ไม่กี่สัปดาห์ก่อนในแถลงการณ์ของเราสำหรับข้อมูลที่แจ้งหนึ่งในความเชื่อห้าข้อที่นำเสนอคือความคุ้นเคยทั่วทั้งบริษัทกับเมตริกมากกว่าการจ้าง 'คนข้อมูล' จากภายนอก

ทันทีที่เราถูกรุมด้วยคำถาม: สิ่งนี้สำคัญจริงหรือ นี่เป็นความคาดหวังที่เป็นจริงหรือไม่? องค์กรจะบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างไร? ดังนั้นสำหรับบทความถัดๆ ไป เราจะลงลึกถึงวิธีการทำให้ปณิธานอันสูงส่งนี้เป็นจริงได้

เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นผู้คน ภาษา หรือประเพณี ไม่มีทางลัดในการสร้างความคุ้นเคย วิธีเดียวคือการสัมผัสโดยตรงและบ่อยครั้ง

ด้วยข้อมูล ทีมส่วนใหญ่เข้าใจสิ่งนี้โดยเนื้อแท้ นั่นคือเหตุผลที่แดชบอร์ดถูกสร้างขึ้นและมีการส่งต่อลิงก์ต่างๆ และเราทุกคนได้รับการเตือนให้ "โปรดบุ๊กมาร์กไว้และตรวจสอบบ่อยๆ"

ขออภัย เว้นแต่ตำแหน่งงานของคุณจะมีคำว่าdataการโหลดบุ๊กมาร์กดังกล่าวมักไม่เกิดขึ้นที่ด้านบนสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำ แม้ว่าคุณจะคิดว่าข้อมูลมีความสำคัญจริงๆ ก็ตาม ด้วยเหตุนี้จึงเริ่มเวียนวนตายครั้งใหญ่ของแดชบอร์ด — เนื่องจากไม่ได้ใช้งาน จึงไม่ได้รับการบำรุงรักษา เนื่องจากพวกมันไม่ได้รับการบำรุงรักษา เมื่อคุณจำเป็นต้องดูพวกมันในที่สุด พวกมันจึงพังและไร้ประโยชน์

นี่คือเหตุผลที่ทีมที่ทราบข้อมูลพึ่งพาแนวทางปฏิบัติอื่นนอกเหนือจากความตั้งใจจริงเพื่อสร้างความคุ้นเคยของข้อมูล สามรายการหลักคือ 1. การตรวจสอบเมตริกรายสัปดาห์ 2. รายงานข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ และ 3. การตรวจสอบข้อมูลเชิงลึก

ในงวดนี้ เราจะจัดการกับหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่สร้างผลกระทบมากที่สุดเพียงข้อเดียวในการสร้างทีมที่ทราบข้อมูล นั่นก็คือการทบทวนเมตริกรายสัปดาห์

การทบทวนตัวชี้วัดรายสัปดาห์คืออะไร?

การตรวจสอบเมตริกรายสัปดาห์คือการประชุมทีมแบบซิงโครนัสเพื่อทบทวนเมตริกหลักสำหรับผลิตภัณฑ์หลัง PMF ที่ปรับขนาด โดย มีสมาชิกในทีมตามสายงานทั้งหมดเข้าร่วม เช่น PM วิศวกรรม การออกแบบ การปฏิบัติงาน การตรวจสอบประเภทนี้สามารถ (และควร!) เกิดขึ้นในระดับผู้บริหาร กับ CEO และผู้บริหารระดับ C และตรวจสอบซ้ำกับทีมผลิตภัณฑ์แต่ละทีม

การตรวจสอบเมตริกรายสัปดาห์ควรสั้นและกระชับ (ประมาณ 5-15 นาที โดยปกติจะเป็นช่วงเริ่มการประชุมทีมปกติ) และนำโดยเจ้าหน้าที่ข้อมูลที่แนะนำกลุ่มผ่านเมตริกหลักสำหรับส่วนงานส่วนรวมของคุณ (เช่น ผู้ใช้ใหม่ การเติบโต รายได้ อัตราการแปลง แก้ไขตั๋วแล้ว)

