เดือนนี้ครบรอบหนึ่งปีแล้วที่ฉันเข้าร่วมNestcoinในฐานะนักวิจัย UX (UXR) และแม้ว่าจะเป็นเดือนสุดท้ายของฉันที่บริษัท แต่ก็เป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่าและเติมเต็ม มีทั้งขึ้นและลง ส่วนใหญ่จะเป็นอดีต ฉันเขียนเกี่ยวกับสามเดือนแรกของฉันที่บริษัทที่นี่หลายอย่างเปลี่ยนไปตั้งแต่นั้นมา

เสียงสูง

นักวิจัย UX ใหม่

เราจ้างนักวิจัยด้าน UX ร่วมหกเดือนหลังจากมีฟังก์ชัน UXR ที่บริษัท ก่อนหน้านี้ฉันไม่มีประสบการณ์ในการบริหารคน ดังนั้นมันจึงนำเสนอชุดความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่เพื่อนร่วมงานของเรา UXR ออกจาก Nestcoin หลังจากผ่านไป 5 เดือนเนื่องจากโอกาสในการทำงาน เธอไม่สามารถปฏิเสธได้ การจัดการของเธอสอนฉันหลายอย่าง

ฉันได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการทำให้ความคาดหวังชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา แทนที่จะคิดว่าพวกเขารู้ว่าฝ่ายบริหารคาดหวังอะไร ฉันยังได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใต้บังคับบัญชา

การพูดคุยแบบตัวต่อตัวของฉันกับเธอในตอนแรกเกี่ยวข้องกับการพูดคุยเป็นหลักเกี่ยวกับสิ่งที่เราวางแผนจะทำในสัปดาห์นั้น ในไม่ช้าฉันก็ตระหนักว่าการสนทนาส่วนใหญ่เกี่ยวกับงานส่งผลต่อความสะดวกสบายที่เธอพูดถึงเรื่องส่วนตัวที่ส่งผลต่องานของเธอ

เธอไม่ใช่คนที่จะเสนอข้อมูลเชิงรุกหรือแบ่งปันอะไรมากมายเว้นแต่จะถูกถาม ดังนั้นจึงต้องใช้การซักถามและสร้างความไว้วางใจในระดับหนึ่งเพื่อให้เธอพูดคุยเรื่องชีวิตส่วนตัวของเธอ ฉันยังคงคิดว่าฉันยังไม่ประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่ในเรื่องนี้ แต่ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายจากประสบการณ์นี้ และตอนนี้ฉันรู้วิธีที่จะจัดการทุกคนได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ UXR ของเรายังนำคุณค่ามากมายมาสู่ทีมของเราอีกด้วย เธอแนะนำการเปรียบเทียบ UX ซึ่งเป็นวิธีการวิจัยที่เราไม่เคยให้ความสำคัญ วิธีนี้ช่วยให้เราเห็นว่าคู่แข่งกำลังทำอะไร อะไรได้ผลสำหรับพวกเขา และอะไรไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงรู้ว่าควรเน้นอะไรในขณะที่สร้างผลิตภัณฑ์ของเรา

เซสชันข้อมูลเชิงลึกรายเดือน

ในบทความที่แล้ว ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับเวิร์กช็อปการวิจัย UX รายเดือนที่เราพัฒนาขึ้น กล่าวโดยสรุป ที่ Nestcoin เรามีเซสชันข้อมูลเชิงลึกทุกเดือน ซึ่งเราจะหารือเกี่ยวกับการศึกษาวิจัยทั้งหมดที่เราทำในช่วงเดือนที่ผ่านมา และให้ความรู้แก่ทีมเกี่ยวกับวิธีการและกลยุทธ์ UXR

แม้ว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้จะเป็นประโยชน์ แต่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับฉันในการพูดและผู้จัดการผลิตภัณฑ์/นักออกแบบที่ฉันทำงานด้วยในการศึกษาวิจัยที่แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้และวิธีที่ UXR มีผลกระทบ ผู้จัดการของฉันแบ่งปันความคิดเห็นว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้จำเป็นต้องมีการโต้ตอบมากขึ้นและจำเป็นต้องให้ผู้คนมีส่วนร่วมซึ่งไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการศึกษาวิจัยที่เราพูดคุยกัน

ด้วยแรงบันดาลใจจากMonzoฉันเริ่มให้ทุกคนมีส่วนร่วมโดยแนะนำแบบทดสอบในเวิร์กชอป ฉันเสนอข้อค้นพบบางอย่างว่า "จริงหรือเท็จ" และกระตุ้นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเดาสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นคำตอบที่ถูกต้องและทำไม

วิธีนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญในระหว่างเซสชันเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังทำให้เราทราบถึงอคติของเราด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้ฉันเข้าใจว่าคนในทีมคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้ใช้ เมื่อเทียบกับเซสชันก่อนหน้าซึ่งมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าร่วม 10%-20% เซสชันที่มีแบบทดสอบมีอัตราการมีส่วนร่วม/การมีส่วนร่วม 60%

การศึกษาประเมินผล

ฉันยังได้กล่าวถึงในบทความก่อนหน้านี้ว่าเราวางแผนที่จะทำการศึกษาเชิงประเมินเพิ่มเติมในขณะที่เราสร้างต้นแบบสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างของเรา (หรือ MVPs ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ) ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา เราได้ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณและการทดสอบแนวคิดผ่าน Maze and Sprig จากการทดสอบเหล่านี้ เราสามารถทราบได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีประสิทธิภาพ มีประโยชน์ เป็นที่ต้องการ และเข้าถึงได้หรือไม่ และอื่นๆ

สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจเกี่ยวกับกระบวนการนี้คือการมีส่วนร่วมของทีมที่ไม่เคยมีส่วนร่วมในการวิจัยช่วยให้เราค้นพบปัญหาด้านการใช้งานมากขึ้นได้อย่างไร การทดสอบความสามารถในการใช้งานสองสามครั้งแรกของเราเกี่ยวข้องกับ UXR ผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ และผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำลังทดสอบเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เราทดสอบก่อนหน้านี้มีวิศวกร QA ที่รักการวิจัย UX ดังนั้นเขาจึงเข้าร่วมการทดสอบทั้งหมดของเราเพื่อสังเกตการณ์

ในระหว่างเซสชันเหล่านี้ เขาถามคำถามผู้ทดสอบที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อน เนื่องจากการทำงานร่วมกันของเรามีประโยชน์มากเพียงใด ฉันจึงเริ่มกระตุ้นให้วิศวกร QA สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เราทดสอบมีส่วนร่วมในการทดสอบการใช้งาน สิ่งนี้ทำให้เซสชันการใช้งานของเราดีขึ้นและละเอียดยิ่งขึ้น

วิธีการ

ในขณะที่การศึกษาส่วนใหญ่ของเราเป็นการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ หรือการทดสอบการใช้งาน เราใช้วิธีการที่ซับซ้อน เช่น การศึกษาไดอารี่ การทดสอบ A/B การเปรียบเทียบ UX และการจัดเรียงการ์ดเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามการวิจัยที่ท้าทาย เรายังสำรวจเฟรมเวิร์ก เช่น งานที่ต้องทำ และการทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ

การทำวิจัยให้เป็นประชาธิปไตย

เมื่อเราได้รับคำขอเพิ่มเติมสำหรับการวิจัยและตระหนักว่าทีมวิจัยไม่สามารถจัดการได้ทั้งหมด เราจึงตัดสินใจให้ความรู้แก่ทีมผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำวิจัยอย่างอิสระ

ฉันสร้างเทมเพลตสำหรับการสัมภาษณ์ การทดสอบการใช้งาน และแบบสำรวจ ฉันยังสร้างเทมเพลตสำหรับแต่ละขั้นตอนของ UXR: แผนการวิจัย การสรรหา คำแนะนำ/สคริปต์ รายงานการวิจัย และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้ PMs นักออกแบบ และทีมเติบโตสามารถเริ่มต้นการวิจัยด้วยตนเองและปรึกษา UXR เมื่อมีคำถามเฉพาะหรือเพื่อศึกษาเอกสารการวิจัยที่พวกเขาสร้างขึ้นเท่านั้น

การส่งมอบและการนำเสนอ

ขอบคุณผู้ร่วมวิจัย UX ของเราซึ่งเก่งเรื่องการสร้างสไลด์แฟนซีมากกว่าฉัน เราได้เพิ่มสีสันให้กับผลงานของเราเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วม นอกจากนี้ เรายังเริ่มเพิ่มคลิปวิดีโอการศึกษาของเราในผลงานของเรา เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถรับฟังโดยตรงจากผู้เข้าร่วม/ผู้ทดสอบ

นอกจากนี้ เราตัดสินใจเริ่มเซสชันการแบ่งปันหลังจากการศึกษาแต่ละครั้ง ในระหว่างเซสชันเหล่านี้ เราจะนำเสนอสิ่งที่เราค้นพบร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (รวมถึงผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการศึกษาวิจัย)

เซสชันการแบ่งปันของเรายังรวมถึงการถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักว่าการเปลี่ยนแปลงใดจากคำแนะนำของเราจะถูกนำมาใช้และเมื่อใด เซสชันการแบ่งปันเหล่านี้รวมถึงเซสชันการสะท้อนกลับด้วย ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกถามว่าอะไรเป็นไปด้วยดี สิ่งที่พวกเขาประหลาดใจ สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง และวิธีที่เราจะทำให้การศึกษาและการนำเสนอในอนาคตดีขึ้น

