過去数年間岩の下に住んでいない限り、おそらくeコマースについて聞いたことがあるでしょう。そして、あなたはそれについていくつかの異なる角度から聞いたことがあります。あなたが持っているかもしれません:
- あなたが彼らのテレビとラジオの広告に襲われたのでeコマースを提供するすべての会社について聞いた
- eコマースへの移行とeコマース企業を中心に展開している誇大宣伝に関するすべてのニュース記事を読む
- Web企業が利益を上げていなくても株式市場で得られる莫大な評価を見た
- Webで何かを購入したので、eコマースを直接個人的に体験できます
それでも、eコマースをまったく理解していないように感じるかもしれません。すべての誇大宣伝は何ですか?なぜ巨大な評価?そして最も重要なことは、あなたが参加する方法はありますか?あなたがeコマースのアイデアを持っているなら、どのようにそれを実装し始めることができますか?このような質問がある場合は、この記事がeコマーススペース全体に触れることで役立ちます。
- 商業
- 商取引の要素
- なぜ誇大広告?
- デルの例
- Eコマースの魅力
- Eコマースの簡単な側面と難しい側面
- Eコマースサイトの構築
- アフィリエイトプログラム
- Eコマースサイトの実装
商業
eコマースについて完全に説明する前に、まず、昔ながらのコマースについての良いイメージを持っておくと役に立ちます。あなたがコマースを理解しているなら、eコマースは簡単な拡張です。
Merriam-WebsterのCollegiateDictionaryは、商取引のいくつかの定義を提供します。
1:社会的性交:アイデア、意見、感情 の交換
2:場所から場所への輸送を伴う大規模な商品の交換または売買
3:性交
私たちは2番目の定義に興味を持っている傾向がありますが、その3番目の定義は興味深く、予想外です-多分それがすべての誇大宣伝の目的ですか?
したがって、商取引は、非常に簡単に言えば、通常はお金との商品やサービスの交換です。私たちは、私たちの周りの商取引を何百万もの異なる形で見ています。あなたが食料品店で何かを買うとき、あなたは商取引に参加しています。同様に、所有物の半分をガレージセールのために前庭の芝生にカートに入れると、別の角度から商取引に参加することになります。あなたが製品を生産する会社で毎日仕事に行くなら、それは商取引の連鎖におけるさらに別のリンクです。これらのさまざまな方法で商取引について考えるとき、あなたは本能的にいくつかの異なる役割を認識します。
- バイヤー-これらは、商品やサービスを購入したいお金を持っている人々です。
- 売り手-これらは、買い手に商品やサービスを提供する人々です。売り手は一般に、消費者に直接販売する小売業者と、小売業者やその他の企業に販売する卸売業者または流通業者の2つの異なる形式で認識されます。
- プロデューサー-これらは、売り手が買い手に提供する製品やサービスを作成する人々です。プロデューサーは、必然的に、常にセラーでもあります。生産者は、生産された製品を卸売業者、小売業者、または直接消費者に販売します。
この高レベルでは、コマースはかなり単純な概念であることがわかります。街角でポップコーンを作って売る人のように単純なものであろうと、NASAにスペースシャトルを配達する請負業者のように複雑なものであろうと、最も単純なレベルの商取引はすべて、買い手、売り手、生産者に依存しています。
商取引の要素
商取引や商取引の実際の要素に取り掛かると、詳細を処理する必要があるため、状況は少し複雑になります。ただし、これらの詳細は、有限のステップ数に要約されます。次のリストは、典型的な商取引活動のすべての要素を強調しています。この場合、アクティビティは、小売業者から顧客への製品の販売です。
- 何かを顧客に売りたいのなら、問題の核心は何かそのものです。提供する製品またはサービスが必要です。製品は、ボールベアリングからバックラブまで何でもかまいません。あなたは生産者から直接あなたの製品を手に入れるかもしれません、あるいはあなたはそれらを手に入れるために販売業者を経由するかもしれません、あるいはあなたはあなた自身で製品を生産するかもしれません。
