Os tablets estão mudando a maneira como fazemos compras?

Se você possui um tablet, você se encontra descansando no sofá, navegando em sites de varejo e gastando dinheiro com alguns toques na tela? Ou você anda por uma loja consultando sua lista de compras e comparando preços em seu smartphone? Se sim, você não está sozinho. E as fileiras de consumidores constantemente conectados estão crescendo.

Tanto o tablet quanto seu primo minúsculo, o smartphone, estão de fato mudando nossos hábitos de compra. A Nielsen descobriu que a maioria dos proprietários de smartphones e tablets usa os dispositivos para atividades relacionadas a compras. Dos compradores móveis, uma porcentagem muito maior de proprietários de tablets usa os dispositivos para comprar itens ou serviços do que seus compatriotas de smartphones, e também são um pouco mais propensos a usar seus tablets para pesquisar compras em potencial. Mas os usuários de smartphones são mais propensos a fazer coisas como usar seus dispositivos para localizar uma loja, verificar preços, examinar listas de compras e resgatar cupons móveis – atividades mais prováveis ​​de ocorrer em movimento [fonte: Nielsen ].

Os smartphones foram os primeiros a serem adotados e tiveram uma liderança inicial no comércio móvel , mas apesar de ainda existirem menos tablets do que smartphones, as compras por meio de tablets estão se aproximando rapidamente (ou podem até ter ultrapassado) as compras por meio de telefones. Os números da empresa de marketing na web Monetate mostraram que os telefones ainda mantinham uma pequena vantagem no final de 2012, com 8,37% para tablets versus 10,03% para telefones [fonte: Edwards ]. Mas a eMarketer, uma empresa que compila e analisa estatísticas de pesquisa, estimou que os tablets ultrapassaram os telefones em 2012 (6,2% para tablets versus 4,4% para telefones) e espera que os tablets respondam por 9,4% das vendas online - e os smartphones por cerca de 5,3% por cento das vendas online -- em 2013 [fonte: eMarketer ].

Vários fatores podem estar contribuindo para o aumento mais rápido nas vendas de tablets. A taxa de conversão, ou a taxa na qual uma visita ao site se transforma em uma compra real, é aparentemente mais alta em tablets do que em telefones. Talvez a tela maior torne a navegação na Web e as compras uma experiência mais agradável, ou talvez as pessoas sejam mais propensas a usar tablets quando estão aproveitando seu tempo de lazer em casa, um momento em que também são mais propensas a fazer compras online. A relativa afluência de pessoas que possuem tablets , especialmente os caros como o iPad, também pode entrar em jogo. O valor médio de vendas por compra é supostamente maior em tablets do que em telefones ou computadores de mesa e laptops antigos. Os tablets até ultrapassaram os smartphones em número de visualizações na Web [fonte: Lomas ].

Além disso, a eMarketer estimou que as vendas de comércio eletrônico nos EUA por meio de dispositivos móveis aumentaram 81% em 2012, levando o total de vendas móveis de 7% de todo o comércio eletrônico em 2011 para 11% em 2012. A empresa projetou que as compras de dispositivos móveis serão responsáveis ​​por cerca de 15% do comércio eletrônico em 2013 e até 24% em 2016 [fontes: eMarketer , Miller ]. Monetate afirmou que os números de vendas móveis nos EUA são ainda maiores, com 7,67% de todo o comércio online no terceiro trimestre de 2011 e 18,4% no terceiro trimestre de 2012 [fonte: Edwards ].

Embora as vendas on-line por meio de computadores tradicionais ainda superem as de dispositivos móveis no início de 2013, e as compras presenciais superem em muito o comércio eletrônico em geral, as compras móveis devem crescer cada vez mais, especialmente à medida que mais pessoas adotam tablets e telefones habilitados para a Web .

1. Que tipos de atividades de compras estão acontecendo em dispositivos móveis?
2. Quais são as armadilhas das compras móveis?
3. As compras online estão matando os varejistas físicos?

Há muitas maneiras de fazer compras em tablets e smartphones, inclusive por meio de aplicativos ou sites otimizados para dispositivos móveis. Para atrair compradores em potencial, algumas empresas estão oferecendo aplicativos para dispositivos móveis que se assemelham mais a revistas ou catálogos do que sites de varejistas tradicionais. Estes permitem ao usuário fazer o equivalente virtual de vitrines, além de criar listas de desejos e fazer compras, às vezes com mais facilidade do que sites, devido ao alto nível de interatividade permitido pela tela sensível ao toque . Nem todos os varejistas têm aplicativos ou sites para dispositivos móveis, mas isso provavelmente mudará à medida que mais e mais pessoas compram em seus dispositivos.

