การใช้ข้อความ SMS (ข้อความตัวอักษร) วอยซ์เมล และอีเมล เพิ่มมากขึ้น ทำให้ติดต่อกันได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ธุรกิจจำนวนมากใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้ในการเข้าถึงลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธนาคารแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงกิจกรรมที่ผิดปกติในบัญชี สายการบินจะแจ้งเตือนผู้โดยสารเมื่อเกิดความล่าช้าหรือการเปลี่ยนแปลงประตู และร้านค้าปลีกส่งการแจ้งเตือนการขายไปยังผู้ซื้อประจำ
การสื่อสารเหล่านี้เรียกว่า การแจ้งเตือน ทางอิเล็กทรอนิกส์
การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์คือการสื่อสารอัตโนมัติที่ได้รับทางอีเมล โทรศัพท์ ข้อความหรือโทรสาร การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์มีแอปพลิเคชัน นับพัน สำหรับธุรกิจ รัฐบาล โรงเรียน และบุคคล การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ง่ายและธรรมดาที่สุดบางส่วน ได้แก่:
- การแจ้งเตือนข่าวสารและสภาพอากาศที่ได้รับเป็นข้อความบนโทรศัพท์มือถือของคุณ
- ข้อเสนอการเดินทางที่ได้รับเป็นอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย
- การสำรวจทางการเมืองแบบอัตโนมัติดำเนินการทางโทรศัพท์
- แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายส่งทางแฟกซ์
ในบทความนี้ เราจะอธิบายประโยชน์มากมายของการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ แสดงรายการแอปพลิเคชันบางส่วน และอธิบายวิธีการทำงานสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบุคคล
บริษัทและองค์กรหลายแห่ง เช่น หน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉินและมหาวิทยาลัยต่างลงนามกับบริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลที่สามสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารมวลชน ด้วยบริการสมัครรับข้อมูลเหล่านี้ องค์กรสามารถสื่อสารกับพนักงาน ลูกค้า ลูกค้า และผู้มีส่วนร่วมหลายพันคนได้ทันทีและปลอดภัยในทุกแพลตฟอร์มการสื่อสาร
บริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทอื่นช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายขององค์กร เนื่องจากบริการเหล่านี้ทำให้กระบวนการสื่อสารเกือบทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้บริษัทลงทุนในบุคลากร ฮาร์ดแวร์ หรือซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพง องค์กรเพียงแค่สมัครใช้บริการนอกสถานที่ และจัดการผู้ติดต่อและการสื่อสารทั้งหมดผ่านอินเทอร์เฟซเว็บเดสก์ท็อป
การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติยังช่วยให้วิเคราะห์คำตอบได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ซีอีโอสามารถส่งข้อความเสียงเพื่อเชิญผู้จัดการต่างประเทศทั้งหมดเข้าร่วมเซสชันการฝึกอบรมออนไลน์ ระบบอัตโนมัติจะรวบรวมคำตอบทั้งหมดและนำเสนอ CEO พร้อมรายชื่อผู้เข้าร่วมทันที
การวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัตินี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด บริษัทสามารถประกาศโปรโมชั่นหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และติดตามว่าข้อความและแพลตฟอร์มใดสร้างการซื้อได้มากที่สุด
ต่อไป เราจะดูแอปพลิเคชันการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับทั้งองค์กรและบุคคล
แอพพลิเคชั่นสำหรับการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์
ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่อุตสาหกรรมต่างๆ ใช้การแจ้งเตือนอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการวิเคราะห์ข้อมูล
การเงิน
บริษัทบัตรเครดิตสามารถส่งการแจ้งเตือนการฉ้อโกงไปยังลูกค้าทันทีที่สัญญาณแรกของการใช้บัตรที่ผิดปกติหรือการซื้อจำนวนมาก ธนาคารสามารถแจ้งลูกค้าเมื่อบัญชีใกล้จะเบิกเกิน ธนาคารเพื่อการลงทุนสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อซีดีของลูกค้าครบกำหนด
