Sie sind gerade dabei, Ihre Online-Einkäufe zu überprüfen, wenn Sie feststellen, dass ein Artikel - möglicherweise ein Zubehörteil, eine Versicherung oder eine erweiterte Garantie - in Ihren Warenkorb gelegt wurde. Es stellte sich heraus, dass Sie ein bestimmtes Kontrollkästchen deaktivieren mussten, um diesen hinterhältigen Anklagen auszuweichen.
Sie hatten das Glück, diesen Trick zu entdecken. Unaufmerksame oder überstürzte Käufer könnten den Aufpreis jedoch völlig verpassen.
Und genau das ist die Idee.
Dies ist nur ein Beispiel für das sogenannte "Webdesign mit dunklen Mustern". Hierbei handelt es sich um Benutzeroberflächen und Website-Designs, die Sie dazu verleiten sollen, etwas zu tun, was Sie eigentlich nicht wollten, z. B. mehr Geld auszugeben, persönliche Daten zu teilen oder einen nervigen Newsletter zu abonnieren, den Sie wirklich nicht möchten.
Oft finden Sie diese dunklen Muster auf Einkaufsseiten. Und je beliebter die Website ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Designer der Website laut einer Studie der Princeton University aus dem Jahr 2019 ein dunkles Muster des einen oder anderen Typs verwenden.
Ein typisches Beispiel: Google hat kürzlich die Darstellung der Suchergebnisse geändert. Die Idee ist, es den Nutzern zu erschweren , herauszufinden, was eine Anzeige ist und was eine legitime Informationsquelle ist. Und jedes Mal, wenn Sie versehentlich auf eine Anzeige klicken? Google verdient mehr Geld.
Sozialen Medien? Vollgepackt mit dunklen Mustern. Möchten Sie Ihr Facebook-Konto löschen? Das Unternehmen macht den Prozess kompliziert und bringt Sie manchmal sogar dazu, Ihre Meinung zu ändern, und sagt, Ihre Freunde würden Sie "vermissen".
Die Princeton-Studie analysierte etwa 11.000 Shopping-Websites. Von diesen Websites verwendeten 1.254 (rund 11 Prozent) dunkle Muster, um Besucher auszutricksen. Die Forscher identifizierten 15 gängige Techniken, die sich als dunkle Muster qualifizierten.
Die Taktik war von Ort zu Ort unterschiedlich. Einige haben "Sneaking" eingesetzt (z. B. erst kurz vor der Zahlung zusätzliche Gebühren erhoben) oder falsche Dringlichkeit (wie eine Countdown-Uhr für den Verkauf), um Sie zum Kauf zu bewegen. Andere verließen sich auf soziale Beweise ("dieses Produkt hat fünf Sterne!") Oder "Druckverkauf" (Vorauswahl der teureren Version des Produkts). Aber all diese Techniken sind dazu gedacht, Sie zu beschwichtigen, zu manipulieren oder geradezu zu täuschen, indem Sie unsere Tendenz ausnutzen, Details online zu sprengen, während wir mit wilder Hingabe klicken, surfen und kaufen.
Der Dark Pattern Fighter
Der Begriff "dunkles Muster" wurde 2010 von Harry Brignull geprägt. Er ist ein Online-User-Experience- Experte , der DarkPatterns.org ins Leben gerufen hat , eine Website, die Internetnutzer über dunkle Muster informiert - und Unternehmen beschämt , die sie verwenden. Brignull hat auch einen Doktortitel in kognitiver Psychologie, und wie er gesehen hat, sind Menschen, die dunkle Muster erzeugen, wirklich sehr, sehr gut darin, die Art und Weise zu verstehen, wie Menschen mit grafischen Online-Schnittstellen und Texthinweisen interagieren.
Er vergleicht dunkle Muster mit Einrichtungsgeschäften von IKEA. Wenn Sie noch nie in einem IKEA waren, wissen Sie, dass sie nicht wie viele andere Superstores angelegt sind, die über große, offene Räume und lange gerade Gänge verfügen. Stattdessen baut IKEA kleine, schmale, gewundene Gänge, die Ihr Einkaufserlebnis in eine Expedition verwandeln. Auf dem Weg dorthin sind Sie einer ganzen Reihe anderer Produkte ausgesetzt als denen, die Sie ursprünglich kaufen wollten - und das ist beabsichtigt. IKEA möchte, dass Sie mehr Gegenstände auf Ihrer Reise abholen und hoffentlich mehr Geld ausgeben.
