あなたはあなたの営業チームにあなたの製品の特徴と利点についてスクリーニングし、雇い、そして訓練させました、そして今それは彼らの「通りに足を踏み入れる」時です！しかし、彼らの販売アプローチはどうですか？考えられる販売手法を検討し、製品と市場で最も効果的に機能するものについて情報に基づいた選択をしましたか？そうでなければ、あなたのチームはあなたが望む速い休憩に向かわないかもしれません。時間をかけて、営業担当が直面する営業環境に最適なアプローチを検討してください。
コンサルティングまたはサービス指向のビジネスをしている場合は、関係構築プロセスが必要になることはわかっていますが、製品販売環境でも同じことが必要になる場合があります。販売の芸術はあなたが思うかもしれないほど簡単ではありません。あなたがそこに行ったことがなく、以前に売却したことがない場合（多くの新しいビジネスオーナーはそうしていません）、このワークショップを通過して、あなたのビジネスに役立つと思うものを特定することで利益を得ることができます。あなたが現在販売管理のポジションにいるベテランの販売専門家であるなら、あなたのために1つか2つのこともあるかもしれません。この記事では、そこにあるより効果的な販売テクニックのいくつかを見ていきます。
絶対に使わないことがわかっているものを買うように誰かに説得させたことがありますか？彼らはどのようにそれをしますか？あなたは彼らから何か他のものを買いたいと思いましたか？あなたは彼らと良い関係を持っていましたか？これらは、営業チームがどのような種類の技術を使用すべきかを考えるときに出てくる質問の一部です。
販売技術に関する初期の本（1900年代初頭について話している）には、倫理、サービス、人間関係、勤勉、可能な限り最善の仕事をすること、会社への忠誠などのキーワードが含まれていました。これらはすべて、顧客が戻ってき続けるように、顧客との友情と関係を構築するというアイデアにつながりました。（おなじみですか？）約10年後、他のアイデアが浮かび上がりました。訪問販売員は、特定の言葉と特定の説得方法を使用することで売り上げを伸ばすことができることを発見しました。これは、顧客のニーズや関係の構築ではなく、彼らの唯一の関心事である1回限りの販売を評価するクロージング技術と方法に焦点を当てた販売技術の完成と普及につながりました。
次のセクションでは、販売のさまざまな段階を見ていきます。
- 販売段階
- 関係販売
- 顧客との連絡を維持する
- 基本的な（しかし効果的な）販売のヒントとテクニック
- その他の販売のヒントとテクニック
- 販売を強化するテクノロジー
- 顧客関係管理
販売段階
最新の販売手法の基盤は、5つの行動段階にあります。これらは1950年代に始まり、次のものが含まれます。
- 注意：広告やプロスペクティングの方法を通じて、見込み客の注意を引く必要があります。
- 関心：この取引を行うときに上司にどれだけ見栄えがするかなどの感情的な訴えを使用して関心を高め、会社に数千ドルを節約します。
- 欲求：製品の機能を示し、サンプルまたは試乗できるようにすることで、製品に対する欲求を構築します。
- 信念：あなたの製品の価値を統計的に証明することによってあなたの製品に対する彼らの欲求を高めてください。競合他社と比較してください。幸せな顧客からの推薦状を使用してください。
- アクション：見込み客に行動を促します。これがあなたの締めくくりです。注文を依頼してください。彼らが反対する場合は、彼らの反対に対処します。その場合、ビジネスの獲得に役立つクロージングテクニックにはさまざまなバリエーションがあります。
ハードセルからソフトセルまで、そしてその間のすべてに及ぶ、多数のクロージングテクニックがあります。これらのいくつかは次のとおりです。
- 直接クローズ-見込み客の準備ができていることが確実な場合は、注文を依頼するだけです。
- 取引/譲歩の成約-この成約手法を使用すると、見込み客は賢明な選択をしてお金を節約している（またはより多くの価値を得ている）と感じることができます。「今すぐ注文すれば、この他のモジュールを10％だけ追加できます」などのフレーズで使用します。
- 時間主導のクローズ-これは、「来週は価格が上がるので、今日注文させてください」などのステートメントでうまく機能します。
- 試用版-試用期間中、見込み客にリスクなしで製品を使用させることができます。これは、人々の生活を楽にする製品を販売している場合にうまく機能します。試用期間中に多くの時間と労力を節約できた場合、彼らはそれを返したくないでしょう。一方、あなたが彼らに言った製品の経験がない場合、彼らはおそらく別のチャンスを得ることができないでしょう。
