เทคโนโลยีทำให้เราทราบข้อมูลและติดต่อกันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ลองนึกถึงเทคโนโลยีที่เราใช้ทุกวันเทียบกับเมื่อ 20 ปีที่แล้ว: อีเมลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีโทรศัพท์พกพา การ ส่งข้อความ SMS (ข้อความ) พีดีเอ . .รายการดำเนินต่อไป เรารู้อยู่แล้วว่าเทคโนโลยีนี้สามารถเพิ่มการเชื่อมต่อและประสิทธิภาพการทำงานได้ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยชีวิตคนได้ในกรณีฉุกเฉิน?
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการแจ้งเตือนฉุกเฉิน ซึ่งหมายถึงข้อความใด ๆ ที่ส่งผ่านอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใด ๆ ที่มีจุดประสงค์เพื่อเตือนผู้คนกลุ่มใหญ่เกี่ยวกับอันตรายที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือที่มีอยู่
การสื่อสารที่ไม่ดีมักจะถูกตำหนิสำหรับการเปลี่ยนเหตุฉุกเฉินให้กลายเป็นหายนะ ลองนึกถึงความสับสนและความล้มเหลวในการสื่อสารที่รบกวนเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินระหว่างการโจมตี World Trade Center หรือไฟป่าในแคลิฟอร์เนียในปี 2546 ที่มีผู้เสียชีวิต 17 รายเนื่องจากนักดับเพลิงต้องออกไปตามบ้านเพื่อบอกให้ชาวบ้านอพยพ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมทั้งหมดได้เกิดขึ้นเพื่อเติมเต็มช่องว่างในการสื่อสารที่เกิดจากเหตุฉุกเฉินตามธรรมชาติและที่มนุษย์สร้างขึ้น บริการ "การแจ้งเตือนมวลชน" หรือ "การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน" เหล่านี้นำเสนอทุกอย่างตั้งแต่ระบบกระจายเสียงกลางแจ้งที่ทรงพลัง ไปจนถึงการแจ้งเตือนอิเล็กทรอนิกส์ อัตโนมัติที่ ส่งผ่านอีเมล โทรศัพท์มือถือ และพีดีเอ
บริษัทต่างๆ สมัครใช้บริการสมัครรับข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของรัฐบาลกลางใหม่สำหรับแผนการกู้คืนระบบ โรงเรียนและวิทยาลัยต่างปกป้องนักเรียนและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ปกครองด้วยระบบเตือนภัยทั่วทั้งวิทยาเขต เทศบาลกำลังเสนอการแจ้งเตือนฉุกเฉินอัตโนมัติที่ประชาชนสามารถเลือกรับผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ
ในบทความนี้ เราจะแบ่งการแจ้งเตือนฉุกเฉินออกเป็นสองหมวดหมู่ทั่วไป: คำเตือนที่ไม่เลือกปฏิบัติและการแจ้งเตือนที่กำหนดเป้าหมาย อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแจ้งเตือนฉุกเฉินที่ไม่เลือกปฏิบัติ
สัญญาณเตือนแบบไม่เลือกปฏิบัติ
ไซเรนโจมตีทางอากาศเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินที่ไม่เลือกปฏิบัติ เสียงเตือนหรือข้อความเสียงของไซเรนจะถูกส่งไปยังทุกคนที่อยู่ในช่วงเสียงของการออกอากาศ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใครหรือเป็นเจ้าของอุปกรณ์ใด คำเตือนประเภทอื่นๆ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับอุปกรณ์สื่อสาร เช่น โทรทัศน์ วิทยุโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์พกพา เพื่อส่งข้อความ
ไซเรนโจมตีทางอากาศไม่เหมือนกับการเตือนแบบกำหนดเป้าหมายตรงที่ออกแบบมาเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มประชากรในวงกว้าง ไม่ใช่แค่ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับผลกระทบจากเหตุฉุกเฉินดังกล่าวเท่านั้น
"ไซเรนโจมตีทางอากาศ" เป็นการเรียกชื่อผิดจริงๆ ระบบเตือนภัยระยะไกลน้อยมากที่ยังคงใช้เพื่อจุดประสงค์ในการแจ้งเตือนประชาชนให้ทราบถึงการโจมตีทางทหาร แอปพลิเคชั่นทั่วไปของไซเรนเตือนสมัยใหม่รวมถึง:
