Höflichkeit kommt nie aus der Mode. Aus diesem Grund haben Forscher der Carnegie Mellon University eine automatisierte Methode entwickelt, um den Höflichkeitsquotienten für verschiedene Kommunikationen zu erhöhen. Die Methode, die auf Anwendungen wie Chatbots , E-Mails und Blogs abzielt , umfasst die sogenannte Höflichkeitsübertragung. Hier ist, wie es verwendet werden könnte.
Ein Unternehmen, das an der Erstellung eines Chatbots arbeitet - eines Computerprogramms, das menschliche Gespräche und Interaktionen mit Kunden simuliert - kann diesen Ansatz verwenden, um seinen Chatbot so zu trainieren, dass er höflicher reagiert. Wenn der Chatbot also Anfragen stellt oder Anweisungen gibt, die unhöflich sind oder einen neutralen Ton haben, ordnet diese neue Methode die Antworten des Chatbots neu und / oder fügt Wörter hinzu, um den Ton zu verbessern.
Wenn ein Chatbot beispielsweise die Antwort "Ich brauche mehr Informationen" gibt, lehrt das Programm ihn möglicherweise, stattdessen zu sagen: "Würden Sie mir bitte mehr Informationen geben?"
Wenn es um E-Mails und Blogs geht, kann ein Unternehmer oder Blogger dieses automatisierte Programm verwenden, um den Ton der E-Mail oder des Blogeintrags vor dem Senden oder Posten zu überprüfen.
Sprachtechnologen trainieren seit Jahren künstliche Intelligenz, um negative Kommunikation in positive umzuwandeln. Aber das Training für Höflichkeit war ein entferntes Ziel, auch weil es nicht so einfach ist, wie es scheinen mag.
"Es geht nicht nur darum, Wörter wie" Bitte "und" Danke "zu verwenden", sagte Shrimai Prabhumoye, einer der Schöpfer des Programms , in einer Erklärung . "Manchmal bedeutet es, die Sprache etwas weniger direkt zu machen, sodass der Satz, anstatt zu sagen, dass Sie X machen sollen, so etwas wie 'Lass uns X machen' wird."
Es gab auch das Problem der Definition von Höflichkeit, das sich zwischen den Kulturen unterscheidet. In dieser ersten Version des Programms verwendeten die Forscher nordamerikanische Höflichkeitsstandards.
Ironischerweise haben die Forscher 1,4 Millionen höfliche Sätze aus E-Mails herausgesucht, die von Mitarbeitern von Enron - dem texanischen Energieunternehmen, das aufgrund von Betrug und Korruption pleite ging - ausgetauscht wurden, um eine Datenbank für Höflichkeitsantworten für ihre Methode zu erstellen. Dank der Klagen, die aus dem Enron-Skandal hervorgegangen sind, wurden rund eine halbe Million Unternehmens-E-Mails öffentlich und werden jetzt für verschiedene Forschungsprojekte wie dieses verwendet.
JETZT IST DAS INTERESSANT
38 Prozent der Amerikaner sagen, Chatbots seien laut einer aktuellen Studie höflicher als Menschen . Interessanterweise wird diese Überzeugung von den jüngsten und ältesten Befragten vertreten: 43 Prozent der 18- bis 24-Jährigen und 45 Prozent der über 65-Jährigen vertreten diese Überzeugung.
