GOIBIBO? INSTAGRAMU? FABUŁA?

Wprowadzenie funkcji z ulubionych aplikacji społecznościowych do aplikacji podróżniczych.

Jak często korzystasz z funkcji relacji na Instagramie i Whatsapp? Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak przydatne byłoby mieć coś takiego w swoich ulubionych aplikacjach podróżniczych?

Coś takiego,

Ciekawe prawda?

Ale dlaczego dodałem tę funkcję do aplikacji podróżniczej?

Tak więc w ostatni weekend podjąłem wyzwanie „THE PRODUCT DESIGN CHALLENGE”. To 48-godzinne wyzwanie zostało zorganizowane przez społeczność UXM pod opieką mentora UX Anudeep

Co więc zrobiłem przez te 48 godzin?

Spis treści:

Na czym polegało to stwierdzenie problemu? Co w ogóle oznacza dla mnie termin „społeczny dowód słuszności”? Istniejące dowody społeczne posiadał Goibibo

Najważniejsza funkcja fabularna Porównanie oryginalnego i odnowionego ekranu w celu weryfikacji społecznej Budowa poszczególnych ekranów Ostateczny prototyp

Korzyści dla użytkownika Korzyści dla biznesu

Przeprowadzanie jakościowych testów użytkowników

Prototyp wideo

Streszczenie

Za wynikami

Na początek
dostałem termin „Social Proofing” i aplikację „Goibibo” , na początek wszedłem na czat supermocarstwaGPT i powiedziałem

„Accio”

Co przywołało moje oświadczenie o problemie i kilka innych istotnych szczegółów

✨ Na czym więc polegało to stwierdzenie problemu?

Czy spotkałeś się kiedyś z brakiem społecznego dowodu słuszności? Może miejsce wydaje się naprawdę egzotyczne na podstawie zdjęć właściciela z lat 70., ale nie był pewien, czy nadal tak wygląda, czy też nadal ma w sobie ten sam klimat? lub nie jesteś pewien, jak smakuje jedzenie w ich wielkim bufecie? a może spa jest tak relaksujące i uspokajające, jak sugeruje hotel?

Takie problemy wynikają z niepełnego dowodu społecznego, jaki użytkownik otrzymuje przed wydaniem pieniędzy. Obecnie użytkownicy platformy Goibibo mogą mieć ograniczony dostęp do informacji przy podejmowaniu decyzji o dokonaniu rezerwacji hotelu. Ten brak informacji może prowadzić do niepewności i niskich współczynników konwersji, ponieważ użytkownicy mogą wahać się przed dokonaniem rezerwacji, nie wiedząc więcej o produkcie.

✨ Ale co ja osobiście zrozumiałam z terminu Social Proofing?

Tak więc termin zasadniczo wyróżniał mnie na początku jako dostarczanie dowodów i walidacji, których nowi użytkownicy lub klienci potrzebują od poprzednich klientów , co może mieć duży wpływ na podejmowanie przez nich decyzji podczas dokonywania rezerwacji.

Poszedłem dalej i zbadałem więcej aktualnych dowodów społecznościowych, które aplikacja i podobne inne aplikacje do rezerwacji zapewniają swoim użytkownikom.

✨ A więc te dowody, z czego składały się istniejące dowody społecznościowe oryginalnej aplikacji Goibibo?

1️⃣ Oceny i recenzje od klientów
2️⃣ Zdjęcia klientów
3️⃣ Zweryfikowane oceny

Te trzy cechy łączy jedna wspólna cecha dodawania recenzji , którą z kolei jest
Bardzo długi proces, który w dodatku jest dostępny dopiero po wymeldowaniu , więc ludzie nie przechodzą przez rezerwacje po zakończeniu podróży i nie przesyłaj zdjęcia.
Stąd zdjęcia nie były aktualizowane w regularnych odstępach czasu, co z kolei nie pokazywało rzeczywistego stanu tego miejsca.

Teraz miałam swoje pytania❓

1️⃣ Co powinienem zrobić, aby zmniejszyć przepływ dodawania tych recenzji?
2️⃣ Co powinienem zrobić, aby zwiększyć przepływ zdjęć w czasie rzeczywistym?
3️⃣ Jakie korzyści przynosimy razem biznesowi i użytkownikowi?

Rozwiązanie tych problemów przeniosło mnie do mojej nowej funkcji „Najciekawsze historie”

✨ Czym jest ta funkcja wyróżnienia historii?