- また、製品を販売する場所も必要です。場所は非常に短命な場合があります。たとえば、電話番号がその場所である場合があります。マッサージが必要なお客様は、「Judy's Massages、Inc。」までお電話ください。電話でマッサージを注文し、ジュディがあなたにマッサージをするためにあなたのオフィスに現れた場合、電話番号はあなたがこのサービスを購入した場所です。ほとんどの物理的な製品では、私たちはその場所をある種の店または店と考える傾向があります。しかし、もう少し考えてみると、従来の通信販売会社の場所は、広告またはカタログと電話番号またはメールボックスの組み合わせであることがわかります。
- あなたは人々をあなたの場所に来させる方法を考え出す必要があります。このプロセスはマーケティングとして知られています。あなたの場所が存在することを誰も知らなければ、あなたは何も売ることはありません。忙しいショッピングセンターであなたの場所を見つけることは、トラフィックを得る一つの方法です。通信販売カタログの発送もまた別です。広告、口コミ、そして通りすがりの車に手を振っている道路のそばに立っているチキンスーツを着た男さえいます。
- 注文を受け入れる方法が必要です。ウォルマートでは、これはチェックアウトラインによって処理されます。通信販売会社では、注文は郵便または電話で届き、会社の従業員によって処理されます。
- お金を受け取る方法も必要です。ウォルマートにいる場合は、現金、小切手、またはクレジットカードを使用して製品の支払いを行うことができます。企業間取引では、多くの場合、発注書が使用されます。多くの企業は、配達時に製品やサービスの料金を支払う必要がなく、一部の製品やサービスは継続的に配達されます(水、電力、電話、ポケットベルはこのようなものです)。それは請求と徴収の全領域に入ります。
- 製品またはサービスを提供する方法が必要です。これは、フルフィルメントと呼ばれることもあります。ウォルマートのような店では、フルフィルメントは自動的に行われます。顧客は欲望のアイテムを手に取り、それを支払い、ドアから出ます。通信販売事業では、商品は梱包されて郵送されます。大きなアイテムは、トラックや電車に積み込んで出荷する必要があります。
- 顧客が購入したものを気に入らないことがあるので、返品を受け入れる方法が必要です。返品には特定の料金を請求する場合としない場合があります。また、返品する前に顧客に承認を求める場合と要求しない場合があります。
- 製品が壊れることがあるので、保証請求を尊重する方法が必要です。小売業者の場合、トランザクションのこの部分は多くの場合、生産者によって処理されます。
- 今日の多くの製品は非常に複雑であるため、顧客がそれらを使用するのを支援するために顧客サービス部門と技術サポート部門が必要です。コンピュータはこの種の製品の良い例です。携帯電話サービスなどの継続的な製品でも、顧客は時間の経過とともに受けるサービスを変更したいため、継続的なカスタマーサービスが必要になる場合があります。従来のアイテム(たとえば、レタスの頭)は、一般に、現代の電子アイテムよりもサポートが少なくて済みます。
これらの要素はすべて、従来の通信販売会社にあります。会社が本、消費者製品、レポートや紙の形の情報、またはサービスを販売しているかどうかにかかわらず、これらすべての要素が関係しています。
eコマースの販売チャネルでは、これらの要素もすべて見つかりますが、わずかに変化します。eコマースを実施するには次の要素が必要です。
- 製品
- 製品を販売する場所-eコマースでは、Webサイトが何らかの方法で製品を表示し、場所として機能します
- 人々をあなたのWebサイトに来させる方法
- 注文を受け入れる方法-通常、ある種のオンライン形式
- お金を受け取る方法-通常、クレジットカードでの支払いを処理するマーチャントアカウント。この作品には、安全な注文ページと銀行への接続が必要です。または、オンラインまたは郵送で、従来の請求方法を使用することもできます。
- 製品を顧客に出荷するためのフルフィルメント施設(多くの場合、外部委託可能)。ただし、ソフトウェアと情報の場合、ファイルのダウンロードメカニズムを介してWeb経由でフルフィルメントを実行できます。
- 返品を受け入れる方法
- 必要に応じて保証請求を処理する方法
- カスタマーサービスを提供する方法(多くの場合、電子メール、オンラインフォーム、オンラインナレッジベース、FAQなどを介して)
さらに、他のビジネス機能や慣行を電子商取引の提供に統合したいという強い願望がしばしばあります。非常に単純な例-注文の正確なステータスを顧客に表示できるようにしたい場合があります。
なぜ誇大広告?
