Don Norman ha introdotto il termine "UX" nel 1995, che è riconosciuto come l'inizio . Anche se è decollato da qui, altre persone stavano già praticando UX senza chiamarlo in quel modo. Walt Disney era una di quelle persone.

La mentalità di Walt Disney

Walt Disney eccelleva nella creazione di esperienze utente perché dava la priorità a fornire un'esperienza preziosa ai suoi clienti. Non aveva tutte le guide, le regole e gli strumenti che abbiamo ora come progettisti di UX, il che dimostra che se hai la giusta mentalità e ti preoccupi veramente di fornire la migliore esperienza utente possibile, otterrai i migliori risultati.

Nel 1966, Walt Disney descrisse il piano per l'Experimental Prototype Community of Tomorrow (o EPCOT) di Walt Disney World come segue:

“un prototipo sperimentale sempre in divenire, un luogo in cui le ultime tecnologie possono essere utilizzate per migliorare la vita delle persone.”

Questo illustra la sua mentalità di designer dal 1966. La cosa importante da notare qui è che non stava aggiungendo nuove funzionalità, ma piuttosto cercando modi per migliorare quelle esistenti. Lavorava costantemente sui dettagli per migliorare l'esperienza del cliente. Questo è ciò che distingue Disney dalla concorrenza.

Tutto è iniziato con un topo

Probabilmente conosciamo tutti uno dei primi lungometraggi della Disney, Topolino. Con un budget finale di 1,5 milioni di dollari, ha superato di gran lunga il budget iniziale , costringendo la Disney a contrarre un mutuo sulla propria casa per finirlo. Ha spinto se stesso e il suo team così duramente perché aveva un desiderio innato di offrire al pubblico un'esperienza che non avevano mai avuto prima. Il film è stato un enorme successo, guadagnando 8 milioni di dollari a livello internazionale durante la sua corsa iniziale.

"La chiave è andare sempre avanti, migliorare il bene, continuare a migliorare le cose e sforzarsi di migliorare le cose". - Walt Disney

Vantaggi dell'aggiunta di valore

I clienti non solo erano disposti a pagare per queste esperienze, ma erano disposti a pagare di più per averle. Infatti, secondo Disney, il 70% dei visitatori per la prima volta intendeva tornare nei propri parchi a tema.

Anche la Disney ha apportato alcune modifiche man mano che lo shopping online è diventato più popolare. Il restyling high-tech ha reso l'esperienza più piacevole, interattiva e coinvolgente sia per gli adulti che per i bambini. È stato anche un investimento aziendale redditizio. I margini di profitto sono aumentati del 20% a seguito della riprogettazione del negozio. Il 90% dei visitatori del Disney Store in Nord America e in Europa si sentiva anche più legato al più grande marchio Disney, che senza dubbio ha avuto un impatto su tutta la più grande impresa Disney.

Ciò dimostra l'importanza di un'ottima esperienza utente per un'azienda e dovrebbe motivarti a sostenere il tuo caso all'interno della tua organizzazione se non c'è abbastanza maturità UX . Casi come questo ci ricordano quanto sia importante il lavoro di un designer.

10 comandamenti di Topolino

Ormai ti renderai conto che l'“Esperienza” è sempre stata al centro dell'attenzione. Martin Sklar di Walt Disney Imagineering ha scritto i 10 comandamenti di Topolino per creare una grande esperienza di immersione:

*Le lezioni descritte sono da asporto personali. Sentiti libero di condividere le tue lezioni se ne hai.

1. Conosci il tuo pubblico : non annoiare le persone, parlare con loro o perderle presumendo che sappiano quello che sai.

Lezione UX: dai sempre per scontato di non sapere nulla. Quando credi di sapere cosa vuole un utente, le cose vanno male. Si tratta anche della maledizione della conoscenza, di cui ho discusso in un altro articolo .

2. Indossa i panni dei tuoi ospiti — Insisti affinché progettisti, personale e membri del consiglio di amministrazione vivano la tua struttura come visitatori il più spesso possibile.

Lezione UX: se vuoi veramente capire i tuoi utenti, devi immergerti nel loro mondo. Fare semplicemente domande non è sufficiente. È necessario condurre un'indagine approfondita sull'esperienza dell'utente. Quindi diventa creativo e cerca di trovare modi per sperimentarlo e osservarlo da solo.

3. Organizza il flusso di persone e idee : usa buone tecniche di narrazione, racconta buone storie, non lezioni e organizza la tua mostra con una logica chiara.