ทัศนวิสัย

การมองเห็นเป็นสิ่งที่เราถือว่ามีความสำคัญเสมอที่ Nestcoin แม้ว่าเราจะแบ่งปันการอัปเดตความคืบหน้าของการศึกษากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องและรายงานการวิจัยให้กับทีมในวงกว้างอยู่เสมอ แต่เรายกระดับด้วยการแบ่งปันว่าทีม UXR ทำอะไรในแต่ละสัปดาห์

ตามแนวคิด ฉันได้ปรับปรุงพื้นที่ทำงานการวิจัย UX สาธารณะของเราเพื่อรวมงานของเราในสัปดาห์ การศึกษาที่เรากำลังดำเนินการ และเมื่อเราวางแผนที่จะเสร็จสิ้น ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากศูนย์กลางพื้นที่เก็บข้อมูลการวิจัย UX ที่สร้างขึ้นโดย Zalia Lodi

ต่ำ

การวิจัยแบบเปรียว

เราลองใช้กระบวนการวิจัยบางอย่างที่ไม่ได้ผลสำหรับเรา กระบวนการหลักคือการวิจัยแบบอไจล์

เราลองใช้แนวทางนี้เนื่องจากเราทำการวิจัยเชิงประเมินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นหลักเมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นกำลังจะวางจำหน่าย ก่อนที่จะรวมการวิจัยเข้ากับวิธีการที่คล่องตัว เราได้ทดสอบใกล้กับวันที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ และไม่สามารถครอบคลุมทุกองค์ประกอบ/คุณสมบัติในบางผลิตภัณฑ์ในระหว่างการทดสอบ

นอกจากนี้ เมื่อถึงเวลาที่เราทดสอบและแชร์สิ่งที่เราค้นพบ ทีมเทคนิคก็ให้ความสำคัญกับการแก้ไขข้อบกพร่องที่ผู้คนสังเกตเห็น นอกจากนี้ยังใช้เวลานานและมีราคาแพงสำหรับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เราแนะนำจากการทดสอบความสามารถในการใช้งานระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผลที่ตามมาคือการค้นพบบางอย่างของเราไม่มีผลกระทบอย่างที่เราต้องการ สิ่งนี้นำไปสู่การทดลองวิจัยที่คล่องตัว

ด้วยการวิจัยที่คล่องตัว แผนคือการทดสอบเพียงเล็กน้อยแต่บ่อยครั้ง เช่น ทดสอบการวิ่งแต่ละครั้งในขณะที่ผลิตภัณฑ์กำลังได้รับการพัฒนา โดยพื้นฐานแล้วเราต้องการทดสอบเมื่อฟีเจอร์ได้รับการออกแบบและก่อนที่จะส่งไปให้นักพัฒนาทำงาน

เนื่องจากเราเป็นนักวิจัยเพียงสองคนที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 5 รายการ จึงลงเอยด้วยการต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากกว่าที่เราคาดไว้ เราชอบทำวิจัยที่คล่องตัว ทีมที่เราทดลองใช้พบว่ามีประโยชน์เช่นกัน เราไม่สามารถทำให้มันใช้งานได้กับผลิตภัณฑ์ทั้งห้าที่มีแบนด์วิธและทรัพยากรจำกัด

เครื่องมือ

เราพยายามหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการศึกษาเพื่อประเมินผลของเรา สำหรับการทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพ เราใช้เขาวงกต อย่างไรก็ตาม เราพบว่าลิงก์เฉพาะที่เราส่งไปยังผู้ทดสอบมักจะใช้เวลาในการโหลดนาน ทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิด

การเพิ่มต้นแบบใน Maze นั้นใช้เวลานานเช่นกัน เพราะแม้ว่าแต่ละงานจะมีต้นแบบของตัวเอง แต่ Maze ก็รีเฟรชต้นแบบโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าหากเรามีงานสี่อย่างสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนเพื่อให้ผ่าน เราต้องเลือกต้นแบบที่เป็นของแต่ละงานด้วยตนเอง

เราตัดสินใจลองใช้ Sprig และแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่มีปัญหาใด ๆ ที่เรามีกับ Maze แต่ Sprig เวอร์ชันชำระเงินก็แพงเกินไปสำหรับเราที่จะลงทุน

การเปลี่ยนแปลง

Nestcoin เป็นการเริ่มต้น ดังนั้นคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงและเดือย ก่อนหน้านี้มันทำให้สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉัน ฉันมักจะตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เพราะนั่นหมายความว่าฉันจะได้ค้นคว้าสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้น