さらに多くのクロージングテクニックが存在しますが、大規模で忠実な顧客ベースを構築するためのより成功したテクニックの1つに焦点を当てます。その焦点は、もう一度、関係販売です。あなたのスタッフが売上を構築する顧客との強固な関係発展を助けることができる方法をいくつか学ぶために読んでくださいとクライアントの利益を。
関係販売
新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するのに比べて5倍以上の費用がかかることをご存知ですか？それ自体が、顧客との関係を構築し、顧客をリピーターと会社のスポークスパーソンの両方に変えることの価値を理解するのに役立つはずです。口コミによる紹介は、今でも新しい売上を上げるための最良の方法の1つです。ジョーがエドにXYZ社のジョアンナから大金を受け取ったと言った場合、エドはジョアンナに行って購入する可能性が高くなります（または、ジョアンナが彼に予約を設定するように電話した場合は、少なくとも受け入れます）。
関係の販売はすべてあなたの見込み客との友情または関係を構築し、彼らのニーズに耳を傾けることです。あなたがその関係を築き、あなたが気にかけていることを示し、そして彼らの信頼を獲得したら、あなたは彼らを顧客にする道を進んでいます。彼らのニーズを知り、彼らの秘密の恐れを見つけること（たとえば、あなたのクライアントはあなたに「このプロジェクトを予算内で機能させることができないなら、私の上司がおそらく私に取って代わるでしょう！」とあなたに打ち明けるかもしれません）はあなたが彼らのための解決策を見つけるのを助けることができますニーズに的確に対応し、さらに強力な関係を構築します。関係が整っていれば、詳細を理解するのは簡単です。既存の関係がない場合、これらの詳細は障害になります。
クライアントとして、営業担当者との私の最高の経験のいくつかは、私のニーズに正直に耳を傾け、ビジネス以上のものに興味を示した人々との経験でした。彼らは低圧でオープンで正直なアプローチでやって来て、私のビジネスを勝ち取りました。私は彼らの訪問の予定を立てることを気にしませんでした。楽しみにしていました。低圧でフレンドリーでした。私の会社は良いサービスと良い価格を受け取り、誰もが幸せでした。問題や緊急の必要があれば、彼らはすぐに反応するだろうと私は知っていました。ですから、競合他社から電話があったとき、私はすぐに、現在のベンダーに満足していることを伝えました。たとえ彼らがより良い価格を提供できたとしても！それは関係販売の力の一部です！
ほとんどの人は高圧販売に否定的に反応します。リレーションシップセリングでは、プレッシャーを感じるクライアントと友好的な関係を築くことが難しいという理由だけで、通常、高圧は方程式の一部ではありません。リレーションシップセリングでは、あなたはあなたのクライアントのためのサポートの形になります。あなたのサービスや製品は彼らが依存するものになります、そしてあなたが彼らのニーズに適合しそして彼らの仕事をより簡単にすることができればするほど、彼らは追加の販売オファーにより良く反応するでしょう。また、関係販売は、非常に競争の激しい市場で製品を提供する企業に利益をもたらすこともわかります。特に、製品間に大きな違いがない場合はそうです。
次のセクションでは、顧客との連絡を維持することの重要性について学びます。
顧客との連絡を維持する
リレーションシップセリングの一部には、定期的な連絡の維持が含まれます。人として、そして営業担当者としての誠実さを信頼しているクライアントを無視すると、そのクライアントは最終的に競合他社に頼らざるを得なくなる可能性があります。 （おそらく、ビジネスを始めるために定期的に電話をかけている人です。）したがって、関係を構築するだけでなく、定期的に連絡を取り、すべてのコミュニケーションチャネルを開いたままにしてください。あらゆるタイプの緊急の必要性のために、いくつかの連絡方法を利用できるようにします。または、緊急時に、クライアントがその執拗な競合他社に連絡することを余儀なくされ、「ねえ、彼/彼女もいい人だ！そして彼らの製品はもう少し良いかもしれない！うーん！」と気付くかもしれません。したがって、レッスンは、連絡を維持し、クライアントが常にアクセスできることを確認することです。そうしないと、クライアントを交換しなければならない場合があります。
関係販売の重要な部分は、それらの関係を管理および維持するために利用可能なテクノロジーを用意することでもあります。多くの場合、これは連絡先管理ソフトウェアまたは優れた顧客関係管理（CRM）システムの形で提供されます。これについては、この記事の後半で説明します。