eコマースを取り巻く膨大な量の誇大宣伝があります。通信販売の商取引との類似点を考えると、なぜ誇大広告がそれほど一般的であるのか疑問に思われるかもしれません。たとえば、次の引用を取ります。
- 「... 2005年第3四半期の米国の小売eコマース売上高の見積もりは、季節変動と休日および取引日の違いを調整しましたが、価格変動は調整していませんでしたが、5.7%(±1.7)増加して223億ドルでした。 %)2005年の第2四半期から。」-米国国勢調査局
- 「2004年のオンライン小売売上高は23.8%増の890億ドルで、総小売売上高の4.6%に相当します。旅行を含めると、オンライン売上高も23.8%増の1,414億ドルになります。オンライン小売売上高は[2005年] 1,096億ドルに達します。旅行を含むオンライン売上高は今年は1,724億ドルに上昇します。」-フォレスター
- 「2005年のオンライン広告の伸びは127億ドルと予想されており、これまでの年間推定値は115億ドルに上ります。eMarketerは2004年の広告収入を95億ドルと推定していました。」- eMarketer社
この種の誇大宣伝は、幅広い製品に当てはまります。eMarketerによると、最大の製品カテゴリは次のとおりです。
- コンピュータ製品(ハードウェア、ソフトウェア、アクセサリ)
- 本
- 音楽
- 金融業務
- エンターテイメント
- 家庭用電化製品
- 衣服
- ギフトと花
- 旅行サービス
- おもちゃ
- 切符売場
- 情報
デルの例
誇大宣伝は、大小を問わず、企業がWebにアクセスしようと必死に急いでいることを説明していません。また、中小企業が電子商取引施設に多額の費用をかけることを正当化するものでもありません。この種の狂乱を引き起こしているのは何ですか?それを少し理解するために、最も成功しているeコマース企業の1つであるDellを見てみましょう。
デルは、他の多くの企業と同様に、カスタム構成のPCを消費者や企業に販売する率直な企業です。デルは、雑誌の裏に広告を掲載し、電話でコンピュータを販売する通信販売会社としてスタートしました。デルはWebを介して非常に多くの商品を販売できるため、デルのeコマースプレゼンスは最近広く公表されています。IDGによると、Dellは2000年に毎日1400万ドルの機器を販売し、Dellの売り上げの25%はWeb経由でした。
これは重要ですか?デルは、10年以上にわたって、電話でコンピュータを郵送で販売してきました。通信販売は、1世紀以上前から存在していることを行うための標準的な方法です(結局、Searsは元々通信販売会社でした)。では、デルの売り上げの25%が電話ではなくWebに移行した場合、それは大したことでしょうか。答えは、次の3つの理由で「はい」になる可能性があります。
- デルが電話の売り上げの25%を失い、ウェブでの売り上げの25%を達成した場合、eコマースに利点があるかどうかは明らかではありません。デルはこれ以上コンピュータを販売しません。しかし、Webを介して行われた販売が会社のコストを抑えた場合はどうなるでしょうか(たとえば、会社が電話に出るために誰かを雇う必要がないため)。または、Web経由で購入する人が、より多くのアクセサリを購入する傾向がある場合はどうなりますか? Webでの取引コストが低い場合、またはWebでの商品の提示がより魅力的で、より大規模な取引を促進する場合、Webへの移行はデルにとって生産的です。
- Webを介して商品を販売する過程で、デルが従来の電話チャネルを通じて売上を失っていなかった場合はどうなりますか?つまり、Webを介して物を購入することを好む人口の割合がたまたまある場合はどうなるでしょうか(おそらく、考える時間がもっとあるため、または最終価格がどうなるかを確認するためにさまざまなオプションを試すことができるためです。 、または複数のベンダーを簡単に比較できるためなど)。これらのバイヤーを引き付けるためにWebサイトを構築する際に、デルはそのようなサービスを提供していない他のベンダーから顧客を引き離すことができるかもしれません。これにより、デルは市場シェアを拡大できる競争上の優位性を得ることができます。
- また、顧客がベンダーと協力し始めると、新しい顧客を呼び込むよりも、その顧客を維持する方がはるかに簡単であるという広く信じられている信念があります。したがって、Webサイトのブランドロイヤルティを早期に構築できれば、後で市場に参入しようとする他のベンダーよりも有利になります。デルは非常に早い段階でWebサイトを実装しましたが、それはおそらく競合他社よりも有利です。
これらの3つの傾向は、eコマースの話題の背後にある主な推進力です。他の要因もあります。
Eコマースの魅力
次のリストは、「eコマースの魅力」と呼ばれる可能性のあるものをまとめたものです。
- 取引コストの削減-eコマースサイトが適切に実装されている場合、Webはプロセスを自動化することにより、販売前の受注コストと顧客サービスコストの両方を大幅に削減できます。
