7 typów klientów w REI

Cześć. Jestem pełnoetatowym projektantem biznesowym pracującym w innowacyjnym studiu projektowym Takram NY oraz pracownikiem na pół etatu pracującym w weekendy w dziale kempingowym/wspinaczki w sklepie REI SoHo Flagship . Pracując w REI, napotykam tak wiele różnych typów klientów. Każdy ma swoje potrzeby i wyzwania, ale pracując tam tak długo, zauważyłem kilka typów. W tym artykule zamierzam zagłębić się w te siedem typów klientów w REI.

Typ 1. Na zewnątrz

Być może ten typ osoby nie wymaga wyjaśnień. Są to ludzie, którzy wiedzą, czego chcą i szukają tych przedmiotów. Często odwiedzają, aby przygotować się do następnej wycieczki w plener. Przed wyjazdami i zmianami sezonowymi zwykle ponownie oceniają swój sprzęt i aktualizują go, aby pasował do ich konkretnych potrzeb. Mogą szukać czegoś lżejszego, bardziej odpornego na wiatr lub czegoś innego. Należę do tego typu.

Typ 2. Chcesz być na świeżym powietrzu

Ten typ chce cieszyć się zajęciami na świeżym powietrzu jako częścią swojego stylu życia. Odwiedzają REI, aby znaleźć to, czego potrzebują na pierwszą wyprawę z plecakiem lub na kemping. Wielu z nich to studenci i młodzi profesjonaliści. Przychodzą do REI po wyszukaniu informacji w Internecie, ale często nie znajdują tego, czego chcą i proszą zielone kamizelki REI o rekomendacje. Mogą również przyjść do sklepu z osobą typu 1, która ma doświadczenie na świeżym powietrzu. Proszą o rekomendacje i kupują to, czego potrzebują. Wszyscy są bardzo podekscytowani swoim pierwszym razem na świeżym powietrzu. Ja też się nimi ekscytuję.

Typ 3. Ubierz mnie na następne wakacje

Chcą mieć pewność, że mają wszystko, czego potrzebują na swoją wielką podróż w ciągu 1–3 miesięcy. Przeważnie ten typ składa się z rodziców z dziećmi. Większość z nich przyjeżdża do REI planując wyjazd na dłuższe wakacje, takie jak ferie wiosenne, wakacje, wakacje. Miejsca docelowe to często Islandia, Galapagos, Kilimandżaro i wyjazdy na narty do północnej części stanu Nowy Jork. Wydaje się, że nie mają żadnych problemów finansowych i powiedzą zielonym kamizelkom wszystko, czego potrzebują. Jednorazowo wydają tysiące dolarów. To jest naprawdę Nowy Jork.

Typ 4. Rodzice z dziećmi w harcerkach

Ten typ klienta przychodzi do REI, aby przygotować się do wyprawy dziecka na kemping lub pieszą wycieczkę z harcerzami. Często jeden z rodziców będzie tam z dziećmi. Zwykle mają przy sobie kartkę z listą sprzętu, którą dali im harcerze. Śledzą go od góry do dołu, aby upewnić się, że mają wszystko, czego potrzebują. Mówią: „Dostajemy to i tamto w dziale kempingowym, a tamto w dziale odzieżowym”. Dzieci rosną tak szybko, że wydaje się, że nie chcą wydawać dużo pieniędzy. W końcu kupują najtańsze i średnie opcje cenowe. Wielu rodziców jest nowych na świeżym powietrzu i nie wie, co kupić.

Typ 5. Poszukiwacze opieki

Klienci, którzy przychodzą do REI po samodzielnym przeprowadzeniu wielu badań na temat konkretnych produktów. Często mają większą wiedzę niż zielone kamizelki. Często wolą z nami pogłębione rozmowy niż zakupy. Szczerze mówiąc, wiele się od nich uczymy, a także czerpiemy przyjemność z rozmów z nimi. Myślę, że przychodzą do nas, ponieważ chcą naszej aprobaty i opieki. Dlatego nazwałem tego typu osoby „Poszukiwaczami Opieki”.

Wpisz 6. Tylko najlepszy sprzęt

Klienci, którzy nalegają na tylko najlepszy sprzęt, niezależnie od poziomu aktywności na świeżym powietrzu. Ten typ klientów jest zazwyczaj nieco starszy i jest mężczyzną (być może jestem stronniczy…). Wielu z nich jest niedoświadczonych i ma tendencję do skupiania się tylko na najlepszym sprzęcie. Na przykład, oto przykład. Mówią: „W ten weekend wybieram się na wspinaczkę lodową z przewodnikiem. Nie chcę wynajmować, więc chcę mieć cały potrzebny sprzęt. Szukałem w Internecie i te marki wyglądają dobrze. Chcę kupić najlepszy sprzęt w sklepie”. Zwykle sprzęt, który wybierają, jest przeznaczony do poważnej wspinaczki alpejskiej i ma wszystkie funkcje, z których początkujący nie mogą korzystać.

Wpisz 7. Mx. Ostatnia minuta

Klienci, którzy przychodzą do REI, aby zdobyć sprzęt potrzebny do przygody na świeżym powietrzu, która rozpoczyna się jutro rano. Wielu z nich to młodsi ludzie, prowadzący aktywny tryb życia, którzy często są w ciągłym ruchu. Nie przeprowadzają wcześniej zbyt wielu badań i wydaje się, że myślą, że w REI mogą dostać wszystko, czego potrzebują. Cóż, jestem jednak pod wrażeniem, że opinia publiczna uznaje REI za kompleksowego sprzedawcę produktów outdoorowych. Oto przypadek. Mówią: „Od jutra wybieram się na miesięczną wędrówkę Szlakiem Appalachów (jednym z najdłuższych szlaków w USA, o długości ponad 2190 mil) podczas przerwy w moim harmonogramie pracy. Więc potrzebuję plecaka i butów. Co byś polecił?" Często martwię się, czy z takim brakiem przygotowania powinni wyruszyć w podróż. Gdyby przyszli wcześniej, mieliby więcej możliwości i nie spieszyliby się tak bardzo.

— — —

W tym artykule opisałem siedem typów klientów, z którymi spotkałem się podczas obsługi klienta w REI. Przypuszczam, że niektóre z nich są unikalne dla Nowego Jorku, a teraz zastanawiam się, jak wyglądają inne miasta. Czy są podobne do tych z Nowego Jorku, czy zupełnie inne? Co jeśli porównamy typy w różnych krajach? chcę o tym wiedzieć.
O rynku outdoorowym w USA będę pisał nieregularnie, skupiając się na tym, co widziałem i czego doświadczyłem. Jeśli jesteś zainteresowany, polub moje medium i zostaw komentarz poniżej!

Ilustracja autorstwa hayato