Monday.com ha senza dubbio uno dei migliori flussi di onboarding che abbia mai visto per un prodotto complesso. Quindi, l'ho ridotto in 232 diapositive con spiegazioni .

Passa direttamente allo slidedeck di smontaggio dell'onboarding dell'utente per vedere sia il bene che il male. Oppure continua a leggere per una panoramica più strutturata del bene.

Cosa ha funzionato Monday.com?

Fornire supporto e casi di studio

"Work OS" (offerto da Monday.com) è un concetto relativamente nuovo. Anche se così non fosse, ha senso fornire casi di studio e supporto poiché i casi d'uso sono molto ampi. Monday.com fa un ottimo lavoro in questo.

La homepage ha casi di studio almeno in quattro punti e collegamenti anche ad altri. I casi di studio sono di due tipi: da parte degli utenti e da ricerche/studi “indipendenti” (inclusi i media). Il lunedì inchioda entrambi.

E questo prima di entrare nell'app. L'intero flusso di registrazione è supportato da prove sociali:

La stessa cosa con il supporto: ci sono apparentemente innumerevoli modi per ottenere aiuto. E più punti di ingresso.

Ci sono video, un forum, articoli, chat, pulsanti di feedback sui prodotti e accesso alle vendite (ne parleremo più avanti).

Focalizza l'attenzione

In flussi importanti come la registrazione o i prezzi, ha senso offuscare tutto e spingere semplicemente l'utente a completare il flusso.

Una volta che si registrano o iniziano a pagare, hai tutte le opportunità per spingere altre azioni.

Semplifica l'installazione in passaggi per il sovraccarico sensoriale

Non tutti i prodotti possono o devono essere semplici. Alcune cose sono semplicemente intrinsecamente complesse. Ma puoi introdurre la complessità passo dopo passo.

Il lunedì fa bene qualcos'altro qui. Illustrano con una versione semplificata dell'app sul lato ciò che gli utenti stanno attualmente configurando.

Più avanti nell'app, la configurazione è, ancora una volta, ridotta a passaggi specifici.

La maggior parte di questi passaggi sono molto probabilmente momenti di configurazione : azioni che sono una parte necessaria dell'attivazione dell'utente prima che l'utente possa sperimentare il momento a-ha e vedere il valore reale del prodotto.

Inizia con dati significativi

Ricorda che gli utenti utenti sono costretti a inserire alcuni dati di base (nome della scheda, attività ecc.) durante l'installazione (vedi sopra). Ciò significa che quando finalmente entrano nell'app, vedono qualcosa di significativo e familiare.

Il lunedì avrebbe potuto, ofc, semplicemente avere uno stato vuoto. O fornito dati fittizi. Ma i dati fittizi in realtà non evocano alcuna emozione.

Ora gli utenti possono praticamente già iniziare a lavorare con le attività, assegnandole (che in cambio significa invitare più utenti all'app) ecc.

Imposta i valori predefiniti corretti

L'impostazione delle impostazioni predefinite corrette ha molti vantaggi (a seconda di dove viene eseguita):

1. UX più semplice;
2. meno da fare per l'utente;
3. più conversioni.

Anche l'impostazione del programma di pagamento predefinito su annuale è fondamentalmente un'impostazione. Probabilmente si tradurrà nell'avere più soldi in tasca per lunedì da spendere per un'ulteriore crescita.

Fornisci feedback quando qualcosa viene fatto in background

È qui che Microsoft Teams ha fallito più volte (controlla lo smontaggio dell'onboarding di Microsoft Teams per maggiori dettagli).

I prodotti dovrebbero assolutamente dare un feedback quando viene fatto qualcosa in background che non è immediatamente visibile per l'utente. Il lunedì ha ragione ogni volta.

Lead di segmento per il team di vendita

Non essere d'accordo su ciò che conta come lead qualificato per il marketing (lead che vengono inviati alle vendite) è un errore piuttosto comune nelle aziende (vedi qui per ulteriori errori da principiante nelle vendite ). Ciò si traduce in molti attriti tra il marketing e il reparto vendite.

Non è possibile dire con certezza se questo problema esista o meno a lunedì. Ma è chiaro che filtrano i lead che vanno alle vendite.

Il modo più semplice per separare i lead (se non sai ancora come verranno convertiti i diversi segmenti) è in base alle dimensioni dell'azienda.

Monday sta segmentando sia le richieste di contatto tramite il loro sito web (sopra) sia le iscrizioni (sotto).

Usa i forum della community con attenzione

I forum della comunità hanno probabilmente tanti usi quanti sono gli ackathon interni .

Puoi usarli per:

1. ridurre il numero di ticket di assistenza;
2. creare loop di crescita dei contenuti generati dagli utenti ;
3. dai la priorità alla tua tabella di marcia;
4. trovare nuove idee.

Ridurre l'attrito nei prezzi

Ho trattato i prezzi e la monetizzazione dei prodotti in modo abbastanza superficiale in questo smontaggio. Ma è chiaro che lunedì ci ha pensato seriamente.

Una cosa che vorrei sottolineare in particolare è come funziona il loro mercato.

L'integrazione di terze parti può scegliere di fatturare gli utenti tramite Monday.com. Ciò significa fatturazione semplificata per l'utente. Tutto è allo scoperto e ad un clic di distanza. E apparirà sulla stessa bolletta (abbastanza importante per molte aziende).

Ma significa anche che il lunedì può subire un taglio (o forse lo stanno già facendo?).

Cosa ha sbagliato Monday.com?

Ci sono molte altre cose che Monday.com ha fatto bene. E alcune cose che potrebbero migliorare. Guardali nello smontaggio completo:

Guarda gli smontaggi di onboarding di altri utenti e le best practice gratuite delle migliori startup su productloops.com .