Classmates.com ทำงานอย่างไร

ในปี 1995 ก่อนที่วลีออนไลน์โซเชียลเน็ตเวิร์กจะเข้าสู่คำศัพท์ของเราและหลายปีก่อนที่ dot.com จะล่มทำให้เกิดคำว่า Web 2.0 วิศวกรของ Boeing ชื่อ Randy Conrad ได้พัฒนาเว็บไซต์รูปแบบใหม่ คอนราดเข้าโรงเรียนมัธยมในฟิลิปปินส์ เขาเข้าเรียนที่วิทยาลัยในสหรัฐอเมริกาและเริ่มทำงานให้กับโบอิ้งหลังจากสำเร็จการศึกษา ในขณะที่เวิลด์ไวด์เว็บเริ่มเติบโตในจิตสำนึกสาธารณะ คอนราดก็มีความคิด

คอนราดต้องการตามหาเพื่อนร่วมชั้นที่เขารู้จักสมัยมัธยม แต่ถึงแม้ว่าเวิลด์ไวด์เว็บมีลักษณะเป็นสากล แต่เขาก็ไม่ประสบความสำเร็จ เขานั่งลงกับลูกชายเพื่อหาวิธีที่จะทำให้การติดต่อกับเพื่อนเก่าและเพื่อนร่วมชั้นง่ายขึ้น ในที่สุดโครงการนี้ก็ได้พัฒนาเป็น Classmates.com ซึ่งเป็นไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่แห่งแรกบนเว็บ [ที่มา: Kaiser ]

วันนี้ไซต์ได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 16 ล้านคนต่อเดือน [แหล่งที่มา: Compete ] ในขณะที่ไซต์อื่น ๆ เช่น Facebook และ MySpace มีการเป็นสมาชิกที่แคระ Classmates.com เครือข่ายโซเชียลออนไลน์ดั้งเดิมยังคงดึงดูดผู้ใช้ใหม่

Classmates.com แยกตัวจากเครือข่ายโซเชียลออนไลน์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ - คุณสมบัติหลายอย่างมีให้สำหรับสมาชิกระดับพรีเมียมเท่านั้น เพื่อใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ Classmates.com มีให้ ผู้ใช้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกระดับโกลด์ ราคาของสมาชิกขึ้นอยู่กับระยะเวลาของข้อตกลง เงื่อนไขที่สั้นลงส่งผลให้ต้นทุนต่อเดือนสูงขึ้น

แม้ว่าสิ่งนี้จะหมายความว่า Classmates.com มีรูปแบบธุรกิจที่ชัดเจน ซึ่งเป็นสิ่งที่เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นเคยประสบปัญหามาก่อน แต่ก็นำไปสู่การโต้เถียง เราจะพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้บน Classmates.com รวมถึงสาเหตุที่บางคนวิจารณ์กลยุทธ์ทางการตลาดของเว็บไซต์

1. การใช้ Classmates.com
2. ประโยชน์ของ Classmates.com
3. ร้องเรียนเกี่ยวกับ Classmates.com

การสร้างโปรไฟล์ Classmates.com พื้นฐานนั้นฟรี ในการสร้างโปรไฟล์ คุณเพียงไปที่ไซต์และระบุโรงเรียนที่คุณเข้าเรียน สำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยผู้เยี่ยมชมเลือกรัฐ เมือง และโรงเรียนที่เหมาะสม สิ่งนี้นำผู้เข้าชมไปสู่แบบฟอร์มการเป็นสมาชิก

ในการเข้าร่วม Classmates.com คุณต้องระบุชื่อ วันที่สำเร็จการศึกษา วันเกิด และที่อยู่อีเมลของคุณ คุณต้องสร้างรหัสผ่านสำหรับบัญชีของคุณด้วย เมื่อคุณกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้ซื้อแพ็คเกจสมาชิก แพ็คเกจมีราคาและระยะเวลา - ยิ่งระยะเวลาการเป็นสมาชิกนานเท่าใด ราคาก็จะยิ่งต่ำลง

