การเติบโตของ PLG: การเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่

May 09 2023

การเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ — ขั้นตอนที่สองในกลยุทธ์การเติบโตของ PLG กลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยหลายขั้นตอน วันนี้เราจะพูดถึงขั้นตอนที่สองที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ดึงดูดผู้ใช้รายใหม่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์แล้ว

การเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ — ขั้นตอนที่สองในกลยุทธ์การเติบโตของ PLG

กลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยหลายขั้นตอน วันนี้เราจะพูดถึงขั้นตอนที่สองที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ดึงดูดผู้ใช้รายใหม่เข้าสู่ผลิตภัณฑ์แล้ว มันมีชื่อว่า — การเปิดใช้งาน

จากมุมมองของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ มีเป้าหมายหลัก 3 ประการของการเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่:

ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ได้รับมูลค่าชิ้นแรกจากผลิตภัณฑ์
จัดการเปอร์เซ็นต์การออกจากระบบของผู้ใช้จำนวนมากที่มักเกิดขึ้นที่นั่น
เริ่มเตรียมการ (ผู้ใช้และผลิตภัณฑ์) เพื่อเล่นเกมผลิตภัณฑ์ระยะยาว นั่นคือการรักษาผู้ใช้

ตามปกติ เมื่อเรากำหนดกลุ่มผู้ใช้ใหม่ เราจะจัดกลุ่มผู้ใช้ตาม:

วัน/สัปดาห์/เดือนที่สมัคร
วัน/สัปดาห์/เดือนของการชำระเงินครั้งแรก

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้จากกลุ่มผู้ใช้ใหม่คือการวาดและวิเคราะห์

กลุ่มผู้ใช้ใหม่

กลุ่มผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นจากผู้ใช้ 100% เหตุผลก็คือว่าในตอนแรก ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดเพิ่งสมัครใช้งานและถือว่ามีการใช้งานอยู่ นั่นคือช่วง P0 ของเรา

จากนั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เรากล่าวถึงในโพสต์ก่อนหน้าผู้ใช้ใหม่บางส่วน:

ตระหนักว่าพวกเขาไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และนั่นเป็นสาเหตุที่พวกเขาแทบไม่ได้เล่นด้วยเลยในช่วง P1
เล่นกับผลิตภัณฑ์ในช่วง P1 และตระหนักว่าพวกเขาไม่เข้าใจวิธีสร้างมูลค่าจากผลิตภัณฑ์นั้น
เล่นกับสินค้าในช่วง P1 และได้มูลค่าชิ้นแรกจากมัน

ตัวเลือกที่เรามีอะไรบ้าง?

เราไม่สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของเราได้ ดังนั้น สิ่งเดียวที่เราสามารถทำได้ที่นี่คือการระบุช่อง UA ที่มาจากและปรับแคมเปญดึงดูดผู้ใช้ใหม่ให้สอดคล้องกัน สิ่งนี้สามารถช่วยให้เราดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่มีแรงจูงใจน้อยลงในอนาคต

ผู้ใช้อีกสองกลุ่มที่เหลือมีความสำคัญมากกว่าในแง่ของการเรียนรู้

เหตุผลที่ดีในการพิจารณาการเปิดใช้งานเป็นระยะซึ่งคงอยู่ช่วงหนึ่งคือการเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้ในช่วงเวลานั้น และแยกแยะผู้ใช้ที่ได้รับคุณค่าของผลิตภัณฑ์จากผู้ที่ไม่ได้รับ

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับมูลค่าจากผลิตภัณฑ์ในช่วง P1 จะกลับมารับมูลค่าดังกล่าวอีกครั้งในช่วง P2

อะไรนำมาซึ่งคุณค่า?

โดยทั่วไป ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงงานบางอย่างที่ต้องทำ แต่ละผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย แต่ไม่เท่ากัน:

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นเรื่องรองหรือรองลงมา
คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ช่วยแก้ปัญหาความเจ็บปวดของผู้ใช้จริงและผู้ใช้ให้คุณค่ามากที่สุด

ทันทีที่เราพบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่มอบคุณค่าสูงสุดแก่ผู้ใช้ เราต้องช่วยเหลือผู้ใช้ที่ติดขัดในการค้นหาและใช้งานเช่นกัน

มันแตกต่างอย่างมากกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานแบบคลาสสิก:

เราไม่แสดงและสอนผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด
เราเลือกคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการที่พิสูจน์แล้วว่าส่งผลต่อการรักษาผู้ใช้มากที่สุด
เราลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์และปรับการไหลของผู้ใช้เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยวิธีที่ง่ายและรวดเร็วขึ้น

ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้รับการออกแบบมาให้ใช้กับความถี่ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยเพียงใด ช่วง P1 สามารถ:

วันถัดไป (หรือสองสามวัน)หลังจากวันที่ลงทะเบียนผู้ใช้
ในสัปดาห์ถัดไปหลังจากสัปดาห์ที่ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้
ในเดือนถัดไปหลังจากเดือนที่ลงทะเบียนผู้ใช้

จะประเมินผลกระทบของฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ต่อการรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการประเมินนี้ ฉันแนะนำให้ใช้ค่าสัมประสิทธิ์ MCC

ลองมาหนึ่งกลุ่มเป็นตัวอย่าง ดูเหมือนว่า:

กลุ่มสมัคร: 2022–19

ในสัปดาห์การสมัคร เราดึงดูดผู้ใช้ได้ 2,902 คน ในหนึ่งสัปดาห์มีผู้ใช้เพียง 328 รายที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการรักษาลูกค้าในหนึ่งสัปดาห์ของเราคือ 11.3%

สัปดาห์การสมัคร (2022–19) คือช่วง P0 ของเรา

ตัวเลือกหนึ่งในการประเมินการรักษาผู้ใช้คือการตรวจสอบเป็นสัปดาห์ โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีการใช้งานเป็นประจำทุกสัปดาห์

แต่ผู้ใช้บางรายสามารถเข้าร่วมกลุ่มประชากรตามรุ่นได้ในช่วงปลายสัปดาห์ปี 2022–19 และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาไม่มีเวลามากพอที่จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ แนวทางที่ดีกว่าคือการแก้ไขระยะเวลา P0 และตรวจสอบการรักษาผู้ใช้ใน 7 วันหลังจากวันที่ลงชื่อสมัครใช้ของผู้ใช้แต่ละคน

มาประเมินผลกระทบการรักษาผู้ใช้ในช่วง P1กัน

ค่าสัมประสิทธิ์ MCC สำหรับผู้ใช้ตามรุ่นในช่วงเวลา P1

โปรดทราบว่าหากเราให้เวลา 7 วันสำหรับผู้ใช้แต่ละคนในการกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ จำนวนผู้ใช้ที่ส่งคืนทั้งหมดเพิ่มขึ้นจากผู้ใช้ 328 ราย (ระยะเวลารายสัปดาห์) เป็น 365 ราย (ระยะเวลา 7 วัน)

จากแผนภูมิด้านบน เราสามารถเรียนรู้คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ 3 อันดับแรกต่อไปนี้:

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดใน P1 คือคุณลักษณะ 32 (0.1943)และคุณลักษณะ 28 (0.1646) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เหล่านี้เกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช
ฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดอันดับ 3 ใน P1 คือฟีเจอร์ 17 (0.1404 ) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นี้เกี่ยวกับการเชิญเพื่อนมาที่แอป

ตอนนี้มาประเมินผลกระทบการรักษาผู้ใช้ในช่วงP2

ค่าสัมประสิทธิ์ MCC สำหรับผู้ใช้ตามรุ่นในช่วงเวลา P2

ภาพมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกระทบมากที่สุดใน P1 ( ฟีเจอร์32และฟีเจอร์28 ) ได้แยกออกจากฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกระทบมากที่สุด 10 อันดับแรก

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดใน P2 คือคุณลักษณะ 17 (0.2865 )
คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดอันดับที่ 2 และ 3 ใน P2 คือคุณลักษณะ 27 (0.2546)และคุณลักษณะ 49 (0.2393) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เหล่านี้เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์

สุดท้าย มาประเมินผลกระทบการรักษาผู้ใช้ในช่วงP3

ค่าสัมประสิทธิ์ MCC สำหรับผู้ใช้ตามรุ่นในช่วงเวลา P3

ภาพเปลี่ยนไปอย่างมากอีกครั้ง

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุดใน P3 คือคุณลักษณะ 43 (0.2624 ) เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ไม่กี่ตัวในผลิตภัณฑ์ที่นำคุณค่าหลักมาสู่ผลิตภัณฑ์
ฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากเป็นอันดับ 2 ใน P3 คือฟีเจอร์ 27 (0.2519) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นี้เกี่ยวกับการทำงานร่วมกันในผลิตภัณฑ์
คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบมากเป็นอันดับ 3 ใน P3 คือคุณลักษณะ 34 (0.2292) คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์นี้เกี่ยวกับการวางแผนกิจกรรมการทำงานร่วมกันในอนาคตในผลิตภัณฑ์

สรุปคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ 3 อันดับแรกในแต่ละช่วงเวลา:

คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ 3 อันดับแรกตามค่าสัมประสิทธิ์ MCC ในขั้นตอนการเปิดใช้งาน