“La persuasione o le arti della persuasione è un termine generico per indicare l'influenza. La persuasione può influenzare le convinzioni, gli atteggiamenti, le intenzioni, le motivazioni o i comportamenti di una persona. - Persuasione: influenza sociale e guadagno di conformità - Robert H. Gass e John S. Seiter (2018)

Il design persuasivo è un insieme di tecniche utilizzate per influenzare il comportamento degli utenti nei prodotti digitali. È diventato sempre più popolare in quanto consente alle aziende di informare e coinvolgere efficacemente il proprio pubblico.

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Secondo il dottor Robert Cialdini , uno scienziato comportamentale che ha studiato la scienza della persuasione per più di 30 anni, ci sono sette principi di persuasione .

• Scarsità (alias FOMO)
• Autorità
• Reciprocità
• Consistenza
• Mi piace
• Prova sociale
• Unità

In che modo i progettisti possono utilizzare il rinforzo positivo per influenzare il comportamento degli utenti

I progettisti di UX fanno sempre più affidamento sulla psicologia e sulle tecniche di rinforzo positivo per influenzare il comportamento degli utenti . Comprendendo i principi del design UX, possono creare un'interfaccia adattata alle esigenze e ai desideri dell'utente.

La persuasione può svolgere una serie di funzioni positive e prosociali. Attraverso tecniche di rinforzo positivo , i progettisti possono incoraggiare gli utenti a intraprendere determinate azioni, come completare un'attività o effettuare un acquisto. Utilizzando la psicologia UX, i progettisti UX possono creare un'esperienza piacevole ed efficace per l'utente.

Ad esempio, la messaggistica persuasiva e le microinterazioni possono informare e fornire valore piuttosto che manipolare o "spingere" le persone verso un'azione meno che desiderabile. Se qualcuno desidera ottenere un prodotto a un prezzo scontato mentre è "in saldo per un periodo di tempo limitato" e "solo pochi sono rimasti in magazzino", potrebbe apprezzare le informazioni in modo da poter prendere una decisione informata per acquistarlo ora anziché ritardare l'acquisto .

Metodi di progettazione persuasivi come il "nudging" vengono utilizzati da Amazon quando consigliano prodotti e accessori alternativi. La tecnica utilizza schemi mimetici e persuasivi mostrando le opzioni "i clienti che hanno visualizzato questo articolo hanno anche acquistato" e "spesso acquistati insieme". Si possono vedere questi schemi come maliziosi - sono sicuramente progettati per spingere le persone a comprare più cose - o utili per arricchire l'esperienza di acquisto.

Le tecniche di progettazione persuasive possono essere utilizzate a fin di bene per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi, prendere decisioni informate e migliorare il proprio benessere. Nel settore sanitario, ad esempio, promemoria gentili possono spingere le persone a prendere i farmaci in tempo e fare più esercizio fisico.

Alcuni esempi di come le tecniche di progettazione persuasive possono essere utilizzate a fin di bene includono:

• Utilizzare un design persuasivo per incoraggiare le persone a fare scelte salutari o sostenibili, ad esempio fornendo informazioni sull'impatto ambientale di un prodotto o servizio o fornendo incentivi per l'utilizzo dei trasporti pubblici.
• Utilizzo di un design persuasivo per aiutare gli utenti a comprendere e gestire le proprie informazioni personali, ad esempio fornendo impostazioni sulla privacy chiare e di facile comprensione.
• Utilizzo di un design persuasivo per aiutare gli utenti a rimanere concentrati e produttivi, ad esempio utilizzando solleciti per ridurre le distrazioni o fornendo ricompense per il completamento delle attività.
• Utilizzo di un design persuasivo per aiutare gli utenti a superare la procrastinazione e ad agire, ad esempio fornendo promemoria o suddividendo attività complesse in passaggi più piccoli e più gestibili.
• Utilizzo di un design persuasivo per aiutare gli utenti a impegnarsi in attività di apprendimento o di miglioramento personale, ad esempio fornendo consigli personalizzati o fornendo feedback immediati o premi.