หากคุณไม่ต้องการซื้อสมาชิก คุณยังสามารถใช้ไซต์ที่มีโปรไฟล์ฟรีต่อไปได้ เว็บไซต์จะนำคุณไปสู่กระบวนการสร้างโปรไฟล์ ซึ่งรวมถึงการอัปโหลดรูปโปรไฟล์ การกรอกคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้รับตั้งแต่สำเร็จการศึกษา และการเชิญผู้อื่นให้เข้าร่วมเครือข่าย หลังจากนั้น ผู้เยี่ยมชมจะมีตัวเลือกในการลงทะเบียนใน MyPoints ซึ่งเป็นไซต์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนคะแนนสะสมสำหรับผลิตภัณฑ์

เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถกรอกโปรไฟล์ของคุณด้วยข้อมูลเพิ่มเติมว่าคุณเป็นใครในโรงเรียน สิ่งที่คุณทำในตอนนี้ และสิ่งที่คุณชอบทำ คุณยังสามารถดูว่ามีใครในโรงเรียนของคุณใช้บริการอีกบ้างหรือทำแบบทดสอบเพื่อความสนุกสนาน

แน่นอน เหตุผลหลักในการใช้ Classmates.com คือการติดต่อกับเพื่อนร่วมชั้นเก่าอีกครั้ง ไซต์นี้มีเครื่องมือค้นหาที่ให้คุณดูคนอื่นๆ ที่เข้าเรียนในโรงเรียนเดียวกันกับคุณ คุณสามารถจำกัดการค้นหาเฉพาะปีที่คุณจบการศึกษาได้หากต้องการ และคุณยังสามารถดูโปรไฟล์อื่นๆ ได้อีกด้วย แต่ถ้าคุณอัพเกรดเป็นสมาชิกระดับ Gold คุณอาจจะไปได้ไม่ไกลกว่านั้น

ประเด็นเกี่ยวกับ MyPoints

ไซต์จะให้ผู้ใช้แลกเปลี่ยนคะแนนเสมือนจริงกับผลิตภัณฑ์จริงได้อย่างไร คะแนนจะมอบให้สำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การซื้อของที่ผู้ขายเฉพาะ การลงทะเบียนในแคมเปญการตลาดและการใช้งานเชิงพาณิชย์อื่นๆ ข้อมูลของคุณอาจถูกแบ่งปันกับผู้ขายและบริษัทอื่นๆ คุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม -- Classmates.com มีตัวเลือกในการยกเลิกโปรแกรม

บัญชี Classmates.com ฟรีให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างเท่านั้น คุณสามารถสร้างโปรไฟล์และตกแต่งได้ตามใจคุณ คุณยังสามารถดูโปรไฟล์ของเพื่อนผู้ใช้ได้อีกด้วย และคุณสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายกลุ่มบนกระดานข้อความ แต่หลังจากนั้น ตัวเลือกของคุณเริ่มลดน้อยลง

หากคุณต้องการส่งข้อความถึงเพื่อนสมาชิก คุณจะต้องอัปเกรดเป็นสมาชิกระดับโกลด์ ในการฝากข้อความบนกระดานข่าวสาธารณะของบุคคลอื่น ต้องมีคุณอย่างน้อยหนึ่งในสองคนที่เป็นสมาชิกระดับโกลด์ คุณสามารถกำหนดตำแหน่งของคุณบนแผนที่ด้วยบัญชีฟรี แต่หากต้องการดูตำแหน่งของคนอื่น คุณจะต้องชำระค่าสมาชิก

คุณสมบัติสมาชิกระดับ Gold อื่นๆ รวมถึงเครื่องมือวางแผนงาน เมื่อใช้สิ่งเหล่านี้ คุณสามารถสร้างคำเชิญสำหรับการชุมนุมและการรวมตัว คุณยังสามารถดูชื่อและข้อความที่ทิ้งไว้โดยผู้ที่เข้าชมโปรไฟล์ของคุณ การเป็นสมาชิกระดับโกลด์ช่วยให้คุณสร้างอัลบั้มรูปส่วนตัวและกระดานข้อความได้เช่นกัน

โครงสร้างสมาชิกของ Classmates.com มีลักษณะคล้ายกับบริการหาคู่ออนไลน์ในหลายๆ ด้าน มากกว่าเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ การส่งข้อความในบริการอื่น ๆ มักจะฟรีสำหรับสมาชิกทุกคน แต่เว็บไซต์หาคู่หลายแห่งต้องการให้ผู้ใช้ชำระค่าสมาชิกก่อนจึงจะสามารถติดต่อกับสมาชิกคนอื่นๆ ได้

