กรณีศึกษานี้จะอธิบายขั้นตอนการออกแบบของฉันตั้งแต่ขั้นตอนการเอาใจใส่จนถึงขั้นตอนการออกแบบ

บทนำและความท้าทาย

ฉันท่องทวิตเตอร์เมื่อเจอข้อความที่ถามว่าทำไมไม่มีแพลตฟอร์มที่แต่ละคนสามารถสร้างแผนการเดินทางได้ และทุกคนสามารถร่วมสนุกได้ ฉันแค่เหลือบมองผ่านทวีตนั้น แต่ไม่กี่วันต่อมา ฉันสังเกตเห็นอีกอันหนึ่งที่ระบุว่าผู้คนจำเป็นต้องสามารถเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของเอเจนซี่กับแพ็คเกจที่พวกเขาเสนอได้ จากนั้นฉันก็จำทวีตที่ฉันเห็นก่อนหน้านี้และคิดว่าปัญหาเหล่านี้มาจากช่องเดียวกัน จะเกิดอะไรขึ้นหากโซลูชันสามารถฝังอยู่ในที่เดียวได้

ประเภทโครงการ: แฟ้มสะสมผลงานส่วนบุคคล

บทบาท: นักออกแบบ UX คนเดียว

เครื่องมือ: Figma, แบบฟอร์ม Google

ความรับผิดชอบ: ดำเนินการสัมภาษณ์ ผลิต wireframes แบบกระดาษและแบบดิจิทัล ต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูงและมีความเที่ยงตรงต่ำ ดำเนินการทดสอบการใช้งาน คำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึง และแก้ไขการออกแบบ

ขั้นตอนการออกแบบของฉัน

ฉันปฏิบัติตามแนวทางการคิดเชิงวิพากษ์การออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจในการออกแบบของฉันได้มาจากการวิจัยของผู้ใช้และข้อเสนอแนะ

การวิจัยผู้ใช้

เป้าหมายของการวิจัยผู้ใช้คือการเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และแรงจูงใจของผู้ใช้

วิธีการสรรหา: สิ่งที่จำเป็นเพียงอย่างเดียวในการมีสิทธิ์สัมภาษณ์หรือการสำรวจของฉันคือคุณต้องมีอายุมากกว่า 16 ปี ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเดินทางคนเดียวและเป็นประจำได้

ข้าพเจ้าทำการวิจัยโดยใช้การวิเคราะห์ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

สำหรับเชิงคุณภาพ ฉันได้สัมภาษณ์ผ่าน google meet กับ 10 คนที่เป็นนักเดินทางประจำ เพื่อให้พวกเขาแบ่งปันปัญหาที่เผชิญขณะพยายามวางแผนการเดินทางให้ฉันได้เข้าใจมากขึ้น และในเชิงปริมาณ ฉันส่งแบบสำรวจทางโซเชียลมีเดียของฉัน และได้รับคำตอบ 20 ครั้ง

นี่คือรายการคำถามสำหรับแบบสำรวจของฉันที่ฉันคิดว่าอาจช่วยให้ฉันเข้าใจและทราบปัญหาของผู้ใช้ และอาจสอดคล้องกับเป้าหมายของฉัน

1. คุณอายุเท่าไร?
2. คุณวางแผนการเดินทางของคุณอย่างไร?
3. อะไรคือความท้าทายที่คุณต้องเผชิญเมื่อพยายามวางแผนการเดินทาง?
4. ประสบการณ์เช่นการเดินทางผ่านตัวแทนท่องเที่ยวคืออะไร?
5. สิ่งอำนวยความสะดวกในการจองมักจะชอบอะไรสำหรับคุณ?
6. คุณเพลิดเพลินกับ travel แค่ไหน?
7. คุณจะใช้แอพเพื่อหาเพื่อนเดินทางหรือไม่?
8. คุณเดินทางบ่อยแค่ไหน?
9. คุณกังวลเรื่องความปลอดภัยอย่างไรเมื่อต้องเดินทางคนเดียว
10. คุณพึ่งพาแอปเมื่อวางแผนการเดินทางหรือทำแบบออฟไลน์
11. คุณจะไปหาตัวแทนได้อย่างไร?
12. คุณเคยยกเลิกทริปเพราะไม่อยากไปคนเดียวหรือเปล่า?
13. ถ้าจะหาคนไปเที่ยวด้วยจะไปด้วยไหม?
14. อะไรคือสิ่งที่คุณต้องการดูหรือรู้เกี่ยวกับแพ็คเกจเอเจนซี่?
15. อะไรคือความกังวลหลักของคุณเมื่อเดินทางคนเดียว?

