"Se eu pudesse conseguir dinheiro para isso", você pode suspirar enquanto passeia feliz em um dia lindo. Bem, você poderia. Mas há muito mais em se tornar um piloto de testes pago do que apenas escolher qualquer carro que você queira e pegar as chaves. A maneira mais fácil de se tornar um piloto de testes é se juntar a uma empresa de compras misteriosas. Essas empresas pagam às pessoas para visitar lojas e outros serviços, enquanto fingem ser um cliente regular e relatam suas experiências. Algumas empresas de compras misteriosas até se especializam em visitar concessionárias de carros, de modo que possíveis compradores misteriosos que realmente desejam esses test drives podem se inscrever em determinadas empresas e podem ser seletivos sobre os tipos de tarefas que aceitam.
Clientes misteriosos e as empresas que organizam lojas misteriosas assinam contratos dizendo que não podem divulgar detalhes, então informações específicas (como quais concessionárias de carros são visitadas e quais carros são mais usados) são difíceis de encontrar com antecedência. Dirigir um carro real raramente é o objetivo de uma tarefa de compra misteriosa de revendedor de automóveis. É mais importante coletar informações sobre a concessionária e seus funcionários do que sobre os carros reais à venda. A área de vendas estava limpa, organizada e acolhedora? Um vendedor abordou o cliente imediatamente? Este é o tipo de feedback que eles realmente querem. Um cliente misterioso é instruído a fingir que está tomando uma decisão sobre a compra de um carro novo, por isso é fácil fazer um test drive. Mas o cliente misterioso provavelmente não está sendo pago especificamente para dirigir o carro, e para um cliente misterioso sério (que o trata como um emprego em tempo integral), esse tipo de frivolidade pode tirar um tempo valioso de outras tarefas remuneradas.
Em outras palavras, as empresas que administram programas de lojas misteriosas geralmente estão mais interessadas na experiência do cliente do que nos produtos reais que as lojas estão oferecendo. Portanto, mesmo que um cliente misterioso possa ter a oportunidade de pegar o volante de um carro novo, esse provavelmente não é o ponto. Os compradores misteriosos geralmente são instruídos a fingir estar interessados em um tipo ou modelo específico de veículo, portanto, se dirigir sedãs e minivans é uma loucura total, as compras misteriosas podem ser mais frustração do que diversão. Às vezes, um cliente misterioso pode se sentir como James Bond – incógnito ao volante – mas é realmente improvável que esses agentes secretos cheguem a dirigir um Aston Martin como parte de uma missão.
Nos bastidores do Mystery Shopping
As organizações de compras misteriosas não divulgam o pagamento de uma atribuição ao público em geral, e há muita variação com base na experiência. Dito isto, existem algumas diretrizes gerais. De acordo com a Mystery Shopper Magazine, as atribuições de concessionárias de carros geralmente pagam cerca de US $ 15, mas os bônus geralmente aumentam o pagamento para US $ 50 ou mais. Isso pode soar como dinheiro decente para um pequeno trabalho divertido, mas os compradores misteriosos veteranos dizem que as concessionárias de carros são uma das tarefas mais demoradas a serem aceitas.
De acordo com a BestMark, uma empresa que ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, o verão é normalmente a época mais movimentada para os compradores de carros misteriosos. Isso porque é a temporada mais quente e competitiva da indústria automobilística, e é quando as questões de atendimento ao cliente são mais importantes. Clientes misteriosos em potencial nunca devem pagar uma taxa para ingressar ou se registrar em uma organização e devem sempre garantir que a empresa faça parte de um grupo profissional respeitado, como a Organização de Provedores de Compras Misteriosas.
O processo de ir a uma concessionária de carros para uma tarefa de loja misteriosa é muito parecido com ir comprar um carro por conta própria – afinal, é isso que o comprador está fingindo fazer. E esse processo geralmente envolve um test drive. No entanto, também envolve todo o drama que vem antes de um test drive e a maioria (mas não todas) das negociaçõesque vem depois - esses são os detalhes que realmente interessam à organização de compras misteriosas. Espere chegar na concessionária, espere ser abordado, brinque um pouco com o vendedor, dê uma olhada em alguns carros, talvez faça aquele test drive e depois entre nas negociações. Enquanto o vendedor sai para verificar a papelada ou conversar com o gerente, você provavelmente deverá acompanhar quanto tempo ele se foi - esse é apenas um dos muitos detalhes importantes que as empresas geralmente querem saber. E depois de algumas rodadas de idas e vindas, é hora de dizer ao vendedor que requer um pouco mais de reflexão e depois sair. O trabalho pós-tarefa geralmente leva mais algumas horas. As organizações pedem a seus clientes misteriosos que acompanhem detalhes como o nome e a descrição de cada funcionário da concessionária com quem conversam, quanto tempo eles ficam sozinhos no escritório de vendas e se os vendedores estão bem informados sobre os carros. Tudo isso precisa ser descrito em detalhes, mesmo que os clientes misteriosos não tenham permissão para gravar nada ou serem vistos fazendo anotações. Sim ... tudo isso para um test drive e alguns dólares extras.
