การเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณเป็นครูที่ไม่ดีสำหรับผู้ใช้

Nov 24 2022
เหตุใดคำสาปแห่งความรู้จึงเป็นปัญหาสำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์และวิธีจัดการ
เราอยู่ในโลกที่ความรู้คือพลัง คุณสามารถสอนอะไรก็ได้ทางออนไลน์ในทุกวันนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

เราอยู่ในโลกที่ความรู้คือพลัง คุณสามารถสอนอะไรก็ได้ทางออนไลน์ในทุกวันนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี แต่เมื่อคุณได้รับความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งคุณอาจไม่ใช่คนที่ดีที่สุดในการสอนคนอื่นอีกต่อไป นอกจากนี้ยังหมายความว่าเมื่อคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณจัดส่ง คุณอาจไม่ใช่คนที่ดีที่สุดในการสอนผู้ใช้ของคุณถึงวิธีใช้งาน มาค้นพบว่าทำไม

ภาพถ่ายโดย Elissa Garcia บน Unsplash

คำสาปแห่งความรู้

ลองยกตัวอย่างการไปเรียนในมหาวิทยาลัย ชั้นเรียนเหล่านี้ส่วนใหญ่อาจน่าเบื่อและไม่มีประโยชน์ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? ชั้นเรียนเหล่านี้สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนี้ ผู้บรรยายทั่วไปจะอ่านข้อมูลที่ยากด้วยความเร็วสูงซึ่งทำให้คุณรู้สึกงี่เง่าหรือรู้สึกหนักใจในฐานะผู้เริ่มต้น สำหรับพวกเขาแล้ว นี่เป็นความรู้ง่ายๆ ดังนั้นพวกเขาจึงผ่านมันไปได้เร็วมาก สิ่งนี้เรียกว่า “คำสาปแห่งความรู้” ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณคุ้นเคยกับเรื่องมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งไม่สามารถก้าวเข้าไปเป็นมือใหม่ได้ มันยากที่จะจินตนาการว่ามันเป็นอย่างไรสำหรับผู้เริ่มต้นเมื่อคุณรู้มากเกี่ยวกับหัวข้อนี้แล้ว

คำสาปแห่งความรู้คืออคติทางความคิดที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งสื่อสารกับบุคคลอื่นโดยไม่รู้ว่าผู้อื่นมีพื้นฐานที่จะเข้าใจ

ศาสตราจารย์โง่เขลา

สมมติว่านักเรียนไปหาอาจารย์เพื่อถามคำถาม หลังจากตอบแล้วนักศึกษาก็ยังไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น อาจารย์จึงอธิบายอีก 3 ครั้ง หลังจากนี้นักเรียนก็ยังไม่เข้าใจ หลังจากพยายามหลายครั้ง อาจารย์ก็หงุดหงิดและคิดว่านักศึกษาโง่เกินกว่าจะเข้าใจ

คุณอาจคิดว่า “นั่นเป็นศาสตราจารย์ห่วยๆ” และใช่เลย ในบริบทนี้ นักเรียนอาจดูโง่ แต่ความจริงแล้วอาจารย์โง่ เขาอธิบายปัญหาด้วยวิธีเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า เนื่องจากเขารู้มากเกี่ยวกับหัวข้อนี้แล้ว เขาจึงไม่สามารถก้าวเข้าไปในรองเท้าของนักเรียนและอธิบายประเด็นนี้อย่างเข้าใจได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับคำสาปแห่งความรู้แล้ว มาค้นพบวิธีจัดการกับสิ่งนี้ในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์

ภาพถ่ายโดย ThisisEngineering RAEng บน Unsplash

ไม่มีผู้ใช้โง่ แค่สินค้าโง่ๆ

ใช้ตัวอย่างจากด้านบนและแทนที่นักเรียนด้วยผู้ใช้และอาจารย์ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้ไม่ได้โง่เมื่อพวกเขาไม่รู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ คุณแค่อธิบายไม่ถูกวิธี คุณคงรู้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ ทำหน้าที่อะไร และควรใช้อย่างไรเพราะคุณเป็นคนสร้างมันขึ้นมาเอง นอกจากนี้ ทุกคนมีแบบจำลองทางจิตที่แตกต่างกันซึ่งทำให้ทุกคนคิดแตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบางสิ่ง

