5 กลยุทธ์การแทรกแซงวิกฤต

ชีวิตไม่ได้ง่ายเสมอไป มีวิธีดึงพรมออกจากใต้ฝ่าเท้าของเรา และทำให้เรารู้สึกบอบช้ำ หลงทาง และบางครั้งก็โดดเดี่ยวมาก แม้ว่าไม่สามารถหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บได้ตลอดเวลา แต่ก็สามารถบรรเทาได้ นั่นคือแนวคิดเบื้องหลังการแทรกแซงในภาวะวิกฤต

การบาดเจ็บมีหลายรูปแบบ อาจจะมีคนต่อสู้ติดยาเสพติดแอลกอฮอล์ บางทีชาย หญิง หรือเด็กอาจถูกทำร้ายร่างกาย หรืออื่นมีประสบการณ์เพียงอย่างฉับพลันรุนแรงสูญเสียของคนที่คุณรัก วิกฤตเหล่านี้แต่ละอย่างสามารถมีผลกระทบทางร่างกาย จิตใจ และอารมณ์ ซึ่งอาจคงอยู่ได้นานหลังจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจได้ผ่านพ้นไป

Will Marling กรรมการบริหารของNational Organisation for Victim Assistance (NOVA) กล่าวว่า "เมื่อเราประสบกับบาดแผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่ท่วมท้น นั่นคือดินแดนใหม่สำหรับเรา และเป็นเรื่องปกติที่จะถามตัวเองว่าเรามีปฏิกิริยาตอบสนองตามปกติหรือไม่" "การแทรกแซงจากวิกฤตสามารถนำพาผู้คนไปสู่กระบวนการรับมือกับความปกติใหม่ได้"

ปฏิกิริยาเริ่มต้นของบุคคลต่อการบาดเจ็บมักจะช็อกและปฏิเสธ ตามด้วย "ความหายนะของอารมณ์" Marling กล่าว ซึ่งหมายความว่าในชั่วขณะหนึ่งบุคคลสามารถต่อสู้กับการสูญเสียคนที่คุณรักได้ ตัวอย่างเช่น และรู้สึกโกรธที่ คนนั้นที่จากไปและมีความผิดที่รอดชีวิตพวกเขา ความรู้สึกผิดเป็นหนึ่งในอารมณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่มาพร้อมกับความบอบช้ำทางจิตใจ

แม้ว่ากลยุทธ์การแทรกแซงในภาวะวิกฤตต่อไปนี้จะไม่ครอบคลุมถึงวิธีการตอบสนองต่อเหยื่ออย่างครบถ้วน อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือหลายวิธี

1. สิ่งแรก สิ่งแรก
2. การกำหนดความปลอดภัย
3. ให้การสนับสนุน
4. การพัฒนาทักษะการเผชิญปัญหาใหม่
5. แผนการ

ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน สมาชิกในครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือคนแปลกหน้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจประเภทของบาดแผลที่พวกเขากำลังประสบอยู่ Mitru Ciarlante จากNational Center for Victims of Crimeอธิบาย “มีระดับของวิกฤตและการบาดเจ็บดังนั้น การประเมินว่าบุคคลนั้นอยู่ในภาวะฉุกเฉินหรือไม่ สถานการณ์กำลังคุกคามทันที หรือวิกฤตนั้นสำคัญหรือไม่ เรื้อรังและต่อเนื่อง Ciarlante กล่าว แล้วคุณจะรู้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากตำรวจ แพทย์ผู้เชี่ยวชาญ หรือคำพูดให้กำลังใจง่ายๆ

หากบุคคลนั้นตกอยู่ในอันตรายโดยตรง ก้าวแรกของคุณจะนำทางพวกเขาไปสู่ความปลอดภัยเสมอ (เราจะพูดถึงความปลอดภัยเพิ่มเติมในครั้งต่อไป) ถึงกระนั้น วิกฤตการณ์ทั้งหมดก็ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เป็นอันตราย ดังนั้น การกำหนดระดับอันตรายของบุคคลจึงไม่จำเป็นเสมอไป อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจประเภทของการบาดเจ็บของเหยื่อเป็นสิ่งสำคัญไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พูดเหมือนเป็นเหยื่อของเหยื่อ และเข้าใจวิกฤตจากมุมมองของเขาหรือเธอ และปล่อยให้พวกเขาแสดงอารมณ์เต็มที่โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน

การฟังยังเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการประเมินความต้องการของผู้อื่นอีกด้วย Ciarlante กล่าวเสริม เมื่อคนที่อยู่ในภาวะวิกฤตบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา พวกเขาสามารถเริ่มใช้ทักษะการรู้คิดของตน แทนที่จะใช้ทักษะทางอารมณ์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขากลับมามีจิตใจที่สงบและมีปฏิกิริยาตอบสนองน้อยลง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ใช่ทุกวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับอันตราย แต่ถ้าบุคคลตกอยู่ในอันตรายที่ใกล้เข้ามา คุณควรระงับทุกอย่างไว้จนกว่าพวกเขาจะปลอดภัย หากคุณไม่ได้อยู่ต่อหน้าเหยื่อซึ่งคุณสามารถประเมินความผาสุกทางร่างกายของพวกเขาได้ วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าพวกเขาได้รับอันตรายหรือมีความเสี่ยงที่จะถูกทำร้ายหรือไม่คือการถามว่า "คุณปลอดภัยไหมในตอนนี้" [ที่มา: NOVA ]

การวัดระดับอันตรายของเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจระดับความเครียดของพวกเขา[แหล่งข่าว: Marling] เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการทำให้มั่นใจว่าบุคคลนั้นไม่เพียงแค่ปลอดภัย แต่ยัง "รู้สึก" ปลอดภัยด้วย หากคนหิว กระหายน้ำ หรือหนาวจัด การจัดหาอาหาร เครื่องดื่ม และความอบอุ่นจะช่วยดูแลความต้องการทางร่างกายของพวกเขา แต่ไม่ว่าพวกเขา "รู้สึก" ปลอดภัยจริงหรือไม่ก็ตามเป็นความเห็นของเหยื่อ ตัวอย่างเช่น หากมีคนได้รับการช่วยเหลือหลังจากเกิดแผ่นดินไหว แต่คุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาในอาคารที่มีรอยแตกขนาดใหญ่ในกำแพง พวกเขาอาจรู้สึกไม่ปลอดภัยจริงๆ

เหยื่ออาจรู้สึกไม่ปลอดภัยด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงเมื่อ:

ย้ำอีกครั้ง ถามคำถามและตอบเหยื่อโดยไม่ตัดสินหรือหงุดหงิดใจ

บริการที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมอบให้ทุกคนที่ต้องการได้คือการสนับสนุนทางอารมณ์ มันสามารถช่วยให้บุคคลนั้นรู้สึกห่วงใยและโดดเดี่ยวน้อยลง และยังช่วยเพิ่มความหวังของพวกเขาอีกด้วย วิธีหนึ่งในการให้การสนับสนุนคือการเปิดโอกาสให้บุคคลดังกล่าวได้พูดคุยถึงปฏิกิริยาที่แท้จริงของพวกเขาต่อเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ ซึ่ง Marling เรียกว่า "การช่วยหายใจและการตรวจสอบ"

การช่วยหายใจทำให้เหยื่อมีโอกาส "ระบาย" การตอบสนองของพวกเขาต่อการทดสอบโดยไม่ถูกตัดสิน ในขณะที่การตรวจสอบเป็นขั้นตอนที่ช่วยให้บุคคลนั้นเข้าใจว่าปฏิกิริยาของพวกเขาเป็นเรื่องปกติ และหากเหยื่อถามว่าจะกลับเป็นเหมือนเดิมอีกไหม ทางที่ดีที่สุดคือบอกตามตรงว่า "ไม่ แต่จะมีรูปแบบใหม่เกิดขึ้น"

อีกวิธีหนึ่งในการให้การสนับสนุนคือช่วยให้เหยื่อจัดการกับวิกฤตอย่างมีเหตุผล ซึ่งในที่สุดแล้ว จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้นและให้จุดประสงค์แก่พวกเขา Marling กล่าว “ในความบอบช้ำ ราวกับว่า 1,000 สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียว และผู้ที่ตกเป็นเหยื่อมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจัดสิ่งเหล่านั้นให้เป็นระเบียบที่เข้าใจได้” Marling กล่าว เมื่อพวกเขารู้สึกมีจุดมุ่งหมายอีกครั้ง พวกเขาก็สามารถควบคุมงานเล็กๆ น้อยๆ และใหญ่ขึ้นในชีวิตได้อีกครั้ง

ดังนั้นคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้การสนับสนุนของคุณ? ทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาไปจนถึงการอยู่ที่นั่นหากพวกเขาจำเป็นต้องโทรหาคุณและพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาทำ ข้อแม้หนึ่ง: หากเหยื่อไม่เห็นด้วยกับขั้นตอนการติดตามเหล่านี้ คุณจะต้องต่อสู้ในการต่อสู้ที่ยากลำบาก ในท้ายที่สุด ทุกคนต้องเป็นผู้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงการเติบโต และการรักษาของตนเอง

เหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจบางอย่างในชีวิตยากจะเอาชนะได้ สภาพการทำงานที่ยากจนหรือกดดันคือสถานการณ์ที่สร้างความเครียดให้กับผู้คน และมักจะหลีกหนีได้ยากยิ่ง อาจเป็นเรื่องยากที่จะเป็นผู้ช่วยเหลือผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและต่อเนื่องยาวนาน เนื่องจากการรักษาโดยไม่ใช้วิจารณญาณอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งเหล่านี้ อาจเป็นการดีที่สุดที่จะแนะนำบุคคลหรือบุคคลที่เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนในระยะยาว เช่น กลุ่มสนับสนุน โค้ชชีวิต หรือที่ปรึกษาด้านวิกฤต

สถานการณ์อื่นๆ เช่น ความสัมพันธ์ที่ไม่เหมาะสม อาจมีลักษณะระยะสั้นมากกว่า ไม่ว่าผู้ที่ได้รับการสนับสนุนจะต้องเรียนรู้วิธีสร้างความยืดหยุ่นเพื่อสร้างชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเอาชนะความทุกข์ยากและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง [แหล่งที่มา: NCVC ; เซียร์ลันเต้].

มีหลายสิ่งที่สามารถช่วยให้บางคนปรับปรุงความยืดหยุ่นได้ รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

แนวคิดหลักเบื้องหลังการสร้างความยืดหยุ่นคือการสร้างช่องทางทางเลือก เช่น ทรัพยากรทางสังคมหรือส่วนบุคคล ซึ่งหมายถึงการล้อมรอบตัวคุณกับผู้ที่เคยผ่านสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผู้ที่เข้าใจและสามารถช่วยเหลือคุณในการฟื้นตัวได้ ผู้ติดสุรานิรนามเป็นตัวอย่างที่ดีของกลุ่มสนับสนุนประเภทนี้ ทรัพยากรส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการดึงเอาคุณลักษณะต่างๆ เช่น ลักษณะนิสัยที่แข็งแกร่งของตนเองเพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโต [แหล่งที่มา: Prins ]

การแก้ไขใดๆ สำหรับการเปลี่ยนแปลง แม้แต่คำสัญญาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นในวันส่งท้ายปีเก่า ก็ยากที่จะยึดถือ นั่นเป็นเหตุผลที่แผนมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรับรองความสำเร็จ [แหล่งที่มา: Ciarlante] การมีแผนและคิดถึงอนาคตมักให้ความหวัง ความเจ็บปวดสำหรับหลายคนหลังจากเหตุการณ์ที่น่าตกใจคือความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง [แหล่งข่าว: Marling] เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนภายหลังจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น ประสบกับความอิ่มเอมจากภัยพิบัติขณะที่พวกเขารวมตัวกันเพื่อเอาชีวิตรอด แต่ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ถึงสองสามเดือน การเปลี่ยนแปลงนั้นเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขาเริ่มต่อสู้เพื่อน้ำ อาหาร และทรัพยากรอื่นๆ ที่หายาก กระนั้น หากมีใครตั้งความคาดหวังที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับอนาคตและบอกพวกเขาถึงวิธีเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่อาจรออยู่ข้างหน้า ก็มีโอกาสน้อยที่ผู้คนจะรู้สึกผิดและตกใจเมื่อปฏิกิริยาปกติเผยออกมา

ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างชีวิตขึ้นมาใหม่หลังจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือการพยายามเลิกเสพติดการมีแผนจะช่วยได้ กลุ่มสนับสนุนที่มีเป้าหมายคล้ายกันเป็นวิธีหนึ่งในการปฏิบัติตามแผน การหาโค้ชมืออาชีพ เช่น โค้ชเปลี่ยนชีวิต นักบำบัดโรค หรือที่ปรึกษาส่วนบุคคล ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน สำหรับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมหรือการล่วงละเมิด มักจะดีกว่าที่จะหาผู้เชี่ยวชาญ เช่น ผู้สนับสนุนเหยื่อ ซึ่งจะสร้างแผนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

อีกวิธีหนึ่งในการปฏิบัติตามแผนคือการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม ง่ายกว่าที่จะมีสติสัมปชัญญะหรือมีความสัมพันธ์ที่ไม่รุนแรงต่อไป เช่น เมื่อคนปกติหรือสิ่งของที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ตึงเครียดไม่ได้อยู่ใกล้กัน นี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงผู้คน สถานที่ และสิ่งที่คุณเชื่อมโยงกับสถานการณ์เหล่านี้

จากนั้น ขั้นตอนที่ยากที่สุดคือความมุ่งมั่น ต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการแทรกแซงหรือไม่? อ่านบทความที่เกี่ยวข้องและลิงค์ในหน้าถัดไป

บทความที่เกี่ยวข้อง