アマゾンのしくみ

1995年、Amazon.comは、シアトルにあるジェフベゾスのガレージから出荷された最初の本を販売しました。2006年、Amazon.comは本よりもはるかに多くの商品を販売し、7か国にサービスを提供するサイトを持ち、世界中に21のフルフィルメントセンターがあり、合計で900万平方フィートを超える倉庫スペースがあります。

ストーリーはeコマースの夢であり、JeffBezosは1999年にTime誌のPersonof the Yearでした。Amazon.comを支える革新とビジネスに精通していることは伝説的であり、時には物議を醸しています。同社はe-に関する数十の特許を所有しています。一部の人が主張する商取引プロセスは、パブリックドメインにとどまる必要があります。この記事では、Amazonが何をしているのか、他のeコマースWebサイトと何が違うのか、そしてそのテクノロジーインフラストラクチャがオンライン販売への多面的なアプローチをどのようにサポートしているかについて説明します。

Amazon.comの基本

Amazon.comはたくさんのものを販売しています。アマゾンから購入者への直接販売アプローチは、その製品の範囲を除いて、他のほとんどの大規模なオンライン小売業者で行われていることと実際に違いはありません。あなたは美容用品、衣類、宝石、グルメ食品、スポーツ用品、ペット用品、本、CD、DVD、コンピューター、家具、おもちゃ、園芸用品、寝具、そしてあなたが購入したいと思うかもしれない他のほとんどすべてを見つけることができます。アマゾンを巨人にしているのは細部にあります。アマゾンは、その膨大な製品範囲に加えて、購入者のエクスペリエンスをカスタマイズするためにあらゆる可能な試みを行っています。

ホームページにアクセスすると、特別オファーや注目の製品だけでなく、以前にAmazon.comにアクセスしたことがある場合は、あなただけのおすすめもいくつか見つかります。アマゾンはあなたを名前で知っており、あなたのパーソナルショッパーになろうとします。

アマゾンがあなたの経験をパーソナライズするために採用している組み込みのマーケティング手法は、おそらく会社の販売に対する全体的なアプローチの最良の例です。あなたの顧客を非常によく知っています。顧客追跡はAmazonの拠点です。 WebサイトにハードドライブにCookieを貼り付けると、過去の購入に基づく推奨事項やレビューやガイドのリストなど、ショッピング体験を非常にクールにするあらゆる種類の便利な機能の受信側にいることに気付くでしょう。あなたが見ている製品を購入したユーザーによって。

Amazon.comを別のレベルに引き上げるもう1つの主な機能は、Amazon.comが採用しているマルチレベルのeコマース戦略です。 Amazon.comでは、ほぼすべての人がそのプラットフォームを使用してほぼすべてのものを販売できます。アマゾンが直接販売した商品の直販は、90年代半ばにジェフ・ベゾスのガレージから売り戻された本のように、非常に大きな倉庫から出荷されたばかりです。 2000年以降、サードパーティの販売者（個人、中小企業、TargetやToys'R Usなどの小売業者）によってリストされた商品も見つけることができます。中古品、再生品、オークションを見つけることができます。アマゾンは最近、戦略にもっと外向的な角度を加えたことを除けば、ウェブ上で商品を販売するための究極のハブであると言えます。

誰でもAmazonリンクを投稿してクリックスルー販売の手数料を稼ぐことができるアフィリエイトプログラムに加えて、それらのアフィリエイト（Amazonはそれらを「アソシエイト」と呼びます）がAmazonのプラットフォームに基づいてWebサイト全体を構築できるようにするプログラムがあります。必要に応じて、文字通りミニAmazon Webサイトを作成し、Amazonの製品とアプリケーションの巨大なデータベースを独自の目的で構築できます。購入がAmazonを経由する限り、Amazonish.comというサイトを構築し、Amazonのサーバーから直接商品を引き出し、独自のガイドや推奨事項を作成して、売り上げを削減することができます。アマゾンはソフトウェア開発者の遊び場になりました。