"In der digitalen Welt ist es viel einfacher, Labyrinthe und Korridore zu entwerfen. Es kostet nichts, einem Checkout-Prozess 10 Schritte hinzuzufügen", sagt Brignull in einem E-Mail-Interview. "Es kostet nichts, 100 verschiedene Versionen des Checkout-Erlebnisses an hunderttausend Menschen zu testen, um wissenschaftlich herauszufinden, welche am besten funktioniert."
Aber mit dunklen Mustern, sagt er, überspringen Websites absichtlich subtile Manipulationen und geraten in offensichtliche Täuschung.
Als nächstes haben Sie sich für einen Marketing-Newsletter angemeldet, den Sie nicht wollten. Oder Sie haben eine Reiseversicherung abgeschlossen, die Sie nicht benötigen oder die Sie unwissentlich für wohltätige Zwecke gespendet haben - nur weil Sie ein oder mehrere Kästchen, die das Unternehmen für Sie ausgewählt hat, nicht deaktiviert haben.
Brignull sagt, dass er um 2009 zum ersten Mal Probleme wie diese gesehen hat. "Ich habe immer wieder diese Fälle von schlechtem Design bemerkt, die nicht als Fehler erschienen", sagt er. "Ich fand immer wieder Dinge, die nervig oder frustrierend waren, aber absichtlich entworfen wurden, um dem Unternehmen dabei zu helfen."
Also startete er DarkPatterns.org, um die Nachrichten über diese Praktiken zu verbreiten. Er hofft, dass die Benutzer durch die Aufklärung dieser schmutzigen Form des digitalen Profitierens schlauer werden und Unternehmen weniger geneigt sind, sie zu nutzen.
"Kommerzielle Organisationen sind durch Wachstum und Geld motiviert", sagt er. "Über Ethik zu reden ist nur zu reden. Was wir brauchen, ist Regulierung. Wenn wir die Finanzindustrie und die Gesundheitsbranche gut regulieren können, können wir dasselbe für andere Branchen tun."
Es schien ein Schritt in die richtige Richtung zu sein, als die Europäische Union im Mai 2018 die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) verabschiedete, ein Gesetz zur Verbesserung des Verbraucherschutzes und der Privatsphäre . Die Idee ist, dass Websites sehr klare Benachrichtigungen bereitstellen müssen, die es Benutzern ermöglichen, die Überwachung und die Verfolgung von Cookies zu deaktivieren.
Das Ergebnis? Unternehmen halten sich nicht nur nicht an das Gesetz, sondern erstellen aktiv Benachrichtigungen , um die Menschen dazu zu bringen, die Überwachung zu akzeptieren, anstatt sie abzulehnen.
Das liegt daran, dass laut Politico niemand das Gesetz durchsetzt .
Ohne Bußgelder oder Sanktionen jeglicher Art dürften Unternehmen ihr schlechtes Benehmen fortsetzen. In der Zwischenzeit debattieren die US-Gesetzgeber immer noch darüber, wie Datenschutzgesetze erlassen werden können, die wirklich funktionieren.
Achten Sie genau auf dunkle Muster auf Websites, bis bessere Gesetze und Durchsetzungsmaßnahmen vorhanden sind, damit Sie nicht erwischt werden.
JETZT IST DAS INTERESSANT
Seit Jahren verwendet Intuit, das TurboTax herstellt, dunkle Muster , um es den Menschen fast unmöglich zu machen, die Option zu finden, mit der sie kostenlos über das IRS einreichen können. Das Unternehmen ging sogar so weit, seinen Website-Code zu manipulieren , um seine kostenlose Ablageseite für Google-Suchanfragen unsichtbar zu machen. Nur ein winziger Prozentsatz der Amerikaner, die sich für den kostenlosen Steuererklärungsdienst qualifizieren, nutzen ihn.
