วิธีการทำงานของ Craigslist

Craigslist.org ซึ่งเดิมเป็น จดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ของชุมชน ซานฟรานซิสโก ปัจจุบันเป็นหนึ่งใน เว็บไซต์ภาษาอังกฤษที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดโดยมีคลาสสิฟายด์ท้องถิ่นมากกว่า 450 เมืองทั่วโลก หน้าที่หลักของไซต์คือการโฮสต์โฆษณาที่ครอบคลุมแทบทุกหมวดหมู่ที่คุณนึกออก รวมทั้งที่อยู่อาศัย ประกาศรับสมัครงาน รายการขาย บริการ และส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังมีส่วนฟอรัมที่ให้ผู้ใช้อภิปรายในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การจัดสวนไปจนถึงระบบปฏิบัติการลีนุกซ์

Craig Newmark ผู้ก่อตั้ง Craigslist และ CEO Jim Buckmaster ตั้งเป้าที่จะให้ผู้ใช้มีวิธีที่เป็นประโยชน์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ในการเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ในชุมชนของพวกเขา [แหล่งที่มา: New York Times ] การโพสต์หมวดหมู่โฆษณาส่วนใหญ่บน Craigslist นั้นฟรี และยังสามารถเรียกดูและตอบกลับโฆษณาได้ฟรีอีกด้วย เว็บไซต์ไม่มีแอนิเมชั่นหรือกราฟิกที่ฉูดฉาด -- คุณค่าของมันมาจากการออกแบบที่เป็นประโยชน์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ถ้าคุณต้องการเพียงแค่เรียกดูไซต์ คุณสามารถไปที่ craigslist.org แล้วคลิกไปได้เลย ไซต์มีหมวดหมู่กว้างๆ และแต่ละหมวดหมู่มีหมวดหมู่ย่อยหลายหมวดหมู่ ทำให้ง่ายต่อการไปยังส่วนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น หมวดหมู่ "สำหรับขาย" มีหมวดหมู่ย่อย เช่น คอมพิวเตอร์ หนังสือ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ กีฬา รถจักรยานยนต์ และของสะสม เป็นต้น

โฆษณาส่วนใหญ่จะรวมที่อยู่อีเมลของสมาชิก Craigslist มีฟังก์ชันที่ปิดบังอีเมลเพื่อให้สมาชิกไม่ต้องกังวลว่าที่อยู่ของพวกเขาจะถูกเปิดเผย ธุรกรรมทั้งหมดเป็นธุรกรรมระหว่างผู้ที่โพสต์โฆษณากับบุคคลที่ตอบกลับ พนักงานของ Craigslist ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการทำธุรกรรมหรือการสนทนาใดๆ เว้นแต่จะมีใครรายงานปัญหา

หากคุณต้องการเข้าร่วมในกระดานสนทนาหรือลงประกาศโฆษณาของคุณเอง คุณต้องสร้างบัญชี Craigslist สิ่งเดียวที่คุณต้องเป็นสมาชิกคือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ขั้นตอนการสมัครนั้นสั้นและไม่ยุ่งยาก -- หลังจากป้อนอีเมลของคุณและกรอกคำยืนยัน (ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้โปรแกรมที่เรียกว่าบอทสร้างบัญชีเพื่อโพสต์โฆษณาโดยอัตโนมัติ) คุณจะได้รับอีเมลที่มีลิงก์ของคุณ จะต้องคลิกเพื่อยืนยันบัญชีของคุณและเข้าสู่ระบบ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณได้เข้าร่วมชุมชน Craigslist อย่างเป็นทางการแล้ว

