คุณกำลังจะตรวจสอบการซื้อสินค้าออนไลน์ของคุณเมื่อคุณทราบว่าสินค้าบางชิ้นอาจเป็นอุปกรณ์เสริมการประกันหรือการรับประกันแบบขยายเวลาสอดเข้าไปในตะกร้าสินค้าของคุณ ปรากฎว่าคุณต้องยกเลิกการเลือกช่องใดช่องหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินที่ส่อเสียดเหล่านี้
คุณโชคดีพอที่จะมองเห็นกลอุบายนี้ อย่างไรก็ตามผู้ซื้อที่ไม่ตั้งใจหรือรีบเร่งอาจพลาดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยสิ้นเชิง
และนั่นคือความคิด
นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่า "การออกแบบเว็บรูปแบบมืด" สิ่งเหล่านี้คืออินเทอร์เฟซผู้ใช้และการออกแบบเว็บไซต์ที่มีจุดประสงค์เพื่อหลอกล่อให้คุณทำบางสิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะทำเช่นใช้เงินมากขึ้นแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวหรือสมัครรับจดหมายข่าวที่น่ารำคาญซึ่งคุณไม่ต้องการจริงๆ
บ่อยครั้งคุณจะพบรูปแบบที่มืดมนเหล่านี้ในเว็บไซต์ช็อปปิ้ง และยิ่งไซต์ได้รับความนิยมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่นักออกแบบของไซต์จะใช้รูปแบบสีเข้มประเภทใดประเภทหนึ่งตามการศึกษาของมหาวิทยาลัยพรินซ์ตันในปี 2019
ในประเด็น: Google เพิ่งเปลี่ยนแปลงวิธีการแสดงผลการค้นหา แนวคิดคือทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ยากขึ้นว่าโฆษณาคืออะไรและแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องคืออะไร และทุกครั้งที่คุณคลิกโฆษณาโดยไม่ได้ตั้งใจ? Google ทำเงินได้มากขึ้น
สื่อสังคม? เต็มไปด้วยลวดลายสีเข้ม ต้องการลบบัญชี Facebook ของคุณหรือไม่? บริษัท ทำให้กระบวนการสับสนและบางครั้งอาจทำให้คุณเปลี่ยนใจโดยบอกว่าเพื่อนของคุณจะ "คิดถึงคุณ"
การศึกษาของ Princeton ได้วิเคราะห์เว็บไซต์ช็อปปิ้งประมาณ 11,000 แห่ง จากไซต์เหล่านั้น 1,254 (ประมาณ 11 เปอร์เซ็นต์) ใช้รูปแบบมืดเพื่อหลอกลวงผู้เยี่ยมชม นักวิจัยระบุเทคนิคทั่วไป 15 ข้อที่มีคุณสมบัติเป็นรูปแบบมืด
กลยุทธ์แตกต่างกันไปในแต่ละไซต์ การ "แอบอ้าง" บางรายการที่ทำให้ใช้งานได้ (ตัวอย่างเช่นไม่แสดงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะชำระเงิน) หรือการเร่งด่วนที่ผิดพลาด (เช่นนาฬิกานับถอยหลังการลดราคา) เพื่อเร่งให้คุณซื้อ คนอื่น ๆ ต้องอาศัยหลักฐานทางสังคม ("ผลิตภัณฑ์นี้มี 5 ดาว!") หรือ "การขายที่ถูกกดดัน" (การเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าไว้ล่วงหน้า) แต่เทคนิคทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อหลอกล่อหลอกลวงหรือหลอกลวงคุณโดยสิ้นเชิงโดยใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของเราที่จะระเบิดรายละเอียดในอดีตทางออนไลน์ขณะที่เราคลิกท่องและซื้อโดยละทิ้งอย่างดุเดือด
นักสู้รูปแบบมืด
คำว่า "รูปแบบมืด" ได้รับการประกาศเกียรติคุณโดย Harry Brignull ในปี 2010 เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์การใช้งานออนไลน์ที่ช่วยเปิดตัวDarkPatterns.orgซึ่งเป็นไซต์ที่อุทิศให้กับการให้ความรู้แก่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับรูปแบบที่มืด - และ บริษัท ที่น่าอับอายที่ใช้พวกเขา Brignull ยังจบปริญญาเอกด้านจิตวิทยาการรับรู้และในขณะที่เขาเป็นพยานคนที่สร้างรูปแบบที่มืดนั้นมีความเข้าใจวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซแบบกราฟิกออนไลน์และตัวชี้นำที่เป็นข้อความได้เป็นอย่างดี
เขาเปรียบเทียบรูปแบบสีเข้มกับร้านขายของตกแต่งบ้านของอิเกีย หากคุณไม่เคยไป IKEA มาก่อนโปรดทราบว่าร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้จัดวางไว้เหมือนซูเปอร์สโตร์อื่น ๆ ที่มีพื้นที่เปิดโล่งขนาดใหญ่และมีทางเดินตรงยาว แต่ IKEA จะสร้างทางเดินเล็ก ๆ แคบ ๆ ซึ่งจะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณให้เป็นการเดินทาง ระหว่างทางคุณได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์มากมายนอกเหนือจากที่คุณตั้งใจจะซื้อในตอนแรกและนั่นก็คือการออกแบบ IKEA ต้องการให้คุณเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้นในการเดินทางของคุณและหวังว่าจะใช้จ่ายเงินมากขึ้น