Nella misura in cui alcuni persuasori possono essere non etici, ha ancora più senso esaminare come funzionano i tentativi di influenza non etici e perché hanno successo. I designer dovrebbero essere consapevoli dei limiti etici del design persuasivo e di come le aziende possono usarli in modo responsabile. I principi dovrebbero essere usati con cura e il loro uso equilibrato per evitare un'indebita influenza sulle persone.

Non è un caso che l'espressione “ Privacy Zuckering ” sia recentemente entrata nel vocabolario della cultura pop (dal nome di tu-sai-chi). È il risultato di una pratica sgradevole che induce le persone a condividere più informazioni di quelle che intendevano.

Le tecniche persuasive nella progettazione di prodotti digitali possono essere utilizzate "nefastamente" se manipolano gli utenti affinché prendano decisioni o intraprendano azioni che non sono nel loro migliore interesse. Ormai tutti conoscono i modelli oscuri , che sono tecniche di progettazione manipolative che sfruttano i pregiudizi cognitivi e rendono difficile agli utenti la comprensione o il controllo delle proprie scelte, e possono essere utilizzate per indurre gli utenti a fornire informazioni personali, effettuare acquisti indesiderati o accettare di termini e condizioni a loro non favorevoli.

Inoltre, l'utilizzo di un design persuasivo per creare esperienze di dipendenza , ad esempio attraverso l'uso di notifiche o premi costanti, può essere dannoso in quanto può portare a un uso eccessivo o alla dipendenza dal prodotto, ad esempio la ludicizzazione dei social media . È importante che i progettisti di prodotti digitali utilizzino tali tecniche in modo etico e trasparente e diano priorità al benessere e all'autonomia delle persone.

La credibilità delle tecniche di progettazione persuasive

Le preoccupazioni sulla manipolazione sorgono con tecniche di progettazione persuasive, anche quando sono intese per essere utili. Alcune aziende lo chiamano il "livello persuasivo delle esperienze online". Possiamo fidarci di un sito di prenotazione alberghiera quando ci dice che le camere sono " molto richieste, solo 4 camere rimaste sul nostro sito ?" Le persone non hanno modo di verificare la veridicità di tale affermazione di scarsità.

La maggior parte dei siti di e-commerce e di prenotazione di viaggi utilizza il principio della scarsità , una tecnica di persuasione che fa credere alle persone che qualcosa sia raro o in offerta limitata, e quindi di valore. Rende le persone più propense ad agire e ad acquistare un prodotto prima che sia troppo tardi (FOMO).

Alcuni dubbi siti di e-commerce sono pieni di tracker di inventario, orologi per il conto alla rovescia e recensioni false intese a influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori; eppure questi sono spesso fittizi. Una volta che la fiducia viene violata, la fiducia svanisce.

Un altro esempio di tattica progettuale persuasiva usata per manipolare è la riprova sociale . È l'idea che le persone abbiano maggiori probabilità di fare qualcosa se vedono che gli altri lo fanno. Questa tecnica può essere utilizzata in molti modi, come mostrare il numero di persone che hanno acquistato un prodotto o mostrare che un prodotto è stato approvato da una celebrità .

L'approvazione delle celebrità può essere un potenziale campo minato . Procedi con cautela prima di incorporarli nei prodotti digitali! Non dimentichiamo che Rachael Ray ha sostenuto un'azienda di alimenti per animali domestici con una storia di uccisioni di animali domestici, Martha Stewart ha sostenuto un'azione che è stata successivamente coinvolta in uno scandalo di insider trading e, più recentemente, Kim Kardashian ha promosso criptovalute su Instagram e successivamente si è messa nei guai con il SEC e una multa di 1,26 milioni di dollari.

