コンシェルジュのしくみ

ワシントンDCのヘイアダムスホテルのヘッドコンシェルジュであるジャックナルギルは、「合法かつ倫理的」であれば、ゲストが望むものを何でも手に入れることができます。彼は、予約したレストランでの夕食の予約の確保から、ゲストのシャツの掃除と夕食の時間に間に合うように押すことまで、あらゆることを行うように日常的に求められています。時折、彼はもっと挑戦的な要求の世話をするように頼まれさえします-例えば、ロックスターのスイートを数千ドル相当の白い花で満たす。

ホテルコンシェルジュ協会のLesClefs D'Orによると、ナルギルのようなコンシェルジュは「マーリンの一部、フーディーニの一部」です。彼らは事実上どんな問題も解決することができ、驚くべきスピードと敏捷性で一見不可能と思われるタスクを処理することができます。

コンシェルジュの主なイメージは、ディナーやショーの予約、観光ツアーの予約を行うホテルの従業員のままですが、このタイトルに該当する責任は過去30年間で大幅に拡大しています。現在、コンシェルジュは、企業からマンションまで、さまざまな場所で幅広いサービスを提供しています。そして、コンシェルジュは非常に裕福な人のためだけに働くという一般的な誤解にもかかわらず、実際には、彼らのサービスはすべての収入の人々に利用可能です。

この記事では、優れたコンシェルジュになるために必要なことを学び、職業の歴史を学び、コンシェルジュが長年にわたって受け入れてきた奇妙な要求のいくつかを読みます。

コンシェルジュの仕事の本質は、サービスを提供することです。ホテルのコンシェルジュはゲストが彼らの滞在中に必要なすべてを持っていることを確認することがあります。通常、コンシェルジュはロビーのデスクに座っており、ゲストは立ち寄るか、リクエストに応じて電話をかけることができます。これらのリクエストには次のものが含まれます。

次のセクションでは、パーソナルコンシェルジュについて説明します。

1. パーソナルコンシェルジュ
2. コンシェルジュトレーニング
3. 異常なコンシェルジュリクエスト
4. コンシェルジュ業界の歴史と未来

パーソナルコンシェルジュはさまざまな環境で働いています。オフィスビルや高級マンションは、テナントを引き付けて維持するためにコンシェルジュを雇う場合があります。企業は、従業員の利益とクライアントの特典としてコンシェルジュサービスを提供しています。小売店やプライベートクラブには、ゲストサービスを担当するコンシェルジュがいます。ツアーおよび輸送サービスには、ツアーガイドおよび旅行コンサルタントとして機能するコンシェルジュがいます。

パーソナルコンシェルジュの目標は、日常生活の熱狂的なペースで見落とされがちなすべての小さな可能性と終わりを処理することです。「誰もが時間に飢えており、私たちは36時間を24時間に絞ろうとしています」とTriangle Concierge、Inc。の社長兼共同創設者であり、国際理事会の会長であるKatharine C.Giovanniは説明します。コンシェルジュと用事協会（ICEA）。「コンシェルジュは、あなたがやりたいことをできるように、やらなければならないことをすることができます。」

パーソナルコンシェルジュは、次のいずれかの仕事を処理できます。

パーソナルコンシェルジュを雇うには、1時間あたり25ドルから65ドルの費用がかかります。ニューヨーク、ロサンゼルス、その他の大都市では、料金は通常1時間あたり50ドルから始まります。

次に、コンシェルジュになるためのトレーニングについて学び、コンシェルジュに提出されるいくつかの異常なリクエストのサンプルを取得します。

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ありがとうございました

Les Clefs d' OrUSAの社長であるShujaatKhanと、キャピタルヒルトンのシェフコンシェルジュに感謝します。ジャック・ナルギル、広報部長、レ・クレフ・ドールUSA、ヘッド・コンシェルジュ、ヘイ・アダムス・ホテル。ラリー・ジョンソン、ロビーコンシェルジュおよびホテルヒストリアン、シールバッハヒルトン。メアリーネイラー、VIPデスクの創設者兼CEO。そして、ミシェル・マクマナス、所有者は、この記事とその支援のためのバーチャルコンシェルジュ。

