Em novembro de 2022, participei de uma palestra em Hong Kong sobre Organização e Maturidade em Pesquisa. Não sou apenas apaixonado por este tópico, mas também é uma parte importante da maneira como uma empresa faz pesquisa de usuário. Dar uma palestra em Hong Kong sobre Maturidade Organizacional é algo (vital) em um ambiente de trabalho tão tradicional.

Lutei com a Maturidade da Organização por um tempo, pois os modelos de maturidade online falam sobre Governança, Estratégia, Cultura, Processo e Resultados. Não me interprete mal. Acho que essas dimensões são medidas significativas para executivos e gerentes. É escalável da equipe para o departamento e do departamento para a organização. No entanto, essas dimensões estão eclipsando a parte essencial de uma empresa: as pessoas.

Antes que essas dimensões tenham um papel crucial na empresa, gostaria de apresentar uma definição de Maturidade que começa com as pessoas e pode ser dimensionada a partir dos indivíduos, das equipes, dos departamentos e, finalmente, da organização. Poderíamos qualificar a seguinte definição como um prelúdio da Maturidade da Organização.

Espere ver uma série de artigos sobre este tópico.

Isenção de responsabilidade : Este artigo está relacionado apenas à minha opinião e meu ponto de vista. Não corresponde a uma verdade geral e não deve ser usado como referência científica.

Um prelúdio para a maturidade

Uma organização começa com as pessoas. Ao trabalharem juntas, as pessoas têm acordos tácitos. Eles decidem comprometer suas habilidades, aptidões e como eles interagem para criar valor para a empresa. Por isso são contratados. Eles formam uma equipe temporária que visa alcançar um resultado específico com base nos objetivos da organização.

A equipe recém-formada é uma composição de pessoas, e a forma como trabalham juntas define a maturidade dessa equipe. Dito isso, poderíamos definir que:

Maturidade da Equipa =
(Soma das competências dos indivíduos + Média das aptidões dos indivíduos)
* Interacções dos Indivíduos.

A soma das habilidades dos indivíduos

Por natureza, as habilidades são adquiridas por treinamento e repetições e podem ser aprimoradas ao longo da vida.

Quando duas ou mais pessoas decidem trabalhar juntas, elas adicionam suas habilidades à paleta de habilidades que a equipe pode executar. As habilidades são compartilhadas e disponíveis na equipe. A Pessoa A, com excelentes habilidades de Descoberta e a Pessoa B, que pode fazer Testes de Usabilidade, formarão a Equipe 1, que pode fazer Descobertas e Testes de Usabilidade.

A média das aptidões dos indivíduos

Por natureza, as aptidões são habilidades naturais e inatas. Eles também podem ser treinados ao longo do tempo. No entanto, as pessoas atingirão um limiar em que essas aptidões não aumentarão mais.

Quando duas ou mais pessoas decidem trabalhar juntas, elas expressam suas aptidões dentro da equipe. As aptidões não são compartilhadas, mas expressas pelos indivíduos da equipe. A Pessoa A, com bons conhecimentos e a Pessoa B, com uma incrível capacidade de memória, formarão a Equipe 1. Porém, a equipe não terá a soma das aptidões das pessoas A e B. Fazemos uma média dessas aptidões.

Habilidades e aptidões são um acréscimo na equação, pois considero essas duas inter-relacionadas. Mais importante, apenas habilidades ou aptidões não podem definir indivíduos fracassados ​​e imaturos.

Interações Individuais

Por natureza, as interações acontecem quando duas pessoas decidem se comunicar. Estou excluindo interações de habilidades e aptidões, pois você pode ser um orador fantástico, mas não é capaz de ouvir ou criar as interações necessárias com alguém. Além disso, as interações dependem de fatores extrínsecos fora do controle dos indivíduos. Justamente por isso estou considerando isso como fator (decisivo) de amadurecimento na equação.

As pessoas escolhem inconsciente ou conscientemente a forma como interagem: se querem controlar, microgerenciar, desistir, compartilhar, competir, cooperar, colaborar, manipular, etc.

A Equipe 1, com todas as habilidades e aptidões fantásticas, pode ser imatura se decidir interagir controlando em vez de colaborar.

Uma organização não madura se concentra na soma das habilidades

Agora que definimos a maturidade dos indivíduos, temos um problema.

Organizações não maduras que nunca desafiaram seu pensamento contratam habilidades. Eles consideram as habilidades como o valor instantâneo que os indivíduos podem fornecer.

A maioria das organizações não maduras, sem saber exatamente como formar equipes maduras, contratará pessoas, possivelmente pessoas maduras, e solicitará que realizem tarefas relacionadas às habilidades para as quais foram contratadas. Nessa configuração, as pessoas param de crescer, aprender e contribuir e deixarão a organização em poucos meses.

Eu compartilhei meu pensamento sobre isso no ano passado:

As escolas estão se concentrando em habilidades para aumentar a empregabilidade e os lucros

Escolas e campos de treinamento também fazem parte dos problemas.

Quando eles vendem certificações e programas com um gancho agressivo e enganoso como “Torne-se um UX Designer full-stack em 6 semanas”, podemos ver vários problemas: os alunos não têm tempo para ganhar a maturidade necessária para nutrir suas aptidões e interações, mas também está enviando um sinal errado para as empresas não maduras e para o mercado em geral: qualquer um pode ser um UX Designer em 6 semanas e realizar o trabalho com perfeição. Isso é mentira, e esses profissionais recém-chegados esperam algo totalmente fora de qualquer racionalidade logo após a certificação.

Acabamos com uma cadeia de valor obsoleta:

• As empresas querem apenas habilidades
• Escolas e campos de treinamento concentram-se em habilidades para aumentar a empregabilidade
• Os funcionários são moldados por habilidades

Como se trata de uma série de artigos, os próximos serão estruturados da seguinte forma:
- O que isso significa para nossos modelos de maturidade?
- Qual a relação entre UX/Maturidade de Pesquisa e maturidade dos Indivíduos?
- Como nutrir nossas aptidões e construir melhores interações?

Não pretendo ter soluções únicas ao escrever esta série, mas espero que desperte o pensamento em todos os profissionais que somos.