Najciekawsze historie pozwalają użytkownikom dodawać zdjęcia z podróży w formie historii podczas podróży, dodając lokalizacje miejsc, w których się znajdują, niech to będzie hotel, w którym się zatrzymują lub restauracja, w której jedli lunch, użytkownicy mogą dodaj te historie do aplikacji, która podświetli je na stronie dla odpowiednich oznaczonych właściwości.

✨Aby sprawdzić, w jaki sposób nowa funkcja może być bardziej użyteczna niż wcześniejsze metody, porównajmy je:

Ekran wyników wyszukiwania:

Jaki dowód społeczny miał oryginalny ekran?
Oryginalny ekran składał się z dwóch elementów pod względem ocen
1️⃣ Liczba gwiazdek, która nie dawała żadnego jasnego dowodu na przyznaną ocenę
2️⃣ Zweryfikowane oceny, które ponownie podawały tylko szczegóły dotyczące liczby zweryfikowanych użytkowników i ich ocen, nie ma weryfikacji przez człowieka lub fotogeniczny dowód w tych dwóch.

W jaki sposób nowa funkcja pomaga wyświetlać ekran wyników wyszukiwania?
1️⃣Pasek historii na górze ekranu dodaje bezpośrednią sekcję, aby zobaczyć wrażenia innych podróżnych przebywających w tej lokalizacji w czasie rzeczywistym, więc użytkownicy nie muszą otwierać każdej karty, aby przeczytać recenzje i podjąć decyzję. Zmniejsza to przepływ użytkowników i przyspiesza proces rezerwacji, co prowadzi do większej liczby rezerwacji.
Oprócz tego karty hotelowe mają również opcje przeglądania tych historii poprzez bezpośrednie dotknięcie profili, dzięki czemu użytkownicy nie muszą wracać za każdym razem, gdy muszą sprawdzić historie.

2️⃣Oprócz głównej wyróżnionej funkcji, wprowadziłem również nową funkcję o nazwie „odznaki”. Odznaki te są obecne na kartach hotelowych i zawierają szczegółowe informacje na temat najczęściej rezerwowanych hoteli, hoteli z największą liczbą ocen i nowo otwieranych, co pozwala na bardziej świadomą decyzję i dodatkowe korzyści dla hoteli z dobrymi ocenami. Te odznaki są przyznawane na podstawie liczby historii przesłanych przez użytkowników dla tych miejsc i uzyskanych ocen.

Ekran społeczności:

Jaki dowód społeczny miał oryginalny ekran?
Dowód społeczny składał się z pytań i odpowiedzi od innych użytkowników, odpowiedzi te nie odgrywały dużej roli w pomaganiu firmom i nie miały wielu funkcji zwiększających interaktywność aplikacji.

W jaki sposób nowa funkcja pomaga ekranowi społeczności?
1️⃣W porównaniu do oryginalnego ekranu, nowy ekran ma dwie funkcje dostępne na ekranie społeczności, aby zwiększyć poziom aktywności i interakcji z aplikacją. Oprócz zadawania pytań teraz użytkownicy mogą również przesyłać swoje zdjęcia.

2️⃣Dodanie funkcji historii na ekranie społeczności nie tylko pomaga zwiększyć poziom aktywności w aplikacji, ale także dodaje pomost dla firm, przenosząc przepływ z działań do rezerwacji hoteli dla użytkowników z przycisku eksploracji obecnego w historii.

Zabierz mnie do Indeksu

✨Przyjrzyjmy się tym poszczególnym ekranom, które są częścią przepływu

Ekrany historii:

Przyjrzyjmy się nieco dokładniej temu ekranowi historii:

Ekran historii składa się z trzech sekcji:
1️⃣ Składa się z danych użytkownika, takich jak zdjęcie profilowe i nazwa użytkownika, wraz z lokalizacją. Najważniejszym aspektem jest tu lokalizacja. Ponieważ ta lokalizacja decyduje o przebiegu sprawdzania właściwości . Imię i zdjęcie profilowe daje użytkownikom potwierdzenie, że te historie są przesyłane przez innych użytkowników, takich jak oni.

2️⃣Podpisy do tych obrazów lub filmów pomagają użytkownikom w czasie rzeczywistym przekazać swoje wrażenia , a nowym zrozumieć je.

