Yeni bir çim biçme makinesi satın almak için yerel ev ve bahçe mağazasına gidiyorsunuz ve satıcı sizi para iade garantili dört tekerlekten çekişli bir biçme makinesine ikna ediyor. Bir ay sonra bıçak düştüğünde, arızalı biçme makinesini geri alırsınız ve para iadesi istersiniz. Satıcı, onu yanlış duymuş olmanız gerektiğini söylüyor. Mağaza para iade garantisi sunmuyor. "Belki de yeni bir işitme cihazı almalısın," diye şaka yapıyor. Better Business Bureau'yu ( BBB) aramalı mısınız?
Büyük bir satın almayla ilgili bir sorunları olursa kiminle iletişime geçecekleri sorulduğunda, Amerikalıların yüzde 40'ı Better Business Bureau [kaynak: Marable ] dedi. Aslında, daha fazla Amerikalı tüketici, Federal Ticaret Komisyonu gibi devlet düzenleyici kurumlarından daha fazla kar amacı gütmeyen özel bir kuruluş olan BBB'ye aşinadır - yüzde 81 ila yüzde 61 [kaynak: Parmar ].
75 yılı aşkın bir süredir Better Business Bureaus, işletmelerin ve hayır kurumlarının güvenilirliğini takip ediyor. Tüketiciler, artık tamamen çevrimiçi olan ve yılda 54 milyon kez [kaynak: Western Pennsylvania Better Business Bureau ] BBB güvenilirlik raporlarına başvuruyor. Ve yaklaşık bir milyon Amerikalı ve Kanadalı tüketici, bir mal veya hizmet alışverişinde işler tam olarak yolunda gitmediğinde yardım almak için yerel BBB'leri aracılığıyla her yıl şikayette bulunuyor - kalitesiz çim biçme makinesi senaryosu gibi.
BBB'ler köklerini 20. yüzyılın başında Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir sahte reklam skandalları dalgasına kadar takip ediyor. Mesleklerinin adını temize çıkarmaya çalışan reklam ajansları, yanıltıcı reklamları belirlemek ve düzeltmekle görevli yerel teyakkuz komiteleri , kendi kendini yöneten ticaret örgütleri kurdu. 1912'de reklamcılar, daha sonra adını Ulusal Daha İyi İş Bürosu [kaynak: Wansley ] olarak değiştiren ilk ulusal uyanıklık komitesini kurdu.
Bugün Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da 128 bölgesel Better Business Bureau bulunmaktadır. Toplam 400.000 Kuzey Amerika işletmesi BBB tarafından akredite edilmiştir ve pencerelerinde BBB meşale amblemini gururla sergilemektedir [kaynak: Daha İyi İş Büroları Konseyi ].
Bir işletmenin nasıl BBB üyesi olduğunu, büronun tüketici şikayetlerini nasıl ele aldığını ve BBB'nin kendisine yönelik en büyük şikayetlerden bazılarını öğrenelim.