ค้าปลีก
สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การแจ้งเตือนช่วยให้แจ้งสถานะการซื้อของลูกค้าได้ง่าย พวกเขาสามารถส่งอีเมลยืนยันเมื่อ มีการเรียกเก็บเงินจาก บัตรเครดิต ของลูกค้า การแจ้งเตือนการจัดส่งที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าออกจากโรงงานหรือข้อความเสียงที่แจ้งเตือนเมื่อสินค้าพร้อมที่จะหยิบขึ้นในร้าน
ลูกค้ายังสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชั่นลดราคาพิเศษจากร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบ
ดูแลสุขภาพ
โรงพยาบาลและแพทย์ในบริเวณใกล้เคียงสามารถส่งการเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วย ลดความเสี่ยงของการพลาดนัดหรือถูกลืม ร้านขายยาสามารถโทรหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อใบสั่งยาพร้อม หรือแม้กระทั่งส่งการแจ้งเตือนการเติมเงิน
การผลิต
การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติหมายถึงการสื่อสารที่ง่ายขึ้นระหว่างผู้ผลิต ผู้ค้าปลีก และลูกค้า การแจ้งเตือนสินค้าหมด การแจ้งเตือนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และการยืนยันการจัดส่ง ล้วนทำให้การขนส่งด้านการผลิตดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ผู้ผลิตรายใหญ่สามารถรักษาการติดต่อกับคนขับรถบรรทุกและเจ้าหน้าที่จัดส่งเพื่อแจ้งเตือนเมื่อสภาพอากาศเลวร้ายหรือการจราจรติดขัด
การตลาด
บริษัทการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยการสำรวจลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ พวกเขาสามารถติดตามแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพวกเขา และหากปราศจากการใช้กลวิธีเกี่ยวกับสแปมนักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ด้วยแคมเปญโฆษณาออนไลน์ที่มีปริมาณมาก
การศึกษา
นักศึกษาและอาจารย์สามารถรับการแจ้งเตือนการยกเลิกชั้นเรียนได้ทันที ในกรณีที่สภาพอากาศเลวร้ายหรือเหตุฉุกเฉินในวิทยาเขต สามารถส่งคำเตือนที่สำคัญไปยังคณาจารย์ เจ้าหน้าที่ และนักศึกษาทุกคนผ่านทุกแพลตฟอร์มที่มีพร้อมๆ กัน
การเดินทางและการโรงแรม
สายการบินสามารถส่งการแจ้งเตือนเที่ยวบินล่าช้าหรือคำเตือนการเดินทางที่สำคัญให้กับลูกค้าได้ทันที ผู้ที่บินบ่อยสามารถรับอีเมลโปรโมชั่นเที่ยวบินพิเศษได้ โรงแรม ร้านอาหาร และสายการเดินเรือสามารถแจ้งให้ลูกค้าที่มีคุณค่าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นในนาทีสุดท้าย
แอพพลิเคชั่นสำหรับบุคคลทั่วไป
ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้พลังของการแจ้งเตือนอิเล็กทรอนิกส์เพื่อจัดระเบียบ รับข่าวสาร และติดต่อกันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่บุคคลทั่วไปใช้การแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติ:
- การแจ้งเตือนข่าวสาร กีฬา และสภาพอากาศ
- ตัวเตือนปฏิทินทางเว็บ
- ความมั่นคงแห่งชาติและการแจ้งเตือนสภาพอากาศเลวร้ายเผยแพร่โดยหน่วยงานจัดการเหตุฉุกเฉิน
- ข้อความจากธนาคารเลือดในพื้นที่เมื่อต้องการกรุ๊ปเลือดของคุณ
- การโทรปลุกอัตโนมัติหรือการโทรเตือนเหตุการณ์
- การแจ้งเตือนการจราจรและอุบัติเหตุ
- การแจ้งเตือนการขนส่งสาธารณะเพื่อให้คุณรู้ว่าเมื่อรถบัสของคุณมาช้า
- อีเมลจดหมายข่าวและโปรโมชั่นพิเศษจากบริษัทที่ร่วมรายการ
ต่อไป เราจะอธิบายอย่างแน่ชัดว่าการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ทำงานอย่างไรสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และบุคคล
การแจ้งเตือนบัตรเครดิต