いくつかの大学のホテルの学校はホスピタリティのプログラムを提供し、より大きなホテルの多くはコンシェルジュにトレーニングを提供していますが、そのポジションで成功するために必要なスキルのほとんどは直感的であるか、仕事で学んでいます。実際、ビジネスで最高のコンシェルジュの中には、正式なトレーニングを受けたことのない人もいます。彼らは、ベルマンやフロントデスクの店員など、ホテルの他の役職から始めて、コンシェルジュの仕事に取り掛かりました。

ケンタッキー州ルイビルにあるSeelbachHotelのロビーコンシェルジュ兼歴史家であるLarryJohnsonは、ドアマンとしてスタートしました。その後、ベルキャプテンまで働き、2002年にようやくコンシェルジュになりました。ジョンソンは文字通り舗装を叩くことでビジネスを学びました。「私は週に2つの通りを選びます、そして私がするすべてはすべてのレストランとビジネスを見るために通りを上下に歩くことです」と彼は回想します。その過程で、彼は街の歴史的および文化的場所について非常に精通したので、ホテルは彼を公式の歴史家にしました。

コンシェルジュとして成功するには、すべてのレストラン、劇場、アトラクション、ショップなど、街の内外を知ることが不可欠です。その他の必要なスキルは次のとおりです。

コンシェルジュには、レストラン、エンターテインメント、観光業界の連絡先が詰め込まれたRolodexなどの優れたつながりも必要です。そのため、ゲストが新しいブロードウェイショーのチケットを求めたり、売り切れのコンサートの最前列の席を求めたりすると、コンシェルジュは誰に電話してチケットを入手するかを正確に把握します。

米国労働統計局によると、彼らのしばしば豪華な環境にもかかわらず、平均的なコンシェルジュは年間約23,500ドルしか稼いでいません。より経験豊富なホテルのコンシェルジュは約50,000ドルを稼ぐことができます。ただし、このポジションにはいくつかの特典があります。印象に残る地元のレストランからの無料の食事、劇場やスポーツアリーナからの無料チケットがあります。コンシェルジュは、提供するサービスに応じて、5ドルから100ドル以上のヒントも受け取ります。

職業の最も有益な側面は、パーソナルコンシェルジュビジネスです。自分の会社を所有しているパーソナルコンシェルジュは、6つの数字にうまく稼ぐことができます。

次のセクションでは、コンシェルジュが時々処理する異常なリクエストについて見ていきます。

ゴールデンキー

コンシェルジュの襟にある交差した金色の鍵のペアは、プロのホテルコンシェルジュの国際組織であるLes ClefsD'Orのシンボルです。この一流の組織に参加するには、申請者はホテル業界で少なくとも5年の経験があり、2人の現在のメンバーが後援している必要があります。次に、厳格な取締役会のレビューを経る必要があります。申請プロセスは非常に厳格であるため、組織の米国内のメンバーはわずか450人です。

コンシェルジュはすべての要求を満たすことを約束しているため、時々、コンシェルジュはかなり奇妙なサービスを提供するように求められます。コンシェルジュが受け取った奇妙なリクエストのいくつかを次に示します。

リクエストがどれほど奇妙であっても、コンシェルジュがクライアントやゲストを断ることはめったにありません。「私たちはいつも、あなたに白い象を手に入れることができなければ、おそらくあなたにピンクの象を手に入れることができると言っています」とナルギルは言います。「 『ノー』という言葉は実際には存在しません。それはコンシェルジュが反抗する言葉です。」

ただし、コンシェルジュは、それが違法または非倫理的である場合、要求を拒否します。「私が4人の男を迎え入れたら、彼らが何を求めていたかを推測できます」とジョンソンは言います。「私は彼らに電話番号が書かれた地元の出版物の1つを渡して、彼らに自分たちで電話するように言いました。私は売春婦ではありません。」