3️⃣Wezwanie do działania ma na celu sprawdzenie nieruchomości oznaczonej lokalizacją, ma na celu ułatwienie użytkownikowi nawigacji do wybranej przez niego nieruchomości, a także pomaga firmom poprzez bezpośrednie przejście użytkowników do ich strony rezerwacji . Znajduje się na dole ekranu i jest duży i dobrze widoczny, co ułatwia dostęp.

Jak zintegrować tę funkcję z już istniejącą aplikacją?
Pomysł polegał więc na tym, aby przepływ użytkowników był jak najmniejszy, aby zapewnić lepsze wrażenia z aplikacji. Aby funkcja była bardziej widoczna dla użytkowników i łatwiejsza w użyciu, zdecydowałem się udostępnić ją w dwóch sekcjach:

Strona wyników hoteli

1️⃣Przewijany pasek historii, który składa się z historii ze wszystkich hoteli przesłanych przez użytkowników poprzez ich oznaczenie, użytkownik odwiedzający tę stronę może z łatwością je dotknąć, aby wyświetlić historie.
Nowe historie są otoczone okrągłym gradientem, co oznacza, że ​​jest to niewidoczny etap, podczas gdy już obejrzane historie mają szare kółko i są również trzymane pod koniec, podczas gdy nowe historie mają pierwszeństwo.

2️⃣W kartach hoteli dałem również możliwość przeglądania historii, jeśli użytkownik chce obejrzeć historię dla tego konkretnego miejsca, nie musi jej szukać w pasku historii, może bezpośrednio kliknąć ikonę profilu dla tego miejsca.

3️⃣W karcie hotelowej znajdują się żetony, ten element stanowi dodatkowy, ale ważny społeczny dowód słuszności. Te żetony nazywane są odznakami i zawierają szczegółowe informacje na temat najlepiej ocenianych miejsc oraz wyróżniają te miejsca.

Strona społeczności

1️⃣ Przycisk umieszczony u góry ekranu umożliwia użytkownikom dodawanie historii , przyciski są umieszczone w łatwo dostępnych miejscach, są przymocowane do górnej części ekranu za pomocą nagłówka, więc bez względu na to, w którym miejscu na ekranie społeczności znajduje się użytkownik, można łatwo dodać historię.

2️⃣ Ten pasek historii obecny na stronie społeczności zawiera historie przesłane przez użytkowników w czasie rzeczywistym i te historie są wyświetlane z ich kont w przeciwieństwie do wyników wyszukiwania. Użytkownicy mogą

I aby było łatwe do dostosowania dla użytkowników, coś, co już znają. Zdecydowałem się zachować przepływ do przeglądania i dodawania tych historii podobnie do już istniejącej funkcji historii w aplikacjach społecznościowych.

Ekran obiektywu aparatu :

1️⃣ Przewijana sekcja z galerii telefonu, aby łatwo wybrać wybrane zdjęcie lub film do przesłania jednym kliknięciem.

2️⃣ Oprócz paska przewijania, w prawym rogu znajduje się również przycisk galerii, który umożliwia bezpośredni dostęp, gdy użytkownik chce przesłać obraz niedostępny na pasku przewijania .

3️⃣ Cały ekran otwiera się jako ekran aparatu i ma przycisk migawki umieszczony pośrodku u dołu dla łatwego dostępu, interfejs ekranu jest podobny do ekranu aparatu w telefonie.

4️⃣ Ponieważ cały ekran jest pokazany jako kamera, odwrócona ikona służy również do przełączania między przednimi i tylnymi kamerami .

Dodawanie informacji o historii :

1️⃣ Sekcja, w której użytkownicy mogą wyrazić swoje emocje, pisząc o swoich wrażeniach z lokalizacji , użytkownik może ją dotknąć i zacząć pisać. Natomiast znajduje się na nim przycisk obrazu, który umożliwia użytkownikom dodanie większej liczby zdjęć z istniejącym zdjęciem lub zastąpienie go nowym zdjęciem bez cofania się.

2️⃣ Ponieważ historie są skrzyżowaniem użytkowników i hoteli, co oznacza, że ​​gdy użytkownik przesyła historię dotyczącą określonej lokalizacji, pojawia się ona również w profilu historii hoteli . Konieczne jest oznaczenie lokalizacji przez użytkownika.
Ponieważ hotele nie mogą przesyłać historii tylko dla użytkowników, ma to większy sens, ponieważ teraz użytkownik może ufać, że przesłane historie są dodawane przez użytkowników w czasie rzeczywistym

3️⃣ Przycisk umieszczony na dole ekranu bliżej kciuka i łatwo dostępny, dzięki czemu użytkownik może przesyłać historie bez odchodzenia od swojej decyzji. Również te trzy elementy mają prosty przepływ , aby ułatwić użytkownikom dodawanie historii.