ผู้ใช้ Craigslist ทำหน้าที่เหมือนสุนัขเฝ้าบ้านของไซต์โดยตรวจสอบเนื้อหาที่โพสต์ ผู้ใช้ตั้งค่าสถานะโพสต์เพื่อดึงดูดความสนใจไปยังผู้ที่น่าสนใจโดยเฉพาะและผู้ที่เบี่ยงเบนความสนใจจากไซต์ แท็กที่สามารถนำไปใช้กับโพสต์ได้ดีที่สุดใน Craigslist (โพสต์ที่ตลกหรือมีประสิทธิภาพ), หมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้อง (โพสต์ที่วางอยู่ในส่วนที่ไม่ถูกต้องของไซต์), สแปม /overpost (โพสต์ทั่วไปหรือโพสต์หลายครั้ง) และห้าม (โพสต์ที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของเว็บไซต์โดยตรง)

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาผลกระทบของ Craigslist บนอินเทอร์เน็ต โครงสร้างองค์กรของบริษัท และข้อโต้แย้งบางประการเกี่ยวกับเว็บไซต์

ในส่วนถัดไป เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของ Craigslist บนเว็บ

หมวดหมู่ชุมชนและกิ๊ก

หมวดหมู่ชุมชนใน Craigslist ทำหน้าที่เหมือนกระดานข่าวของศูนย์ชุมชน ประกอบด้วยหัวข้อย่อยสำหรับข่าวท้องถิ่น การเมือง ประกาศ โอกาสในการเป็นอาสาสมัคร โปรแกรมแชร์รถ และกิจกรรมอื่นๆ ในท้องถิ่น หมวดหมู่ Gigs สำหรับการมอบหมายงานระยะสั้นมากกว่างานประจำ

1. เครือข่าย Craigslist
2. การเงิน Craigslist
3. ความขัดแย้งของ Craigslist

เว็บไซต์ Craigslist แต่ละแห่งมุ่งเน้นไปที่ชุมชนเฉพาะ ในขั้นต้น Craigslist ระบุเฉพาะโฆษณาและประกาศภายในซานฟรานซิสโก ในขณะที่บริการดังกล่าวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น นอกเหนือไปจากแนวคิดดั้งเดิมของผู้ก่อตั้ง Craig Newmark แล้ว Craigslist ได้เพิ่มเมืองอื่นๆ ลงในเครือข่าย เมืองแรกที่เข้าร่วมเครือข่ายคือบอสตันในปี 2543 สองสามเดือนต่อมา ชิคาโกลอสแองเจลิสนิวยอร์กซิตี้พอร์ตแลนด์ซานดิเอโกซี แอ ตเทิลและวอชิงตันดี.ซี. ก็ตามมา วันนี้ มากกว่า 450 เมืองมีไซต์ชุมชน Craigslist

เนื่องจากสมาชิกในชุมชนดูแลไซต์เป็นส่วนใหญ่ พนักงานของ Craigslist สามารถให้ความสนใจกับการประสานงานธุรกรรมสำหรับตำแหน่งงานและที่อยู่อาศัย ช่วยสมาชิกในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองต่อรายงานการละเมิดหรือพฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย หากไม่มีการดูแลของชุมชน เจ้าหน้าที่ของ Craigslist จะทำงานหนักเกินไป

ตามเอกสารข้อเท็จจริงของ Craigslist ทุกเดือน Craigslist มี:

The executive team at craigslist maintains that the reason for the site's success is the user community. The team believes that craigslist gives users a place to communicate and help one another, fostering community spirit. The site's emphasis on community reflects its founder's and CEO's values -- Craig Newmark and Jim Buckmaster try to avoid commercialism and corporate culture in their company [source: craigslist.org].

Craigslist communities appeal to a broad range of users. The simple, organized layout and helpful search engine makes navigation easy. Craigslist members range from teenagers to senior citizens. They post on the forums, shop online, trade tips and make new friends. While the site itself may not be the most visually interesting Internet destination, there's no denying its effectiveness. Users often report that it's easy to find what they are searching for within a few minutes of logging on to the site.

In the next section, we'll examine how the corporate structure at craigslist sets the tone for the entire site.

Could Craigslist Kill Journalism?

Internet and telecommunications author Russell Shaw has theorized that craigslist is contributing to the decline of print journalism. Shaw argues that by charging below-market prices for housing and job postings, craigslist takes revenue away from newspapers, which, in turn, means that papers have to set salaries lower. Papers can't afford to hire good journalists, and the effects trickle down into substandard reporting [source: Russell Shaw].

