Menschen in Krisen sind seit langem aufgefordert, den Hörer abzunehmen und eine Hotline anzurufen, aber es gibt eine wachsende Bevölkerung, die stattdessen lieber textbasierte Krisendienste nutzt.
"Der größte Prozentsatz unserer SMS- Nachrichten stammt von männlichen Jugendlichen unter 17 Jahren", schreibt Gene Dobrzynski, stellvertretender Callcenter-Direktor des Crisis Call Centers in Nevada , das sowohl Telefon- als auch Textdienste anbietet. "Mein persönlicher Glaube ist, dass Männer im Allgemeinen nervös sind, am Telefon anzurufen, um ihre Probleme zu besprechen. Durch SMS können sie ihre Gefühle gegenüber einem Telefongespräch verbergen."
Es sind nicht nur junge Männer, die SMS schreiben . 46 Prozent der Personen, die sich an Crisis Text Line wenden, sind 17 Jahre und jünger, und 79 Prozent sind weiblich, sagt Ashley Womble, Leiterin der Kommunikationsabteilung der Organisation, in einem E-Mail-Interview. Im Allgemeinen stammen etwa 75 Prozent der Texte der Gruppe von Personen unter 25 Jahren .
Der Aufstieg der SMS
Die zusätzliche Ebene der Anonymität beim Schreiben von SMS-Nachrichten in Verbindung mit dem Convenience-Faktor ist ein großes Geschäft für Menschen in Krisen, da sie in der Lage sein müssen, schnell, einfach und vertraulich zu handeln. "Texting ist privat, komfortabel und zugänglich. Menschen können einen Text von überall senden, ohne einen Ton zu erzeugen", fügt Womble hinzu.
Obwohl die stimmlose Option für manche unpersönlich erscheint, ist die Formatänderung sinnvoll, da viele Benutzer das Leben ohne SMS noch nie gekannt haben und auf diese Weise viel komfortabler kommunizieren können. Die Verwendung von Text (auch als SMS-Nachrichten bekannt) als allgemeine Kommunikationsmethode erlebte Anfang der 2000er Jahre einen enormen Anstieg . Im Juni 2001 wurden allein in den USA 30 Millionen Nachrichten ausgetauscht, wobei diese Zahl 2011 mit 2,3 Billionen ihren Höhepunkt erreichte (die Verwendung anderer Apps für einen ähnlichen Zweck wie Facebook Messenger und WhatsApp hat die Zahl am Steigen gehindert).
Diese Explosion der SMS inspirierte die soziale Veränderungsgruppe Dosomething.org dazu, die Crisis Text Line auszulagern , als die Mitglieder anfingen, eine SMS zu schreiben , um um Hilfe bei persönlichen Problemen zu bitten.
"In den fünf Jahren seit unserer Einführung im Jahr 2013 hat unser Textvolumen jedes Jahr zugenommen", sagt Womble. "Täglich kontaktieren zwischen 6.000 und 10.000 Texter Crisis Text Line." Tatsächlich berichtet die Organisation, dass seit ihrer Eröffnung im Jahr 2013 mehr als 91 Millionen Textnachrichten ausgetauscht wurden.
Da die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit einer Krisenlinie im Laufe der Zeit erweitert wurden, haben sich auch die Gründe für die Verwendung einer solchen Linie erweitert. Als 1958 das erste Selbstmordpräventionszentrum in den USA eröffnet wurde, konzentrierte es sich genau auf diesen Aspekt der psychischen Gesundheit. Jetzt werben Crisis Text Line und viele andere Dienste dafür, dass Berater für jede "schmerzhafte Emotion, für die Sie Unterstützung benötigen" verfügbar sind.
"Crisis Text Line ist für Menschen jeden Alters gedacht, die sich in einem mentalen oder emotionalen Zustand befinden, der sie in einem gefährlichen Zustand zurückgelassen hat oder nicht in der Lage ist, auf funktionale oder produktive Weise damit umzugehen", sagt Womble. "Wir glauben, dass jeder das Recht hat, sich unterstützt zu fühlen, und dies ist eine Zone ohne Urteilsvermögen. Wir decken eine ganze Reihe von Krisen ab, von Angstzuständen und Depressionen über Essstörungen und Mobbing bis hin zu Selbstmord und Selbstverletzung."
Nachteile von SMS
Der Übergang ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Dobrzynski erklärt, dass es aufgrund des fehlenden Sprachkontakts schwieriger sein kann, die Sicherheit des Einzelnen zu beurteilen. "Darüber hinaus macht es der Mangel an demografischen Informationen schwierig, Ressourcen zu bewerten und bereitzustellen", sagt er. "Der Texter gibt möglicherweise sein Alter nicht oder sein Alter oder Geschlecht nicht korrekt an, was den Zugang zu den benötigten Ressourcen erschwert."
Er stellt fest, dass sein Krisenzentrum im Geschäftsjahr 2018 66.554 Kontakte beantwortet hat. Die meisten dieser Kontakte waren telefonisch, aber 11.407 waren Textnachrichten. Und diese Zahl wird wahrscheinlich steigen.
Zu diesem Zweck ist die textbasierte Beraterschulung eine fortlaufende Erfahrung, die regelmäßig optimiert wird, um sie hoffentlich genau richtig zu machen. Zu den Glühbirnenmomenten für Crisis Text Line gehörte die Entdeckung, dass die effektivsten Berater die Stärken der Texter auf echte Weise identifizieren , indem sie Affirmationen wie "Sie haben Mut gezeigt, uns eine SMS zu schreiben" schreiben.
Die Gruppe beabsichtigt, solche Details weiter zu sammeln, um den Benutzern zu helfen, und gleichzeitig Daten zu sammeln, um hoffentlich die Forschungsanstrengungen im Bereich der psychischen Gesundheit voranzutreiben. Sie starteten auch CrisisTrends.org , ein öffentlich zugängliches Portal mit Daten und Trends zu relevanten psychischen Gesundheitsproblemen, wie den schlimmsten Angstzuständen und der Tageszeit, zu der Menschen die meisten Probleme mit Stress und Angst haben.
Das ist wichtig
Wenn Sie sich in einer Krise befinden, ist es uns egal, welche Methode Sie verwenden - bitte wenden Sie sich an jemanden, um Hilfe zu erhalten. Für Text senden Sie eine Nachricht an 741741 von überall in den USA. Oder rufen Sie die National Suicide Prevention Lifeline unter 800-273-8255 an (Sie können auch online chatten ). Die spanischsprachige Option ist 888-628-9454, und die Leitung für Gehörlose oder Schwerhörige lautet 800-799-4889.