Existem outros tipos de aplicativos que auxiliam os clientes em suas atividades de compras. As carteiras digitais permitem que os usuários armazenem suas informações financeiras, incluindo cartões de crédito e débito, e usem seus telefones para fazer compras em lojas em vez do que normalmente estariam em suas carteiras. Eles geralmente usam uma tecnologia chamada de comunicação de campo próximo (NFC), que é incorporada em alguns, mas não em todos, smartphones. Ele permite que você toque seu telefone em outro dispositivo NFC para trocar informações e fazer um pagamento. Carteira virtual do Googleé o mais conhecido, mas há ofertas da Square, Visa, MasterCard e outras. As carteiras digitais ainda não decolaram, provavelmente devido à raridade dos dispositivos NFC, ao pouco conhecimento desses serviços e aos temores de segurança, mas podem ser a onda do futuro. A partir de 2013, os iPhones não têm NFC, mas a Apple está trabalhando na incorporação de NFC ou uma tecnologia semelhante nos próximos modelos de iPhone.

A Apple, no entanto, possui um aplicativo Passbook que permite armazenar e usar vários cartões de fidelidade de varejistas participantes. Alguns varejistas têm seus próprios aplicativos de fidelidade e as carteiras digitais também podem atender a essa função. Sites de ofertas como o Groupon também têm aplicativos que permitem resgatar cupons digitais.

Você também pode usar seu dispositivo móvel durante as compras pessoais de outras maneiras. As pessoas costumam usar seus smartphones para fazer comparações enquanto andam por lojas físicas. É claro que existem aplicativos para isso. Eles permitem que você faça tudo, desde escanear o código de barras até fotografar o item para falar ou digitar seu nome, e retornará preços, avaliações e informações de produtos de outros varejistas. Ou você pode simplesmente navegar na Net e encontrar preços e avaliações.

Portanto, há muitas maneiras de fazer compras em seu telefone ou tablet. Mas é totalmente seguro?

A segurança é sempre um problema ao fazer compras on-line, mas os dispositivos móveis abrem aos consumidores algumas preocupações adicionais de segurança, apenas em virtude de sua portabilidade.

Muitos especialistas alertam para ter cuidado com o que você digita quando conectado a uma rede WiFi desconhecida ou pública. Você nunca sabe quem pode estar à espreita, pronto para pegar qualquer informação financeira ou pessoal que você digitar. É mais seguro fazer compras em uma rede privada protegida por senha. Os analistas de segurança também alertam para garantir que todas as transações estejam passando por uma URL começando com https em vez de http. O "s" significa que é um site seguro e que os dados que você está transmitindo, como números de cartão de crédito e outras informações pessoais, são criptografados. Certifique-se também de verificar os fornecedores on-line que você visita para garantir que eles sejam respeitáveis.

Outra medida de segurança básica, mas muito importante, a ser considerada é a proteção por senha do seu dispositivo móvel. Você provavelmente está andando com um tesouro de informações que alguém poderia usar para roubar sua identidade ou seu dinheiro caso seu telefone ou tablet seja perdido ou roubado. Quaisquer aplicativos que contenham informações confidenciais também devem ser protegidos por senha, se tiverem essa opção. Alguns dispositivos móveis têm um recurso que permite desbloquear o telefone com reconhecimento facial. E outras tecnologias de segurança, como leitura biométrica de impressões digitais, estão em andamento.

O malware ainda é muito mais comum em desktops e laptops, mas o número de aplicativos móveis maliciosos está crescendo. Especialistas alertam para baixar apenas aplicativos de locais respeitáveis, como App Store da Apple, Amazon ou Google Play. Mesmo assim, os compradores devem ser cautelosos e fazer pesquisas, incluindo analisar as avaliações dos aplicativos para ver se há alguma reclamação. Existem também aplicativos móveis projetados para proteger contra malware e vírus, embora eles também precisem ser pesquisados.

O uso de serviços de pagamento como o PayPal para compras ou as carteiras digitais mencionadas também podem ajudar a proteger suas informações financeiras, desde que você tome outras precauções de segurança. Eles evitam que você precise digitar números de cartão de crédito e débito diretamente. E usar cartões de crédito é um pouco mais seguro do que usar cartões de débito, já que eles não são uma rota direta para sua conta bancária e tendem a oferecer mais proteção no caso de cartões ou números roubados.

De outra forma, os tablets estão moldando a experiência de compra, as pessoas geralmente navegam em um dispositivo móvel, mas fazem sua compra final em um PC tradicional. Alguns estimam que os dispositivos móveis respondem por 25% das visitas ao site de comércio eletrônico, mas que isso se traduz em apenas 15% das compras [fonte: Miller e Clifford ]. No entanto, as vendas de tablets e smartphones têm aumentado rapidamente, enquanto as vendas de computadores desktop e laptops mais tradicionais estão em declínio constante. Com o aumento da participação no mercado de dispositivos móveis e a mudança de atitudes, a porcentagem de vendas concluídas em dispositivos móveis deve aumentar.

