Que faire lorsque le client dit "Cette conception ne saute pas "

Vous : "Après avoir itéré sur les tâches de l'examen de la semaine dernière, veuillez trouver le lien vers le document Figma pour votre examen"

Client/PDG : Nan Shane, je n'aime pas ça. Il y a juste quelque chose qui cloche dans ce design, ça ne saute pas ! ”

Vous :

Après 2 appels découvertes, 4 ateliers, 12 revues de sprint, 4 rétrospectives, sur 6+ itérations.

Le client dit "Cette conception ne saute pas"

Qu'est-ce que tu ferais

En règle générale, lorsque vous rencontrez un client ou un concert qui a extrait tant de travail, de dévouement et de passion de votre part,

et vers la fin du projet de conception, en attendant le commentaire de votre client/PDG, on vous dit :

" Cette conception ne saute pas"

Au lieu de faire preuve de retenue, faites ceci

1. Les grands designers UI/UX, en particulier le noyau UX, sont objectifs.

Ils sont guidés par l'expérience, les meilleures pratiques, les normes éprouvées, les principes échantillonnés et les méthodologies de conception qui ont été testées et validées.

Défendez toujours votre conception en vous basant sur des valeurs éprouvées qui sont testées. Mais

N'oubliez pas de présenter les faits et assurez-vous que le client comprend que les décisions de conception prises sont basées sur des principes solides et des enseignements validés du passé.

Alors que les options subjectives peuvent nécessiter une certaine retenue. Les opinions objectives exigeront plus d'empathie et de compréhension.

2. Efforcez-vous de réaligner tout désalignement.

En fin de compte, les deux parties doivent faire confiance au travail qui a été fait et convenir que l'objectif de ce projet a été atteint.

Prenez du recul et posez des questions constructives qui résoudront les problèmes identifiés.

Par exemple:

Prenons par exemple que vous travaillez sur une plate-forme d'apprentissage en ligne gratuite. Le produit peut être une plate-forme sans modèle de revenus mis à part les publicités en vedette/sponsorisées.

Le retour pourrait être qu'une conception minimaliste ne permettra pas d'opportunités de monétisation par le biais d'annonces et, en tant que telle, la conception n'est pas conçue pour les conversions.

Pour gérer ces retours,

Découvrez si les problèmes identifiés sont subjectifs ou objectifs

"Je n'aime pas la police"

est subjectif

« Le design est trop chargé, nos utilisateurs sont majoritairement des agriculteurs à faible capacité cognitive »

est objectif

Pour les opinions subjectives, étayez vos décisions avec des données d'analyse et des résultats de test

3. Comprendre et itérer sur des opinions objectives

De nombreux avis objectifs sont considérés comme impératifs pour le succès de la conception et le réalignement des disjoints.

Un retour d'information peut être motivé par des raisons impérieuses basées sur l'expérience du domaine dont vous, le concepteur, n'êtes incontestablement pas aussi solide que le client dans ce domaine :

Par exemple:

Écoutez attentivement les commentaires et intégrez vos conclusions dans la prochaine itération,

Demandez des échantillons de solutions similaires qui ont exécuté le concept correctement

Rappelons qu'une conception réussie est créée en s'assurant que les besoins des utilisateurs, les besoins de l'entreprise et la faisabilité technique sont satisfaits.

Parfois, la plupart des clients sont sujets aux oublis et peuvent donner de mauvais commentaires. Tous les retours, qu'ils soient faux, justes ou appropriés, sont une chance de comprendre comment votre client pense de la solution proposée et de ses perceptions. C'est votre travail en tant que concepteur de produit de les éduquer sur la base de données éprouvées, d'apprentissages passés et d'études validées sur les raisons pour lesquelles une décision est prise. Lorsque les opinions sont objectives, lancez un large réseau d'empathie pour saisir toutes les informations et commentaires pertinents que vous pouvez obtenir pour résoudre les écarts/désalignements découverts dans la conception.

Fin.

Marc est un concepteur de produits passionné, un promoteur du marketing de croissance et de l'expérience utilisateur. Suivez-moi pour savoir quand je réalise des pépites révolutionnaires comme celle-ci. Envoyez -moi un mail à [email protected] pour poser des questions sur la croissance des produits, de l'UX et des startups.