ฉันไทเลอร์ ฉันเพิ่งเข้าร่วมBlue Tigerในตำแหน่ง Senior UX Researcher

ระหว่างการเริ่มงานเมื่อเดือนที่แล้ว ฉันนั่งอ่านคู่มือพนักงานของเรา นอกจากช่วยจองวันหยุดหรือเรียกร้องค่าใช้จ่ายแล้ว คู่มือของเรายังมีจรรยาบรรณอีกด้วย ข้อมูลนี้อธิบายถึงประเภทของสภาพแวดล้อมที่เรามุ่งมั่นที่จะสร้างและบำรุงรักษาในที่ทำงาน

จรรยาบรรณของเราส่งเสริมพฤติกรรมบางอย่าง เช่น "การสร้างขอบเขตและพื้นที่ปลอดภัย" และกีดกันผู้อื่น เช่น “ถือว่าวิธีคิดหรือพฤติกรรมของเราเป็นบรรทัดฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราอยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจหรือสิทธิพิเศษ”

องค์กรอื่น ๆ หลายแห่งเป็นแรงบันดาลใจให้จรรยาบรรณของ Blue Tiger มันชี้แจงค่านิยมร่วมกันของเราและกำหนดวิธีการแสดงตัวของเราในการทำงานทุกวัน

โพสต์นี้เกี่ยวกับหนึ่งประโยคในจรรยาบรรณของเรา ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากCode for America’s :

“จัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงและข้อมูลจากผู้ที่ถูกกีดกันจากกระบวนการพลเมืองตามประเพณี”

ในโพสต์นี้ ฉันจะอธิบายว่าสิ่งนี้มีความหมายกับฉันอย่างไร — และฉันวางแผนที่จะทำสิ่งนี้ในฐานะนักวิจัยและนักออกแบบในเทคโนโลยีพลเมืองอย่างไร

กระบวนการพลเมืองต้องเปิดกว้างสำหรับทุกคน

ประการแรก กระบวนการพลเมืองคืออะไร? กระบวนการพลเมืองรวมถึงสิ่งที่ผู้คนทำเพื่อมีส่วนร่วมในท้องถิ่นหรือส่วนกลางของตน

ตัวอย่างเช่น ลงคะแนนเสียงเลือกตั้ง ถามคำถามตัวแทนท้องถิ่น หรือเข้าร่วมการประชุมชุมชน

ในคำสั่งฝ่ายบริหารในปี 2565 ประธานาธิบดีไบเดนกล่าวว่า:

“รัฐบาลต้องรับผิดชอบในการออกแบบและให้บริการโดยเน้นที่ประสบการณ์จริงของประชาชนที่มุ่งให้บริการ”

และอย่างที่ Cyd Harrell หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริการดิจิทัลของเมืองซานฟรานซิสโกกล่าวไว้ในA Civic Technologist's Practice Guide :

“แง่มุมที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งของเทคโนโลยีในบริบทของพลเมืองคือข้อจำกัดอย่างหนักที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้างขึ้นต้องให้บริการแก่ทุกคน”

แต่ในขณะที่กระบวนการพลเมืองของเราต้องเปิดกว้างสำหรับทุกคน การเปิดตามกฎหมายไม่ได้หมายความว่าจะครอบคลุม

บางคนได้รับการยกเว้น

ผู้ที่ถูกกีดกันจากหน้าที่พลเมืองตามประเพณีมักจะรวมถึงผู้คนจากกลุ่มคนชายขอบอย่างไม่สมส่วน หรือผู้คนที่ต้องเผชิญกับความไม่เท่าเทียมจากเชื้อชาติ ชนชั้น เพศ หรือปัจจัยอื่นๆ ( ที่มา )

ผู้คนถูกกีดกันจากกระบวนการทางแพ่งในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจไม่สามารถกรอกแบบสำรวจที่ไม่มีในภาษาของตนเองได้ ดังที่Lexie Pèrez-Grüber เขียนไว้