ด้วยการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติ ลูกค้าสามารถบอกบริษัทบัตรเครดิตให้โทรหาพวกเขาก่อนดำเนินการเรียกเก็บเงินเกินจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถประมวลผลการตอบสนองด้วยตัวเลือกปุ่มสัมผัส หรือแม้แต่ซอฟต์แวร์จดจำเสียง อ่านเอกสารไวท์เปเปอร์เกี่ยวกับวิธีที่การแจ้งเตือนสามารถหยุดการฉ้อโกงและการโจรกรรมข้อมูลประจำตัว
บริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลที่สาม
หลายบริษัทสมัครใช้บริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลที่สาม แทนที่จะจัดการการสื่อสารมวลชนทั้งหมดภายในบริษัท นี่คือวิธีการทำงานของบริการสมัครรับข้อมูล
- พนักงานของบริษัทหรือองค์กรเข้าถึงระบบการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บพอร์ทัลบนเดสก์ท็อป ไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม
- พนักงานใช้เว็บพอร์ทัลเพื่อเพิ่มข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลลงในฐานข้อมูล รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ อยู่ อีเมลและหมายเลขแฟกซ์
- เว็บพอร์ทัลอนุญาตให้ผู้ใช้จัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นกลุ่มและกลุ่มย่อย บ่อยครั้ง คุณสามารถอัปโหลดที่ติดต่อและกลุ่มจากโปรแกรมอีเมลที่มีอยู่ เช่น Microsoft Outlook
- เมื่อถึงเวลาเริ่มการแจ้งเตือน ผู้ใช้สามารถล็อกออนเข้าสู่เว็บพอร์ทัลหรือเข้าใช้ระบบทางโทรศัพท์เพื่อส่งข้อความเสียง
- ผู้ใช้เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการใช้เพื่อส่งข้อความ บริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่มีความสามารถในการแปลงข้อความเป็นคำพูด จึงสามารถส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเสียงไปยังโทรศัพท์ได้
- เมื่อพิมพ์หรือบันทึกและส่งข้อความแล้ว ข้อความนั้นจะมาถึงสำนักงานใหญ่นอกสถานที่ของบริการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเซิร์ฟเวอร์จะส่งข้อความไปยังผู้รับที่เลือกทันที
นอกจากนี้ยังง่ายมากสำหรับบุคคลในการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ เว็บไซต์และบริการส่วนใหญ่ที่มีอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์จะกำหนดให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลติดต่อ เลือกค่ากำหนดง่ายๆ แค่นั้นเอง
ตัวอย่างเช่น หากต้องการรับการแจ้งเตือนข่าวสารทาง SMS จากหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นของคุณ:
- ไปที่เว็บไซต์ของหนังสือพิมพ์
- คลิกที่ลิงค์สำหรับ "ข้อความแจ้งเตือน"
- กรอกชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และผู้ให้บริการมือถือ
- ช่องทำเครื่องหมายสำหรับประเภทข่าวที่คุณต้องการรับ: ต่างประเทศ กีฬา การรับประทานอาหาร ฯลฯ
- ตอนนี้ คุณจะได้รับข้อความทุกครั้งที่มีการโพสต์เรื่องราวที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของ หนังสือพิมพ์
ใช้กระดาษน้อยลง ควบคุมได้มากขึ้น
อีเมลและโทรศัพท์มือถือที่เปิดใช้งานเว็บได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทดำเนินธุรกิจอย่างมากและวิธีที่บุคคลรับทราบข้อมูลและการติดต่อ
ขั้นตอนต่อไปคือสังคมไร้กระดาษ และการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นแกนหลักสำหรับระบบดังกล่าว
บุคคลทั่วไปสามารถควบคุมการติดต่อทั้งหมดจากบัญชีหลัก โดยเลือกวิธีและเวลาในการรับการแจ้งเตือนบัญชีธนาคาร ข่าวสาร แบบฟอร์มภาษี ตั๋วเครื่องบิน โปรโมชั่นการขาย และข้อมูลทางการแพทย์ส่วนบุคคล พวกเขาไม่ต้องทิ้งกองจดหมายขยะหรือรอต่อแถวที่ธนาคาร ร้านขายยา หรือเคาน์เตอร์ขายตั๋วสนามบินอีกต่อไป
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอิเล็กทรอนิกส์ โปรดดูที่ลิงก์ในหน้าถัดไป
ด้วยการส่งโทรศัพท์หลายพันสายไปยังชาวบ้านในท้องถิ่น กรมตำรวจสามารถจับคนลักพาตัวและเหยื่อวัย 2 ขวบของเขาได้ภายในไม่กี่นาที ดูวิดีโอเพื่อดูว่ากระบวนการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินทำงานอย่างไร