- トランザクションごとに大きいの購入- Amazonはありません、通常の店舗の提供している機能を提供しています。本の説明を読むと、「この本を注文した他の人も何を購入したか」がわかります。つまり、人々が実際に購入している関連書籍を見ることができます。このような機能があるため、通常の書店で購入する可能性のある本をさらに購入するのが一般的です。
- 景気循環への統合-景気循環にうまく統合されたWebサイトは、以前よりも多くの情報を顧客に提供できます。たとえば、デルが製造および出荷プロセスを通じて各コンピュータを追跡している場合、顧客はいつでも注文の場所を正確に確認できます。これは、FedExがオンラインパッケージ追跡を導入したときに行ったことです。FedExは、顧客がはるかに多くの情報を利用できるようにしました。
- 人々はさまざまな方法で買い物をすることができます。従来の通信販売会社はあなたのパジャマで家から買い物をするという概念を導入しました、そしてeコマースはこれと同じ贅沢を提供します。Webサイトが提供する新機能には、数日間にわたる注文の作成、製品の構成と実際の価格の確認、複雑なカスタム注文の作成、複数のベンダー間の価格の比較、大規模なカタログの検索が簡単に含まれます。
- より大きなカタログ-企業は、通常のメールボックスには決して収まらないカタログをWeb上に構築できます。たとえば、Amazonは何百万冊もの本を販売しています。アマゾンのデータベースで利用可能なすべての情報を紙のカタログに収めようとしているところを想像してみてください。
- 顧客とのやり取りの改善-自動化されたツールを使用すると、実質的に無料で、より豊富な方法で顧客とやり取りすることができます。たとえば、注文が確認されたとき、注文が発送されたとき、および注文が到着した後に、顧客に電子メールが届く場合があります。幸せな顧客は、会社から何か他のものを購入する可能性が高くなります。
現在eコマースを取り巻く話題を生み出すのはこの種の利点です。
作成する必要があるeコマースの最後のポイントが1つあります。 Eコマースは人々が完全に新しいビジネスモデルを作成することを可能にします。通信販売会社では、カタログの印刷と郵送に高いコストがかかり、ゴミ箱に捨てられることがよくあります。また、電話に出る受注部門の人員配置にも高いコストがかかります。電子商取引では、カタログ配布コストと受注コストの両方がゼロに向かって低下します。つまり、より低価格で商品を提供したり、コストダイナミクスの変化により以前は提供できなかった商品を提供したりできる可能性があります。
ただし、eコマースの影響はこれまでに過ぎないことを指摘することが重要です。通信販売の販売チャネルは、これらの同じ利点の多くを提供しますが、それはあなたの町がモールを持つことを妨げるものではありません。モールは人々を魅了する社会的および娯楽的側面を持っており、モールでは製品に触れて即座に配達を受けることができます。Eコマースはこれらの機能を提供できません。モールはすぐになくなることはありません...
Eコマースの簡単な側面と難しい側面
eコマースで難しいのは次のとおりです。
- あなたのウェブサイトに来るトラフィックを得る
- もう一度Webサイトに戻るトラフィックを取得する
- 競合他社との差別化
- 人々にあなたのウェブサイトから何かを買わせる。人々にあなたのサイトを見てもらうことは一つのことです。彼らに実際に彼らのクレジットカード番号をタイプさせることは別です。
- eコマースWebサイトと既存のビジネスデータの統合(該当する場合)
非常に多くのWebサイトがあり、新しいeコマースWebサイトを作成するのは非常に簡単であるため、人々にあなたのWebサイトを見てもらうことが最大の問題です。
特に中小企業や個人にとって、eコマースで簡単なことは次のとおりです。
- Webサイトの作成
- 注文を受ける
- 支払いを受け入れる
あなたがあなたの電気店を建てて、立てるのを手伝う無数の会社があります。次のセクションでいくつかのオプションについて説明します。
Eコマースサイトの構築
eコマースサイトの構築を検討する際に留意する必要があることは次のとおりです。
- サプライヤー-これは、通常の店舗や通信販売会社が抱えている懸念と同じです。良いサプライヤーがいなければ、製品を提供することはできません。
- あなたの価格ポイント-eコマースの大きな部分は、価格比較が消費者にとって非常に簡単であるという事実です。透明性のある市場では、価格が重要です。
- 顧客関係-Eコマースは顧客に関係するさまざまな方法を提供します。電子メール、FAQ、ナレッジベース、フォーラム、チャットルーム...これらの機能をeコマースサービスに統合すると、競合他社との差別化に役立ちます。
- バックエンド:フルフィルメント、返品、カスタマーサービス-これらのプロセスは、小売店を成し遂げたり壊したりします。それらは、大きな意味で、顧客との関係を定義します。