Amazonのeコマースメソッドを深く掘り下げる前に、すべてを可能にするテクノロジーインフラストラクチャについて簡単に見てみましょう。

アマゾンの進歩

Amazonには、世界中に4つのソフトウェア開発センターがあります。これらのユニットは、Amazon.comの新しい機能を絶えず作成し、それらをサポートするテクノロジーを開発しています。

内容

1. アマゾンテクノロジー
2. アマゾンEコマース
3. アマゾンツール、マーケティング、コミュニティ

Amazonを実行し続ける大規模なテクノロジーコアは、完全にLinuxベースです。 2005年の時点で、Amazonには世界で最大の3つのLinuxデータベースがあり、合計容量はそれぞれ7.8テラバイト（TB）、18.5 TB、24.7TBです[参照]。中央のAmazonデータウェアハウスは、ノードごとに4つのCPUを備え、Oracle9iデータベースソフトウェアを実行する28台のHewlettPackardサーバーで構成されています。

データウェアハウスは、クエリ、履歴データ、ETL（抽出、変換、読み込み-あるソースからデータを取得して別のソースに統合する主要なデータベース機能）の3つの機能に大別されます。クエリサーバー（容量24.7 TB）には、2005年に15TBの生データが含まれています。クリック履歴サーバー（18.5 TBの容量）は14TBの生データを保持します。 ETLクラスター（容量7.8 TB）には、5TBの生データが含まれています。 Amazonのテクノロジーアーキテクチャは、毎日何百万ものバックエンドオペレーションと、50万を超えるサードパーティセラーからのクエリを処理します。 2003年と2004年にAmazonのデータウェアハウスをLinuxに移行するのに役立った後にオラクルが発表したレポートによると、中央のタスクプロセスは次のようになります。

2003年のホリデーシーズンに、Amazonは1日でトップエンドの100万件の出荷と2,000万件の在庫更新を処理しました。アマゾンの販売量は、何十万人もの人々が毎日アマゾンのサーバーにクレジットカード番号を送信することを意味し、セキュリティは大きな懸念事項です。 Amazonでは、チェックアウトプロセス中にクレジットカード番号を自動的に暗号化するだけでなく、名前、住所、性別など、入力するすべての情報を暗号化することを選択できます。

Amazonは、SSL（セキュアソケットレイヤー）プロトコルを使用するNetscape Secure Commerce Serverを採用しています（SSLについては、暗号化の仕組みを参照してください）。すべてのクレジットカード番号をインターネットにアクセスできない別のデータベースに保存し、ハッカーが侵入する可能性のあるエントリポイントを遮断します。特に慎重なお客様は、インターネット経由でクレジットカード番号の一部のみを入力し、オンライン注文が送信されたら残りを電話で提供することを選択できます。オンラインクレジットカード購入に関する通常のセキュリティ上の懸念は別として、AmazonはeBayやPayPalを悩ませてきたのと同じフィッシングの問題に苦しんでいるので、偽の電子メールに注意してください。Amazon.comアカウント情報を要求します。チェックアウトアンチフィッシングワーキンググループ：Amazon.com偽物を認識する方法の詳細については。

それでは、物を売るビジネスに戻りましょう。アマゾンのeコマースへのアプローチは、何の問題もありません。

アマゾン特許

アマゾンは、2000年に獲得したアフィリエイトプログラムの特許について、eコマースアーキテクチャのほぼすべての側面で特許を取得しようとしました。伝えられるところによると、他のeコマースサイトはすでに、 1つのAmazonが開発し、特許を取得しました。これは、Amazonの数十の特許のほんの一部です。

• インターネットベースの顧客紹介システム、米国特許第6,029,141号、2000年2月22日
• 現在のブラウジングセッション中に実行されたアクションに基づくコンテンツのパーソナライズ、米国特許第6,853,982号、2005年2月8日
• 複数のインターネットサイト上でトランザクションメカニズムを統合するための方法およびシステム、米国特許第6,882,981号、2005年4月19日
• 関連製品を識別するためのユーザーの製品閲覧履歴の使用、米国特許第6,912,505号、2005年6月28日

