ทำไมนักออกแบบจึงหมดหวังไม่ได้

บทความเมื่อปีที่แล้วโดย Jesse James Garrett แนะนำว่าผู้นำ UX กำลังหมดหวัง เขาแนะนำว่าธุรกิจต่าง ๆ เลือกใช้ความพยายามทางยุทธวิธีของ UX เพื่อให้เข้ากับกระบวนการ Agile ได้อย่างเรียบร้อย นี่คือสิ่งที่เขาจะพูด:

ความสำเร็จของ Agile ที่ยอมแลกกับ UX เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของความจริงที่ลึกกว่านั้น: ธุรกิจต่างๆ ต้องการการปรับขนาด และงานพื้นฐานของ UX ไม่ได้ปรับขนาด ไม่ให้ยืมตัวเองไปยังกระบวนการที่คาดเดาได้ ทำซ้ำได้ และบทบาทตัวตัดคุกกี้ทั่วไป ทำไม่ได้ เพราะตามคำนิยามแล้ว มันเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ไม่รู้จัก ลื่นไหล และยากที่จะกำหนดได้ ซึ่งเป็นลักษณะของแนวหน้าของธุรกิจที่พัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติ

ในบทความอื่นบน Commosense.news ที่มีชื่อว่าทำไมทุกคนถึงต้องการสิ่งเดียวกันลุค เบอร์กิสกล่าวว่า:

เราอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่มั่นคง นักสังคมวิทยา Zygmunt Bauman เรียกมันว่า “ความทันสมัยที่เป็นของเหลว”—ความรู้สึกอันน่ากลัวของ “ความเปราะบาง ความชั่วคราว ความเปราะบาง และความโน้มเอียงที่จะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา”

สิ่งนี้เลวร้ายลงโดย (หรือสาเหตุของ) การเลือกตั้งของบุคคลเช่น Trump และ Bolsonaro และเกิดขึ้นพร้อมกับการฟื้นคืนของการเรียกร้องสิทธิพลเมืองที่จำเป็นมากในขบวนการ BLM เพื่อตอบโต้การเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ โควิดไม่ต้องพูดถึง หลายปีที่ผ่านมาได้เห็นพายุแห่งความไร้เสถียรภาพที่สมบูรณ์แบบในสังคมภายใต้กรอบของความทันสมัยที่เป็นของเหลว

สำหรับฉัน ไฟป่าแคลิฟอร์เนียเป็นจุดเปลี่ยน ฉันเป็นคนมองเห็น และในวันที่ 9 กันยายน 2020 ท้องฟ้าเปลี่ยนเป็นสีส้มในบริเวณอ่าว SF เนื่องจากมีควันจากไฟ นี่เป็นภาพสะท้อนของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การบอกว่ามันส่งฉันไปสู่ภาวะซึมเศร้าน่าจะเป็นวิธีที่ไม่รุนแรงในการอธิบาย การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้หลีกทางให้กับวิกฤตสภาพอากาศ เช่น ไฟป่าในแคลิฟอร์เนีย น้ำท่วมสูงเป็นประวัติการณ์ในเยอรมนี และไมโครนีเซียจมอยู่ใต้มหาสมุทร และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้นเมื่อ Jesse พูดถึง UX ที่ไม่เป็นไปตามที่เราคาดไว้ก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่ามันเป็นการสมควรที่เราจะใส่มันเข้าไปในบริบทที่กว้างขึ้นของสิ่งที่เราทุกคนกำลังประสบอยู่ บางทีภายใต้การสนทนาที่เจสซี่มีกับผู้นำ UX เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ เช่น สถานะของ UX ในองค์กรของพวกเขา นั่นคือการตอบสนองต่อความทันสมัยที่มีสภาพคล่อง ดูเหมือนว่า Alicia Mattiazzi และ Martin Villa-Petroff จะเสนอแง่มุมของปัญหานี้เนื่องจากเกี่ยวข้องกับวิธีการทำงานของวิทยาศาสตร์ในบทความนี้ ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่การออกแบบเท่านั้น

ตอนนี้เราเพิ่งมีการปลดพนักงานโดยแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของเรา (Meta, Amazon และอื่นๆ) และภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังจะมาถึงแสดงถึงความไม่แน่นอนที่มากขึ้น

สำหรับนักออกแบบ ในขณะที่เราปรับตัวให้เข้ากับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นเราไม่สามารถหมดหวังได้

ความหวังเป็นหลักการสำคัญในการออกแบบ

เราพบปัญหาที่ต้องแก้ไขและวิธีดำเนินการของเราคือพยายามแก้ไขปัญหานั้นเพื่อสร้างเวอร์ชันในอนาคตที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นของสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ นอกจากการทำงานหนักที่เราทุ่มเทเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดแล้วสิ่งนี้จะไม่สำเร็จได้หากปราศจากความหวัง หวังว่าการทำงานอย่างหนักของเราจะเป็นทางออกที่มั่นคง เราจะสามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับเพื่อนร่วมงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และหวังว่าผลลัพธ์จะมีผลกระทบตามที่ต้องการ

ผมขอโต้แย้งว่าแทนที่จะละทิ้งหลักการนี้เมื่อต้องเผชิญกับแรงกดดันจากองค์กรให้ลดสิ่งที่เราทำไปสู่ผลลัพธ์ที่นำไปใช้ได้จริง เราเพิ่มสิ่งที่เรารู้ว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเป็นสองเท่า เรากลับไปสู่แง่มุมพื้นฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ และค้นหาวิธีการรวมกระบวนการเหล่านั้นเข้ากับองค์กรที่เราทำงานอยู่

นอกจากนี้ เรายังประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะของเราเพื่อผลลัพธ์ในองค์กรนอกเหนือจากธุรกิจ เราใช้ความหวังนั้นและนำไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น เราทุ่มเทเวลาของเราในความพยายามที่จะเพิ่มขอบเขตไปสู่ชุดการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่เป็นระบบมากขึ้นด้วยการทำงานในองค์กรที่ต้องการการออกแบบพอๆ กับธุรกิจ

เราต้องคิดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเรากำลังพัฒนาไปสู่การออกแบบการเปลี่ยนผ่าน (หรือถ้าคุณชอบการออกแบบที่เน้นสังคมเป็นหลัก การออกแบบที่เน้นมนุษยชาติเป็นศูนย์กลาง) เราสามารถคิดในแง่เศรษฐกิจและเปลี่ยนจากเศรษฐกิจแบบบริโภคนิยมไปสู่เศรษฐกิจแบบหมุนเวียน ตามปกติแล้ว เรามีหลายชื่อสำหรับสิ่งก่อสร้างที่คล้ายกัน

ไม่ว่าจะเรียกว่าอะไร เราไม่สามารถละทิ้งความหวังได้ การออกแบบยังคงอยู่และจะยังคงเป็นพลังอันทรงพลังเมื่อเราก้าวผ่านความทันสมัยที่เหลวไหล และเรียนรู้ที่จะว่ายน้ำหรือก้าวไปสู่อนาคตที่มั่นคงยิ่งขึ้น