最近浮上した新しい販売手法では、販売の可能性が最も高い見込み客とのみかなりの販売時間を費やしています。その決定に到達するには、先のとがった質問をし、見込み客に話の大部分を任せることが含まれます。アプローチは、あなたの製品を必要とし、あなたの製品を望んでいて、あなたの製品を買う余裕がある見込み客だけに焦点を当てることです。低確率の見込み客を高確率の見込み客に変えようとする努力を使用するのではなく、あなたはあなたの努力を完全に高確率のグループに集中させます。
誰が高い確率であるかを判断することは、肯定的な答えを必要とする一連の質問を通じて行われます。いずれかの時点で必要な答えが得られない場合は、会議を終了し、その人に感謝して、去ります。受け入れられないことがわかっている提案をまとめるのに、時間や提案部門の時間を無駄にすることはありません。さて、見込み客が彼らが興味を持っていないと述べているからといって、あなたがあなたのバッグを詰めて去るという意味ではありません。彼らが他のすべての質問に正しい答えで答えた場合、彼らが購入することを疑いなく決定するまで、あなたは質問の行を続けることができます。これはあなたが注文を決して求めないことを意味します。もし、あんたが'質問（面接）セッションが完了したら、あなたと見込み客は心の会合に来ました。論理的な次のステップは、彼らが注文することです。あなたの一連の質問は、異議を排除しました（さもなければ、あなたはすでにさよならを言って去りました！）。
見込み客を操作して、やりたくないことを彼らにやらせようとするのではなく、あなたは彼らにそれが正しいことであるという決定をさせています。あなたはビジネスを行うための相互に有益な基盤の基礎を築いています。
高確率の販売だけでなく、そこにある他の多くの販売手法について学ぶべきことがたくさんあります。基本的なテクニック、ヒント、販売スタイル、およびクロージングセールスのいくつかについて話しましょう。
基本的な（しかし効果的な）販売のヒントとテクニック
今日、あなたが棒を振ることができるより多くのタイプの販売スタイルとテクニックがあります。では、何が機能し、何が機能しないかをどうやって知るのでしょうか？それは本当にあなたのために働くものとあなたの製品のために働くものに要約されます。あなたのターゲット市場とあなたの製品タイプについての彼らの認識について考えてください。彼らはそれが必要であることを知っていて、単に市場に出回っているさまざまなブランドから選択する必要がありますか？または、製品がどれだけ生産性を高めるのに役立つかわからないのでしょうか。彼らはあなたの製品についてさえ知っていますか？セールスコールは彼らのための教育になるのでしょうか？それともあなたですか？
製品やサービスにどのような方法が役立つかを判断する前に、これらのことをよく考えてください。言うまでもなく、事務用品の販売方法は経営コンサルティングサービスでは機能しません。どちらも同様の市場をターゲットにしていますが、見込み客の知識と理解は大きく異なります。彼らは、コンサルティングサービスからどれだけの利益を得ることができるかについて教育を受ける必要がありますが、レポートを入れるためのバインダー、またはコピー機用の紙が必要であることはすでに知っています。
そのため、販売方法はたくさんありますが、市場やニーズ、期待などを考えると選択肢が狭まります。
そうは言っても、ほとんどすべての市場で有益ないくつかのことを見てみましょう。これらのヒントは、ほとんどすべての営業担当者が恩恵を受けることができる基本的なガイドラインです。
- 見込み客やクライアントの感情的な側面に耳を傾けましょう。感情は、気づかなくても、私たちが行うほとんどすべてのことに結びついています。あなたのクライアントは、彼らが取り組んでいる特定のプロジェクトについて本当にストレスを感じていると手に負えないかもしれません（あなたが彼らを売っているものとは関係がない場合でも）。これをメモして、彼らを支援するためにあなたができることがあるかどうかを確認してください。同様のジレンマを抱え、良い解決策を見つけた別のクライアントがいる可能性があります。それらの接続を確立し、可能な限り支援します。あなたはあなたのすべてのクライアントからの忠誠で報われるでしょう。
- 見込み客またはクライアントのニーズに焦点を当てます。これについては前に説明しましたが、もう一度言及する価値があります。クライアントが本当にミッドラインモデルのみを必要としているときに、クライアントに最上位モデルのガジェットを売りたくなるかもしれません。彼らが必要以上にそれらを売ることによって、あなたは彼らとの将来の関係を断ち切るかもしれません。彼らはあなたが彼らに売ったもののほとんどを必要としないことに気付くと（そして彼らは最終的にはそうするでしょう）、彼らは彼らのお金を無駄にし、彼らの最善の利益を探していないことに対してあなたに苦々しく憤慨します。彼らはあなたをリソースとしてではなく「営業担当者」として見るでしょう。