あなたがeコマースについて考えるとき、あなたはこれらの他の望ましい能力も考慮したいかもしれません:
- ギフト送信
- アフィリエイトプログラム
- 特別割引
- バイヤープログラムを繰り返す
- 季節または定期的な販売
あなたがこれらのことを心に留めておきたい理由は、あなたのeコマースソフトウェアがそれらをサポートしない限り、それらはすべて難しいからです。ソフトウェアがそれらをサポートしている場合、それらは些細なことです。
アフィリエイトプログラム
今日のeコマース環境の大部分はアフィリエイトプログラム(アソシエイトプログラムとも呼ばれます)です。このエリアはAmazonによって開拓されました。アマゾンでは、誰でも専門の本屋を立ち上げることができます。専門店で本を購入すると、専門書店のオーナーがアマゾンから手数料(本の定価の最大10%)を受け取ります。アフィリエイトプログラムは、現在Web全体に1,000,000を超える専門書店があるため、Amazonに大きな露出をもたらします[参照]。したがって、このモデルは現在、何千ものeコマースサイトによってコピーされています。あなたがeコマースサイトをセットアップしているなら、あなたは露出を得るための1つの方法としてアフィリエイトプログラムを考慮したいと思うでしょう。リンク共有 は、eコマースサイトがアフィリエイトプログラムを設定するのを支援する会社です。
アフィリエイトプログラムのもう一つのひねりはCPCリンクです(CPC =クリック単価)、アフィリエイトリンクまたはクリックスルーリンクとも呼ばれます。あなたはあなたのサイトにリンクを置き、誰かがリンクをクリックすると会社があなたに支払いをします。通常の支払いは、クリックあたり5セントから20セントの範囲です。アフィリエイトリンクは、バナー広告と手数料ベースのアフィリエイトプログラムの中間点を表しています。バナー広告では、広告主がすべてのリスクを負います。バナーをクリックしないと、広告主はお金を浪費します。手数料ベースのアフィリエイトプログラムは、Webサイトにすべてのリスクを負わせます。Webサイトが多数の人々をアフィリエイトeコマースサイトに送信したが、誰も何も購入しなかった場合、そのWebサイトには価値がありません。CPCリンクでは、双方がリスクと報酬を等しく共有します。あなたはあなたのeコマースサイトの露出を得るためにこの種のアフィリエイトプログラムをセットアップすることを検討したいかもしれません。
Eコマースサイトの実装
eコマースサイトを作成したいとします。あらゆる種類のバリエーションを挟んでサイトを実装するには、3つの一般的な方法があります。3つの一般的な方法は次のとおりです。
- エンタープライズコンピューティング
- 仮想ホスティングサービス
- 簡素化されたeコマース
これらは、柔軟性が低下し、単純さが増す順になっています。
エンタープライズコンピューティングとは、ハードウェアとソフトウェアを購入し、開発者のスタッフを雇ってeコマースWebサイトを作成することを意味します。アマゾン、デル、その他すべての大手企業は、エンタープライズレベルでeコマースに参加しています。次の場合は、エンタープライズコンピューティングソリューションを検討する必要があります。
- あなたは非常に高いトラフィックを持っています-月に何百万もの訪問者
- 製品のカタログを保持する大規模なデータベースがあります(特にカタログが絶えず変更されている場合)
- カスタマイズされたフォームや価格表などを多数必要とする複雑な販売サイクルがあります
- 他のビジネスプロセスがすでに実施されており、eコマースサービスをそれらに統合する必要があります。
仮想ホスティングサービスは、エンタープライズコンピューティングの柔軟性の一部を提供しますが、何が得られるかはベンダーによって異なります。一般に、ベンダーは機器とソフトウェアを保守し、標準化されたパッケージで販売します。パッケージの一部にはセキュリティが含まれており、ほとんどの場合、マーチャントアカウントもオプションです。データベースアクセスは、パッケージの一部である場合があります。あなたはあなたのサイトを作成し維持するためにウェブデザイナーと開発者を提供します。
簡略化されたeコマースは、ほとんどの中小企業や個人がeコマースに参入するために使用しているものです。このオプションでは、ベンダーはストアを作成するための簡素化されたシステムを提供します。システムには通常、オンラインで記入する一連のフォームが含まれます。次に、ベンダーのソフトウェアがストアのすべてのWebページを生成します。この種のサービスの2つの良い例には、YahooストアとVerioストアがあります。これらのサービスの料金は月単位でお支払いいただきます。
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