หากคุณอัปเกรดเป็นสมาชิกเต็มรูปแบบ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดได้ คุณจะสามารถติดต่อสมาชิกคนอื่นและจัดกิจกรรมได้ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะเหล่านี้จะถูกจำกัดบ้างขึ้นอยู่กับสถานะบัญชีของคนที่คุณพยายามติดต่อ บางคนอาจสร้างโปรไฟล์เพื่อละทิ้งในภายหลังแทนที่จะอัปเกรดเป็นสมาชิกแบบเต็ม

ต้องจ่ายเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติพื้นฐานอาจทำให้ผู้ใช้บางคนรำคาญ แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายข้อร้องเรียนที่บางคนมุ่งเป้าไปที่ Classmates.com

หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่ Classmates.com เกี่ยวข้องกับอีเมล กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงสมาชิกที่มีศักยภาพเพื่อดึงดูดให้เข้าร่วม ในขณะที่บางคนยักไหล่ว่าเป็นสแปม แต่บางคนก็พบว่าเป็นการบุกรุกและทำให้เข้าใจผิด

นั่นคือกรณีของ Anthony Michaels Michaels ได้รับข้อความจาก Classmates.com ที่อ้างว่าเพื่อนสมัยมัธยมพยายามตามหาเขา จากข้อความอีเมลนี้ เขาตัดสินใจซื้อสมาชิกระดับ Gold กับเว็บไซต์ เมื่อเขาทำสำเร็จ เขาก็ต้องประหลาดใจเมื่อพบว่าไม่มีเพื่อนคนใดของเขามองหาเขาเลย เขาฟ้อง Classmates.com ในการโฆษณาเท็จในปี 2551 [แหล่งที่มา: Singel ]

การร้องเรียนอื่นที่มุ่งเป้าไปที่ Classmates.com เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ผู้ใช้บางคนอ้างว่าตั้งใจจะสมัครบัญชีทดลอง แต่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเป็นสมาชิกในภายหลัง Classmates.com จะต่ออายุการสมัครของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยจะเรียกเก็บเงินจากบัญชีของบุคคลนั้น บางคนอ้างว่าพวกเขายังคงถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเป็นสมาชิกแม้ว่าจะพยายามยกเลิกบัญชีหลายครั้งแล้วก็ตาม[ที่มา: Raphael ]

หากคุณมีปัญหากับ Classmates.com การติดต่อกับบุคคลที่สามารถช่วยได้อาจเป็นเรื่องยาก หากคุณติดตามลิงก์กลับไปยังไซต์ Classmates Media Corporation คุณจะพบลิงก์สำหรับติดต่อ ลิงก์เชื่อมโยงคุณกับแบบฟอร์มออนไลน์ที่คุณระบุชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ตลอดจนข้อความของคุณ การหาหมายเลขโทรศัพท์เป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้น

ในขณะที่ Better Business Bureau ได้ให้คะแนน Classmates.com ต่ำในอดีต แต่ ณ เดือนสิงหาคม 2009 การจัดอันดับของ Classmates.com ได้ A+ นั่นแสดงให้เห็นว่าไซต์มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการตอบสนองและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า นั่นเป็นข่าวดีสำหรับสมาชิก Classmates.com แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บไซต์อื่น ๆ เช่น Facebook และ MySpace มีกี่คนที่ยินดีจ่ายสำหรับความสามารถในการส่งข้อความถึงเพื่อนเก่า

เรามี Classmates.com เพื่อขอบคุณที่นำโมเดลเครือข่ายสังคมออนไลน์ออกจากพื้นดิน แม้ว่าบางคนอาจมองข้ามรูปแบบธุรกิจว่าขาดการติดต่อ แต่เว็บไซต์ก็ประสบความสำเร็จในการช่วยให้เพื่อนที่หายไปนานกลับมาติดต่อกันได้อีกครั้ง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมผ่านลิงก์ในหน้าถัดไป

บทความที่เกี่ยวข้อง