กลุ่มควรตรวจสอบว่าเมตริกหลักมีความคืบหน้าอย่างไรในช่วง 2-3 สัปดาห์ที่ผ่านมา โดยดูที่ชุดของแผนภูมิเส้นอนุกรมเวลา ผู้นำเสนอสามารถเตรียมส่วนสำคัญสองสามส่วนเพื่อทบทวนได้ เช่น หากผู้ใช้ แพลตฟอร์ม หรือตลาดบางประเภทมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ต่อทีม หรือหากทีมได้เปิดตัวสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง (เช่น คุณลักษณะใหม่ใน ตลาดทดสอบ)

ทางที่ดีควรทำให้การประชุมไม่ซับซ้อน การเตรียมการควรเป็นเรื่องง่าย ไม่ควรเกิน 30 นาที การตรวจสอบเมตริกที่ยอดเยี่ยมมากมายเริ่มต้นด้วยภาพหน้าจอของแดชบอร์ด ผู้ใช้ข้อมูลไม่ควรมีคำตอบทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส ( เหตุใดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จึงพุ่งสูงขึ้นเมื่อสองสัปดาห์ก่อน ) ไม่เป็นไรที่จะวนกลับมาพร้อมคำตอบในภายหลัง

ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับการตรวจสอบตัวชี้วัดรายสัปดาห์คืออะไร?

การตรวจทานเมตริกไม่เหมือนกับการตรวจทานผลิตภัณฑ์หรือการประชุมเพื่อตัดสินใจ ประเด็นคือความเข้าใจร่วมกันว่าทีมกำลังก้าวไปสู่เป้าหมายอย่างไรไม่ใช่การตัดสินใจหรือสร้างรายการดำเนินการ

นี่เป็นข้อเสนอที่ไม่ธรรมดา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมที่มีความทะเยอทะยาน (โดยชอบธรรม!) ระวังการเสียเวลาในการประชุม หลังจากอ่านบทความเช่นนี้และลองใช้รูปแบบการประชุมนี้แล้ว คุณอาจพบว่าตัวเองสงสัยว่าการประชุมนี้ช่วยให้เราทำอะไรได้สำเร็จจริงหรือ เป็นเรื่องปกติที่การตรวจสอบเมตริกรายสัปดาห์จะถูกยกเลิก ลดระดับเป็นการอัปเดตทางอีเมล หรือกลายเป็นจุดเริ่มต้นของรายการคำถามติดตามผลที่ยาวเหยียด เพื่อให้กลุ่มรู้สึกว่าได้ทำบางอย่างไปแล้ว

ถึงกระนั้น เรายืนยันว่าความคุ้นเคยกับผลกระทบของการทำงานของทีมนั้นเป็นเป้าหมายที่สำคัญเพียงพอในการสร้างจังหวะการซิงโครนัส เนื่องจากเราทำงานในสภาพแวดล้อมแบบทีม การมีบริบทร่วมกันในหน้าที่ต่างๆ จึงมีความสำคัญ ผลลัพธ์ในอุดมคติของการทบทวนตัวชี้วัดคือแต่ละคนพัฒนาความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับคำถามต่อไปนี้:

1. เรากำลังทำอะไรกับเป้าหมายของเรา?

มีบางสิ่งที่โฟกัสไปที่กลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพพอๆ กับการดูแผนภูมิความคืบหน้ารายสัปดาห์ต่อสัปดาห์ที่มุ่งไปสู่เป้าหมายเป้าหมาย พิธีกรรมในการทำสิ่งนี้ร่วมกันทำให้ทั้งห้องต้องเผชิญกับคำถาม เช่นเราน่าจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่? และงานล่าสุดของเรามีผลกระทบตามที่เราคาดไว้หรือไม่ซึ่งนำไปสู่คำถามจอกศักดิ์สิทธิ์ในท้ายที่สุด: กลยุทธ์ของเราใช้ได้ผลหรือไม่

2. คันโยกใดที่สำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของเรา

หากชัดเจนว่าทีมควรทำอะไร ความสำเร็จก็จะรับประกันได้ อนิจจา นี่ไม่ใช่วิธีการทำงานของโลก

การทำงานเป็นทีมอย่างสร้างสรรค์คือการลองผิดลองถูกที่ไม่สิ้นสุด ลองคิดหาแนวคิดที่คุณตั้งสมมติฐานว่าจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ จากนั้นลงมือทำเพื่อดูว่าคุณคิดถูกหรือไม่ เมื่อคุณคำนึงถึงผลลัพธ์ก็คือเมื่อคุณเรียนรู้ที่จะฝึกฝนทักษะของคุณ

