พบกับผู้ทำลายล้าง: มาร์ค ลอว์เรนซ์ แห่ง SpotHero กับ 5 สิ่งที่คุณต้องการเพื่อเขย่าวงการของคุณ

Dec 01 2022

บทสัมภาษณ์กับ Fotis Georgiadis

สิ่งที่คุณพูดไม่สำคัญ เป็นเรื่องปกติมากที่ผู้คนจะให้ความสำคัญกับการพูดว่า “ใช่” กับทุกสิ่งและทุกคน โดยเฉพาะที่บริษัทสตาร์ทอัพ

สิ่งที่คุณพูดไม่สำคัญ

เป็นเรื่องปกติมากที่ผู้คนจะให้ความสำคัญกับการพูดว่า “ใช่” กับทุกสิ่งและทุกคน โดยเฉพาะที่บริษัทสตาร์ทอัพ ฉันพบว่าสิ่งที่คุณพูดว่า "ไม่" นั้นทรงพลังพอๆ การพูดว่า "ไม่" เพื่อขยายธุรกิจออกไปนอกชิคาโกในช่วง 3 ปีแรกของเรา ทำให้เราสามารถสร้างแนวทางที่ราบรื่นสำหรับการขยายไปยังเมืองอื่นๆ ในอนาคต

ในฐานะส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ของเราเกี่ยวกับผู้นำธุรกิจที่กำลังเขย่าอุตสาหกรรมของพวกเขา ฉันมีความยินดีที่ได้สัมภาษณ์มาร์ค ลอว์เรนซ์

Mark Lawrence เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ SpotHero ซึ่งเป็นผู้นำด้านที่จอดรถดิจิทัลและตลาดที่จอดรถนอกถนนอิสระเพียงแห่งเดียวในอเมริกาเหนือ ผู้ขับขี่หลายล้านคนใช้แอพมือถือและเว็บไซต์ของ SpotHero เพื่อค้นหา จอง และเข้าถึงที่จอดรถนอกถนนในกว่า 8,000 แห่งทั่ว 300 เมืองในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ในฐานะซีอีโอ มาร์คขับเคลื่อนวิสัยทัศน์โดยรวมและทิศทางเชิงกลยุทธ์สำหรับ SpotHero ซึ่งนิตยสาร TIME ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งใน 50 บริษัทอัจฉริยะที่คิดค้นอนาคต ก่อนก่อตั้ง SpotHero มาร์คเคยเป็นนักวิเคราะห์การเงินที่ Bank of America และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการเงินจากมหาวิทยาลัยแบรดลีย์

ขอบคุณมากที่ทำสิ่งนี้กับเรา! ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด ผู้อ่านของเราต้องการทำความรู้จักคุณให้มากขึ้นอีกเล็กน้อย คุณช่วยเล่าเรื่อง "เบื้องหลัง" ของคุณให้เราฟังหน่อยได้ไหม? อะไรนำคุณไปสู่เส้นทางอาชีพนี้โดยเฉพาะ

ฉันไม่จำเป็นต้องเดินตามเส้นทางอาชีพเฉพาะเจาะจง แต่ตั้งใจมากกว่านั้นเพื่อแก้ปัญหาส่วนตัว ตลกดี ไอเดียสำหรับ SpotHero เริ่มต้นขึ้นเพราะฉันได้รับบัตรจอดรถจำนวนมาก ในเวลานั้น ฉันเชื่อว่าฉันเก็บเงินได้ประมาณ 5,000 ดอลลาร์สำหรับบัตรจอดรถ ฉันชอบขับรถ แต่การจอดรถเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก และฉันรู้ว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้

ยิ่งฉันค้นคว้ามากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตระหนักว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่การมีที่จอดรถไม่เพียงพอ แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ที่จอดรถซึ่งมีอยู่ทั่วไปแล้ว SpotHero เริ่มต้นจากพื้นที่จอดรถหนึ่งแห่งโดย Wrigley Field ในปี 2011 ปีนี้เราได้เป็นพันธมิตรที่จอดรถอย่างเป็นทางการของ Chicago Cubs ซึ่งเป็นช่วงเวลาแห่งวงกลมที่แท้จริงสำหรับทีม SpotHero