Amazon.comは、常に自社の倉庫から商品を販売してきました。純粋でシンプルな書店として始まり、過去10年間で、追加の製品分野とサードパーティの売上に分岐し、現在では収益のかなりの部分を占めています（一部の見積もりでは25％とされています）。

小売業者と個人販売者の両方が、Amazon.comプラットフォームを利用して商品を販売しています。ノードストローム、ランズエンド、ターゲットなどの大手小売業者は、Amazon.comを使用して、自社のWebサイトでの販売に加えて製品を販売しています。販売はAmazon.comを経由して、処理と注文処理のためにNordstrom.com、Land's End.com、またはTarget.comに行き着きます。 Amazonは基本的に、Amazon.comをオンライン販売の補足販売店として使用するこれらの小売業者にスペースをリースしています。

中古品と新品の小さな売り手は、Amazonマーケットプレイス、Amazon zShops、またはAmazonオークションにアクセスします。マーケットプレイスでは、売り手は固定価格で商品を提供し、オークションでは、売り手は自分の商品を最高入札者に販売します。Amazon zShopsは、固定価格の中古品のみを扱っています。zShops、Marketplace、またはAuctionsにリストされている商品がメインのAmazon.comでも販売されている場合、Amazon.comの商品の横にあるボックスに表示されるので、購入者は他の誰かが他の販売の1つでその商品をより安く販売しているかどうかを確認できます。チャネル。

アマゾンで発生する統合のレベルは、いくつかの（もしあれば）オンライン販売サイトが匹敵することができるプログラミングの偉業です。

アマゾンアドバンテージと呼ばれる別の販売チャネルは、人々が自宅や店舗からではなく、アマゾンの倉庫から直接新しい本、音楽、映画を販売できる場所です。売り手は多数のユニットをAmazonに発送し、Amazonは最初から最後まで販売トランザクション全体を処理します。これらすべてのプログラムで、Amazonは各販売のカット（通常は約10％から15％）を取得し、追加のリスト料金またはサブスクリプション料金を請求する場合があります。 Amazon Advantageの場合、会社は販売ごとに55％のコミッションを受け取ります。アドバンテージチャネルは、委託販売のセットアップのようなものであり、独自の音楽CDを作成したり、本を自費出版したりして、それを入手する方法を探している人々のための販売手段です。

アマゾンのレパートリーに最近追加されたものの1つは、アマゾンサービスと呼ばれる子会社です。アマゾンサービスを通じて、アマゾンは販売プラットフォームを販売し、eコマースビジネスの確立または刷新を検討している企業に完全なアマゾンeコマースパッケージを提供します。アマゾンは、アマゾンのソフトウェアとテクノロジーを使用して、他のeコマース企業向けに完全なWebサイトとテクノロジーバックボーンをセットアップします。たとえば、Targetは、Amazon.comにストアを持っていることに加えて、Amazon Servicesを使用して、独自のeコマースサイトであるTarget.comを構築および管理しています。

しかし、Amazon.comでお金を稼ぐ方法は商品の販売だけではありません。 Webサイトのアフィリエイトプログラムは、Web上で最も有名なものの1つです。アマゾンのアソシエイトプログラムを通じて、ウェブサイトを持っている人は誰でもAmazon.comへのリンクを投稿してお金を稼ぐことができます。リンクには、アソシエイトが選択した単一の商品を表示することも、特定のジャンルの複数の「ベストセラー」商品を一覧表示することもできます。その場合、Amazonは事前に設定された間隔でリストを自動的に更新します。アソシエイトは、そのリンクを介して直接行われた販売のカットを取得します。カットは、アソシエートがサインアップする料金体系に応じて4％から7.5％の範囲です（プログラムの詳細については、Amazon Associatesを参照してください）。アソシエイトはアマゾンウェブサービスを利用することもできます、これは、人々が自分の目的のためにAmazonのユーティリティを使用できるようにするプログラムです。アマゾンウェブサービスAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）を使用すると、開発者はアマゾンテクノロジーインフラストラクチャにアクセスして、独自のWebサイト用に独自のアプリケーションを構築できます。これらのWebサイトによって生成されるすべての製品販売は、Amazon.comを経由する必要があり、アソシエートは販売ごとに少額のコミッションを受け取ります。