ใช้ตัวอย่าง: สมมติว่าเราใช้เวลาสามเดือนในการจัดส่งฟีเจอร์ X จากนั้นเราอาจต้องตัดสินใจว่าเราควรดำเนินการกับ Xv2 ต่อไปหรือไม่ การดูผลลัพธ์ของ X แบบแยกเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่จะตอบคำถามนี้ เราต้องพิจารณาสิ่งนี้เทียบกับความเป็นไปได้อื่นๆ — แล้วการปรับปรุงคุณสมบัติ A, B หรือ C ล่ะ? เมื่อเราใช้เวลาในการไตร่ตรองถึงผลกระทบของงานของเราอย่างสม่ำเสมอผ่านการทบทวนตัวชี้วัด เราจะสร้างความรู้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าอะไรที่ขับเคลื่อนธุรกิจของเราอย่างแท้จริง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประโยชน์หลักของการใช้การทบทวนเมตริกรายสัปดาห์คือทุกคนในทีมจะปรับปรุงความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น นักออกแบบจะมีโอกาสน้อยที่จะเสนอปุ่มสำคัญที่ด้านล่างของหน้า หากเขารู้ว่ามี CTR ลดลงประมาณ 2 เท่าเมื่อเทียบกับปุ่มด้านบน วิศวกรจะระมัดระวังมากขึ้นในการคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพในขณะที่เธอใช้คุณลักษณะใหม่ หากเธอทราบว่าการโหลดอย่างรวดเร็วเป็นตัวขับเคลื่อนการใช้งานอย่างมาก

3. ปกติคืออะไร?

ทุกธุรกิจมีความผันผวนและฤดูกาลในระดับหนึ่ง ตัวอย่างเช่น แอปขององค์กรจะใช้มากขึ้นในช่วงวันธรรมดา ขณะที่วิดีโอเกมจะเล่นมากขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ สมมติว่าคุณคาดว่าเดือนมกราคมจะแย่กว่าเดือนธันวาคมสำหรับธุรกิจของคุณ และตามที่คาดการณ์ไว้ คุณจะเห็นการลดลงของเดือนมกราคม การจุ่มต้องใหญ่แค่ไหนเพื่อให้คุณกังวลว่ามีบางอย่างผิดปกติ?

ความคุ้นเคยกับจังหวะปกติของธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการระบุได้อย่างรวดเร็วว่าเมื่อใดที่คุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการเนื่องจากมีบางอย่างผิดปกติ หรือเมื่อมีแนวโน้มว่าจะมีข้อผิดพลาดในการวัดผลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกในทีมรายงานว่าการทดสอบล่าสุดทำให้คีย์เมตริก X เพิ่มขึ้น 20% แต่คุณรู้ว่า X เคลื่อนที่ได้ยากมาก คุณจะสงสัยและสอบสวนเพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไป ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสิ่งปกติจะนำไปสู่การคาดการณ์และการวางแผนในอนาคตที่ดีขึ้น

ทำได้ดี การฝึกทบทวนตัววัดรายสัปดาห์สร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความคืบหน้า ปรับปรุงกลยุทธ์ของทีม และทำให้ตรวจพบปัญหาได้เร็วขึ้น

แต่จงระวังหนึ่งในนักฆ่าลับๆ ของการทบทวนตัวชี้วัด — คำถามติดตามผลที่มากเกินไป

เพื่อให้ชัดเจน การถามคำถามเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความคุ้นเคย และคำถามที่ดีสามารถนำไปสู่การค้นพบใหม่ที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกคำถามจะคุ้มค่ากับความพยายามที่จะตอบคำถามเหล่านั้น เป็นเรื่องง่ายที่จะตอบคำถามเป็นสิบๆ ข้อเพียงเพราะคุณทำได้และคุณเป็นคนขี้สงสัย แต่คุณอาจสร้างชั่วโมงทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจในการติดตามผล ให้ตั้งเป้าหมายถามคำถามที่น่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนการตัดสินใจแทน

การทดสอบสารสีน้ำเงินที่ดีว่าคำถามข้อมูลมีค่าควรแก่การถามหรือไม่คือ ค่าประมาณของฉันสำหรับคำตอบในแง่ดีมากที่สุด และฉันจะทำอย่างไรถ้านั่นเป็นคำตอบจริง ในทางกลับกันค่าประมาณของฉันสำหรับคำตอบที่มองโลกในแง่ร้ายที่สุดคืออะไร และฉันจะทำอย่างไรหากนั่นคือคำตอบที่แท้จริง หากการกระทำของคุณสำหรับทั้งสองคำถามเหมือนกัน แสดงว่าคุณมีคำถามที่ไม่คุ้มค่าที่จะตอบ