コンシェルジュのもう1つのホットボタンは、機密保持です。コンシェルジュがクライアントの要求を決して明らかにしないことは、不文律であり、ICEAなどの組織に参加するための規定です。「私はいつも有名人と付き合っています。彼らが私に言ったことは私にとどまります」とジョバンニは言います。

コンシェルジュの歴史と今後の展望を見ていきます。

タイトルのルーツである「コンシェルジュ」は、ラテン語の「conserves」に由来し、「仲間の奴隷」を意味します。言葉自体はフランス語で、「鍵の番人」を意味します。中世の間、コンシェルジュはまさにそれをしました。ヨーロッパ中の城が貴族の訪問を主催したとき、コンシェルジュは城の部屋の鍵を保管し、滞在中に必要なものがすべて揃っていることを確認しました。 1800年代までに、官公庁から刑務所に至るまで、ヨーロッパの多くの建物に独自のコンシェルジュが配置されていました。

20で^第一世紀、蒸気船や蒸気機関車の導入は、現代の旅行業界を起動助けました。遠方からのゲストは、滞在中のツアー支援やその他のサービスをホテルの従業員に頼っていました。ヨーロッパ中のホテルは、ゲストの世話をするためにコンシェルジュのポジションを作り始めました。

1929年、パリのホテルスクライブのヘッドコンシェルジュであるフェルディナンドジレットがレクレドールを設立しました。この協会により、ヨーロッパ中のコンシェルジュが互いにアイデアを共有することができました。現在、Les ClefsD'Orには39か国に3,000人のメンバーがいます。

ホテルのベルキャプテンとフロントデスクのスタッフが長年非公式に同じ職務を遂行していたにもかかわらず、米国でコンシェルジュの地位が出現したのは1970年代になってからでした。トーマス・ウルフは、最初のアメリカ人コンシェルジュの1人として知られています。彼は1974年にサンフランシスコのフェアモントホテルに就職する前にヨーロッパで数年間働き、レクレドールの元の西海岸支部を設立しました（西海岸支部と東海岸支部は最終的に合併して組織を形成しました現代の化身）。

テクノロジーは、事実上他のすべての業界と同じように、コンシェルジュビジネスに影響を与えています。コンシェルジュは、Webベースのシステムを使用して、ゲストのリクエストが満たされるまで追跡できるようになり、レストランがオープンする前でも予約を行うことができます。

一部のホテルでは、タッチスクリーンキオスクがコンシェルジュを補完または置き換えています。これらのキオスクは、レストラン、ショッピング、市内ツアー、およびサービスに関する情報を提供します。ゲストはそれらを使用して、人間と対話することなく、地図、クーポン、チケットを印刷できます。

パーソナルコンシェルジュサービスも仮想化されました。VIP Deskなどの企業は、一定の料金で、従業員とクライアントのコンシェルジュに24時間電話と電子メールでアクセスできるようにしています。

ホテルのコンシェルジュ事業もまた別の形で変化しました。今日のすべてのホテルコンシェルジュが本物であるとは限りません。彼らはコンシェルジュのユニフォームを着て同じサービスを提供するかもしれませんが、実際には多くはホスピタリティ会社やチケットブローカーの契約社員です。アウトソーシングはホテルの利益を節約し、一部のホテル業界関係者は、他の方法では提供できないサービスを低層（2つ星および3つ星）のホテルが提供するのに役立つと述べています。しかし、アウトソーシングは必ずしもゲストの最善の利益になるとは限りません、とレクレドールの社長であるシュジャートカーンとワシントンDCのキャピタルヒルトンのシェフコンシェルジュは言います。請負業者は特定のレストラン、観光会社、会場、そしてそれは彼らがゲストにそれらの場所を推薦することができるだけであるとそのコンシェルジュに言うかもしれません。 「一方、ホテルの従業員として、ゲスト以外の義務はありません。ゲストに最適で最高品質の場所をお勧めします」とカーン氏は説明します。

コンシェルジュと関連トピックの詳細については、次のページのリンクを確認してください。 

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