Se ritieni di aver subito un torto da parte di un'azienda , un'università o un'agenzia governativa di notevoli dimensioni , presentare un reclamo può sembrare una battaglia in salita. Immaginati come Sisifo , il mitologico re greco condannato a spingere un masso in salita, solo per farlo rotolare ancora e ancora - per l'eternità. Suona un po' come sollevare un reclamo solo per avere progressi e la risoluzione del tuo problema ostacolata. Raggiungerai mai una soluzione equa?
Inserisci il difensore civico imparziale . Un difensore civico o un difensore civico è nominato a livello nazionale o locale per indagare sui reclami presentati da privati cittadini contro un'impresa o un'organizzazione pubblica, qualsiasi ente soggetto a normative governative o il governo stesso.
I governi di paesi, stati e città hanno difensori civici
Molti paesi hanno questo servizio disponibile, compresi gli Stati Uniti. Ogni membro eletto del Congresso degli Stati Uniti, ad esempio, è nominato difensore civico per difendere i propri elettori su questioni che si verificano a livello federale.
I governi statali in genere dispongono di un Ufficio del difensore civico, composto da persone che possono aiutare i cittadini privati con domande o dubbi su alcuni enti privati, nonché enti pubblici e servizi governativi. Gli uffici del difensore civico aiutano anche a chiarire o spiegare questioni complesse e, soprattutto, a risolvere i disaccordi ea sostenere soluzioni eque.
Troverai anche uffici del difensore civico al di fuori del governo. Un difensore civico del settore indagherà sui reclami dei consumatori sulle aziende che operano in quel settore e questo spesso si sovrapporrà alla supervisione dell'agenzia governativa.
Come funziona
Consideriamo un esempio. E se credi che le cure di un parente anziano non siano all'altezza della loro casa di riposo? Se si tratta di una grande organizzazione multistatale, potrebbe avere un proprio difensore civico per indagare sui reclami o, indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione, ci sarà un difensore civico disponibile presso l'agenzia governativa che sovrintende al settore.
Cosa ci si può aspettare da un'indagine del difensore civico? Di solito occorrono diverse settimane o mesi prima che il difensore civico raccolga informazioni e si pronunci in merito. Sebbene non tutte le decisioni di un difensore civico siano giuridicamente vincolanti, anche quelle non legalmente vincolanti avranno un significato considerevole.
Il vantaggio, soprattutto quando si tratta di un'indagine del difensore civico su reclami contro enti governativi, è che aiuta a frenare un abuso di potere contro cittadini che altrimenti non avrebbero le risorse per chiedere aiuto.
Ora è fantastico
È gratuito per i consumatori trovare o ricevere l'assistenza di un difensore civico. I servizi del difensore civico sono generalmente pagati dalle multe o dalle spese legali imposte e non dal consumatore o dal privato che ha avviato il reclamo.