チェックアウトAmazon Webサービスを使用すると、Amazonの電子商取引プラットフォームで何ができるかについての詳細を学ぶために。

次のセクションでは、これらすべてのプログラムとチャネルがどのように連携して、販売とマーケティングの原動力となるかを見ていきます。

アマゾンオンペーパー

Amazon.comは、ホリデーシーズン中に限られた数のAmazonの顧客に印刷カタログを配信します。

目標は非常に単純です。「人々がオンラインで購入したいものを見つけて発見できる、地球で最も顧客中心の企業になること」。実装は複雑で、大規模で、動的です。アマゾンのマーケティング構造は、費用対効果と見事な自己宣伝の教訓です。アマゾンのアソシエイトは、自分のWebサイトに付加価値を与えるために、アマゾン製品にリンクし、人々をアマゾンに送って購入します。アマゾンは実質的に何の費用もかかりません。一部のアソシエイトは、ミニアマゾンを作成します。これは、アマゾンのデータを使って新しいことを行い、購入の準備ができたときに人々を母船に送る衛星サイトです。ソフトウェア開発者のAlanTaylorによって構築および保守されているAmazonLightは、これらの衛星サイトの1つです。

Amazon.comでの顧客追跡のレベルは、もう1つの最善のシステムです。Amazonは、Webサイトにアクセスするたびに登録ユーザーごとに収集したデータを使用して、ユーザーが実際に見つけて喜んで購入できる可能性のある製品を紹介します。Amazonは、次の製品を推奨しています。

Amazonにあなた自身とあなたの興味についてのより多くの情報を与え、あなたがすでに購入した製品を評価することによって、あなたは推薦をカスタマイズすることさえできます。

顧客追跡の最近の開発により、Amazon.comにアクセスしたことがない可能性のある人々に関する情報が実際に収集されます。 Amazonのギフト提供の推奨事項は、他の人のために購入したものに関するデータを収集します。たとえば、12月にセットされたおもちゃの電車を購入して甥に発送した場合、Amazonは、オハイオ州に住んでいて電車が好きな4〜10歳の男の子にギフトを贈ることを知っています。あなたの甥はその列車シリーズへの最新の追加を楽しんでいましたか？彼はRCカーにも興味があるのでしょうか？アマゾンは、次のホリデーシーズンが始まるときに甥を手に入れるためのあらゆる種類のアイデアを提供します。

この種の情報収集は、かなりの論争を引き起こしました。アマゾンは快適さのために収集する情報が多すぎると言う人もいます。電子プライバシー情報センターは、2000年にアマゾンが顧客データをパートナーや子会社と共有し始めたと報告しています。アマゾンが収集する贈答情報は未成年者に関するものである可能性があり、これは法律に違反している可能性があり、贈答品の受取人は自分の名前、年齢、性別、場所、興味は、Amazonの顧客情報データベースに保存される場合があります。

ビッグブラザーアマゾンについての懸念にもかかわらず、多くの人々がアマゾンが提供するパーソナライズされた体験を愛しています。それは単なる販売オファーではありません-コミュニティがありますAmazon.comでは、他のAmazonユーザーに自分自身に関するさらに多くの情報を提供する人々に基づいています。人々は、Amazonの製品提供に基づいて、独自のレビュー、推奨事項、「So You'd Like To ...」ガイド、および「Listmania」リストを作成し、それらをすべてのAmazon.comと共有します。リストマニアのリストの1つ、「Amazonで購入できる最も奇妙な商品トップ25！」 Sheila Chilcote-オハイオ州ヴァンワートのコリンズには、犬が自分の糞を食べるのをやめさせるSEP（Stop Eating Poop）の瓶が含まれています。あなたの玄関先に出荷される生きた毛虫の形で鳥の餌;そして、逆流したフクロウの食事の本物のペレットが付属している「フクロウの吐き」と題された本。好きな種類のリストを作成でき、Amazonメンバーなら誰でもそれを表示して評価できます。（リストマニアのトップ100リストを表示するには、ここをクリックしてください。）