1. มีบริษัทนำเที่ยวที่น่าเชื่อถือไม่กี่แห่ง
2. ไม่สามารถหาบริษัทนำเที่ยวที่พวกเขาต้องการได้
3. การเที่ยวคนเดียวสำหรับบางคนมันน่ากลัวสุดๆ
4. เที่ยวคนเดียวค่อนข้างแพง
5. โดยทั่วไปแล้วผู้คนมักชอบเดินทางร่วมกับผู้อื่น
6. ต้องดูว่าหน่วยงานเหล่านี้เสนออะไรสำหรับเงินที่เรียกเก็บ
7. ค่าใช้จ่ายและความปลอดภัยเป็นความกังวลอันดับต้นๆ ของผู้คนเมื่อต้องเดินทางคนเดียว

ข้อมูลเพิ่มเติมและรูปแบบเกี่ยวกับความธรรมดาที่นักท่องเที่ยวอาจหรือต้องการสัมผัสมีอยู่ในแบบสำรวจ

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิเคราะห์เชิงปริมาณ

1. 57% ของนักเดินทางวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง เพราะไม่สามารถหาคนวางแผนให้ได้เลย
2. 80% ของนักเดินทางจะใช้แอปเพื่อหาเพื่อนเดินทาง
3. 52% ของนักเดินทางเดินทาง 2–5 ครั้งต่อปี
4. นักท่องเที่ยว 55% ยกเลิกการเดินทางเพราะไม่ต้องการไปคนเดียว
5. 35% ของผู้เดินทางพบว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในการจองทำได้ยาก

การค้นหาช่องว่างในตลาดเป็นสิ่งที่นักออกแบบ UX อาจทำได้ด้วยความช่วยเหลือของการศึกษาคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบคุณลักษณะในการวิจัยของคุณที่ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งขาดหายไป ลองนึกภาพว่าคุณค้นพบคุณสมบัติที่จะเป็นประโยชน์ต่อตลาดที่ไม่ได้รับการบริการ นี่คือการวิเคราะห์คู่แข่งของฉันสำหรับผลิตภัณฑ์นี้

กำหนด

บุคลิกของผู้ใช้

ฉันสามารถอนุมานได้จากการสำรวจของฉันว่าผู้คนต่างมีความต้องการที่แตกต่างกัน ฉันสร้างสองบุคลิกโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกหลายอย่างที่ฉันได้รับมาผสมกัน แต่ฉันตัดสินใจเลือกแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่

การทำแผนที่เอาใจใส่

ฉันใช้แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของเราและเข้าใจความคิดและความรู้สึกของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะทำให้ฉันเข้าใจและเรียนรู้แรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของพวกเขา

เราจะทำอย่างไร

ข้อความ How Might We ช่วยให้ฉันเปลี่ยนข้อสังเกตจากผู้ใช้ให้เป็นโซลูชันการออกแบบที่มีประโยชน์

คำชี้แจงปัญหา

เราจะสร้างแอปที่ทำให้ผู้ใช้สามารถวางแผนการเดินทางได้ง่าย อนุญาตให้ผู้อื่นเข้าร่วมการเดินทางและลงเอยด้วยการแบ่งปันค่าใช้จ่ายทั้งหมด ตลอดจนค้นหาและเปรียบเทียบแพ็คเกจตัวแทนท่องเที่ยวเพื่อให้ได้ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเหมาะกับพวกเขาเช่นกัน งบประมาณ?