- อาสาสมัครดับเพลิงโทร
- คำเตือนพายุรุนแรง
- คำเตือนพายุทอร์นาโด
- คำเตือนพายุเฮอริเคน
- เตือนภัยสึนามิ
- การแจ้งเตือนความล้มเหลวของเขื่อน
- การแจ้งเตือนการรั่วไหลของสารเคมี
ไซเรนเตือนสมัยใหม่จำนวนมากเริ่มต้นด้วยโทนเสียงหรือชุดเสียง จากนั้นเปิดข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งมักจะกระตุ้นให้ประชาชนเปิดโทรทัศน์หรือวิทยุเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม การออกอากาศทางโทรทัศน์และวิทยุเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของคำเตือนที่ไม่เลือกปฏิบัติที่เรียกว่าระบบเตือนภัยฉุกเฉิน (EAS )
EAS ซึ่งเดิมเรียกว่าระบบกระจายเสียงฉุกเฉินถูกสร้างขึ้นโดย Federal Communications Commission (FCC) เพื่อให้ประธานาธิบดีได้พูดคุยกับประเทศในช่วงเวลาวิกฤต ในปีพ.ศ. 2506 เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินของรัฐและท้องถิ่นก็ได้รับอนุญาตให้ใช้ระบบเตือนภัย ซึ่งขณะนี้ออกอากาศผ่านเครือข่ายโทรทัศน์และวิทยุทั้งหมด รวมทั้งช่องอากาศ เคเบิล ดาวเทียม และดิจิตอล
ข้อความจาก EAS มีเป้าหมายมากกว่าไซเรนเตือนเล็กน้อย เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของรัฐและท้องถิ่นสามารถเลือกสถานีที่จะออกอากาศข้อความตามพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุฉุกเฉินมากที่สุด EAS ยังร่วมมือกับ National Weather Service เพื่อให้ข้อมูลพายุและสภาพอากาศเลวร้ายแบบเรียลไทม์แก่สถานีที่เข้าร่วม ข้อความยังสามารถออกอากาศในสถานีภาษาสเปนเป็นภาษาสเปนในสหรัฐอเมริกา
FCC กำลังมองหาการขยายระบบเพื่อ "ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลและเทคโนโลยีการสื่อสารที่เกิดใหม่อื่นๆ อย่างเต็มที่" บริษัทเอกชนแข่งขันกันแย่งชิงตลาดการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน คลิกที่หน้าถัดไปเพื่ออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนฉุกเฉินที่ตรงเป้าหมายเหล่านี้
นี่คือการทดสอบ...
ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ระบบกระจายเสียงฉุกเฉิน ซึ่งปัจจุบันคือระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน ไม่เคยถูกใช้งานจริงตามวัตถุประสงค์เดิม ทำให้ประธานาธิบดีสามารถขัดจังหวะการเขียนโปรแกรมเพื่อส่งข้อความฉุกเฉินได้ แต่บททดสอบที่มีชื่อเสียงถูกจารึกไว้ในความทรงจำของชาติโดยรวม: "นี่เป็นการทดสอบระบบออกอากาศฉุกเฉิน นี่เป็นเพียงการทดสอบ" เมื่อ EAS กลายเป็นดิจิทัลแล้ว สคริปต์ทดสอบก็กลายเป็นอดีตไปแล้ว ขณะนี้ระบบได้รับการทดสอบในระดับประเทศผ่านสัญญาณข้อมูลดิจิตอลแปดวินาทีที่ไม่สร้างความรำคาญ เจ้าหน้าที่ของรัฐและท้องถิ่นยังคงมีตัวเลือกในการรันสคริปต์การทดสอบ
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินที่เป็นเป้าหมาย
ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดของระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินที่เป็นเป้าหมายคือแผนผังโทรศัพท์ แผนผังโทรศัพท์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกลุ่มคนขนาดเล็กถึงขนาดกลางอย่างรวดเร็ว (น้อยกว่า 100 คน) ต้นไม้โทรศัพท์ถือเป็นการแจ้งเตือนเป้าหมายเพราะจะเรียกเฉพาะผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุฉุกเฉินเท่านั้น นี่คือวิธีการทำงานของต้นไม้โทรศัพท์:
- ผู้จัดงานจะจัดทำรายชื่อสมาชิกทั้งหมดในสายโทรศัพท์ รวมถึงข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- พนักงานใช้เว็บพอร์ทัลหรือซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลลงในฐานข้อมูล รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์และแฟกซ์และที่อยู่อีเมล
- ผู้จัดงานมอบหมายให้สมาชิกหลักแต่ละคนเป็นกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อโทรหา (ไม่เกิน 10 คน)
- ในกรณีฉุกเฉิน ผู้จัดงานจะโทรหาสมาชิกหลักพร้อมข้อความที่เป็นสคริปต์
- สมาชิกหลักจะถ่ายทอดข้อความให้ทุกคนที่อยู่ในรายชื่อการโทรของตนจนกว่าจะได้รับข้อความยืนยัน หากไม่สามารถติดต่อใครได้หลังจากเวลาที่กำหนด สมาชิกหลักจะแจ้งให้ผู้จัดงานทราบ
แผนผังโทรศัพท์มีข้อจำกัด:
- หากไม่สามารถติดต่อสมาชิกหลักได้ตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไป จะเป็นการเปลี่ยนความรับผิดชอบกลับไปยังผู้จัดหรือสมาชิกหลักคนอื่นๆ ที่อาจไม่สามารถโทรออกทั้งหมดได้ทันเวลา
- ยิ่งกลุ่มมีขนาดใหญ่เท่าใด โอกาสที่สมาชิกหลักหนึ่งคนขึ้นไปจะไม่ว่างมีมากขึ้นเท่านั้น
- แผนผังโทรศัพท์มีจำกัดเนื่องจากต้องอาศัยวิธีการสื่อสารเพียงวิธีเดียว ความสามารถในการส่งข้อความผ่านหลายแพลตฟอร์มเป็นข้อได้เปรียบหลักของระบบแจ้งเตือนอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติ ซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป
หลายบริษัทให้บริการแจ้งเตือนมวลชนและบริการแจ้งเหตุฉุกเฉิน บริการเหล่านี้มีประสิทธิภาพโดยพื้นฐานแล้วแผนผังโทรศัพท์อัตโนมัติ พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนฉุกเฉินไปยังผู้คนหลายพันคนพร้อมกันผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีอยู่ทั้งหมด: อีเมล , โทรศัพท์, โทรศัพท์มือถือ, SMS , เพจเจอร์, PDA และแฟกซ์
บริการแจ้งเตือนจำนวนมากส่วนใหญ่เป็นแบบสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่จำเป็นในการเรียกใช้ระบบนั้นตั้งอยู่นอกสถานที่ ลูกค้าเข้าถึงระบบผ่านเว็บพอร์ทัลเดสก์ท็อปหรือ API เดสก์ท็อปอย่างง่าย (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) นี่คือวิธีการทำงานของระบบแจ้งเตือนมวลการสมัครสมาชิกทั่วไป:
- พนักงานของบริษัทหรือองค์กรเข้าถึงระบบการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บพอร์ทัลหรืออินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์อย่างง่ายบนเดสก์ท็อป
- พนักงานใช้เว็บพอร์ทัลหรือซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลลงในฐานข้อมูล รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์และแฟกซ์ ที่อยู่อีเมล และ SMS
- เว็บพอร์ทัลหรือซอฟต์แวร์อนุญาตให้ผู้ใช้จัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นกลุ่มและกลุ่มย่อยได้ไม่จำกัดจำนวน ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณอัปโหลดผู้ติดต่อและกลุ่มจากโปรแกรมอีเมลที่มีอยู่ เช่น Microsoft Outlook (ระบบการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์บางระบบแนะนำว่าบริษัทต่างๆ มอบอำนาจให้กับผู้ใช้บางรายเพื่อการติดต่อกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น)
- เมื่อถึงเวลาเริ่มการแจ้งเตือน ผู้ใช้จะเข้าสู่ระบบเว็บพอร์ทัลหรือเข้าใช้ระบบทางโทรศัพท์
