เพลงที่หูของฉันหรือเพียงแค่เสียงรบกวน?

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ความเท่าเทียม ความเท่าเทียม และการเป็นเจ้าของ (DEIB) ของ Spotify

ดนตรีเป็นภาษาสากล เพลิดเพลินและแสดงออกทั่วโลกซึ่งส่งผลกระทบต่อบุคคลทุกเชื้อชาติ เพศ ชนชั้น และระดับความสามารถ กลยุทธ์ของ Spotify ที่จะครอบคลุมผู้ที่ชื่นชอบเสียงเพลงทุกคนมีทั้งวิธีการภายนอกและภายในสำหรับพนักงานและผู้ใช้ ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ความพยายามของ DEIB ได้มุ่งเน้นไปที่โปรแกรมและนโยบายภายในเป็นหลัก เช่น การว่าจ้างแบบรวมและกลุ่มทรัพยากรพนักงาน การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมเป็นสาขาที่กำลังเติบโตในภาคส่วนเทคโนโลยี และบริษัทต่างๆ เช่น IDEO มีกลุ่มพนักงานที่อุทิศตนเพื่อการออกแบบที่ครอบคลุม จากการเป็นผู้ใช้ Spotify มาตลอดแปดปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นการเติบโตของกลยุทธ์ DEIB ในด้านผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม การออกแบบผลิตภัณฑ์และการดูแลจัดการมีผลกระทบมากน้อยเพียงใดต่อชุมชนที่ควรให้บริการ บันทึกนี้จะพิจารณาอย่างมีวิจารณญาณของพวกเขารายงานผลกระทบด้านความเสมอภาคทางสังคมประจำปี 2564ประเมินระดับประสิทธิผล ผลกระทบ นวัตกรรม และความดั้งเดิม

การรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับ 'ช่วงเวลาทางวัฒนธรรม'

Spotify ดูเหมือนจะใช้เดือนแห่งการตระหนักรู้ที่เป็นที่ยอมรับของสหรัฐฯ และวันหยุดเพื่อการรับรู้ทางวัฒนธรรมเป็นพื้นฐานในการแสดงการสนับสนุน พวกเขากล่าวถึงในรายงานของพวกเขาว่า “ในฐานะแบรนด์ เราเชื่อในความสำคัญของการเฉลิมฉลองช่วงเวลาทางวัฒนธรรมตามปฏิทินเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนผลกระทบ ในขณะเดียวกันก็หาวิธียกระดับชุมชนเหล่านี้ตลอดทั้งปี”

พวกเขาเน้นสิ่งต่อไปนี้ว่าเป็น 'ช่วงเวลาทางวัฒนธรรม':

• เดือนประวัติศาสตร์สีดำ
• วันสตรีสากล
• เดือนแห่งประวัติศาสตร์ของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวเกาะแปซิฟิก
• LGBTQIA+ เดือนแห่งความภาคภูมิใจ
• เดือนมรดกละติน

ประการแรก ฉันเชื่อว่านอกเหนือจากวันสตรีสากลแล้ว ช่วงเวลาเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในสหรัฐฯ เป็นหลัก แม้ว่า Spotify จะมีสำนักงานใหญ่อยู่ทั่วโลกก็ตาม การขยายช่วงเวลาสำหรับการรวมทั่วโลกจะช่วยให้ผู้ใช้ของพวกเขาจำนวนมากขึ้นและสามารถเน้นถึงความสำคัญของกลยุทธ์ DEIB ทั่วโลก ตัวอย่างเช่น การเน้นวันหยุดสำคัญ เช่น ดิวาลีหรือเทศกาลไหว้พระจันทร์สำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก

ประการที่สอง การรับรู้ของ Spotify เกี่ยวกับชุมชนทางเชื้อชาติยังขาดอยู่ โดยรวมถึงกลุ่มทางเชื้อชาติที่ใหญ่ที่สุดและมองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในฟิลด์ DEIB การอภิปรายเกี่ยวกับเชื้อชาติในสหรัฐอเมริกามักถูกมองว่าเป็นประเด็นขาวดำ เฉพาะในทศวรรษที่ผ่านมาของความโหดร้ายต่อชุมชนชายขอบที่สร้างความตื่นตัวให้กับการแข่งขันนอกระบบไบนารีนั้น แม้ว่าชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย ชาวหมู่เกาะแปซิฟิก และชุมชนลาตินจะอยู่นอกระบบไบนารีอยู่มาก แต่ก็ขาดหายไปจากชุมชนเชื้อชาติอื่นๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก ตัวอย่างเช่น Spotify สามารถเพิ่มคำนิยามของช่วงเวลาวันหยุดทางวัฒนธรรม เช่น วันชนเผ่าพื้นเมือง การเพิ่มนี้อาจทำให้ Spotify ทัดเทียมกับบริษัทอื่นๆ ที่รวมชุมชนพื้นเมืองและชนพื้นเมืองไว้ในหมวดหมู่เชื้อชาติของตนแล้ว นอกจากนี้, มีที่ว่างสำหรับ Spotify ในการคิดค้นและเป็นผู้นำในการแยกแยะข้อมูลของพวกเขาเกี่ยวกับชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวหมู่เกาะแปซิฟิกสำหรับกลยุทธ์ DEIB ของพวกเขา ประเด็นอยู่ที่ว่าในอดีตรัฐบาลสหรัฐฯ ได้รวมเอาชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวเกาะแปซิฟิกในการจำแนกประเภท แม้ว่าชุมชนเหล่านั้นจะมีความหลากหลายมากและไม่เป็นเอกเทศก็ตาม การรวมนี้มีส่วนช่วยในการลบล้างชาวเกาะแปซิฟิก เนื่องจากพวกเขาเป็นส่วนน้อยในข้อมูลที่รวมกัน ดังนั้น Spotify สามารถเป็นผู้นำในประเด็นนี้ได้โดยสร้างความตระหนักรู้ให้กับชาวเกาะแปซิฟิกในมุมมองของพวกเขาเอง (แยกจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย) และรวบรวมข้อมูลทั้งพนักงานและผู้ใช้ที่แยกทั้งสองกลุ่มออกจากกัน ในอดีต รัฐบาลของ S ได้รวมเอาชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวหมู่เกาะแปซิฟิกในการจำแนกประเภท แม้ว่าชุมชนเหล่านั้นจะมีความหลากหลายมากและไม่เป็นเอกเทศก็ตาม การรวมนี้มีส่วนช่วยในการลบล้างชาวเกาะแปซิฟิก เนื่องจากพวกเขาเป็นส่วนน้อยในข้อมูลที่รวมกัน ดังนั้น Spotify สามารถเป็นผู้นำในประเด็นนี้ได้โดยสร้างความตระหนักรู้ให้กับชาวเกาะแปซิฟิกในมุมมองของพวกเขาเอง (แยกจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย) และรวบรวมข้อมูลทั้งพนักงานและผู้ใช้ที่แยกทั้งสองกลุ่มออกจากกัน ในอดีต รัฐบาลของ S ได้รวมเอาชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวหมู่เกาะแปซิฟิกในการจำแนกประเภท แม้ว่าชุมชนเหล่านั้นจะมีความหลากหลายมากและไม่เป็นเอกเทศก็ตาม การรวมนี้มีส่วนช่วยในการลบล้างชาวเกาะแปซิฟิก เนื่องจากพวกเขาเป็นส่วนน้อยในข้อมูลที่รวมกัน ดังนั้น Spotify สามารถเป็นผู้นำในประเด็นนี้ได้โดยสร้างความตระหนักรู้ให้กับชาวเกาะแปซิฟิกในมุมมองของพวกเขาเอง (แยกจากชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย) และรวบรวมข้อมูลทั้งพนักงานและผู้ใช้ที่แยกทั้งสองกลุ่มออกจากกัน

สุดท้ายนี้ ผมขอแนะนำให้ Spotify เป็นผู้นำด้วย 'การหาวิธีที่จะยกระดับชุมชนเหล่านี้ตลอดทั้งปี' แทนที่จะเป็นผู้นำในช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง เมื่อมองแวบแรกและมีความคิดเชิงวิพากษ์ มีข้อมูลไม่เพียงพอในรายงานที่เน้นความพยายาม DEIB ทางเชื้อชาติอย่างต่อเนื่องบน Spotify จากประสบการณ์ของฉันในการจัดระเบียบชุมชนและการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ครอบคลุม ประเภทของผลกระทบทางสังคมที่กระตุ้นมากที่สุดมีรากฐานมาจากความเชื่อที่ว่าผู้ร่วมให้ข้อมูลรายบุคคล (ในกรณีนี้คือ Spotify ในฐานะบริษัท) สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและโครงสร้างได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นต้องไม่หยั่งรากในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง แต่ควรเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่เน้นช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง การเป็นผู้นำโดยคำนึงถึงสิ่งนี้อาจมีส่วนช่วยในความพยายามของ DEIB ได้มากขึ้น

การขยายผู้ใช้ที่ไม่ได้เป็นตัวแทน

ในช่วงครึ่งหลังของการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อผลกระทบทางสังคมของ Spotify เน้นโปรแกรม 3 รายการที่ 'ขยาย' ผู้ใช้ที่มีบทบาทต่ำกว่าความเป็นจริง โดยกำหนดผู้ใช้ในขอบเขตนี้ว่าเป็นผู้สร้างเนื้อหา กล่าวโดยย่อ ทั้งสามโปรแกรมประกอบด้วย:

1. Frequency ความคิดริเริ่มระดับโลกและปลายทางแบบองค์รวมสำหรับการเฉลิมฉลองศิลปะคนดำ ความบันเทิง ความคิดสร้างสรรค์ วัฒนธรรม และชุมชนทั้งในและนอกแพลตฟอร์ม
2. Sound Up โปรแกรมระดับโลกที่ให้เครื่องมือแก่นักพอดคาสต์ที่ด้อยโอกาสเพื่อเพิ่มแพลตฟอร์มและสร้างรายการของตนเอง
3. EQUAL ปลายทางแบบครบวงจรที่เน้นผลงานของศิลปินหญิงและพอดคาสต์

ประการแรก Spotify มีจุดยืนที่ไม่เหมือนใครในการมุ่งเน้นไปที่ผู้สร้างเนื้อหา นั่นคือผู้ที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้น่าใช้และน่าสนใจสำหรับผู้บริโภค บริษัทอื่นๆ ที่กำลังขยายการมุ่งเน้นไปที่ผู้สร้างเนื้อหา ได้แก่ Google ซึ่งศูนย์บ่มเพาะเทคโนโลยีภายในของบริษัทได้จัดทำโครงการเพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้สร้างเนื้อหา BIPOC (Black Indigenous People of Color) อย่างไรก็ตาม ฉันสนใจที่จะเห็น Spotify ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคในฐานะผู้ใช้ โดยถามคำถามเช่น 'ฟีเจอร์การออกแบบที่ครอบคลุมใดบ้างที่จะเป็นประโยชน์ต่อชุมชนผู้พิการ' หรือ 'เราจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคเห็นคุณค่าและเข้าถึงโปรแกรมเหล่านี้ได้อย่างไร' มีการเติบโตมากมายในการขยายความพยายาม DEIB สำหรับผู้ใช้เหล่านี้

ประการที่สอง มันจะเป็นประโยชน์ในการสร้างมาตรฐานความพยายาม 'ช่วงเวลาทางวัฒนธรรม' ของพวกเขาด้วยความพยายามขยาย ช่วงเวลาทางวัฒนธรรมของพวกเขาระบุชุมชน LGBTQIA+ อย่างชัดเจน ดังนั้นทำไมพวกเขาถึงไม่ทำอย่างนั้นด้วยเพื่อขยายความพยายามของพวกเขา เป็นที่เข้าใจได้ว่า กลยุทธ์ DEIB สามารถปรับปรุงได้เสมอ และกรณีศึกษาทางธุรกิจสำหรับกลยุทธ์เหล่านี้เพิ่งเพิ่มขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการขยายขอบเขตของพวกเขาดูเหมือนจะครอบคลุมเฉพาะเชื้อชาติผ่านชุมชนคนผิวดำ เพศผ่านผู้หญิง และเหมารวมว่าสิ่งอื่นทั้งหมดเป็น Spotify มีรากฐานที่ดีของกลยุทธ์ DEIB ในผลิตภัณฑ์พร้อมกับช่วงเวลาทางวัฒนธรรม ดังนั้นการใช้สิ่งนั้นเป็นแนวทางในการขยายโปรแกรมสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ ตามมาเพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้น

โดยรวมแล้ว ฉันเชื่อว่า Spotify ให้ความสำคัญกับความพยายาม DEIB ในผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับปรุงได้อย่างมาก ประสิทธิภาพของความพยายาม DEIB ในผลิตภัณฑ์ของ Spotify อาจดีกว่านี้ เนื่องจากดูเหมือนว่าในปัจจุบัน หนึ่งในเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการรับรู้และการเสริมอำนาจ คำแนะนำและการวิเคราะห์ที่สำคัญข้างต้นแสดงให้เห็นว่าความพยายามของพวกเขาสำหรับผู้สร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์มของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในขณะที่ความพยายามเดียวกันนั้นสำหรับผู้บริโภคยังขาดอยู่ ผลกระทบของความพยายาม DEIB ของ Spotify คือสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้มากที่สุด อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัด รายงาน Equity Impact ของพวกเขาดูเหมือนจะไม่เผยแพร่หรือวัดผลกระทบระยะยาวหลังการทดสอบของโปรแกรมเหล่านี้ การขยายตัวของผู้สร้างเนื้อหาสีดำทำอาชีพอะไร? การศึกษาง่ายๆ ที่ดูสิ่งนี้อาจเน้นย้ำถึงผลกระทบของโปรแกรมของพวกเขา สุดท้ายนี้ ในหัวข้อนวัตกรรมและแบบดั้งเดิม Spotify เป็นทั้งนวัตกรรมและแบบดั้งเดิม พวกเขาเป็นหนึ่งในบริษัทด้านเทคโนโลยีดนตรีที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งเป็นผู้กำหนดมาตรฐานสำหรับบริษัทอื่นๆ และค่อนข้างเป็นแบบแผนในแง่นั้น ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของพวกเขานั้นไม่เหมือนใครและในฐานะผู้ใช้มาแปดปี เห็นได้ชัดว่าพวกเขากลายเป็นนวัตกรรมในการหาวิธีต่างๆ เพื่อเน้นย้ำชุมชนที่ด้อยโอกาส อย่างไรก็ตาม พวกเขามีที่ว่างสำหรับนวัตกรรมพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคและการรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาสำหรับกลุ่มคนชายขอบ ฉันวางแผนที่จะเป็นผู้ใช้ Spotify เป็นเวลาหลายปี และหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในการสร้างผลกระทบทางสังคม การกำหนดมาตรฐานสำหรับผู้อื่นและเป็นเรื่องธรรมดาในแง่นั้น ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของพวกเขานั้นไม่เหมือนใครและในฐานะผู้ใช้มาแปดปี เห็นได้ชัดว่าพวกเขากลายเป็นนวัตกรรมในการหาวิธีต่างๆ เพื่อเน้นย้ำชุมชนที่ด้อยโอกาส อย่างไรก็ตาม พวกเขามีที่ว่างสำหรับนวัตกรรมพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคและการรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาสำหรับกลุ่มคนชายขอบ ฉันวางแผนที่จะเป็นผู้ใช้ Spotify เป็นเวลาหลายปี และหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในการสร้างผลกระทบทางสังคม การกำหนดมาตรฐานสำหรับผู้อื่นและเป็นเรื่องธรรมดาในแง่นั้น ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของพวกเขานั้นไม่เหมือนใครและในฐานะผู้ใช้มาแปดปี เห็นได้ชัดว่าพวกเขากลายเป็นนวัตกรรมในการหาวิธีต่างๆ เพื่อเน้นย้ำชุมชนที่ด้อยโอกาส อย่างไรก็ตาม พวกเขามีที่ว่างสำหรับนวัตกรรมพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคและการรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาสำหรับกลุ่มคนชายขอบ ฉันวางแผนที่จะเป็นผู้ใช้ Spotify เป็นเวลาหลายปี และหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในการสร้างผลกระทบทางสังคม พวกเขามีช่องว่างสำหรับนวัตกรรมพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคและการรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาสำหรับกลุ่มคนชายขอบ ฉันวางแผนที่จะเป็นผู้ใช้ Spotify เป็นเวลาหลายปี และหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในการสร้างผลกระทบทางสังคม พวกเขามีช่องว่างสำหรับนวัตกรรมพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ครอบคลุมสำหรับผู้บริโภคและการรวบรวมข้อมูลโดยเจตนาสำหรับกลุ่มคนชายขอบ ฉันวางแผนที่จะเป็นผู้ใช้ Spotify เป็นเวลาหลายปี และหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความสำเร็จในการสร้างผลกระทบทางสังคม