginas. O FAQ nos ajuda a mergulhar nos detalhes e aprender sobre a experiência que queremos projetar.

As perguntas frequentes do usuário incluem perguntas que os usuários podem fazer, como “Qual a diferença entre este produto e produtos similares?”, “Onde posso comprar este produto?” ou “Quanto custa este produto?” As perguntas frequentes da equipe de produto incluem perguntas que uma equipe de produto deseja fazer, como “Qual é o nosso produto mínimo viável?” ou “Qual é o feedback do usuário que coletamos até agora?”

Visualização do projeto futuro

Os visuais representam como será a experiência do usuário. Os visuais são artefatos tangíveis que a equipe cria para comunicar a ideia do produto a outras pessoas. Existem muitos tipos de recursos visuais, incluindo diagramas de arquitetura de informações, wireframes, maquetes e protótipos.

Ao criar visuais, você não precisa investir em um design de pixels perfeitos quando estiver trabalhando de trás para frente.

A fidelidade do seu design deve corresponder à maturidade da sua ideia.

Não há problema em usar visualizações aproximadas e de baixa fidelidade nos estágios iniciais do processo de design. O objetivo é comunicar sua ideia de produto a outras pessoas para que elas possam entender claramente do que se trata seu produto.

O problema da abordagem de trabalho para trás

Talvez o principal problema do método retroativo seja que ele não permite que você veja a jornada que deve percorrer para alcançar os resultados que imagina. Você está basicamente olhando para um instantâneo de uma experiência de produto perfeita, não o caminho que você precisa seguir para criá-lo. O instantâneo carece de profundidade, por isso pode ser difícil entender os recursos necessários para investir no processo de design para alcançar esse resultado.

Cinco elementos essenciais da abordagem de trabalho inverso

1. Design obcecado pelo usuário

O design do produto deve sempre começar com a pessoa que usará seu produto. Você precisa identificar o indivíduo para quem está construindo um produto e colocar esse indivíduo no centro do que você faz.

Comece com o usuário e trabalhe para trás.

Invista tempo e recursos em pesquisas de usuários e de mercado para entender seus usuários, seus desejos e necessidades, suas frustrações e seus pontos problemáticos. A pesquisa do usuário é muito mais do que apenas conversar com seus usuários reais ou potenciais; trata-se de entender profundamente o contexto da interação (por que as pessoas decidem usar seu produto em primeiro lugar). Você deve ter um desejo natural de melhorar a vida de seus usuários. Esse desejo será uma força motriz para o design do seu produto e alimentará suas inovações.

Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer antes de escrever o press release:

• Quem é seu usuário-alvo?
• Qual problema o usuário enfrenta?
• Qual é o benefício mais importante que o usuário pode obter ao usar seu produto?
• Como é a experiência?

Ao trabalhar de trás para frente, é quase impossível criar um press release, perguntas frequentes e visuais perfeitos desde a primeira tentativa. Na maioria das vezes, sua primeira iteração exigirá muitas melhorias. O objetivo é usar os documentos como ponto de partida e aprender a iterar.

A cada iteração, sua ideia se tornará cada vez mais forte.

A ideia do estado futuro perfeito pode mudar com o tempo, uma vez que você aprenda mais sobre o nicho de seu produto e seus usuários-alvo. Não há problema em alterar o instantâneo do produto ideal com base nos insights que você obtém dos usuários.

3. Procure estabelecer uma visão de longo prazo

Você precisa iterar até chegar à visão certa de longo prazo. A visão de longo prazo é vital porque se torna a sua Estrela do Norte que o guiará para o resultado desejado. A visão de longo prazo deve estar enraizada não na tecnologia que você usa, mas em um problema que você deseja resolver para seus usuários.

Você constrói uma nova tecnologia não pela tecnologia, mas para tornar a vida das pessoas melhor.

Quanto melhor você articular o problema, mais chances de que o resultado do seu processo de design seja bom. É por isso que trabalhar de trás para frente é uma abordagem inicial. Você investe muito tempo no desenvolvimento de uma ideia de produto muito antes de escrever uma única linha de código.

4. Boa disciplina é obrigatória

A disciplina o ajudará a manter a visão de longo prazo. A disciplina fará com que você mantenha o foco no que faz dia após dia. Todos entendem a importância de ter uma boa disciplina, mas poucos realmente a praticam. A disciplina é sobre definir processos que sua equipe deve seguir e realmente adotar esses processos. Muitas equipes de design investem muito tempo e esforço no estabelecimento de um processo que supõe fornecer bons resultados, mas falham em adotá-lo.

5. Não tenha medo de errar

Design é seguir em frente, e é muito mais fácil seguir em frente quando você não tem medo de cometer erros. Quando erros acontecem e você percebe que é por sua causa, você deve estar disposto a admitir que errou, que cometeu um erro.

Se o processo definido exigir alterações para evitar erros, você deve estar disposto a introduzir as alterações. O objetivo final não é defender o processo que você estabeleceu, mas criar um processo que ajude as pessoas a trabalhar com eficiência.

Originalmente publicado em babich.biz

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