Craigslist เริ่มต้นจากโครงการสัตว์เลี้ยง แต่เติบโตเป็นบริษัทที่เต็มเปี่ยม ในปี 2542 Craigslist ได้จัดตั้งเป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไร บริษัทยังซื้อโดเมน craigslist.com เพื่อป้องกันไม่ให้ใครซื้อโดเมนนั้นและทำให้สมาชิก Craigslist เข้าใจผิด ในแต่ละปีตั้งแต่นั้นมา Craigslist ได้ขยายไปสู่เมืองและชุมชนต่างๆ มากขึ้น กลายเป็นพลังทางการเงินที่ทรงพลังในกระบวนการนี้

Craig Newmark และ Jim Buckmaster ไม่ใช่กลุ่มใหญ่ในองค์กรทั่วไปของคุณ แม้ว่า Newmark จะเป็นผู้ก่อตั้งและประธานของ Craigslist เขาระบุตำแหน่งของเขาในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Buckmaster ไม่ได้เป็นเพียง CEO เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำในการพัฒนาเว็บไซต์อีกด้วย เขาช่วยออกแบบโฮมเพจ สถาปัตยกรรมเว็บ ฟอรัม ระบบการดูแลชุมชน หมวดหมู่ส่วนบุคคล และเครื่องมือค้นหา

Newmark และ Buckmaster มุ่งมั่นที่จะทำให้ Craigslist เป็นบริษัทที่ให้บริการที่เน้นที่ชุมชนออนไลน์ พวกเขาปฏิเสธข้อเสนอขายบริษัทเพื่อผลกำไรมหาศาล การตัดสินใจหลายอย่างของพวกเขาต้องเผชิญกับกลยุทธ์ทางธุรกิจแบบเดิมๆ แต่ Newmark กล่าวว่าการรักษาวัฒนธรรมชุมชนของ Craigslist ให้สมบูรณ์นั้นสำคัญกว่าการทำกำไรมหาศาล [แหล่งที่มา: craigslist.org ] แม้แต่สำนักงานของไซต์ก็ยังผิดปกติสำหรับบริษัทอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นสำนักงานหรูหราในอาคารที่ทำจากแก้วและเหล็กกล้าสำนักงานใหญ่ของ Craigslist อยู่ในหน้าร้านสไตล์วิกตอเรียเก่าในซานฟรานซิสโก [ที่มา: Associated Press ]

ไซต์นี้สร้างรายได้ด้วยการกำหนดค่าธรรมเนียมสำหรับการลงประกาศรับสมัครงานในไม่กี่เมืองและสำหรับรายการอพาร์ตเมนต์ในนิวยอร์กซิตี้ ค่าธรรมเนียมการลงประกาศงานในบอสตันลอสแองเจลิสนิวยอร์กซิตี้ซานดิเอโก ซีแอ ตเทิลและวอชิงตัน ดีซี คือ 25 ดอลลาร์ ในขณะที่ค่าธรรมเนียมในซานฟรานซิสโกคือ 75 ดอลลาร์ ค่าธรรมเนียมอนุญาตให้ผู้ใช้โพสต์งานในหมวดหมู่เดียว -- หากผู้ใช้ต้องการโพสต์งานเดียวกันในหลายประเภท เขาหรือเธอต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละรายการ ค่าธรรมเนียมการลงรายการอพาร์ตเมนต์ในนิวยอร์กซิตี้คือ 10 ดอลลาร์ต่อโฆษณาเช่าอพาร์ตเมนต์ที่เป็นนายหน้า โฆษณางานและที่อยู่อาศัยในเมืองอื่น ๆ ฟรี