- 見込み客またはクライアントに焦点を当てた言葉を使用する：話し方を変えるだけでも、見込み客への受け入れ方に違いが生じる可能性があります。「Ithink」や「Letmetell you about」ではなく、「you」や「yours」、「you'll find ...」を使用すると、メッセージが少し家に近づき、より早く注目を集めることができます。
- 見込み客が収益を確認できるようにします。製品がクライアントのお金の節約や収益性の向上に役立つことがわかっている場合は、それを理解していることを確認します。お使いの製品には、時間を節約する機能が含まれているという点で優位性がある場合があります。ことわざにあるように、時は金なりです。時間を節約できれば、製品を売ることができます。
- 見込み客の優先順位を確認する：製品とその利点が見込み客にとってどれほど重要であるかを知るだけで、無駄な時間と労力を大幅に節約できます。あなたが彼らに耳を傾け、必要性を判断したが、それでもどこにも到達していない場合は、優先してあなたの販売を脇に置いている彼らのビジネスの他の要素があるかどうか調べてください。彼らがあなたの製品を検討する（または購入する資金を）費やす前にプログラムを実装しなければならないことがわかっている場合は、後日コールバックをスケジュールして、注意を引く可能性を高めることができます。これを行うには、情報が常にボランティアであるとは限らないため、質問をする必要があります。 （繰り返しになりますが、重要なのは、見込み客のニーズに焦点を合わせ、オープンな関係をすでに確立していることです。）
さらに多くの販売のヒントとテクニックを読んでください。
その他の販売のヒントとテクニック
前のページで述べたように、販売スタイルとテクニックはたくさんあります。ここでは、それらのいくつかのリストを続けます。
- 見込み客を知る：予約する前に、見込み客についてできるだけ詳しく調べます。これは、事前に彼らのニーズを予測するのに役立つだけでなく、あなたが宿題を終えて、単にあなたの製品を売る以外に彼らのビジネスに興味を持っていることを彼らに示します。彼らと話すときは、ほとんどの話を彼らに任せてください。人々は通常、自分のビジネスとその成功について話すのが大好きです。たとえば、地域の会議で彼らが賞を受賞したのを見たという事実を持ち出し、詳細を記入してもらうことができます。また、彼らの生産システムの効率や彼らの製品の品質について彼らを褒めるかもしれません。これはまた、より多くの会話への扉を開き、彼らのニーズとあなたの製品がそれらのニーズにどのように適合するかについてもっと学ぶ機会を開きます。
- 彼らが購入すべき理由に焦点を当ててください-彼らの反対ではありません：ここでの考え方は、あなたがあなたの製品の使用に関連する利益を構築している間、彼らはそれに対する彼らの抵抗を最小限に抑えるだろうということです。見込み客が好むとわかっていることに焦点を当てることで、ポジティブの重要性を高め、ネガティブの重要性を減らします。
- メリットを売りましょう-製品ではありません：これは以前に聞いたことがありますが、繰り返す価値があります。ほとんどの場合、あなたはあなたの製品を売っていません、あなたは製品が生み出す利益を売っています。言い換えれば、あなたはデジタル電話を販売しているのではなく、どこからでも通信する機能を販売しているのです。あなたはオフィスの範囲を離れ、それでもアクセスできる自由を売っています。より柔軟な作業スケジュールを持つ機能を販売しています。あなたは長い旅行のために安心を売っています。あなたはセキュリティを売っています。感情的または経済的な利益を得ると、あなたは何かに取り組んでいます！
- 販売や顧客を急がないでください：顧客との関係を構築することについてのセクションを覚えていますか？これは非常に重要なステップです。それは見込み客にあなたとあなたの会社の正しい認識を与えるのを助けることができます。彼らに購入の決定をさせる代わりに彼らを急ぐことは、覆すことのできない敵意を生み出す可能性があります。それは、販売を獲得することと忠実な顧客を作成することと、別の見込み客からやり直す必要があることとの違いを生む可能性があります。多くの市場の競争環境では、製品を必要としていることがわかっている有資格の見込み客を失うリスクを冒したくないことは間違いありません。