อย่างไรก็ตาม หลังจากนั้นไม่นาน ฉันเริ่มรู้สึกว่าฉันต้องการเครื่องมือ ทรัพยากร และการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อให้บทบาทของฉันมีผลกระทบอย่างที่ต้องการ

ออกจาก Nestcoin

ฉันตัดสินใจออกจาก Nestcoin เมื่อใกล้จะครบหนึ่งปีที่บริษัท นี่ไม่ใช่การตัดสินใจที่ฉันวางแผนไว้ล่วงหน้า มันก็เป็นความรู้สึกที่ขมขื่นเช่นกัน ขมขื่นเพราะฉันรักทุกคนที่ฉันทำงานด้วยจริงๆ และรู้สึกภูมิใจกับงานวิจัยผู้ใช้ของบริษัทที่เราได้ทำ ฉันชอบที่ฉันได้รับการสนับสนุนให้ลองใช้กระบวนการและวิธีการวิจัยต่างๆ ฉันมีเพื่อนร่วมทีมที่ดีที่สุดและจะขอบคุณตลอดไปที่ได้ร่วมงานกับคนที่มีพรสวรรค์ที่ Nestcoin

ฉันรู้สึกว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับฉัน เพราะฉันต้องการการเติบโตและความท้าทายมากกว่าที่ฉันจะได้รับที่บริษัทในขั้นตอนนี้ ในขณะที่ฉันยังคงหางานอยู่ มีบางสิ่งที่ฉันกำลังมองหาในบทบาทต่อไปของฉัน

มองไปข้างหน้า

ฉันถือว่าการวิจัย UX เป็นอาชีพของฉันมาโดยตลอด ไม่ใช่แค่งาน ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือฉันต้องทำงานในบริษัทที่มีวัฒนธรรมการทำงานที่ดี ตอนนี้ฉันหมกมุ่นอยู่กับบล็อกของ Buffer เกี่ยวกับความสำเร็จ ของ วัฒนธรรมในที่ทำงาน ที่แข็งแกร่งของพวกเขา แม้จะเป็นบริษัทสตาร์ทอัพ แต่ผู้บริหารของ Nestcoin ก็พยายามสร้างมันขึ้นมาเสมอ และฉันก็สนุกกับการเฝ้าดูวัฒนธรรมของเราพัฒนาขึ้น

ความหลากหลายเป็นอีกสิ่งที่สำคัญสำหรับฉัน ที่ Nestcoin เรามีสมาชิกในทีมจากภูมิหลังที่แตกต่างกันทั่วไนจีเรีย กานา เคนยา และสหราชอาณาจักร และอื่นๆ Nestcoin ตั้งใจเกี่ยวกับการเป็นตัวแทนทางเพศด้วย นี่คือสิ่งที่ฉันจะมองหาในบทบาทต่อไปของฉัน ฉันต้องการทำงานกับผู้คนจากหลากหลายสาขาอาชีพและมีความคิดที่แตกต่างกัน

สิ่งสำคัญที่สุดคือฉันต้องการทำงานในบริษัทที่ตระหนักและเข้าใจถึงความสำคัญของการวิจัย UX สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Nestcoin ก็คือ CEO และหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์เป็นผู้สนับสนุนการวิจัย UX อย่างมาก ดังนั้นพวกเขาจึงพูดถึงฉันหรือการวิจัยโดยทั่วไปในการประชุมที่ฉันไม่ได้เข้าร่วม

หลังจากได้ยินว่าฉันกำลังจะออกจาก Nestcoin ผู้บริหารระดับสูงบอกฉันว่าฉันมีทักษะสูงในการสนับสนุนการวิจัยและสร้างการมองเห็น ฉันเห็นด้วยกับเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้นคือการได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ผู้บริหารระดับสูง ฉันได้รับการสนับสนุนนี้ที่ Nestcoin และฉันหวังว่าบทบาทต่อไปของฉันจะมีผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการวิจัยผู้ใช้ในที่สูง

ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ Nestcoin ฉันได้ทำการศึกษามากกว่า 15 ชิ้นที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลายรายการ และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการ สิ่งที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่ฉันทำที่บริษัทคือนำการวิจัย UX มาสู่เวทีกลางและสนับสนุนเป้าหมายของบริษัทในการให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ฉันภูมิใจในงานที่เราทำ และมั่นใจว่าการวิจัย UX จะยังคงมีความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ เมื่อฉันจากไป

ขอขอบคุณDr. Ari Zelmanow , Onyinye Umeaka และ Esiri Ogbekene สำหรับผลงานชิ้นนี้