เว็บไซต์นี้สร้างรายได้เพียงพอที่จะสนับสนุนพนักงานทั้งหมด 25 คน บริษัทไม่ได้เปิดเผยผลประกอบการทางการเงินต่อสาธารณะ แต่การประมาณการอยู่ในช่วงหลายล้านดอลลาร์ หรือ 7 ล้านดอลลาร์ในปี 2546 และมากกว่า 20 ล้านดอลลาร์ในปี 2548 [ Business Week , c|net News ]

นอกเหนือจากโฆษณาแบบชำระเงินในเมืองดังกล่าวแล้ว Craigslist ไม่มีโฆษณาเลย ไม่ขายพื้นที่โฆษณาสำหรับโฆษณาแบนเนอร์ โฆษณาป๊อปอัป หรือการโฆษณาทางเว็บ ประเภทอื่น ๆ Newmark กล่าวว่าเขาไม่ได้ตั้งใจที่จะใช้โฆษณาบนเว็บใด ๆ ใน Craigslist ในอนาคต [แหล่งที่มา: craigslist.org ]

แม้ว่าปรัชญาองค์กรของ Craigslist จะเน้นไปที่การสร้างผลกระทบเชิงบวกในชุมชน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ไซต์จะมีมุมมองเดียวกัน สมาชิก Craigslist บางคนใช้ไซต์นี้เพื่อใช้ประโยชน์จากผู้อื่น

ในส่วนถัดไป เราจะดูข้อโต้แย้งรอบ ๆ Craigslist กัน

การขายทิ้งเป็นเรื่องตลก

เมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2545 Craigslist ได้นำเสนอรายการข่าวที่ประกาศว่าไซต์จะเริ่มแสดงโฆษณาแบนเนอร์ทันที ประกาศประกอบด้วยรายการราคาสำหรับพื้นที่โฆษณาและแบบฟอร์มสำหรับผู้โฆษณาที่คาดหวัง สมาชิก Craigslist ส่วนใหญ่รู้ว่าการประกาศคืออะไร: เรื่องตลกของ April Fool แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ประกาศอย่างจริงจังโดยเชื่อว่า Newmark ขายให้กับธุรกิจขนาดใหญ่ ในวันถัดไป ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติโดยไม่มีโฆษณาแบนเนอร์อยู่ในสายตา [แหล่งที่มา: craigslist.org ]

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับชุมชน Craigslist คือการกำจัดนักต้มตุ๋น ไซต์มีส่วนที่อธิบายกลวิธีหลอกลวงทั่วไปและสิ่งที่ผู้ใช้ควรทำหากพบเห็น การหลอกลวงอาจเกี่ยวข้องกับการสั่งจ่ายเงินหรือเช็คปลอม แผนการหลอกลวง (ซึ่งคุณคิดว่าคุณได้รับสิ่งหนึ่งแต่จบลงด้วยสิ่งอื่น) แผนการฟิชชิง ที่ออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลส่วนบุคคล แผนการ ขโมยข้อมูลประจำตัวและกิจกรรมที่ผิดจรรยาบรรณและผิดกฎหมายอื่นๆ .

การหลอกลวงที่เกิดขึ้นในชุมชน Craigslist หลายแห่งเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อที่จ่ายเงินมากเกินไปสำหรับสินค้า ในการหลอกลวงนี้ ผู้ขายที่ไร้เดียงสาลงโฆษณาสินค้าใน Craigslist ในจำนวนที่กำหนด กล่าวคือ 1,500 ดอลลาร์ ผู้ซื้อที่สนใจติดต่อผู้ขายและบอกว่าเขาจะส่งเช็คสำหรับสินค้านั้น แต่เมื่อเช็คมาถึง จะถูกเขียนเป็นจำนวนเงินที่มากกว่ามาก เมื่อผู้ขายติดต่อผู้ซื้อเพื่อแจ้งให้เขาทราบถึงส่วนต่าง ผู้ซื้อขออภัยและอธิบายว่าเขาเขียนจำนวนเงินผิดหลังจากสับสนกับการซื้ออื่น เขาบอกให้ผู้ขายฝากเช็คและโอนเงินส่วนต่างให้เขา สิ่งที่ผู้ขายไม่รู้คือเช็คเป็นของปลอม เขาจึงเก็บเงินและโอนส่วนต่างไปให้ผู้ซื้อ เมื่อธนาคารค้นคว้าเช็คแล้วพบว่าเป็นเช็คปลอม ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบ นักต้มตุ๋นมีเงิน