- あなたの製品と市場を知る-リソースになる：あなたのクライアントにとって貴重なリソースとして見られるためには、あなたはあなたがあなたの製品と市場を知って理解するだけでなく、彼らが作るのを助けることができることを証明しなければなりません適切な決定を下し、ビジネスを改善するためのツールを提供します。これらのスキルと知識がない場合は、入手してください。あなたはあなたの意見やアドバイスを信頼し、あなたから頻繁に購入する忠実なクライアントによって何度も報われるでしょう。
- 約束を守ってください：他に何もしない場合は、これを行ってください。あなたがやろうとしていることを常に実行してください。あなたが金曜日までに見積もりを送ると言うなら-それをしてください！発生した問題について社内の他の誰かに確認すると言う場合は、それを実行してください。忘れないでください。利用可能なテクノロジーを使用し（ダッシュボードの付箋であっても）、約束を確実に実行してください。見込み客（または既存のクライアント）の信頼を失う確実な方法は、あなたがするように彼らに言うことをするのを忘れるよりもありません。遅らせなければならない何かが起こった場合は、彼らに電話して、頭を上げてください。彼らはあなたが彼らに提供している情報を提示するために手配された会議を持っているかもしれません、そして彼らがそれを持っていないならあなたは両方とも見栄えが悪いでしょう。
- クライアントの成功に焦点を当てる：死んだ馬を打ち負かすことはありませんが、クライアントのリソースになることには大きな価値があります。あなたが彼らの成功を助けることができれば、彼らはあなたが成功するのを助ける可能性が高くなります。クライアントのコーチになりましょう（少なくともあなたの専門分野では）。あなたは、いくつの異なる事業が運営されているかを見るという独特の視点を持っています。この知識を収集し、クライアントや見込み客と共有します。あなたが彼らがあなたの製品を売るだけでなく、彼らが成功するのを見たいと思っていることを彼らが理解していることを確認してください。
- 言い訳ではなく、説明を使用してください：あなたがいる場合行います注文、修理、サービスなどに問題がある理由を顧客に説明する必要があります。言い訳を使用するのではなく、そもそも問題がある理由を説明します。たとえば、ヘルスケアサービスを提供していて、顧客のスケジュールのニーズを満たすのが難しい場合は、次のように説明できます。「これは特にひどいアレルギーの季節であるため、喘息による緊急電話が増えています（これらの患者は予定された予約を待つことができません。スタッフは予定より遅れていますが、これらの重要なニーズの時間に一時的な支援を提供することで問題に対処しています。 「x」日にあなたのサービス。」問題を理解することは彼らの欲求不満のいくらかを和らげるのを助けるかもしれません。原因を言葉で表現することで、潜在的な問題をよりよく認識できるようになり、次回の準備を整えることができます。
だから、あなたが舗装を叩いてそこにいるときに覚えておくべきいくつかの販売のヒントがあります。立ち止まって、見て、聞いてください。それは路上での良いアドバイスであり、販売での良いアドバイスです。次に、時間とクライアントをより効果的に管理するために使用できるいくつかの優れたテクノロジーについて説明します。
販売を強化するテクノロジー
営業担当者が利用できるツールは無限です。気があれば、4つ以上の電子機器を体に固定して、世界中の誰もがいつでも完全に接続して利用できるようにすることができます。これで、コミュニケーションのラインを開いたままにすることに専念できます。
- あなたはあなたが聞きたいが認めない人々のためにあなたのベルトにあなたのブザーを持っているでしょう。
- あなたはあなたがどこにいるのか、あなたが何をしているのかに関係なく、あなたが聞きたい、そして/または連絡したい人々のためにあなたのコートのポケットにあなたの携帯電話を持っているでしょう。
- PDA（携帯情報端末）、BlackBerry、またはその他のスマートフォンをシャツのポケットに入れて、（レンタカーを運転しているときに）次の予定の住所を検索します。または、カレンダーをチェックして予定がどこにあるかを確認したり、ネットサーフィンしてMapQuestにアクセスしたり、メールをチェックしたり、自分にメモを書き込んだり、退屈したときにやることリストをチェックしたりできます。 NS。
- ラップトップを黒い革製のエグゼクティブバックパックに入れて持ち運び、空港で使用する会議、売上、ネットサーフィン、電子メールの確認、Free-Cellの再生、連絡先管理ソフトウェアの更新などを記録します。経費報告書を完成させます。次に、その情報をPDAと同期すると、次の日の準備が整います。
