Nezaket asla modası geçmez. Bu nedenle Carnegie Mellon Üniversitesi'ndeki araştırmacılar, çeşitli iletişimler için nezaket oranını yükseltmek için otomatik bir yöntem geliştirdi. Sohbet robotları , e-postalar ve bloglar gibi uygulamaları hedefleyen yöntem, nezaket transferi olarak bilinen şeyi içerir. İşte nasıl kullanılacağı.
Bir sohbet robotu (insan konuşmasını ve müşterilerle etkileşimi simüle eden bir bilgisayar programı) oluşturmak için çalışan bir şirket , sohbet botunu daha kibarca yanıt vermesi için eğitmek için bu yaklaşımı kullanabilir. Dolayısıyla, sohbet robotu kaba olmayan veya nötr bir ton taşıyan isteklerde bulunur veya talimatlar verirse, bu yeni yöntem tonu iyileştirmek için sohbet botunun yanıtlarını yeniden düzenleyecek ve / veya sözcükler ekleyecektir.
Örneğin, bir chatbot "Daha fazla bilgiye ihtiyacım var" yanıtı verirse, program ona "Lütfen bana daha fazla bilgi verir misiniz?" Demeyi öğretebilir.
E-postalar ve bloglar söz konusu olduğunda, bir iş adamı veya blog yazarı, e-postanın veya blog girişinin tonunu göndermeden veya yayınlamadan önce kontrol etmek için bu otomatik programı kullanabilir.
Dil teknolojisi uzmanları, olumsuz iletişimi olumluya çevirmek için yıllardır yapay zeka eğitimi alıyor. Ancak nezaket eğitimi uzak bir hedefti, çünkü göründüğü kadar kolay değil.
Programın yaratıcılarından biri olan Shrimai Prabhumoye, "Bu sadece 'lütfen' ve 'teşekkür ederim' gibi kelimeleri kullanmakla ilgili değil," dedi . "Bazen bu, dili biraz daha az doğrudan yapmak anlamına gelir, böylece 'X yapmalısın' demek yerine, cümle 'X yapalım' gibi bir şeye dönüşür."
Kültürler arasında farklılık gösteren nezaket tanımlama sorunu da vardı. Programın bu ilk versiyonunda, araştırmacılar Kuzey Amerika nezaket standartlarını kullandılar.
İronik bir şekilde, yöntemlerinin kullanılması için bir nezaket yanıtı veri tabanı oluşturmak için, araştırmacılar, dolandırıcılık ve yolsuzluk nedeniyle iflas eden Teksas enerji şirketi Enron'un çalışanları tarafından değiştirilen e-postalardan 1,4 milyon kibar cümle aldılar. Enron skandalından çıkan davalar sayesinde, yarım milyona yakın kurumsal e-posta halka açıldı ve şu anda bunun gibi çeşitli araştırma projeleri için kullanılıyor.
ŞİMDİ İLGİNÇ
Yakın tarihli bir araştırmaya göre, Amerikalıların yüzde otuz sekizi sohbet robotlarının insanlardan daha kibar olduğunu söylüyor . İlginç bir şekilde, bu inanç en genç ve en yaşlı anket katılımcıları tarafından savunulmaktadır: 18-24 yaş aralığındaki kişilerin yüzde 43'ü ve 65 yaşın üzerindekilerin yüzde 45'i bu inanca sahiptir.