電子商取引とその罠を超えて、最近のアマゾンの取り組みのいくつかは、会社を新しい領域に分岐させています。 AmazonのMechanicalTurkプロジェクトは、コミュニティ、テクノロジー、報酬を組み合わせることを目指しています。 Mechanical Turkシステムを使用すると、ソフトウェアおよびWeb開発者は、支援が必要なタスクを投稿できます。通常、コンピューターでは実行できないタスクに関連するタスクですが、人間は一連の写真にすばやくキャプションを付けることができます。誰でもタスクを投稿でき、タスクを完了した人はその見返りに少額のお金を受け取ります。 Amazonは、完了したトランザクションごとにコミッションを受け取ります。未知へのはるかに目に見えるトレッキングで、AmazonはA9検索エンジンに資金を提供しました。それは完全な検索を持っています機能、マッピング機能、ポップアップブロック付きのツールバー、簡単にアクセスできる個人の検索履歴。 A9には、以前の検索に基づいてチェックアウトするための特定のWebページと推奨リンクのリストについて自分自身にメモをとることができる「日記」も用意されています。アマゾンの遍在するマーケティング手法に従って、定期的にA9を使用するためのAmazon.com割引を受けるためにサインアップすることができ、検索用語を入力すると、その用語に関連するアマゾンの本の結果が表示されます。

「アマゾンはどこへ行くの？」より 観点からすると、おそらく最も注目すべきプロジェクトは、前述のAmazonServicesの子会社です。アマゾンサービスは、潜在的なアマゾンの競争相手である企業のための完全な電子商取引ソリューションを構築しており、アマゾンが最終的に小売販売よりもテクノロジーサービスの方向に向かう可能性を残しています。

Amazon.comおよび関連トピックの詳細については、次のページのリンクを確認してください。

ゴールドボックスとタイムライン：いくつかのハイライト

訪問するたびに、Amazon.comホームページの上部に小さな「ゴールドボックス」アイコンが表示される可能性があります。このボックスはあなたのための特別な御馳走を保持します：時間に敏感な割引。ゴールドボックスをクリックしてオファーを表示したら、指定した期間内にトランザクションを完了する必要があります（必要な場合）。その期間が過ぎると、オファーは消えます。

• 1994年：Amazon.comが設立されました。
• 1995年：最初の本を販売。
• 1996年：アフィリエイトプログラム（「アソシエイトプログラム」）を開始。
• 1997年：公開されます。
• 1998年：インターネットムービーデータベース（IMDb）を購入し、音楽とDVD /ビデオの2つの新しいAmazonストアをオープンしました。
• 1999年：AmazonオークションとzShopsを立ち上げ、家電、おもちゃとゲーム、リノベーション、ソフトウェア、ビデオゲーム、ギフトのアイデアの6つの新しいストアをオープンしました。
• 2000年：Amazon France、Amazon Japan、Amazon Marketplaceを立ち上げ、KitchenとCamera＆Photoの2つの新しいストアをオープンしました。
• 2001年：「本の中を見る」機能を導入し、ターゲットストアと提携。
• 2002年：AmazonCanadaとAmazonWeb Servicesを立ち上げ、Office ProductsとApparel＆Accessoriesの2つの新しいストアをオープンしました。
• 2003年：Amazon ServicesとA9.comの子会社を立ち上げ、Sports＆Outdoor、Gourmet Food、Health＆PersonalCareの3つのニュースストアをオープンしました。
• 2004年：Joyo.com（Amazon Chinaになる）を買収し、Beautyという新しいストアを1つオープンしました。
• 2005年：BookSurgeLLCを買収。

完全なAmazonタイムラインについては、Amazon.com：Timeline andHistoryを参照してください。

 

初版：2006年1月25日

Amazonでの販売はどのように機能しますか？

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