Wie wählen Sie die kürzeste Kassenschlange aus?

Menschen können ein ganzes Leben lang unglaubliche zwei Jahre oder länger in der Schlange warten, daher ist es keine Überraschung, dass jeder bestrebt ist, seine Wartezeit zu verkürzen und so schnell wie möglich loszulegen [Quelle: Martin et al ]. Wenn Ihnen ein schnelles Bezahlerlebnis wichtig ist, sollten Sie am besten wählerisch sein, wo Sie einkaufen. Überspringe Geschäfte mit mehreren Schlangen und wähle Orte, die alle Schlangen zu einer langen Warteschlange zusammengefasst haben, wie die, die du in den meisten Banken siehst. Diese Art von Einrichtung, die als Serpentinenlinie bekannt ist und zu einem Satz von drei Kassierern führt, ist etwa dreimal schneller als die gleiche Anzahl von Einzellinien [Quelle: Smith ].

Selbst wenn Sie bereit sind, das Geschäft zu wechseln, um das Bezahlen über eine dieser Leitungen zu erleichtern, können Sie natürlich Probleme haben, ein Geschäft zu finden, das auf diese Weise eingerichtet ist. Trotz seiner Geschwindigkeit mögen Kunden Schlangenlinien einfach nicht. Sie sehen nicht nur länger aus als mehrere kleinere Schlangen, sondern nehmen auch den Lotterieeffekt des Anstehens weg. Serpentinenlinien verkürzen die durchschnittliche Wartezeit für alle, aber sie machen es auch unmöglich, „das System zu spielen“. Bei einer Lösung mit mehreren Linien haben die Kunden das Gefühl, Einfluss auf die Wartezeit zu haben – wählen Sie einfach die „richtige“ Linie und sind Sie schneller unterwegs als Ihre Mitkunden. Serpentinenlinien nehmen diese Auswahl weg und schrecken Kunden trotz ihrer Geschwindigkeit ab [Quelle: Mann ].

Aber was ist, wenn Ihr Lieblingsgeschäft immer noch die alten bewährten Schlangen hat, die zu jeder Kasse führen? Minimieren Sie Ihre Wartezeit, indem Sie gegen Ihren Drang ankämpfen, sich an die kürzeste Schlange zu stellen. Während Käufer von kürzeren Schlangen angezogen werden, könnten diese Schlangen aus einem sehr guten Grund kurz sein [Quelle: Smith ]. Vielleicht ist der Kassierer neu oder die Registrierkasse hat eine Fehlfunktion. Anstatt einfach nach Zeilenlänge zu wählen, versuchen Sie, die sich am schnellsten bewegende Zeile auszuwählen, auch wenn sie die längste zu sein scheint. Studien zur Kundenzufriedenheit zeigen, dass Käufer nach dem Warten in einer sich schnell bewegenden langen Schlange zufriedener sind als in einer langsamen kurzen Schlange, selbst wenn beide Wartezeiten insgesamt ungefähr gleich sind [Quelle: Carmon und Kahneman ].

Geben Sie schließlich die Vorstellung auf, dass die Express Lane immer die schnellste ist. Eine Studie zeigt, dass jede Person in der Schlange Ihre Wartezeit um 48 Sekunden verlängert, während jeder zusätzliche Artikel nur 2,8 Sekunden hinzufügt. Dies deutet darauf hin, dass Sie besser hinter jemandem mit einem vollen Wagen in einer Standardlinie warten sollten als eine Handvoll Leute in der Express Lane mit jeweils nur wenigen Artikeln [Quelle: Worley ].

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