- ผู้ใช้เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการส่งข้อความ บริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่มีความสามารถในการแปลงข้อความเป็นคำพูด จึงสามารถส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเสียงไปยังโทรศัพท์ได้
- เมื่อพิมพ์หรือบันทึกและส่งข้อความแล้ว ข้อความนั้นจะมาถึงสำนักงานใหญ่นอกสถานที่ของบริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเซิร์ฟเวอร์จะส่งข้อความไปยังผู้รับห้าหรือ 500,000 คนทันที
มีแอปพลิเคชั่นที่เป็นไปได้มากมายสำหรับการแจ้งเตือนฉุกเฉินอัตโนมัติ:
- สภาพอากาศเลวร้าย
- ไฟป่า/แผ่นดินไหว/สึนามิ/น้ำท่วม
- การโจมตีของผู้ก่อการร้าย
- อุบัติเหตุทางอุตสาหกรรม
- การลักพาตัวเด็ก
- บุคคลอันตรายในพื้นที่
เทศบาลและตำบลหลายแห่งทำสัญญากับบริการแจ้งเตือนมวลชนเพื่อให้ประชาชนทราบถึงเหตุฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่น วอชิงตัน ดี.ซี. มีระบบที่ประชาชนสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนฉุกเฉินทางอีเมล SMS และโทรศัพท์มือถือ
ระบบเหล่านี้ยังสามารถเชื่อมโยงกับข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ บริษัทแจ้งเตือนมวลชน 3n มีผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่าระบบ InstaCom GIS ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินในเขตเทศบาลและเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความโดยใช้อินเทอร์เฟซแผนที่ GPS เจ้าหน้าที่สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้อยู่อาศัยที่อาศัยอยู่ในรหัสไปรษณีย์ที่แน่นอนหรือติดต่อบ้านภายในรัศมีที่กำหนด
ระบบตามภูมิศาสตร์เหล่านี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเตือนพลเมืองในกรณีที่มีการรั่วไหลของก๊าซ สารเคมีหกรั่วไหล การลักพาตัวเด็ก หรือแม้แต่การหลบหนีจากเรือนจำ
นี่คือคุณสมบัติและข้อดีบางประการของระบบแจ้งเตือนมวลอัตโนมัติ:
- ประหยัดเวลาอันมีค่าในกรณีฉุกเฉินโดยการติดต่อทุกองค์ประกอบพร้อมกัน
- ช่วยให้พนักงานฉุกเฉินและพนักงานมีสมาธิกับงานอื่นๆ
- เพิ่มโอกาสที่ข้อความจะได้รับโดยการติดต่อผู้รับผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีอยู่ทั้งหมด
- สามารถส่งข้อความทางเว็บหรือทางโทรศัพท์ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าการแจ้งเตือนที่สำคัญยังคงสามารถส่งได้แม้ว่าจะไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็ตาม
- ความสามารถในการติดตามและยืนยันการรับข้อความในเวลาจริง
- ระบบแจ้งเตือนบางระบบจะหยุดติดต่อสมาชิกหลังจากจำนวนหนึ่ง ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องการอาสาสมัครอย่างรวดเร็ว
- ความสามารถในการบันทึกข้อความและทิ้งไว้บนกระดานข่าวเสมือนจริงที่พนักงานหรือผู้มีส่วนได้เสียสามารถเข้าถึงได้ผ่านหมายเลขพิเศษ 800 และ PIN
อ่านต่อไปเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนการแจ้งเตือน
ข้อมูลเพิ่มเติมมากมาย
บทความที่เกี่ยวข้อง
- วิธีการทำงานของแผนกู้คืนจากภัยพิบัติ
- วิธีการทำงานของการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์
- วิธีการประชุมเชิงปฏิบัติการ
- BlackBerry ทำงานอย่างไร
- SMS ทำงานอย่างไร
- อีเมลทำงานอย่างไร
ลิงค์ที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติม
- 3n ประกาศมวลชน
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนรอบปฐมทัศน์ทั่วโลก
- ระบบแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน
- เครือข่ายอีเมลฉุกเฉิน