Le conseguenze negative dell'uso di motivi scuri nel design

Ci sono molte aziende che impiegano la magia del design persuasivo in modi non etici. Quando si tratta di luce, le persone finiscono per sentirsi sfruttate. Gli imbrogli aziendali ingannevoli hanno gravi conseguenze perché causano una diminuzione della fiducia, riducono il coinvolgimento degli utenti e distruggono la soddisfazione degli utenti. Non sorprende che il guadagno aziendale utilizzando l'inganno mina seriamente la fedeltà al marchio .

Ecco alcuni esempi di malizia mediante tecniche di progettazione persuasive:

• Manipolare gli utenti affinché effettuino acquisti d'impulso utilizzando tattiche come la scarsità (ad es. "offerta a tempo limitato"), la prova sociale (ad es. "altri stanno acquistando") e l'urgenza (ad es. "compra ora o perdi l'occasione") anche quando non lo è vero .
• Convincere gli utenti a condividere informazioni personali utilizzando un linguaggio ingannevole o elementi di design che fanno sembrare che la condivisione delle informazioni sia necessaria per utilizzare un servizio o un prodotto.
• Progettare interfacce che creano dipendenza e rendono difficile per gli utenti smettere di utilizzare un prodotto o un servizio, come piattaforme di gioco e social media che utilizzano notifiche e altre tecniche per mantenere gli utenti coinvolti.
• Utilizzare un design persuasivo per influenzare le persone ad agire contro i propri interessi, ad esempio incoraggiandole a prendere decisioni finanziarie poco sagge o ad assumere comportamenti malsani.
• Creazione di interfacce progettate per essere difficili da evitare per gli utenti, come casinò online o siti di gioco d'azzardo.
• Convincere gli utenti a fare clic su collegamenti dannosi, fornire informazioni personali o installare malware tramite e-mail di phishing o siti Web dannosi.

I progettisti di prodotti possono bilanciare "il bene contro il male" quando utilizzano tecniche di progettazione persuasive seguendo le linee guida etiche ed essendo trasparenti sui metodi persuasivi che stanno utilizzando. Alcuni modi per farlo includono:

• Essere trasparenti e chiarire agli utenti quando vengono utilizzate tecniche persuasive, ad esempio etichettando in modo appropriato offerte a tempo limitato o elementi di prova sociale.
• Dare agli utenti il ​​controllo : consentire agli utenti di rinunciare alle tecniche persuasive o di regolare le proprie impostazioni per ridurre al minimo l'impatto delle tecniche persuasive sul loro comportamento.
• Rispettare la privacy degli utenti : essere trasparenti sulla raccolta e l'utilizzo dei dati e offrire agli utenti la possibilità di controllare quali informazioni vengono raccolte e come vengono utilizzate.
• Dare priorità al benessere degli utenti : evitare tecniche persuasive che potrebbero danneggiare gli utenti, come quelle che incoraggiano la dipendenza o comportamenti malsani.
• Seguire le linee guida e le leggi : aderire alle linee guida e alle normative del settore relative al design persuasivo, come le linee guida stabilite dalla Federal Trade Commission (FTC) negli Stati Uniti.
• Valutare e migliorare continuamente : valutare sempre l'efficacia e le implicazioni etiche delle tecniche persuasive e apportare le modifiche necessarie.
• Educare continuamente se stessi sulle ultime ricerche e sulle migliori pratiche.

Le tecniche di progettazione persuasive possono essere utilizzate in modo improprio e abusato per manipolare le persone per scopi non etici o indesiderati. Ma utilizzandoli con intenti positivi, in modo trasparente ed etico, i progettisti di prodotti digitali possono aiutare gli utenti a prendere decisioni migliori, migliorare il proprio benessere e raggiungere i propri obiettivi.

L'uso di tecniche di progettazione persuasive non è intrinsecamente malvagio. È uno strumento e, come qualsiasi strumento, può essere utilizzato in modo sbagliato. Tuttavia, con la giusta ricerca e un'applicazione ponderata, può essere una preziosa aggiunta al toolkit di qualsiasi designer.

Ciao! Grazie per aver letto e per essere arrivato alla fine dell'articolo.

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