การยกเว้นอีกรูปแบบหนึ่งคือเมื่อเว็บไซต์ไม่ผ่านมาตรฐานการเข้าถึง ใน รายงานปี 2021 ITIF พบว่า 48% ของเว็บไซต์รัฐบาลกลางที่ได้รับความนิยมไม่เป็นไปตามแนวทาง WCAG 2.0 ระดับ AA ในหน้าที่เข้าชมบ่อยที่สุด 1 ใน 3 หน้า

และการกีดกันส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมในระดับต่างๆ ใน การตรวจสอบเว็บไซต์ของพลเมืองที่เลือกโดย mySocietyพวกเขาพบว่าไม่มีฐานผู้ใช้ของเว็บไซต์ใดที่มีการแบ่งกลุ่มชาติพันธุ์ที่ตรงกับประชากรที่เกี่ยวข้อง

ไม่ว่าจะโดยการออกแบบหรือไม่ก็ตาม การกีดกันจากหน้าที่พลเมืองเป็นเรื่องจริงสำหรับหลายๆ คน

ทำสิ่งที่จำเป็น

ในแนวทางปฏิบัติของนักเทคโนโลยีพลเมือง Harrell อธิบายงานพลเมืองสองประเภท: การทำสิ่งที่จำเป็นและการแสดงสิ่งที่เป็นไปได้ ฉันพบว่านี่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการคิดเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

ในฐานะนักวิจัยและนักออกแบบพลเมือง การทำสิ่งที่จำเป็นอาจรวมถึง:

• การสรรหาตัวอย่างการวิจัยที่สะท้อนถึงความหลากหลายของประชากร เช่นการสุ่มตัวอย่างแบบค่าความแปรผันสูงสุด
• การเขียนคำถามเกี่ยวกับประชากรที่อธิบายถึงอัตลักษณ์ทางแยก
• โดยใช้ช่องทางต่าง ๆ ในการรับสมัครคนที่ไม่เคยติดต่อมาก่อน
• เข้าใจพลังในการออกแบบ โดยเริ่มจากคำวิจารณ์ของ George Aye เกี่ยวกับการศึกษาด้านการออกแบบ
• วางแผนงานวิจัยที่สนับสนุนให้ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่
• ดูอคติของฉันและเรียนรู้จากผู้ที่ท้าทายและขยายมุมมองของฉัน เช่น Leah Lakshmi Piepzna-Samarasinha เกี่ยวกับความยุติธรรมด้านความพิการ Sarah Fathallah เกี่ยวกับการตอบสนองจากการบาดเจ็บและ Vivianne Castillo เกี่ยวกับจริยธรรมและอำนาจ

แสดงสิ่งที่เป็นไปได้

แล้วมีการแสดงสิ่งที่เป็นไปได้ โดย "การแสดงสิ่งที่เป็นไปได้" ฉันคิดว่า Harrell อธิบายวิธีที่เราผลักดันการปฏิบัติไปข้างหน้า นอกเหนือจากการทำสิ่งที่จำเป็นแล้ว เธอขอให้เราแสดงและทดสอบแนวทางอื่นๆ

ในฐานะนักวิจัยและนักออกแบบพลเมือง การแสดงสิ่งที่เป็นไปได้รวมถึง:

• การว่าจ้างนักวิจัยหรือผู้ที่มีประสบการณ์จริง ดังที่ฉันได้เรียนรู้จากโครงการริเริ่มการวิจัยที่นำโดยชุมชนของชาวอะบอริจินและชาวเกาะช่องแคบทอร์เรส
• เสนอและปฏิบัติตามแนวทางการออกแบบร่วมผ่านโปรแกรมการทำงาน
• การใช้จริยธรรมเชิงสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบในการวิจัย เช่นเดียวกับที่Alba Villamil เน้นย้ำในการทบทวนระเบียบวิธีสตรีนิยม
• สร้างนโยบายและแนวปฏิบัติเพื่อยืมจากโปรแกรมการทำงานต่างๆ
• เขียนเกี่ยวกับความผิดพลาดและความสำเร็จเพื่อให้เราเรียนรู้จากมัน

และด้วยการแสดงสิ่งที่เป็นไปได้ควบคู่ไปกับการทำสิ่งที่จำเป็น เราจึงออกแบบบริการพลเมืองที่เท่าเทียมกันมากขึ้น

ขอบคุณที่อ่าน. ฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณ: [email protected]