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Nota do autor: Você pode ser pago para testar carros?
Nós nos concentramos em compras misteriosas para este artigo, porque, para não ser banal, as compras misteriosas são um mistério para muitos de nós. Como explicamos, porém, a emoção de fazer um test-drive em um carro como parte de uma tarefa de compras misteriosas geralmente é um pouco exagerada. Para os candidatos a emprego que acreditam que dirigir carros novos é uma vocação, existem alguns outros caminhos que podem valer a pena considerar. Escrever para uma revista de automóveis ou um blog automotivo parece uma escolha óbvia, mas a realidade é muito diferente do devaneio. Para cada carro de luxo, exótico ou esportivo oferecido, há muitos sedãs Jane simples, compactos de orçamento e outras perspectivas ainda menos atraentes. Mas, todos eles precisam ser testados de forma justa, e cada modelo deve ser considerado da perspectiva de alguém que possa realmente considerar comprá-lo. Tenha em mente que os melhores e mais experientes escritores recebem as melhores viagens de imprensa e os carros de teste mais emocionantes, e as escolhas para um novato ficam ainda menores. Outro caminho para ganhar a vida testando carros é conseguir um emprego em um fabricante ou OEM, dirigindo carros novos e protótipos muito antes de estarem prontos para o público. Esses testes ocorrem em pistas de teste de propriedade privada e apenas às vezes em público, mas geralmente em áreas isoladas com condições extremas, como o deserto. Vê aquelas fotos de espionagem camufladas nos blogs e nas revistas? Alguém está atrás do volante, certo? Obtenha uma educação sólida em engenharia ou design automotivo, bem como algum treinamento profissional de motorista, e esse pode ser você! Outro caminho para ganhar a vida testando carros é conseguir um emprego em um fabricante ou OEM, dirigindo carros novos e protótipos muito antes de estarem prontos para o público. Esses testes ocorrem em pistas de teste de propriedade privada e apenas às vezes em público, mas geralmente em áreas isoladas com condições extremas, como o deserto. Vê aquelas fotos de espionagem camufladas nos blogs e nas revistas? Alguém está atrás do volante, certo? Obtenha uma educação sólida em engenharia ou design automotivo, bem como algum treinamento profissional de motorista, e esse pode ser você! Outro caminho para ganhar a vida testando carros é conseguir um emprego em um fabricante ou OEM, dirigindo carros novos e protótipos muito antes de estarem prontos para o público. Esses testes ocorrem em pistas de teste de propriedade privada e apenas às vezes em público, mas geralmente em áreas isoladas com condições extremas, como o deserto. Vê aquelas fotos de espionagem camufladas nos blogs e nas revistas? Alguém está atrás do volante, certo? Obtenha uma educação sólida em engenharia ou design automotivo, bem como algum treinamento profissional de motorista, e esse pode ser você! como o deserto. Vê aquelas fotos de espionagem camufladas nos blogs e nas revistas? Alguém está atrás do volante, certo? Obtenha uma educação sólida em engenharia ou design automotivo, bem como algum treinamento profissional de motorista, e esse pode ser você! como o deserto. Vê aquelas fotos de espionagem camufladas nos blogs e nas revistas? Alguém está atrás do volante, certo? Obtenha uma educação sólida em engenharia ou design automotivo, bem como algum treinamento profissional de motorista, e esse pode ser você!
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Origens
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- Força J.D. "Compras misteriosas automotivas." 2014. (22 de dezembro de 2014) http://www.jdpower.com/solutions/automotive-mystery-shopping
- Força J.D. "Mystery Shopping a experiência do cliente." 2014. (22 de dezembro de 2014) http://www.jdpower.com/solutions/mystery-shopping-customer-experience
- Revista Mystery Shopper. "Atribuições de concessionária de carros." (22 de dezembro de 2014) http://www.mysteryshoppermagazine.com/assignments/car-dealership-assignments/
- Qualidade de pessoa para pessoa. "Test Drive Lojas Misteriosas." (23 de dezembro de 2014) http://www.persontopersonquality.com/test_drive_shops.htm
- Leia, Ricardo. "Compradores secretos dão notas máximas à Mercedes-Benz pela experiência do cliente." A conexão do carro. 13 de julho de 2010. (22 de dezembro de 2014) http://www.thecarconnection.com/news/1047126_secret-shoppers-give-mercedes-benz-top-marks-for-customer-experience