แบบจำลองทางจิตเป็นตัวแทนของวิธีการทำงานและแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน เราไม่สามารถเก็บรายละเอียดทั้งหมดของโลกไว้ในสมองของเราได้ ดังนั้นเราจึงสร้างแบบจำลองเพื่อลดความซับซ้อนให้เป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยที่เข้าใจได้และจัดระเบียบได้

วิธีการจัดการนี้นักออกแบบผลิตภัณฑ์

เขียนมันลง

เมื่อเริ่มโครงการใหม่ ให้จดสิ่งที่คุณไม่เข้าใจ ตัวอย่างเช่น คำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรม มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่คุณไม่รู้คำศัพท์หลายคำที่ใช้เมื่อคุณเริ่มโครงการใหม่ในอุตสาหกรรมที่คุณไม่คุ้นเคย เมื่อคุณไม่ตระหนักถึงคำสาปแห่งความรู้ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา คุณอาจใช้คำศัพท์เหล่านี้ราวกับว่าคุณใช้มันมาทั้งชีวิต ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่คุ้นเคยกับข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นหากคุณปล่อยให้พวกเขาทำเหมือนไม่มีอะไร ผู้ใช้เหล่านี้อาจไม่เข้าใจ เมื่อเขียนสิ่งเหล่านี้ลงในตอนต้น คุณสามารถอ้างอิงถึงสิ่งเหล่านี้ได้เมื่อคุณคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้แล้ว สิ่งนี้ทำให้คุณทราบและอนุญาตให้คุณทำอะไรบางอย่างกับมัน

รู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแบบจำลองทางจิต เพื่อให้คุณรู้ว่าทุกคนมีมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับโลกและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ ทำการวิจัยเพื่อค้นหาแนวทางหลักในการทำงานกับผู้ใช้ของคุณ คุณไม่สามารถรู้ทุกอย่างได้ แต่การเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้จะแสดงให้คุณเห็นถึงสิ่งแรกๆ เกี่ยวกับวิธีสื่อสารกับพวกเขา

คาดหวังข้อผิดพลาด

เราเป็นมนุษย์ ดังนั้นมันจึงไม่ใช่ถ้าแต่เมื่อเราจะทำอะไรที่แตกต่างไปจากที่ออกแบบไว้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถคาดหวังได้ทุกอย่าง คุณสามารถมีเวลาทั้งหมดในโลกนี้เพื่อทำการวิจัยและยังคงสะดุดในบริบทที่ผู้ใช้ทำสิ่งที่ไม่คาดคิด คุณควรอยากรู้อยากเห็น เรียนรู้ และปรับปรุง

ลองหมวกแบบต่างๆ

เมื่อทำงานในสภาพแวดล้อมเฉพาะ คุณจะได้รับอคติ มันเกิดขึ้นเพราะเราก็เป็นคนเหมือนกัน พยายามตระหนักว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นและถอยออกมาหนึ่งก้าว รับภาพรวมของโครงการและพยายามเข้าถึงจากมุมมองที่แตกต่างกัน

รับความคิดเห็น

แสดงผลงานของคุณกับคนอื่นๆ ในทีมและอธิบายว่าทำไมคุณถึงเลือกบางอย่าง มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่การอธิบายให้ผู้อื่นฟังจะช่วยให้คุณเข้าใจว่ามันไม่มีเหตุผลหรือมีบางอย่างขาดหายไป หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถให้ความเห็นจากมุมมองที่แตกต่างและเป็นกลางได้

ขั้นตอนแรกคือการตระหนักและโดยการอ่านบทความนี้ คุณทำได้ดีอยู่แล้ว ทำได้ดีมาก!