J'ai récemment suivi un cours sur Coursera "Identité de marque et stratégie" par IE Business School et je souhaite partager mes impressions.

Tout d'abord, je voudrais dire que c'est un cours de base, juste le début du marketing de marque. Si vous avez déjà des connaissances approfondies, ce cours ne vous sera d'aucune utilité. Mais pour le niveau junior-intermédiaire, cela vous aide à organiser toutes les informations et à former une feuille de route pour votre futur parcours marketing.

Pour former votre stratégie de marque, vous devez suivre 8 étapes. Je les divise en différents articles, bien que chacun d'eux vaille tout le livre.

La première étape est la SEGMENTATION

Les marques choisissent la personne ou le groupe de personnes avec lesquelles elles veulent s'engager et être appréciées avec beaucoup de soin. Il s'agit du processus de définition et de subdivision d'un grand marché homogène en segments (groupes) clairement identifiables. Une segmentation bien faite vous aide à envoyer le bon message à chaque fois, en ciblant efficacement des groupes de consommateurs spécifiques.

Pour quel segment de consommateurs (cible) principal votre marque se positionne-t-elle ? QUI a besoin de nous aimer en tant que marque ?

La segmentation est un processus complexe, il en existe généralement 4 types :

• Démographique (âge, sexe, groupe socio-économique, localisation, segmentation géographique également ici)
• Comportemental (que font vos clients ? À quel point sont-ils fidèles ? À quelle fréquence utilisent-ils votre produit ou celui d'un concurrent ?)
• Psychographique (personnalités, modes de vie, attitudes)
• Motivationnel (pourquoi font-ils ce qu'ils font ? Pourquoi aiment-ils ce qu'ils aiment ? Pourquoi veulent-ils ce qu'ils veulent ?)

La segmentation démographique trie le marché en fonction d'éléments tels que l'âge, l'éducation, le revenu, la taille de la famille, la race, le sexe, la profession et la nationalité. La démographie est l'une des formes de segmentation les plus simples et les plus couramment utilisées. Et malheureusement, beaucoup ne s'arrêtent en privé que là-dessus.

• sont-ils plutôt urbains ou plutôt ruraux ? ville ou banlieue?
• situation géographique (locale ou régionale)
• âge? vieux ou jeune?

La segmentation comportementale divise les marchés en fonction des comportements et des modèles de décision tels que l'achat, la consommation, le mode de vie et l'utilisation. Par exemple, les jeunes acheteurs peuvent préférer les voitures informatisées, tandis que les groupes de consommateurs plus âgés peuvent préférer les voitures manuelles.

• comment votre client utilise-t-il et achète-t-il votre marque ?
• revenir en arrière - quand l'utilisent-ils ? quels bénéfices recherchent-ils ? quel type d'utilisateur sont-ils? à quel moment du parcours client se situent-ils ?
• faire de même avec l'achat : où et quand l'achètent-ils ? À quelle fréquence?

La segmentation psychographique considère les aspects psychologiques du comportement des consommateurs en divisant les marchés en fonction du mode de vie, des traits de personnalité, des valeurs, des opinions et des intérêts des consommateurs. Lorsque je travaillais sur le marché du fitness, nous utilisions la segmentation psychographique lorsque nous triions nos clients en catégories de personnes soucieuses d'un mode de vie sain et de l'exercice.

Valeurs, attitudes et modes de vie :

• plonger un peu plus dans la psychographie
• quel type de traits de personnalité généraux se cachent derrière ces choix ?
• sont-ils ouverts à l'innovation ? quel type de marque aiment-ils ?
• comparez les valeurs de vos clients et les valeurs de votre marque. Est-ce que vous pouvez voir un motif?

Commencez simplement par POURQUOI. Réfléchissez bien pourquoi les gens font les choses. Lorsque nous voyons une personne occupée se précipiter au travail et manger un beignet, nous devons plonger profondément et comprendre pourquoi il fait cela ?

La segmentation nous amène à un modèle Iceberg . Parce que la démographie ne nous donne pas assez d'informations sur notre cible. Nous devons comprendre leurs besoins.

Afin de montrer à quel point il est important de s'appuyer non seulement sur la démographie, mais aussi de comprendre les véritables causes du comportement, on nous propose l'exemple suivant. Lisez simplement ces textes et devinez quel genre de personne est votre consommateur.

Lisez et répondez à la question après le texte. Comment l'imagines-tu ?

Il s'avère que cette personne est... Cristiano Renaldo. C'est vrai.

Vous ne l'obtiendrez jamais des statistiques démographiques ou même du comportement. Nous devons comprendre la motivation , les racines des décisions de nos clients. Une mauvaise segmentation entraînera la santé décroissante de votre marque.

Les entreprises gagnent de l'argent quand les gens FONT des choses,

pas quand ce sont des choses. C'est pourquoi la démographie ne suffit pas.

Par conséquent, il convient d'aborder le processus de segmentation de manière très responsable afin d'être sur la bonne voie dès les premières étapes. Dans les articles suivants, nous parlerons du positionnement et de la construction d'une marque.