Openn เป็นบริษัทด้านการออกแบบแบบรวมแห่งแรกในเม็กซิโก โดยเน้นการออกแบบพื้นที่ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่มุ่งเน้นการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสำหรับทุกคน

Regina และ Alejandra ซึ่งตั้งอยู่ในเม็กซิโกซิตี้ เป็นพี่สาวน้องสาว เพื่อนซี้ และหุ้นส่วนที่บริษัท Inclusive Design แห่งแรกในเม็กซิโก เรื่องราวเบื้องหลังของพวกเขาทั้งสองมารวมกันเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนการทำงานของพวกเขาในวันนี้ที่ Openn

Openn เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบแบบครอบคลุมที่ใช้วิธีการออกแบบที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางด้วยมุมมองที่ครอบคลุม และสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ การโต้ตอบ และกลยุทธ์ด้านการออกแบบสำหรับทุกคน (ไม่มีข้อยกเว้น)

Regina เป็นครูผู้สอนที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบการสอน โดยหมกมุ่นอยู่กับการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าดึงดูดเป็นเวลาหลายปี เธอเผชิญหน้าอยู่เสมอว่าเราทุกคนเรียนรู้ต่างกันอย่างไร และวิธีที่เด็กๆ โต้ตอบกับข้อมูลด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร แม้ว่าพวกเขาจะมาจากภูมิหลังที่คล้ายคลึงกัน อายุเท่ากัน และมีความสนใจเหมือนกันก็ตาม

Alejandra เป็นนักออกแบบเชิงกลยุทธ์ที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง โดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นและน่ารื่นรมย์ยิ่งขึ้น เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX เธออยากรู้เกี่ยวกับการสำรวจความเป็นไปได้และสถานการณ์ต่างๆ ด้วยวิธีนี้ เธอค้นพบว่ายิ่งเธอก้าวหน้าในกระบวนการออกแบบมากเท่าไหร่ สถานการณ์ที่เธอไม่เคยคิดมาก่อนก็จะเกิดขึ้นมากขึ้นเท่านั้น ตลอดการทำงานของเธอ เธอพบว่าทุกคนมีความแตกต่างกันและใช้ผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน

Regina และ Alejandra ใช้การออกแบบที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้

R : ระบบการศึกษาในปัจจุบันเข้มงวด พวกเขามีกฎ แนวทางปฏิบัติในการให้คะแนน ระดับ และความคาดหวังที่เรียกร้องตามผลการเรียนเฉลี่ยของนักเรียน นักเรียนจะถูกวัดตามเกณฑ์ที่เข้มงวดเหล่านี้ ซึ่งทำให้นักเรียนหลายคนต้องดิ้นรนเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่ระบบต้องการ ฉันเชื่อว่ามีโอกาสมากมายสำหรับนักออกแบบในแวดวงการศึกษาที่จะออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้ใหม่ๆ ที่ปรับให้เข้ากับทุกคน และช่วยให้แต่ละคนตระหนักถึงพรสวรรค์ รูปแบบการเรียนรู้ และทักษะของตน เพื่อให้ได้รับความรู้ที่สำคัญและมีประโยชน์ ความแตกต่างสร้างประโยชน์ให้กับผู้เรียนได้จริง นักออกแบบมีโอกาสที่จะสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่ทุกคนสามารถเพลิดเพลินได้ผ่านการออกแบบโดยรวม

A : ฉันสังเกตเห็นว่าอุปสรรคทั่วไปในการออกแบบ UX คือผลิตภัณฑ์จำนวนมากนั้น “แข็ง”; ผู้ใช้ถูกบังคับให้ปรับตัวเข้ากับผลิตภัณฑ์อยู่ตลอดเวลา เทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ปรับตัวเข้าหาผู้ใช้ การออกแบบแบบรวมช่วยให้ฉันตระหนักว่าการออกแบบที่ดีที่สุดนั้นมีความยืดหยุ่น เนื่องจากสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการและความสามารถของแต่ละบุคคล ทำให้แต่ละคนใช้งานได้ง่ายไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม และคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละคนด้วย เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ แต่แน่นอนว่าจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แปลกใหม่ น่าทึ่ง และพลิกโฉม!

การออกแบบเพื่อขีดสุด

R&A : ที่ Openn เรามุ่งเน้นการออกแบบสำหรับสิ่งที่เราเรียกว่า “เคสสุดโต่ง” คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร ให้คิดว่ามันเป็นสถานการณ์ที่แย่ที่สุดเมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังทำงานในโครงการและคุณกำลังวางแผนล่วงหน้าว่าการออกแบบของคุณจะทำงานในบริบทใดบริบทหนึ่งอย่างไร เป็นเรื่องที่ฉลาดเสมอที่จะนึกถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและถามตัวเองว่า “อะไรคือสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้” หากโครงการของคุณพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด คุณจะพร้อมสำหรับทุกสิ่งที่อาจผิดพลาดได้ และดังนั้นจึงประสบความสำเร็จ

Inclusive Design ทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่ไม่เพียงอยู่รอดในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นการออกแบบที่ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ที่รุนแรงที่ผู้ใช้สามารถเผชิญได้

และเราจะทำอย่างไร? เราคิดถึงผู้คนที่แตกต่างกันทั้งหมดที่ต้องการหรือสามารถใช้การออกแบบของเรา และจากกลุ่มคนที่หลากหลายนั้น เราระบุบุคคลเหล่านั้นที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงและท้าทายมากขึ้น

ในฐานะนักออกแบบ เรามักคิดว่า (แต่คิดผิดเช่นกัน) เราควรออกแบบสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่หรือผู้ใช้ทั่วไป อย่างไรก็ตาม วิธีคิดดังกล่าวมักทำให้บุคคลบางคนอยู่นอกขอบเขตและทำงานล่วงเวลา พวกเขาไม่เพียงแต่ถูกกีดกันแต่ยังถูกกีดกันออกจากการออกแบบของเราด้วย

กุญแจสำคัญคือการเลือกออกแบบสำหรับกรณีที่รุนแรง สำหรับบุคคลที่นำเสนอความแตกต่างมากกว่า สำหรับค่าผิดปกติ และสำหรับผู้ที่แทบไม่มีใครคำนึงถึง หากเราสร้างและแก้ไขปัญหาดังกล่าว ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นจะสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบของเราและจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เราเรียกสิ่งนี้ว่า “เอฟเฟกต์ลดขอบถนน”: เดิมทีการตัดแบบโค้งอาจถูกติดตั้งสำหรับผู้ใช้รถเข็น แต่หลายคนกลับได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้: รถเข็นเด็ก นักสเก็ต ผู้สูงอายุ เด็กเล็ก กระเป๋าเดินทาง และอื่น ๆ

การนำการออกแบบโดยรวมไปใช้จริง

R&A : หนึ่งในโครงการที่เราชื่นชอบคือการจัดนิทรรศการพิพิธภัณฑ์ที่ครอบคลุมมากขึ้นในเม็กซิโกซิตี้ วิธีการปกติคือการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการเข้าถึง: ทางลาด ลิฟต์ ทางเดินกว้าง ความสูง อักษรเบรลล์ และภาษามือ... แต่สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการพิจารณาแนวทางปฏิบัติเหล่านี้คือสถาปนิกและวิศวกร เราเชื่อว่ายังไม่เพียงพอ ประสบการณ์ของนิทรรศการถูกกำหนดโดยวิธีการจัดแสดงเนื้อหาและการโต้ตอบที่ผู้คนใช้ในการสำรวจห้องและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ ประเด็นเหล่านี้เป็นความรับผิดชอบของนักวาดภาพ นักออกแบบปฏิสัมพันธ์ ภัณฑารักษ์ ฯลฯ เราเชื่อว่าพิพิธภัณฑ์ควรคำนึงถึงความครอบคลุมประเภทนี้ ไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางสถาปัตยกรรมเท่านั้น

วิธีการของเราคือการคิดถึงผู้คนที่แตกต่างกันทั้งหมดที่ต้องการเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของพิพิธภัณฑ์ และคำตอบคือ: ทุกคน! จากนั้น เราระบุกรณีที่ปัจจุบันมีอุปสรรคมากขึ้นในการเพลิดเพลินกับนิทรรศการโดยการสังเกตกลุ่มที่หลากหลายที่มีปฏิสัมพันธ์กับพิพิธภัณฑ์ จากนั้นเราก็ตระหนักว่าหลายกลุ่มต้องเผชิญกับอุปสรรคบางอย่างแต่ยังสามารถเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ได้: ผู้ใช้รถเข็น, ผู้ใช้ไม้เท้า, ผู้ใช้เครื่องช่วยฟัง, ผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา, ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว, ผู้สูงอายุ, ผู้ไม่รู้หนังสือ, ผู้ที่ไม่ พูดภาษาสเปนได้ ฯลฯ แต่กลุ่มที่มีอุปสรรคใหญ่และสำคัญที่สุดคือคนที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น เพราะทุกสิ่งในนิทรรศการได้รับการออกแบบมาให้เพลิดเพลินผ่านสายตาเท่านั้น ซึ่งทำให้การเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ไม่มีจุดหมาย

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะทำงานร่วมกับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาประเภทต่างๆ (กรณีร้ายแรง) เราใช้วิธีการออกแบบแบบรวมและร่วมออกแบบการจัดแสดงที่แปลนิทรรศการปัจจุบันไปสู่ความรู้สึกอื่น กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราได้ออกแบบการจัดแสดงใหม่โดยผสมผสานการโต้ตอบแบบใหม่ที่ใช้ได้สำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น แต่ก็สามารถใช้ได้กับผู้เข้าชมทุกประเภทเช่นกัน ขณะที่เราทดสอบการจัดแสดงใหม่ เราตระหนักว่าผู้เข้าชมทุกคนชอบที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับต้นแบบของเรา เพราะพวกเขามีส่วนร่วมมากกว่าเมื่อสัมผัส ได้ยิน ได้กลิ่น และไม่ใช่แค่เห็นการจัดแสดง การออกแบบของเราดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เข้าชมทุกคน ไม่เพียงแต่สำหรับผู้พิการทางสายตาเท่านั้น ดังนั้น การออกแบบโดยคำนึงถึงกรณีที่รุนแรงทำให้เราออกแบบการจัดแสดงที่ดีขึ้น: ภาพสามมิติที่มีหลายประสาทสัมผัสที่ทุกคนสามารถสัมผัสได้

คดีอุกฉกรรจ์ที่ไม่มีวันจบสิ้น

R&A : ในความเป็นจริง ไม่ได้มีกรณีที่รุนแรงเพียงกรณีเดียว มีจำนวนมาก และในความเป็นจริงแล้ว กรณีสุดโต่งใหม่ๆ จะเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ เป็นเรื่องราวที่ไม่มีวันสิ้นสุด เพราะการออกแบบและการรวมเป็นความท้าทายที่ไม่มีวันสิ้นสุด! สินค้าและบริการควรได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างถาวร การรวมเข้าด้วยกันนั้นไม่สมบูรณ์แบบและจะไม่ใช้ความพยายามเพียงครั้งเดียว การรวมกรณีที่รุนแรงมีผลอย่างมาก และอย่างน้อยเราต้องพยายามรวมบุคคลใหม่ๆ ไว้ในประสบการณ์ เพื่อให้การออกแบบของเราดีขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อเราทดสอบต้นแบบของเรา เราตระหนักว่ามีองค์ประกอบที่ต้องแก้ไข: ความสูงของนิทรรศการต้องปรับได้ ความสูงที่เหมาะสำหรับเด็กและผู้ใช้รถเข็นไม่เหมาะสำหรับผู้สูงที่ต้องก้มตัวมากเกินกว่าจะเอื้อมถึงปุ่มต่างๆ นอกจากนี้ เรายังค้นพบว่าผู้เข้าชมสามารถสัมผัสองค์ประกอบทีละชิ้นได้ง่ายขึ้น มีพื้นที่เพียงพอในการโต้ตอบกับแต่ละส่วน เพราะเมื่อพิพิธภัณฑ์แออัด ผู้คนจะเดินชนกันเมื่อสำรวจนิทรรศการ

เราสามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่เหล่านี้ได้สำหรับการออกแบบขั้นสุดท้าย อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าปัญหาอื่นๆ จะเกิดขึ้น และการออกแบบนั้นไม่สมบูรณ์แบบ เมื่อเวลาผ่านไป จะมีกรณีการใช้งานใหม่ ๆ ที่เราจำเป็นต้องระบุและระบุบุคคลใหม่ ๆ เพื่อรวมเข้าด้วยกัน แต่ก็ไม่เป็นไรเนื่องจากกุญแจสำคัญคือการรู้และตระหนัก การออกแบบจะไม่ดีเลยหากไม่สามารถพัฒนาและปรับปรุงได้

การออกแบบที่ยั่งยืนหมายถึงโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนได้

R&A : เรากำลังเผชิญกับความท้าทายด้านความยั่งยืน จริงอยู่ที่เราต้องออกแบบเพื่ออนาคตที่ยั่งยืน แต่นั่นไม่ได้นำไปใช้เฉพาะกับสิ่งแวดล้อมเท่านั้น การออกแบบที่ยั่งยืนยังหมายถึงการออกแบบสำหรับความท้าทายใหม่ๆ ที่มนุษย์เรากำลังเผชิญอยู่ เรากำลังพัฒนา มีอายุยืนยาวขึ้น แก่ขึ้น และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การออกแบบควรมีความสามารถในการปรับตัวเป็นคุณสมบัติหลัก ควรมีความยืดหยุ่น ปรับแต่งได้ และควรสามารถเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปพร้อมกับเรา ถ้าเราทำสำเร็จ การออกแบบจะรองรับความหลากหลายของมนุษย์และครอบคลุมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การออกแบบสำหรับความสุดขั้วไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนมากขึ้น ลงทุนมากขึ้น หรือใช้เวลามากขึ้น ขอเพียงมีจิตสำนึกและความมุ่งมั่นในการออกแบบเพื่อสังคมที่แท้จริงและหลากหลายของเรา นอกจากนี้ยังเป็นความท้าทายที่น่าสนใจและสนุกมาก! เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าการออกแบบทั้งหมดควรครอบคลุม เนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของนวัตกรรมที่แท้จริง ด้วยความช่วยเหลือของคุณ เราสามารถค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการออกแบบที่ยืดหยุ่นมากขึ้น หลากหลายประสาทสัมผัส สนุกสนาน และครอบคลุมสำหรับพวกเราทุกคน ดังนั้นโปรดติดตามเราและช่วยเราลองดูสิ!

คุณสามารถติดตามผลงานของ Regina และ Alejandra ได้ทางInstagramและLinkedIn