Muitos sites de varejo estão instituindo mudanças que facilitam a compra por dispositivos móveis e por computador, como logins que permitem que carrinhos de compras e informações pessoais sejam sincronizados em vários dispositivos, além de áreas de checkout mais fáceis de usar. As tendências de compras de fim de ano, como a Cyber ​​Monday (a extravagância de compras on-line pós-Black Friday) e o Free Shipping Day, também estão levando a aumentos nas compras on-line em geral. O comércio eletrônico acabará por matar as compras presenciais?

Alguns acham que as compras on-line estão soando como a sentença de morte para as lojas físicas, mas isso pode ser um pouco prematuro. O comércio eletrônico em tablets e telefones está crescendo, mas as vendas em lojas físicas ainda superam as vendas online por meio de qualquer dispositivo. De acordo com um estudo da empresa de pesquisa Forrester, embora mais da metade dos consumidores esteja fazendo algumas compras online (e essas vendas totalizam centenas de bilhões de dólares por ano), em 2012 o comércio eletrônico representou apenas 7% de todo o varejo. Espera-se que atinja apenas 9% até 2016 [fonte: Indvik ].

Alguns sites tradicionalmente apenas online estão até descobrindo que os clientes querem ver, tocar e experimentar itens físicos pessoalmente, ou que querem ter a experiência física e social de fazer uma viagem de compras. Vários estão abrindo lojas físicas. Mas estes não são exatamente retrocessos para lojas tradicionais com caixas registradoras desajeitadas e toneladas de mercadorias na parte de trás. Eles estão usando alguns dos paradigmas online para tornar as coisas mais eficientes, como carregar menos estoque, ter andares menores e menos funcionários e usar a loja como uma espécie de showroom de itens que você pode obter em uma variedade maior online. Alguns também estão usando seus métodos de armazenamento e distribuição existentes para enviar para suas próprias lojas, em vez de diretamente para os clientes. Até o gigante online eBay está testando lojas temporárias,

Muitos varejistas tradicionais também estão incorporando algumas das conveniências que tornam as compras on -line possíveis e agradáveis, como recursos de pesquisa na loja por meio de computadores, telas sensíveis ao toque ou quiosques, alguns dos quais também permitem que você faça pedidos on-line quando puder. t encontrar o que você está procurando na loja. Muitos varejistas agora também oferecem a capacidade de encomendar mercadorias on-line e buscá-las em uma loja local. Este serviço pode ser usado para enviar presentes para outras pessoas e evitar aborrecimentos e despesas de envio.

Tablets, assim como dispositivos menores como o iPod touch , estão se tornando acessórios nas lojas, permitindo que os funcionários se movimentem com mais liberdade enquanto ajudam os clientes a procurar informações sobre mercadorias ou até mesmo consultá-las. Foram desenvolvidos sistemas que permitem que os varejistas abandonem suas caixas registradoras e realizem vendas em um dispositivo móvel com um leitor de cartão. Existem até aplicativos de varejistas sendo testados que permitem que os clientes se liguem.

A era digital está definitivamente fazendo com que o varejo evolua, e agora podemos comprar muitas coisas de praticamente qualquer local com o uso de nossos dispositivos de computação de rápida melhoria. Mas é improvável que a maioria de nós faça todas as nossas compras de pijama tão cedo.

Nota do autor: Os tablets estão mudando a maneira como fazemos compras?

Fazer compras no meio da noite em um tablet da cama é uma fraqueza minha. Sou especialmente vulnerável às ofertas diárias e sites de camisetas nas primeiras horas da manhã, quando a insônia me domina, então posso ver como e por que as pessoas gastam mais em seus tablets do que em telefones. É mais fácil folhear as imagens grandes e bonitas e ler as páginas de informações do produto em um tablet do que em um telefone. Sem mencionar o teclado virtual maior.

O telefone, no entanto, realmente é útil para leitura de resenhas e compras de comparação enquanto passeia por uma loja. Isso me impediu de fazer muitas compras por impulso pessoalmente e me ajudou a tomar decisões mais informadas sobre o que acabo comprando. Minha assinatura do Consumer Reports também ajuda e, na maioria das vezes, eu entro nele pelo telefone enquanto estou vendo eletrônicos.

Pesquisando este artigo verificou que eu sou uma estatística e, possivelmente, um viciado em compras. Para o bem das minhas finanças, talvez eu precise me concentrar em usos mais produtivos para meus dispositivos móveis, como gerenciamento de dinheiro, jogos ou leitura de e-books. Embora esses geralmente exijam compras também.

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