"ในโลกดิจิทัลการออกแบบเขาวงกตและทางเดินนั้นง่ายกว่ามากการเพิ่ม 10 ขั้นตอนในขั้นตอนการชำระเงินไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ " Brignull กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมล "ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการทดสอบประสบการณ์การชำระเงิน 100 เวอร์ชันที่แตกต่างกันกับผู้คนกว่าแสนคนเพื่อค้นหาว่าอันไหนทำงานได้ดีที่สุด"
แต่ด้วยรูปแบบที่มืดเขากล่าวว่าเว็บไซต์ต่าง ๆ จงใจข้ามการจัดการที่ละเอียดอ่อนและเข้าสู่การหลอกลวงอย่างโจ่งแจ้ง
สิ่งต่อไปที่คุณทราบคุณได้สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดที่คุณไม่ต้องการ หรือซื้อประกันการเดินทางที่คุณไม่ต้องการหรือบริจาคการกุศลโดยไม่รู้ตัวเพียงเพราะคุณไม่ได้ยกเลิกการเลือกช่อง (หรือกล่อง) ที่ บริษัท ได้เลือกไว้ล่วงหน้าให้คุณ
Brignull เล่าว่าเขาเริ่มมองเห็นปัญหาเช่นนี้ครั้งแรกเมื่อประมาณปี 2009“ ฉันสังเกตเห็นการออกแบบที่ไม่ดีเหล่านี้ซึ่งดูเหมือนจะไม่ผิดพลาด” เขากล่าว "ฉันค้นหาสิ่งที่น่ารำคาญหรือน่าหงุดหงิดอยู่เรื่อย ๆ แต่ดูเหมือนว่าได้รับการออกแบบมาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ที่ทำสิ่งนั้น"
ดังนั้นเขาจึงเริ่ม DarkPatterns.org เพื่อเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ เขาหวังว่าการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับรูปแบบการแสวงหาผลประโยชน์ทางดิจิทัลแบบสกปรกนี้ผู้ใช้จะฉลาดขึ้นและ บริษัท ต่างๆจะไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะใช้สิ่งเหล่านี้
“ องค์กรการค้ามีแรงจูงใจจากการเติบโตและเงิน” เขากล่าว "การพูดคุยเกี่ยวกับจริยธรรมเป็นเพียงการพูดคุยสิ่งที่เราต้องการคือกฎระเบียบหากเราสามารถควบคุมอุตสาหกรรมการเงินและอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้ดีเราก็สามารถทำเช่นเดียวกันกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้"
มันดูเหมือนขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องเมื่อพฤษภาคม 2018 ที่สหภาพยุโรปผ่านระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) กฎหมายหมายถึงการปรับปรุงการคุ้มครองผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัว แนวคิดก็คือเว็บไซต์ต้องมีการแจ้งเตือนที่ชัดเจนซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้การเฝ้าระวังและการติดตามคุกกี้
ผลลัพธ์? ไม่เพียง แต่ บริษัท ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างการแจ้งเตือนอย่างแข็งขันเพื่อหลอกลวงผู้คนให้ยอมรับการเฝ้าระวังแทนที่จะปฏิเสธ
นั่นเป็นเพราะไม่มีใครบังคับใช้กฎหมายตามนักการเมือง
Sans ปรับหรือคว่ำบาตรใด ๆ ดูเหมือนว่า บริษัท ต่างๆจะยังคงมีพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อไป ในระหว่างนี้สมาชิกสภานิติบัญญัติของสหรัฐฯยังคงถกเถียงกันว่าจะสร้างกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่จะใช้งานได้จริงอย่างไร
จนกว่าจะมีกฎหมายและการบังคับใช้ที่ดีขึ้นให้ใส่ใจกับรูปแบบที่มืดมนบนเว็บไซต์เพื่อที่คุณจะได้ไม่ถูกจับ
ตอนนี้ที่น่าสนใจ
หลายปีที่ผ่านมา Intuit ซึ่งทำให้ TurboTax ใช้รูปแบบที่มืดเพื่อทำให้ผู้คนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะค้นหาตัวเลือกที่อนุญาตให้พวกเขายื่นเรื่องได้ฟรีผ่าน IRS บริษัท ยังดำเนินการไปจนถึงการจัดการโค้ดเว็บไซต์เพื่อทำให้การค้นหาของ Google มองไม่เห็นหน้าการจัดเก็บข้อมูลฟรี มีชาวอเมริกันเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีสิทธิ์ได้รับบริการยื่นภาษีฟรีเท่านั้นที่ใช้บริการนี้