คุณช่วยบอกผู้อ่านของเราได้ไหมว่างานที่คุณทำอยู่นั้นก่อกวนอะไรบ้าง

แทบทุกคนต้องกังวลเรื่องที่จอดรถ เมื่อสร้าง SpotHero เราคิดว่าทำไมไม่สร้างสิ่งที่เราถูกบังคับให้ทำง่ายยิ่งขึ้น ด้วย SpotHero คุณสามารถค้นหาที่จอดรถของคุณและรู้ว่าคุณจะต้องจ่ายเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้ก่อนที่คุณจะออกจากบ้าน แอพของเราก่อกวนในวิธีที่ดีที่สุด เป็นการคืนสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด นั่นคือเวลา

ลองนึกถึงหลายๆ ช่วงเวลาที่มักถูกขัดจังหวะเมื่อคุณติดอยู่ ค้นหาที่จอดรถ — ไปสัมภาษณ์สาย พลาดการแสดงเริ่ม หรือแย่กว่านั้นคือเที่ยวบินของคุณ รายการไปบนและบน.

ช่วยแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับความผิดพลาดที่สนุกที่สุดที่คุณทำเมื่อเริ่มต้นครั้งแรกได้ไหม? คุณบอกเราได้ไหมว่าคุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรจากสิ่งนั้น?

ปีแรกที่ฉันเริ่ม SpotHero ฉันได้เดินป่าไปตามถนนที่เต็มไปด้วยหิมะของชิคาโก เดินไปตามประตูบ้าน ถามว่าผู้คนต้องการลงรายการจุดจอดรถกับเราหรือไม่ ความผิดพลาดหมายเลขหนึ่งคือการคิดว่าผู้คนต้องการเปิดประตูของพวกเขาในสภาพอากาศเลวร้ายเช่นนั้น!

ความผิดพลาดที่แท้จริงคือคิดว่าเราต้องนำที่จอดรถไปที่ตลาด ในความเป็นจริงมีที่จอดรถที่มีอยู่มากมายให้ใช้งาน - มันไม่ง่ายเลยที่ผู้ขับขี่จะเข้าถึง ด้วยวิธีการเริ่มต้นของฉัน เราใช้เวลาหนึ่งปีกว่าจะได้ที่จอดรถ 50 แห่งในชิคาโกบน SpotHero ในปีที่ 2 ฉันทานอาหารกลางวันกับบริษัทที่จอดรถและออกจากร้านอาหารพร้อมกับจุดใหม่ 1,000 จุดเพื่อเพิ่มใน SpotHero

มีสองประเด็นที่นี่: คุณไม่จำเป็นต้องสร้างจากศูนย์เสมอไป และมีวิธีที่จะขยายธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องใช้รองเท้าลุยหิมะ

เราทุกคนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยตลอดการเดินทาง ใครเคยเป็นที่ปรึกษาของคุณบ้าง? คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสร้างผลกระทบได้หรือไม่?

Sam Yagan เป็นสมาชิกของคณะกรรมการ SpotHero และเขาเป็นที่ปรึกษาอันดับต้น ๆ ของฉันตั้งแต่เราเริ่มก่อตั้ง SpotHero ในปี 2554 เมื่อธุรกิจเริ่มต้นขึ้น เราเติบโตอย่างรวดเร็วและเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน หนึ่งในความท้าทายนั้นคือการที่เราเริ่มต้น SpotHero ด้วยเงินเพียง 6,000 ดอลลาร์

แซมอยู่ในคณะกรรมการในเวลานั้นและเสนอแนะให้ระดมเงิน เมื่อก่อนฉันไม่เข้าใจเรื่องเงินร่วมลงทุน นับประสาอะไรกับมีคนที่นั่นเต็มใจช่วยทุนเรา

ตั้งแต่นั้นมา แซมยังคงเป็นทรัพยากรสำหรับบริษัทและฉัน เขายังเป็นผู้ใช้อันดับต้น ๆ ของแอพ SpotHero และมักจะให้ข้อเสนอแนะและช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ในสำนวนปัจจุบัน การก่อกวนมักจะเป็นคำคุณศัพท์เชิงบวก แต่การรบกวนเป็นสิ่งที่ดีเสมอไปหรือไม่? เมื่อใดที่เราพูดในทางกลับกันว่าระบบหรือโครงสร้างนั้น 'ทนทานต่อการทดสอบของเวลา' คุณช่วยอธิบายให้ผู้อ่านของเราทราบได้หรือไม่ว่าเมื่อใดที่การพลิกโฉมอุตสาหกรรมเป็นเรื่องดี และเมื่อการพลิกโฉมอุตสาหกรรมนั้น 'ไม่ใช่เรื่องดี' คุณช่วยแชร์ตัวอย่างสิ่งที่คุณหมายถึงได้ไหม

ฉันพบว่าการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งที่ดีเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเพิ่มคุณค่าที่สำคัญให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ บ่อยครั้งที่การหยุดชะงักเกิดขึ้น และคุณไม่สามารถจินตนาการได้ว่าชีวิตก่อนหน้านั้นเป็นอย่างไร เพราะชีวิตนั้นมีคุณค่ามากเพียงใด

จากที่กล่าวมา ถ้ามันเพียงแค่ดึงคุณค่าออกมา — หมายความว่ามันไม่ได้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นหรือเพิ่มเข้าไปแต่อย่างใด — แล้วประเด็นคืออะไร? ตั้งแต่เริ่มต้น SpotHero ได้ให้ความสำคัญกับการแนะนำคุณสมบัติที่เพิ่มมูลค่าเท่านั้น ไม่งั้นได้ไม่คุ้มเสีย ตัวอย่างเช่น ดูความร่วมมือใหม่ของเรากับ Lyft — เราได้รวมการแชร์รถและที่จอดรถ ซึ่งเป็นสองส่วนที่แตกต่างกันของอุตสาหกรรมการขนส่ง ในขณะที่เรายังคงแสวงหาวิธีที่จะเปลี่ยนแปลงพื้นที่จอดรถและการเคลื่อนที่โดยปรับให้เข้ากับการตั้งค่าของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลง ดังนั้น จึงเพิ่ม ค่า.

คุณช่วยแชร์ห้าคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณได้รับตลอดการเดินทางได้ไหม

1. ละเว้น Echo Chamber Du Jour

ผู้คนมักจะรวมหัวข้อหรือแนวโน้มในปัจจุบันเข้าด้วยกันเพื่อบ่งบอกถึงอดีตหรืออนาคต สิ่งสำคัญคือต้องสามารถตัดเสียงรบกวนและกำหนดสิ่งที่สำคัญได้ ปัญหาทางธุรกิจสามารถรู้สึกเหมือนสภาพอากาศ เมื่อมีพายุเฮอริเคน คุณอาจลืมไปว่าจะมีวันที่สดใส แต่อย่าละสายตาจากการคาดการณ์ทั้งหมด จะมีหิมะ แสงแดด และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ล้วนชั่วคราวและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

2. ทำในสิ่งที่ถูกต้อง แล้วที่เหลือจะตามมา

ฉันสร้าง SpotHero เพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับผู้ขับขี่ การทำสิ่งที่ถูกต้องโดยพนักงานขับรถเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของฉันเสมอ แม้ว่าสิ่งนั้นจะสร้างความท้าทายก็ตาม ตัวอย่างเช่น เราคืนเงินการจองทั้งหมดในเดือนมีนาคม 2020 รวมถึงเงินหลายล้านดอลลาร์สำหรับการจองสำหรับกิจกรรมในอนาคตที่ "เลื่อนออกไป" ระหว่างการปิดระบบ COVID ครั้งแรก ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เลือกสิ่งนี้ แต่เรารู้ว่านี่คือวิธีการทำสิ่งต่างๆ ของ SpotHero โดยให้ความสำคัญกับไดรเวอร์ของเราเป็นอันดับแรก การตัดสินใจเช่นนี้ทำให้ผู้คนกลับมาที่ SpotHero คนขับรู้ว่าเราไว้ใจได้และคอยช่วยเหลือพวกเขา

3. แก้ปัญหาแทนการหาปัญหา

คำแนะนำที่ให้อำนาจนี้ทำให้เราสามารถควบคุมปัญหาที่ทำให้เราจมดิ่งได้ สำหรับฉันแล้ว การเริ่มต้น SpotHero ไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นผู้ก่อตั้งหรือผู้ประกอบการ มันเกิดจากการเก็บตั๋วจอดรถหลายพันดอลลาร์และต้องการทำให้การจอดรถง่ายขึ้น ความปรารถนาที่จะแก้ปัญหานี้ยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของเราในปัจจุบัน เมื่อคุณประสบปัญหา มีโอกาสสำหรับการสร้างนวัตกรรม ท้าทายตัวเองในการทำงานผ่านแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

4. สิ่งที่คุณบอกว่าไม่สำคัญ

5. คุณใช้เวลาอย่างไรก็สำคัญ

สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ฉันพบว่าเรามักจะตั้งค่าเริ่มต้นให้เป็นระบบอัตโนมัติเมื่อพูดถึงการประชุมตามกำหนดเวลาหรือวิธีการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้ดีว่าคุณใช้เวลาไปวันๆ อย่างไร ฉันบล็อกชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์สำหรับงานโฟลว์ที่มุ่งเน้นและให้เกียรติในวิธีเดียวกับที่ฉันทำการประชุม

เรามั่นใจว่าคุณยังไม่เสร็จ คุณจะเขย่าสิ่งต่าง ๆ ต่อไปอย่างไร?

แม้ว่า SpotHero จะเป็นที่หนึ่งในพื้นที่แอปที่จอดรถบนมือถือ แต่ที่จอดรถดิจิทัลยังคงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ต่ำของตลาดโดยรวม — 30 ถึง 50% ของที่จอดรถยังคงจ่ายเป็นเงินสด

ลองนึกถึงจำนวนที่จอดรถที่คุณยังต้องเดินไปที่เครื่องและชำระค่าจอดรถด้วยตนเอง ก้าวต่อไป เป้าหมายหลักของเราคือการนำที่จอดรถออนไลน์ให้มากขึ้นเรื่อย ๆ และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ขับขี่และพันธมิตรผู้ให้บริการที่จอดรถของเรา

คุณมีหนังสือ พอดคาสต์ หรือการพูดคุยที่มีผลกระทบต่อความคิดของคุณหรือไม่? คุณแบ่งปันเรื่องราวกับเราได้ไหม คุณอธิบายได้ไหมว่าทำไมมันถึงโดนใจคุณมาก?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าฉันจะพูดถึงหนังสือเรื่อง “The Hard Thing About Hard Things” โดย Ben Horowtiz หนังสือเล่มนี้โดนใจฉัน เพราะพูดง่ายๆ ก็คือ การสร้างบริษัทนั้นยากจริงๆ บางครั้ง ความเข้าใจของสาธารณชนก็คือการหาเงินจำนวนมากและเริ่มต้นบริษัทในชั่วข้ามคืนนั้นเป็นเรื่องง่าย หนังสือเล่มนี้นำเสนอมุมมองที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับความยืดหยุ่น เรื่องราวที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความยากลำบากที่เกี่ยวข้องในการสร้างบริษัท ตลอดจนบทเรียนและข้อคิดดีๆ โดยรวม โดยส่วนตัวแล้ว ฉันยังคงกลับไปหาคำแนะนำที่ว่า “ไม่ว่าจะเจอเรื่องยากแค่ไหน มันก็ไม่เป็นไร”

คุณช่วยบอก "คำคมบทเรียนชีวิต" ที่คุณชื่นชอบได้ไหม คุณช่วยแชร์ได้ไหมว่าสิ่งนั้นเกี่ยวข้องกับคุณอย่างไรในชีวิตของคุณ

เป็นเรื่องยากที่จะเลือกเพียงข้อเดียว แต่ฉันจะบอกว่าคำพูดที่ฉันชอบคือ “ชีวิตสำคัญเกินกว่าจะจริงจัง” บ่อยครั้งที่ชีวิตถูกยึดถืออย่างจริงจังรวมถึงสิ่งที่ไม่ควร สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตมักจะรู้สึกว่าเป็นเรื่องใหญ่เมื่อคุณอยู่ในช่วงเวลานั้น ดังนั้นฉันจึงคิดว่าการถอยออกมาหนึ่งก้าว ประเมินสถานการณ์และตัดสินใจว่าเราจะหาทางออกได้ง่ายเพียงใด (หรือไม่)

คนอื่น ๆ ที่ฉันชอบมาตลอดคือ:

O “ไม่ว่าคุณจะคิดว่าทำได้หรือคิดว่าทำไม่ได้ คุณคิดถูก” เฮนรี่ ฟอร์ด

O “คำว่าเป็นไปไม่ได้ไม่มีในพจนานุกรมของฉัน” นโปเลียน

ผู้อ่านของเราจะติดตามคุณทางออนไลน์ได้อย่างไร

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SpotHero ได้โดยไปที่เว็บไซต์ของเราที่spothero.comหรือดูช่องทางโซเชียลของเรา — หาเรา ที่ @spotheroบน Instagram, @SpotHeroบน Twitter หรือ@SpotHeroบน Facebook

นี่เป็นแรงบันดาลใจมาก ขอบคุณมากสำหรับการร่วมงานกับเรา!