Gagnez-vous la confiance des développeurs ?

Cette semaine, j'ai pu passer du temps avec mes collègues à Austin, TX, pour le PlanetScale Marketing Summit, qui a été une explosion absolue.

J'avais un créneau de 20 minutes où j'allais présenter les réalisations de l'équipe marketing des développeurs au cours du dernier trimestre et les plans pour les deux prochains trimestres. Pour ceux qui ne le savent pas, je dirige le marketing des développeurs chez PlanetScale, donc la communauté, les relations avec les développeurs et le marketing expérientiel me reviennent. J'ai préparé un jeu très détaillé pour mon discours de la veille. Le lendemain matin, je me suis réveillé et j'ai décidé que ce n'était pas le message que je voulais que toute l'équipe marketing emporte. Au lieu de cela, j'ai supprimé toutes les diapositives sauf celle-ci :

Cela renforce-t-il la confiance des développeurs ?

Renforcer la confiance des développeurs est quelque chose dont chaque entreprise qui crée des outils, des produits ou des services pour les développeurs devrait se soucier. C'est la question cruciale que vous devez toujours vous poser, et cette réflexion ne doit pas se limiter aux organisations marketing, mais aux personnes et aux équipes de toutes les parties de l'entreprise. Est-ce que ce programme, cette action, ce changement de produit, cette campagne de marketing par e-mail, ce tweet, cette réponse d'assistance, cette initiative, etc. vous aident à gagner et à renforcer la confiance des développeurs ?

Je pense qu'il est facile de se concentrer sur la conduite de MQL à l'équipe de vente ou de se concentrer sur des gains à court terme, mais la création d'une communauté est un long jeu. J'ai eu la chance d'en faire l'expérience au cours de mes sept années chez HashiCorp. Je pense encore à la première HashiConf que nous avons organisée en 2015. Ces 350 membres de la communauté qui ont assisté à cette première conférence des utilisateurs des années plus tard sont devenus nos plus gros clients, nos plus grands défenseurs, nos employés, nos principaux contributeurs et nos amis. Nous n'avons pas pris la liste des participants et commencé à les traiter comme des prospects. Au lieu de cela, nous les avons traités comme des personnes que nous voulions nourrir, connaître et soutenir. Je pourrais écrire un livre entier sur la façon dont nous avons abordé le développement communautaire chez HashiCorp, mais c'est pour un autre jour.

Il faut de nombreux points de contact pour gagner la confiance des développeurs et une seule action pour la détruire complètement. Une fois que vous avez perdu confiance, trouver quelqu'un pour vous donner une autre chance sera difficile. Si vous vous concentrez sur la création d'une entreprise à long terme, vous avez besoin que votre communauté grandisse et mûrisse avec vous. Vous avez besoin qu'ils adoptent votre outil ou produit dans leur flux de développement quotidien. Vous en avez besoin pour parler de votre produit aux autres et le suggérer aux nouvelles entreprises qu'ils rejoignent. C'est tout l'intérêt de construire une communauté.

Voici quelques façons de renforcer la confiance des développeurs

• Créez un produit, un outil ou un service qui résout un problème pour eux. (Évidemment, je sais)
• Soyez transparent et honnête avec votre communauté
• Lancer des programmes et des initiatives qui profitent à la communauté
• Mettre l'accent sur l'éducation et le partage des connaissances
• Avoir une documentation à jour et des guides utiles
• Communiquez avec votre communauté comme des humains. Les développeurs détestent le jargon marketing et les mots à la mode.
• Ne spammez pas votre base de données
• Faites sentir à votre communauté qu'elle est écoutée et que ses commentaires influencent la feuille de route du produit
• Soit utile
• Soyez gentil et empathique