ความคิด

กระแสผู้ใช้

ฉันสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่แสดงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบและสำรวจแอป ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้ที่ง่ายขึ้น

สถาปัตยกรรมสารสนเทศ

โครงร่างกระดาษ / ภาพร่าง

เริ่มต้นด้วยการสเก็ตช์ ขั้นตอนแรกในการรับไอเดียคือการขีดเขียนบนกระดาษ พวกเขาไม่จำเป็นต้องดูสมบูรณ์แบบ แต่แนวคิดก็คือการเริ่มการไหลของแอพไปสู่สิ่งที่จับต้องได้มากขึ้น

ขั้นตอนการออกแบบ

โครงลวดที่มีความเที่ยงตรงต่ำ

ต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ

ฉันเชื่อมโยงแต่ละหน้าจอที่เกี่ยวข้องกับโฟลว์ผู้ใช้หลักในการค้นหาตัวแทนการท่องเที่ยวและทำการจองให้สำเร็จเพื่อสร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ

ฉันได้รับคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบของฉันจากผู้ใช้จริงเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น ตำแหน่งปุ่มและเค้าโครงหน้ากระดาษ ฉันรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างตั้งใจ และนำข้อเสนอแนะจำนวนหนึ่งไปปฏิบัติโดยที่พวกเขาระบุประเด็นปัญหาของผู้ใช้

การศึกษาการใช้งาน

ฉันขอให้ผู้เข้าร่วม 7 คนช่วยทดสอบต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ เพื่อที่ฉันจะได้มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานของแอปพลิเคชันก่อนที่จะเริ่มออกแบบการออกแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง

พวกเขาทั้งหมดแสดงและโต้ตอบกับแอปพลิเคชันได้ดีมากซึ่งทำให้ฉันมีความมั่นใจที่จะก้าวไปสู่การออกแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง แม้ว่าพวกเขาจะยังคงสามารถใช้การปรับแต่งได้ในอนาคต แต่มันแก้ปัญหาที่ฉันพยายามแก้ไขและแก้ไขได้อย่างง่ายดาย

คู่มือสไตล์

สี

ฉันตัดสินใจเลือกสีม่วงเป็นสีหลัก เพราะสีม่วงเหมาะที่สุดสำหรับการออกแบบเมื่อคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนหรือสร้างความรู้สึกหรูหรา และฉันใช้สีดำและสีขาวเป็นสีสนับสนุนของฉัน

วิชาการพิมพ์

ส่วนต่อประสานผู้ใช้ขั้นสุดท้าย (การออกแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง)

ต้นแบบความเที่ยงตรงสูง

โฟลว์ของผู้ใช้สำหรับต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูงจะเหมือนกับต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ เนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนหลังจากการทดสอบความสามารถในการใช้งานในการออกแบบที่มีความเที่ยงตรงต่ำ ฉันได้แชร์ต้นแบบอีกครั้ง แต่คราวนี้มันดูดึงดูดสายตามากขึ้น เพราะมันมีสีและรูปภาพในตำแหน่งที่เหมาะสม และทำให้ผู้ใช้นำทางได้ง่ายขึ้นมาก

บทสรุป

ข้อสรุปทั่วไปจากการทดสอบความสามารถในการใช้งานคือ ฟังก์ชันหลักและประสบการณ์ผู้ใช้ของแอปนั้นชัดเจนและเรียบง่าย แม้แต่สำหรับคนธรรมดา จากข้อเสนอแนะ ฉันสรุปได้ว่าต้นแบบค่อนข้างประสบความสำเร็จ

ขอบคุณที่อ่านกรณีศึกษาของฉัน หากคุณต้องการดูผลงานของฉันเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่ลิงก์ด้านล่าง

บีฮานซ์ :https://www.behance.net/rukayatsalam

ลิงค์ใน:https://www.linkedin.com/in/ruqoyaah-salam-3b4117210