Vivemos em um mundo onde conhecimento é poder. Você pode aprender qualquer coisa online hoje em dia, o que é bom. Mas quando você ganha mais e mais conhecimento sobre um determinado tópico, pode não ser mais a melhor pessoa para ensinar aos outros . Isso também significa que, quando você se torna um especialista no produto que está entregando, pode não ser a melhor pessoa para ensinar seus usuários a usá-lo. Vamos descobrir o porquê.

A maldição do conhecimento

Então, vamos pegar o exemplo de ir para a aula na universidade. Provavelmente a maioria dessas aulas era chata e não tão útil. Por que é que? Bem, essas aulas foram criadas por especialistas no assunto. Um palestrante típico passa por informações difíceis com a velocidade da luz, o que faz você se sentir estúpido ou sobrecarregado como iniciante. Para eles, esse é um conhecimento fácil, então eles passam por isso muito rápido. Isso é chamado de "A maldição do conhecimento". Isso significa que quanto mais familiarizado você estiver com um assunto, menos poderá se colocar no lugar de um iniciante. É difícil imaginar como é para um iniciante quando você já sabe tanto sobre o assunto.

A maldição do conhecimento é um viés cognitivo que ocorre quando um indivíduo, comunicando-se com outros indivíduos, assume inconscientemente que os outros têm o background para compreender.

O professor estúpido

Digamos que um aluno vá a um professor para fazer uma pergunta. Depois de responder, o aluno ainda não entendeu o que está acontecendo, então o professor explica mais 3 vezes. Mesmo depois disso, o aluno ainda não entendeu. Depois de tentar tantas vezes, o professor fica frustrado e acha que o aluno é burro demais para entender.

Você pode pensar “esse é um professor de merda” e sim, é. Nesse contexto, o aluno chega a parecer estúpido, mas, na verdade, o professor está sendo estúpido. Ele estava explicando a questão da mesma maneira repetidamente. Como ele já sabe muito sobre o assunto, ele não foi capaz de se colocar no lugar do aluno e explicar o assunto de forma compreensível.

Agora que você está familiarizado com a maldição do conhecimento, vamos descobrir como lidar com isso como designer de produto.

Não há usuários estúpidos. Apenas produtos estúpidos.

Pegue o exemplo acima e substitua o aluno pelo usuário e o professor pelo seu produto. Os usuários não estão sendo estúpidos quando não sabem como usar o produto, você apenas não está explicando da maneira certa. Você provavelmente sabe muito mais sobre como o produto funciona, o que ele faz e como deve usá-lo porque você o criou. Além disso, todo mundo tem modelos mentais diferentes, o que faz com que todos pensem de maneira um pouco diferente sobre como algo pode funcionar.

Um modelo mental é uma representação de como algo funciona e é diferente para todos. Não podemos armazenar todos os detalhes do mundo em nossos cérebros, então usamos modelos para simplificar o complexo em partes compreensíveis e organizáveis.

Como gerenciar isso um designer de produto

Anotá-la

Ao iniciar um novo projeto, anote as coisas que você não entende. Por exemplo, termos específicos do setor. Há uma grande mudança em que você não conhece muitos termos usados ​​quando está iniciando um novo projeto em um setor que é estranho para você. Quando você não está ciente da maldição do conhecimento, uma semana depois, você pode usar esses termos como se tivesse feito isso a vida toda. Nem todos os usuários do seu produto podem estar familiarizados com esses termos, portanto, se você os usar como se não fossem nada, esses usuários podem não entender. Ao anotar essas coisas no começo, você pode consultá-las quando já estiver familiarizado com elas. Isso o torna consciente e permite que você faça algo a respeito.

Saiba com quem você está falando

Falamos sobre modelos mentais para que você saiba que cada pessoa tem uma visão única do mundo e dos produtos que usa. Faça sua pesquisa para descobrir as principais formas de trabalhar com seus usuários. Você não pode saber tudo, mas aprender sobre seus usuários mostra algumas coisas iniciais sobre como se comunicar com eles .

Esperar erro

Somos humanos, então não é se, mas quando faremos algo diferente do que foi projetado . Além disso, nem tudo pode ser esperado. Você pode ter todo o tempo do mundo para fazer sua pesquisa e ainda tropeçar em contextos onde os usuários fazem algo inesperado. Você deve ficar curioso, aprender e depois melhorar.

Experimente chapéus diferentes

Ao trabalhar em um ambiente específico, você será tendencioso. Isso só acontece porque também somos pessoas. Tente estar ciente de que isso está acontecendo e dê um passo para trás. Obtenha uma visão geral do projeto e tente abordá-lo de diferentes perspectivas.

Obter opiniões

Mostre seu trabalho com outras pessoas de sua equipe e explique por que você fez certas escolhas. Há uma grande mudança em que explicar para outras pessoas permite que você descubra se não faz sentido ou se algo está faltando. Caso contrário, eles podem dar sua opinião de um ponto de vista diferente e imparcial.

O primeiro passo é estar atento e lendo este artigo você já está indo muito bem. Muito bem!