ตำรวจสแกน Craigslist เพื่อหาโฆษณาที่ชักชวนสินค้าหรือบริการที่ผิดกฎหมาย หนังสือพิมพ์ได้นำเสนอเรื่องราวต่างๆ มากมายเกี่ยวกับตำรวจจับแหวนค้าประเวณีหลังจากพบพวกเขาผ่านเครกส์ลิสต์ เอกสารยังได้ตีพิมพ์เรื่องราวเกี่ยวกับตำรวจโดยใช้ Craigslist เพื่อค้นหาผู้ล่าทางเพศ ในเดือนตุลาคม 2550 Craigslist กลายเป็นหัวข้อข่าวหลังจากสมาชิกคนหนึ่งโพสต์โฆษณาสำหรับพี่เลี้ยงเด็กแล้วฆ่าหญิงสาวที่ตอบโฆษณา ในการป้องกันของ Craigslist Buckmaster กล่าวว่าหนังสือพิมพ์มีแนวโน้มที่จะรายงานเรื่องราวเชิงลบเกี่ยวกับเว็บไซต์ อาจเป็นเพราะผู้จัดการธุรกิจบางคนรู้สึกว่า Craigslist ขโมยเอกสารรายได้ [แหล่งที่มา: The New York Times , Associated Press ]

ข้อกำหนดการใช้งานใน Craigslist ทำให้ชัดเจนว่าไซต์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ผู้ใช้โพสต์ว่าจะทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายและการละเมิดข้อกำหนดของไซต์อาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับ ผู้ใช้ที่โพสต์ไปยัง Craigslist จะต้องคลิกที่ปุ่มที่ระบุว่าเข้าใจและยอมรับเงื่อนไขการใช้งานก่อน ถึงกระนั้น เมื่อสมาชิกใช้เว็บไซต์เพื่อจุดประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือผิดจรรยาบรรณ บางคนพยายามที่จะรับผิดชอบต่อ Craigslist เงื่อนไขการใช้งานของ Craigslist มีรายการหัวข้อและภาษาที่ต้องห้ามมากมาย ซึ่งรวมถึง: ไม่เหมาะสม ผิดกฎหมาย เลือกปฏิบัติ เป็นอันตราย ล่วงละเมิด ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง หรือ ภาษาหมิ่นประมาท โพสต์ที่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น โพสต์งานที่ละเมิดกฎหมายว่าด้วยโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน โพสต์เกี่ยวกับที่อยู่อาศัยที่ละเมิด Fair Housing Act โพสต์ที่แอบอ้างเป็นบุคคลอื่น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Craigslist และหัวข้ออื่นๆ ให้ไปที่ลิงก์ในหน้าถัดไป

แก้แค้นผ่านโฆษณา

ในเมืองทาโคมา รัฐวอชิงตัน ตำรวจตั้งข้อหาสมาชิกเครกส์ลิสต์หญิงในข้อหาลักทรัพย์ ก่อกวน และแอบอ้างเป็นอาชญากรสำหรับการแสดงผาดโผนที่เธอดึงมาจากเครกส์ลิสต์ ผู้หญิงคนนั้นโพสต์โฆษณาบน Craigslist ว่า "มาเอาอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ" และให้ที่อยู่บ้าน คนที่ดูโฆษณาได้ปล้นบ้าน ทำให้เกิดความเสียหายมากกว่า 1,500 ดอลลาร์ [แหล่งที่มา: The News Tribune.com ] บ้านหลังนี้เป็นของป้าของผู้หญิงคนนั้นจริงๆ ซึ่งผู้หญิงคนนั้นรู้สึกว่าสมควรได้รับโทษฐานดูหมิ่นแม่ของเธอ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ลิงค์ที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติม