Wprowadzenie do Chatbotów

Chatboty to aplikacje używane przez ludzi do interakcji z nimi poprzez zamianę tekstu na mowę lub po prostu tekst. Ta technologia wykorzystuje NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i sztuczną inteligencję (AI) do zrozumienia potrzeb ludzi i ich podstawowych rozmów oraz naśladowania ich. Są używane w aplikacjach do przesyłania wiadomości, wirtualnych asystentach, stronach internetowych, sklepach, a zwłaszcza w PTCL, gdy narzekasz na swój Internet.

Elizy do Siri

Pierwszym chatbotem wprowadzonym na świat była ELIZA, której twórcą był Joseph Weizenbaum w latach 1964-1966. Był to jeden z pierwszych programów, który przeszedł Test Turinga (test przeprowadzony przez Alana Turinga w 1950 r. w celu sprawdzenia, czy zachowanie maszyny jest równoważne ten od człowieka). ELIZA była programem NLP, który prowadził konwersację przy użyciu techniki dopasowywania wzorców.

W dzisiejszych czasach, wraz z rozwojem technologii ze względu na różne wymagania, chatboty ewoluowały do ​​wielu celów. Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) zbudowała bota na WhatsApp dla Covid-19, Duolingo stworzyło wirtualnego asystenta w różnych językach, aby pomóc w poprawie umiejętności mówienia dla nowych osób uczących się języka, a Siri dla iPhone'a to najpopularniejsza aplikacja dla użytkowników urządzeń.

Jednak Mitsuku jest obecnie najlepszym chatbotem, jaki kiedykolwiek powstał, ponieważ jest pięciokrotnym zwycięzcą testu Turinga z nagrodą Loebnera i uczy się poprzez doświadczenie.

Jak to działa?

Aby zrozumieć działanie chatbotów, musimy znać ich rodzaje. Podstawowe to:

1. Chatboty oparte na regułach:

W tym typie bot oferuje nam opcje jako przyciski, które prowadzą nas do różnych zdań, które następnie kontynuują w łańcuchu, aż użytkownik osiągnie to, czego potrzebuje. Na przykład, gdy dzwonimy do PTCL, bot mówi: „Wciśnij 1 dla angielskiego, naciśnij 2 dla urdu…”, dopóki nie złożymy skargi lub nie porozmawiamy z osobą z Centrum. Oprócz PTCL można to znaleźć na Facebooku, Mcdonalds Drive Thru, bankomatach i wielu innych miejscach związanych z biznesem. Wadą tego typu jest jednak to, że nie możemy wybrać poza podanymi opcjami.

2. Chatboty AI:

W przeciwieństwie do opartych na regułach, ten typ koncentruje się na danych, tj. pytaniach, które zwykle zadaje użytkownik. Ponieważ sztuczna inteligencja zależy od danych, poprawia i lepiej rozumie użytkowników, jeśli podaje się im więcej informacji o użytkownikach. Tym samym nie dostarcza nam przycisków, które musimy kliknąć, aby przejść dalej.

3. Chatbot na żywo:

W przeciwieństwie do dwóch powyższych, ten typ jest prowadzony głównie przez ludzi, a każdy z nich jest przypisany do odpowiedzi na określone pytanie, które otrzymuje od bota wykrywającego pytania. Jednak chatboty na żywo mogą zadać wiele pytań w jednej chwili, ponieważ działają w czasie rzeczywistym.

Rodzaje chatbotów

1. Boty głosowe:

Ten bot wykorzystuje sztuczną inteligencję i rozumienie języka naturalnego (NLU) do komunikacji zamiany tekstu na mowę, co oznacza, że ​​konwertuje swoje zdania na dźwięk, jest zaprogramowany do generowania pełnych zdań i uczy się zachowywać jak ludzie.

2. Chatboty hybrydowe:

Jest to połączenie chatbotów AI i czatu na żywo. Jak wspomniano wcześniej, sztuczna inteligencja działa lepiej z większą ilością danych, ale w wyjątkowych przypadkach bot przekazuje wiadomość pracownikowi firmy, który może na nią odpowiedzieć.

3. Chatboty do przesyłania wiadomości społecznościowych:

Żyjemy teraz w epoce mediów społecznościowych, w której ponad 4,26 miliarda ludzi korzysta z aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i WeChat. Firmy używają tych aplikacji, aby rozwijać swoją działalność. Tak więc ten typ chatbota został zaprojektowany, aby nie tylko pomagać klientom, ale także reklamować określone produkty, które znają dzięki zrozumieniu plików cookie.

4. Umiejętności Chatbotów:

Ten typ jest wyjątkowy spośród wszystkich innych, ponieważ nie tylko wysyła wiadomości i dźwięk, ale może nawet wykonywać zadania fizyczne. Jeśli użytkownik zapyta go o pogodę, bot wygeneruje tabelę, a jeśli zostanie poproszony o wyłączenie światła, również to zrobi. Najlepszym przykładem może być JARVIS Tony'ego Starka, który pomagał w zarządzaniu jego plikami, zapewniał lokalizację wroga za pomocą satelity i szył kombinezony dla Tony'ego.

5. Wspieraj Chatboty:

W przeciwieństwie do chatbotów w mediach społecznościowych, nie wyświetla użytkownikom reklam. Zamiast tego najlepiej sprawdza się w firmach, w których użytkownik potrzebuje pomocy przy zapytaniu lub przesłaniu dokumentów.

6. Boty transakcyjne:

Te boty są wykorzystywane w celach marketingowych do dokonywania transakcji, takich jak planowanie spotkań lub generowanie płatności. Najlepiej sprawdzają się w bankomatach, w których wybierasz opcje realizacji transakcji.

Znaczenie

Największym pytaniem, które pojawia się w przypadku chatbotów, jest to, dlaczego ich potrzebujemy, mimo że są pracownicy, których zadaniem jest nam pomóc. Poniżej wyjaśnimy przyczynę tego:

• Chatboty mogą rozmawiać z wieloma użytkownikami jednocześnie . Jest to niezwykle przydatne w marketingu w mediach społecznościowych, gdzie tysiące użytkowników wchodzą w interakcję jednocześnie.
• Dzięki równoległym rozmowom pozwala to zaoszczędzić dużo czasu , a użytkownicy natychmiast dostają to, czego chcą.
• Korzystanie z chatbotów zmniejsza liczbę pracowników, których zadaniem jest pomoc klientowi, dzięki czemu jest to opłacalne .
• Gdy klient dokona zakupu w sklepie lub umówi się na spotkanie, bot może zapamiętać go ze swojej bazy danych, co ułatwia kontakt z nim lub lepszą interakcję z nim.
• Oprócz asystowania, chatboty mogą zapamiętywać, czego chcieli użytkownicy i mogą wykorzystać te informacje do prognozowania dla konkretnego produktu.
• Może również poprawić zaangażowanie klientów , ponieważ użytkownicy są czasami nieśmiali w kontaktach z nabywcami.
• Ponieważ te boty są zasilane wieloma rodzajami danych, mogą wchodzić w interakcje w wielu językach bez potrzeby korzystania z usług tłumacza. Może nawet tłumaczyć na język Braille'a (przy użyciu Skills Chatbots) lub języki migowe dla wyjątkowych osób.

Liczne chatboty są wykorzystywane do różnych celów. Wspólne są:

• Do aplikacji społecznościowych, w których tysiące klientów wchodzą w interakcję w ciągu jednej chwili.
• W szpitalach, gdzie boty mogą pełnić rolę lekarzy konsultacyjnych, którzy mogą udzielać porad lub zalecać leki.
• Do obsługi klienta, gdzie klient musi coś wiedzieć lub zgłosić reklamację. Widzimy je, gdy dzwonimy do PTCL lub K-Electric.
• W polityce, gdzie politycy tworzą boty, które mogą również naśladować ich głosy, aby brzmieć jak oni.
• Zabawki, z którymi dzieci mogą wchodzić w interakcje, rozmawiając z nimi, a nawet śpiewając z nimi piosenkę.
• Do celów edukacyjnych, zwłaszcza gdy większość uczniów ma trudności z zadawaniem pytań nauczycielowi.
• W pogodzie, gdy bot może znaleźć lub przewidzieć pogodę w określonym mieście lub kraju i polecić ją użytkownikom na wakacje.
• W bankach, gdy klienci muszą dokonać transakcji lub zapłacić rachunki.

Ponieważ świat się zmienia, technologia również wymaga rozwoju. Alan Turing stworzył maszynę, która może pomóc ludziom w wykonywaniu wielu obliczeń. Jego praca ostatecznie zainspirowała innych nie tylko do analizowania rzeczy, ale także do tworzenia sztucznych ludzi, którzy nas naśladują i z łatwością wykonują zadania, które mogą być dla nas wyzwaniem.

Napisane przez Umaira Shakeela