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาคำถาม: ประเทศใดที่มีผลงานแย่ที่สุด และแย่กว่านั้นมากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับประเทศทั่วไป

หากคำตอบในแง่ร้ายของคุณคือจริง ๆ แล้ว ฉันจะไม่ดำเนินการใด ๆ กับข้อมูลนี้ เว้นแต่ว่าข้อมูลนี้จะเป็นหนึ่งใน 10 อันดับแรกของประเทศของเราดังนั้นการให้ใครสักคนใช้เวลาจำนวนมากเพื่อค้นหาผลลัพธ์อาจไม่คุ้มค่า (คำถามที่ดีกว่าอาจเป็น: ประเทศใดใน 10 อันดับแรกที่มีประสิทธิภาพแย่ที่สุดในไตรมาสนี้ )

ฉันจะเริ่มการทบทวนตัวชี้วัดรายสัปดาห์ได้อย่างไร

ในทางปฏิบัติแล้ว การเริ่มต้นนิสัยของการทบทวนเมตริกนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เพราะคุณต้องโน้มน้าวให้ฟังก์ชันอื่นๆ เห็นว่าคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา หากคุณเป็นตัวแทนข้อมูล ให้เริ่มด้วยการหารือเกี่ยวกับแนวคิดกับบุคคลที่มีความรับผิดชอบโดยรวมต่องานของทีมและจะสนใจมากที่สุดในการติดตามความคืบหน้าและมุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน ซึ่งอาจเป็น CEO ผู้จัดการทั่วไป (เช่น หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ หัวหน้าฝ่ายขาย) หรือผู้นำผลิตภัณฑ์ (เช่น PM หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรม เป็นต้น)

หากคุณเป็นบุคคลที่รับผิดชอบโดยตรง ให้เสนอแนวคิดเกี่ยวกับการตรวจสอบเมตริกกับพันธมิตรด้านข้อมูลของคุณ หากคุณทั้งคู่เห็นด้วย ขอให้คนในทีมที่เหลือตกลงที่จะลองอย่างน้อยหนึ่งในสี่ การฝึกฝนเพื่อเริ่มต้นการประชุมทีมที่มีอยู่แล้วยังช่วยลดความฝืด

การตรวจสอบเมตริกของคุณไม่จำเป็นต้องครอบคลุมทั้งหมดเพื่อเริ่มต้น พิจารณาเริ่มต้นด้วยช่วง 10 นาทีทุกสัปดาห์ ตัวแทนข้อมูลควรเตรียมพร้อมที่จะกำกับวาระการประชุมและเตือนทุกคนถึงเป้าหมายในช่วงแรกๆ ( นี่คือเมตริกเป้าหมายหลักของเรา... ฉันแสดงให้คุณเห็นกลุ่มนี้เพราะ... ฉันแสดงให้คุณเห็นเมตริกที่เกี่ยวข้องเพราะ... ) ใช้สองสามรายการแรก เซสชันเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับชุดเมตริกและการตัดที่เหมาะสมเพื่อดู ข้อควรจำ: การเริ่มต้นน้อยๆ และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ดีกว่าการทำให้กลุ่มล้นหลามด้วยการพลิกดูแผนภูมิและตัวเลขมากมาย คุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลสั้น ๆ เพื่อสรุปสิ่งที่ได้พูดคุย พร้อมลิงก์สำหรับการสำรวจเพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติอื่นใดที่ช่วยให้ทีมใช้ข้อมูลได้ดี

โปรดติดตามตอนต่อไป: เหตุใดทีมของคุณจึงควรมีรายงานเชิงลึกและบทวิจารณ์เชิงลึก

โพสต์ที่ผ่านมาในชุดนี้ :

ประกาศสำหรับผู้แจ้งข้อมูล
ชายตาบอด ช้าง และ 3 ข้อมูลผิดพลาด

มีเคล็ดลับอื่น ๆ ที่จะแบ่งปันในการเรียกใช้การตรวจสอบเมตริกที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?

เราต้องการฟังเรื่องราวสงครามและคำแนะนำของคุณที่[email protected]

บทความนี้เขียนโดย Stanley Watt และ Julie Zhuo