- あなたはあなたがまとめたそれらのまばゆいばかりのPowerPoint™プレゼンテーションを表示するためにあなたのデジタルプロジェクターを持っているかもしれません。
今では、Web対応の携帯電話、PDA、または古き良きラップトップを使用してどこからでもアクセスできるWebベースの販売用アプリケーションもあります。テクノロジーは素晴らしいではありませんか！？
過去数年間洞窟に住んでいる場合は、CRMとその連絡先管理ソフトウェアとの関係についてすべてを知っているとは限りません。基本的に、連絡先管理ソフトウェアは、現在の顧客関係管理（CRM）の基盤でした。単に連絡先管理者の部分、または本格的なCRMバージョンのいずれかから選択できる多くのソフトウェアパッケージがあります。また、いつでもどこからでも情報にアクセスできるようにするWebベースのプログラムを見つけることができます。会社がどのレベルを使用しているかに関係なく、何らかの形式の連絡先管理ソフトウェアが必要です。
CRMを詳しく見てみましょう。
顧客関係管理
CRMは、収益を最適化し、顧客のニーズをよりよく理解することにより、企業がすべての販売を最大限に活用できるようにする戦略、プロセス、およびテクノロジーです。 CRMユニバースは、販売（Sales Force Automationの一種として）、マーケティング、およびカスタマーサービスを単一のソフトウェア駆動型テクノロジーにまとめます。言い換えれば、それはあなたの顧客との関係に影響を与えるあなたの会社の領域を含みます。この情報は、すべての顧客中心のビジネスが知り、追跡する必要のある内容を網羅する単一のパッケージにまとめられています。顧客とのすべてのやり取りは、この単一のシステムに記録されます。次に、その情報は、その顧客に関連するマーケティング、販売、および顧客サービスのプロセスを管理、測定、および追跡するために使用されます。全体、それはより大きな顧客ロイヤルティとより良い顧客体験を構築します。
営業部門がマーケティングと通信しなかったことを非難することはもうありません。カスタマーサービスが不満を持った顧客の販売を非難することはもうありません。マーケティングは、ビジネスソリューションを実装しなかったことで他のすべての人を非難することはもうありません。今では、誰もが会社の内部の仕組みを伝え、分離する、顧客に焦点を合わせた1つの大きな幸せな世界に住むことができます。以前は、顧客が満足しなかった理由について誰も説明責任を負いませんでした。指さしやバックパスがたくさんありました。 CRMを使用すると、誰もがすべての顧客で起こっていることにアクセスでき、その顧客を満足させるために必要な情報にアクセスできます。
さて、これの販売部分に焦点を当てると、CRMを使用すると、販売はその関係を構築でき（関係販売を思い出してください）、その関係を会社のより深く顧客サービスにまで拡大できることがわかります。したがって、その顧客を満足させ、顧客のニーズに迅速かつ効率的に対応できる可能性がさらに高くなります。マーケティングは、収集したデータを使用して、新しいビジネスソリューションや方向性を開発し、会社の製品をより効果的に伝達できます。
CRMシステムの設定に関する注意事項
CRMは優れていますが、事前の計画と事前の検討なしには機能しません。たとえば、連絡先管理またはCRMシステムを使用して営業チームを設定する前に、まず次のことを行う必要があります。
- 収集する情報の詳細を計画します。
- 情報の入力方法に関する手順とプロトコルを設定します。
- 会社名または住所情報の言い回しと略語を標準化します。
- 誰もが使用する一般的な用語やアイテムのドロップダウンリストを作成します。
- レポートの形式とスタイルについて合意し、テンプレートを設定します。
予備情報を特定して二乗したら、営業チームを徹底的にトレーニングし、将来の質問や提案のためにアクセス可能なリソースを用意する時間を設定します。これは、効果を上げるために計画および管理する必要のあるプロセスです。
CRMは間違いなく未来の道です。何らかの形のCRMを実装していない企業は、CRMシステムを使用している競合他社と同じように顧客を満足させるのに苦労する可能性があります。
成功する営業チームを管理するための追加のヒント
- 営業チームの取り組みをサポートします。
- 彼らが成功し、競争に打ち勝つために必要なツールとテクノロジーを彼らに与えてください。
- 営業チーム、生産、管理の間の良好な関係を促進します。
- チームと定期的に連絡します。
- 優れた営業担当者を追い払う前に、内部の対立を仲介します。
- チームを失った後ではなく、問題が発生したときに修正するためのアクションを実行します。
