ในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์ การทำความเข้าใจเมตริกของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการวัดเมตริกที่เหมาะสม นักออกแบบจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

ในบทความนี้ เราจะสำรวจโฟลว์และจุดสัมผัสทั่วไปในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและเมตริกต่างๆ ที่วัดผลในผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

โฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานเป็นขั้นตอนที่สำคัญของเส้นทางของผู้ใช้ เนื่องจากเป็นการกำหนดแนวทางสำหรับประสบการณ์ที่เหลือของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ นักออกแบบจำเป็นต้องวัดเมตริกที่บ่งชี้ว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานอย่างไร และพวกเขาจะเริ่มต้นใช้งานได้สำเร็จหรือไม่

• อัตราการเปิดใช้งาน:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและกลายเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• เวลาในการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์:เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการดำเนินการขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์
• อัตราการเลิกใช้:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ละทิ้งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานก่อนที่จะเสร็จสิ้น

สำหรับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ขั้นตอนการชำระเงินเป็นจุดติดต่อที่สำคัญ เนื่องจากจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของผลิตภัณฑ์ นักออกแบบจำเป็นต้องวัดเมตริกที่ระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับขั้นตอนการชำระเงินอย่างไร และพวกเขาดำเนินการซื้อสำเร็จหรือไม่

• อัตราการแปลง:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำกระบวนการชำระเงินและทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์
• อัตราการละทิ้งรถเข็น:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ละทิ้งกระบวนการชำระเงินก่อนที่จะเสร็จสิ้น
• เวลาที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น:เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

โมดอลเป็นรูปแบบการออกแบบทั่วไปที่ใช้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการ นักออกแบบจำเป็นต้องวัดเมตริกที่ระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโมดอลอย่างไร และพวกเขาสื่อสารข้อความที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• อัตราการคลิกผ่าน:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกปุ่มหรือลิงก์ภายในโมดอล
• อัตราการปิด:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ปิดโมดอลโดยไม่ดำเนินการใดๆ
• เวลาที่ใช้บนโมดอล:ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการอ่านหรือโต้ตอบกับโมดอล

คำแนะนำการขายต่อยอดใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้อัปเกรดหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติเพิ่มเติม นักออกแบบจำเป็นต้องวัดเมตริกที่ระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความแจ้งเพิ่มยอดขายอย่างไร และดูว่าพวกเขาเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• อัตราการแปลง:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำขั้นตอนการขายต่อยอดและทำการซื้อ
• รายได้ต่อผู้ใช้:จำนวนรายได้เฉลี่ยที่สร้างขึ้นต่อผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนการเพิ่มยอดขาย
• อัตราการคลิกผ่าน:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกปุ่มหรือลิงก์ภายในพรอมต์ขายต่อยอด

แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) มักใช้เพื่อวัดความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้ นักออกแบบจำเป็นต้องวัดเมตริกที่ระบุว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบบสำรวจของ NPS อย่างไร และวัดความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• อัตราการตอบกลับ:เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ตอบแบบสำรวจของ NPS
• คะแนน NPS:คะแนนเฉลี่ยที่สร้างขึ้นจากการสำรวจของ NPS ซึ่งบ่งชี้ระดับความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้
• ความคิดเห็น:ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากผู้ใช้ในการตอบแบบสำรวจของ NPS

ด้วยการวัดเมตริกที่ถูกต้องตามโฟลว์และจุดติดต่อต่างๆ นักออกแบบจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

มีเมตริกอื่นๆ อีกหลายอย่างที่สามารถวัดได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ แสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อบอกตัวชี้วัดที่คุณใช้ในการวัดประสิทธิภาพการออกแบบและผลิตภัณฑ์ของคุณ!

ถ้าคุณชอบอ่านข้อความนี้ ตบมือให้ฉันด้วย!