Lezione UX: nessuno vuole una lezione, quindi qui viene sottolineata l'importanza della narrazione. Considera non solo come creare la migliore esperienza utente, ma anche come offrirla ai tuoi utenti nel miglior modo possibile.

4. Crea un weenie : guida i visitatori da un'area all'altra creando magneti visivi e offrendo ai visitatori ricompense per aver compiuto il viaggio.

Lezione UX: approfitta dell'opportunità di indirizzare gli utenti verso aree specifiche della tua esperienza e premiali per averlo fatto. Ciò è particolarmente utile quando si introducono nuove funzionalità e dimostra anche il valore delle immagini come guida per gli utenti.

5. Comunicare con l'alfabetizzazione visiva : fare buon uso di tutti i modi di comunicazione non verbali: colore, forma, forma e trama.

Lezione UX: il testo è ancora uno dei modi di comunicazione più utilizzati, ma vogliamo consumarne sempre meno. Per mantenere le cose leggere e interessanti, usa altri elementi per spiegare le stesse cose. Una parte di testo di grandi dimensioni, ad esempio, può spesso essere sostituita con una spiegazione visiva più interessante e chiara.

6. Evita il sovraccarico — Resisti alla tentazione di dire troppo, di avere troppi oggetti, non costringere le persone a ingoiare più di quanto possano digerire e cerca di stimolare e fornire una guida a coloro che vogliono di più.

Lezione UX: questo è un perfetto esempio di less is more. Non limitarti ad aggiungere nuove funzionalità perché pensi che un giorno torneranno utili. Spesso, questo distrae solo l'utente e lo fa sentire sopraffatto.

7. Racconta una storia alla volta : se disponi di molte informazioni, dividile in storie distinte, logiche e organizzate, le persone possono assorbire e conservare le informazioni in modo più chiaro se il percorso verso il concetto successivo è chiaro e logico.

Lezione sull'esperienza utente: durante la progettazione delle esperienze, tieni presente il carico cognitivo dell'utente. C'è un limite alla quantità di informazioni che le persone possono assorbire in breve tempo, quindi dovresti considerare come presentare le informazioni per sfruttarle al meglio.

8. Evita le contraddizioni : una chiara identità istituzionale ti aiuta a ottenere un vantaggio competitivo. Il pubblico ha bisogno di sapere chi sei e cosa ti differenzia da altre istituzioni che potrebbero aver visto.

Lezione sull'esperienza utente: come designer, devi sapere qualcosa di più dell'utente e del tuo lavoro quotidiano. Scopri di più sulla proposta di valore, sul marketing e sull'obiettivo principale del prodotto in modo da poter prendere le decisioni migliori per i tuoi utenti.

9. Per ogni grammo di trattamento, fornisci un sacco di divertimento - Come corteggi le persone da tutte le altre tentazioni? Offri alle persone molte opportunità per divertirsi sottolineando i modi che consentono alle persone di partecipare all'esperienza e rendendo il tuo ambiente ricco e attraente per tutti i sensi.

Lezione UX: per creare un'esperienza davvero piacevole, pensa in grande oltre il semplice senso visivo. Cerca invece di incorporare altri sensi. È più probabile che le persone tornino a un prodotto piacevole da usare.

10. Continua così — Non sottovalutare mai l'importanza della pulizia e della manutenzione ordinaria, le persone si aspettano sempre di ottenere un bello spettacolo e le persone commenteranno di più su cose rotte e sporche.

Lezione UX: presta attenzione ai dettagli e lavora in modo ordinato. Puoi fornire un'esperienza utente eccellente, ma se alcuni dettagli minori non funzionano, i clienti se ne accorgeranno e passeranno a un altro prodotto simile sul mercato.

Questi comandamenti sono stati esposti sulle porte degli uffici e sui muri di ogni ufficio di Imagineer come promemoria.

La lezione più importante per i designer di oggi

Walt Disney era un ragazzo normale che ha semplicemente creato modi pratici per realizzare i suoi sogni. Al giorno d'oggi, quando i nuovi designer entrano nel campo, c'è molta enfasi sull'imparare a utilizzare tutti i vari strumenti disponibili. Anche se questi sono utili da sapere, sono un mezzo per un fine piuttosto che l'obiettivo principale. Se capisci l'obiettivo principale, UX non deve essere intimidatorio. Come disse una volta Walt Disney:

"Si tratta di progettare e costruire cose che le persone trovano utili, preziose e significative."

Quindi, se ti senti mai perso e hai bisogno di un promemoria, pensa al magico mondo della Disney.