กฎ “เพียงทำอีกสิ่งหนึ่ง” เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณมาที่ไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นผู้เยี่ยมชมรายใหม่หรือเจ้าของบัญชีที่กลับมาหลายครั้ง คุณกำลังกระตุ้น (และเปิดใช้งาน!) ให้พวกเขาทำสิ่งหนึ่งอีกหรือไม่... และนั่นจะช่วยคุณได้หรือไม่

ลองใช้ Post.News เป็นตัวอย่าง ฉันเข้าใจแนวคิดทั้งหมดแล้ว ( ฟังผู้ก่อตั้ง Noam Bardin ใน Pivot Podcast ) การตีความของฉัน? เป็นการแทนที่ Twitter ที่ไม่เป็นพิษโดยมุ่งเน้นที่การแบ่งปันข่าวสารและบทความข้อมูลที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าพวกเขาจะอยู่เบื้องหลังเพย์วอลล์ก็ตาม โมเดลทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมและสร้างขึ้นจากความสามารถของผู้ใช้ในการให้ทิปแก่ผู้ใช้รายอื่นและชำระเงินสำหรับการเข้าถึงบทความโดยตรงบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังสามารถปฏิวัติวิธีการที่ผู้เผยแพร่ได้รับค่าจ้างสำหรับผลงานที่ยอดเยี่ยม

โพสต์กำลังได้รับผู้ใช้ใหม่จำนวนมากลงชื่อสมัครใช้รายการรอและเข้าสู่ไซต์ และ...พวกเขาได้รับจำนวนมากของ 'เป็นสิ่งนี้หรือไม่' โพสต์ ทำไม เนื่องจากผู้คนมีจิตใจที่จะอยู่ที่นั่น ต้องการแสดงการสนับสนุน...และไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร แน่นอนว่าพวกเขาสามารถอ่านฟีดได้ (ยังไม่ค่อยน่าตื่นเต้นเท่าไหร่นักเนื่องจากทีมยังคงสร้างโค้ดอยู่) ขุดคุ้ยเพื่อค้นหาบทความช่วยเหลือ ค้นดูในโปรไฟล์ แสดงความคิดเห็น และอาจโพสต์บางอย่าง

แต่ทีมโพสต์ต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไร และทำไม ผู้ใช้จะปรับเปลี่ยนความกระตือรือร้นที่นำพวกเขาไปยังคิวรอได้อย่างไร และแปลงเป็นการกระทำบางอย่างที่จะช่วยให้ทีมโพสต์ทำให้โพสต์น่าทึ่งได้อย่างไร มีเนื้อหาบางส่วนในโพสต์และบทความ แต่เนื้อหาเหล่านี้หายากใน UI และฟีด และนั่นสมเหตุสมผล เห็นได้ชัดว่าพวกเขามี (และกำลังสร้างอย่างต่อเนื่อง) นักฆ่า ทีมผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ และทีมงานด้านวิศวกรรม และผู้คนที่น่าทึ่งเหล่านี้กำลังจัดการกับท่อดับเพลิงที่น่าสนใจโดยใช้ทรัพยากรที่คุ้มค่า

ฉันคิดว่าทีม Post ทราบดีว่าต้องการให้ผู้ใช้ใหม่ (และที่กลับมา) ทำอะไร ฉันเดาว่ารายการมีพื้นฐาน (สร้างโปรไฟล์ของคุณ อ่านเนื้อหา ค้นหาคนที่จะติดตาม แสดงความคิดเห็น) และสิ่งที่ไม่ใช่พื้นฐาน เช่น:

• โพสต์บทความที่คุณชื่นชอบ (แม้ว่าจะเก่าแล้วก็ตาม)
• การโพสต์บทความที่อยู่หลังเพย์วอลล์
• ลองใช้รูปแบบการให้ทิป

ขั้นตอนที่ 1: คิดให้ออกว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

ขั้นตอนที่ 2: บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร (พร้อมการเข้าถึงรายละเอียดเพิ่มเติมหากจำเป็น)

ขั้นตอนที่ 3: ทำให้มันสด

ใช่ มันคือผ้าพันแผล ใครสน.

หากคุณโชคดีพอที่จะมีไอเดียที่ดีพอๆ กับ Post.news และมีคนจำนวนมากเข้ามาดูสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณควรพูดออกมา บอกพวกเขาว่าคุณเป็นอะไร ทำไมพวกเขาถึงสนใจ และสิ่งที่พวกเขาทำได้และควรทำ

วิธีบรรลุ “เพียงทำอีกสิ่งหนึ่ง”

มันค่อนข้างง่ายจริงๆ แค่หยุดเชื่อว่า “สร้าง UI แบบธรรมดา” เท่ากับ “ถอด UI ของทุกสิ่งที่คุณทำได้” ค้นหาว่าข้อมูลใดบ้างที่จะช่วยให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ และใส่ข้อมูลนั้นไว้ด้านหน้าและตรงกลาง

โปรดจำไว้ว่าการซ่อนรายละเอียดหรือความซับซ้อนไม่ได้ทำให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่ายขึ้น มันแค่ซ่อนรายละเอียดและความซับซ้อน ไม่มีรายละเอียดที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วย และความซับซ้อนไม่ได้หายไป

“เราต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไรหลังจากทำสิ่งที่กำลังทำอยู่นี้เสร็จ/ต้องการทำ” เป็นคำถามที่ดีที่ควรถามตัวเอง ตามด้วย “เรากำลังช่วยเหลือและทำให้ผู้ใช้ทำอีกสิ่งหนึ่งได้อีกหรือไม่” ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาเส้นทางของผู้ใช้แบบ end-to-end และประเมิน UI ของคุณเอง แม้ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่ร้อนแรงที่สุดในกลุ่มมานานก็ตาม

Tamara Adlin อยู่ในแวดวง UX มา 25 ปี และเป็นผู้ร่วมเขียนหนังสือPersona Lifecycle เธออยู่ที่ Amazon ตั้งแต่ปี 2545-2548 และให้คำปรึกษาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เธอได้ฝึกฝนศิลปะอันละเอียดอ่อนในการจัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สอดคล้องกันโดยปราศจากการนองเลือด ติดต่อเธอเพื่อจัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับบุคคลและกลยุทธ์ การวินิจฉัยและการซ่อมแซม UX คำถามใดๆ และทุกข้อเกี่ยวกับโปรเจกต์บุคลิกภาพ ตลอดจนความเป็นผู้นำและการฝึกสอนทีม