Historia użytkownika:

Ten ekran jest podobny do ekranu historii, ale główna różnica polega na tym, że jest przedstawiony z punktu widzenia użytkownika w czasie rzeczywistym, który przesłał tę historię.
1️⃣Na tym ekranie znajduje się przycisk usuwania, którego można użyć do usunięcia przesłanej historii i przeniesienia z powrotem na stronę społeczności. To był ważny element do dodania, ponieważ pomaga w korygowaniu błędów popełnianych przez użytkowników, jeśli takie istnieją

2️⃣Wezwanie do działania dla tego ekranu zostało zmienione na punkt widzenia nowego użytkownika, ponieważ tutaj jest napisane, aby zapewnić opcję dodania jeszcze większej liczby historii i przenosi Cię do ekranu aparatu, jest to ważny element, ponieważ ogranicza przepływ użytkowników do dodania kolejnego historię, a użytkownicy mogą łatwo dodawać je stąd.

ALE, teraz, gdy moje pierwsze dwa pytania zostały rozwiązane, co z trzecim?

✨ Jak to jest korzystne dla użytkowników?

Historie te można dodawać podczas podróży i jest to prosty, dwuetapowy proces, który eliminuje potrzebę pisania obszernych akapitów o miejscu.
Nowi użytkownicy planujący rezerwację miejsca mogą uzyskać informacje o stanie miejsca w czasie rzeczywistym, sprawdzając zdjęcia przesłane przez użytkowników już przebywających w hotelu i zwiększyć ich zaufanie do rezerwacji
Użytkownicy mogą teraz podejmować szybsze i bardziej świadome decyzje, łatwo sprawdzanie historii, ze względu na zmniejszony przepływ użytkowników i prowadzące do lepszego doświadczenia związanego z rezerwacją.

✨ Dlaczego jako użytkownik nie wypróbujesz tego:

✨ Teraz, w jaki sposób jest to korzystne dla biznesu?

Dostarczając użytkownikom te dodatkowe informacje, mamy nadzieję na zwiększenie liczby rezerwacji dokonywanych na platformie Goibibo.
Mamy również nadzieję, że poprawimy ogólne wrażenia użytkowników, dając im większe zaufanie do produktów, które rezerwują.
Zwiększa również poziom interaktywności (termin nazywany zwiększeniem liczby odwiedzin strony) aplikacji, upodabniając ją do innych platform mediów społecznościowych, z którymi ludzie intensywnie wchodzą w interakcje.

Zabierz mnie do Indeksu

✨ Przeprowadzanie jakościowych testów użytkownika:

Po stworzeniu pierwszego zestawu prototypów interfejsu użytkownika dla mojego rozwiązania, przetestowałem go z trzema użytkownikami. Na podstawie opinii otrzymanych od tych trzech użytkowników stworzyłem zmiany w moim prototypie interfejsu użytkownika.

Ekran wyników wyszukiwania:

Dodano nową sekcję „Story Bar” dla historii na górze
Podczas testów użytkowników żaden z użytkowników nie był w stanie zauważyć funkcji historii umieszczonej w ikonie profilu hotelu, ważne było, aby użytkownicy zauważyli to podczas testów, ponieważ główną cechą rozwiązania.
Aby była łatwo dostępna dla użytkowników, dodałem pasek historii u góry ekranu z historiami ikon profilu.

Ekran społeczności:

1️⃣ Zmieniono nagłówek strony
Użytkownik nie był pewien, czy jest na stronie społeczności, czy nie, ponieważ poprzedni nagłówek czytał przejdź do społeczności, myślał, że poprzedni ekran to społeczność
Aby uniknąć nieporozumień, zastąpiłem nagłówek „Społeczność ” zamiast „Przejdź do społeczności”.

2️⃣ Zamieniliśmy pozycje na przyciski.
Na ekranie testowym zakładka zadaj pytanie została umieszczona przed ekranem dodawania do historii, co odwracało uwagę użytkowników od historii i byli bardziej skupieni na qna.
Aby historia była bardziej widoczna, zamieniłem położenie tych przycisków.

3️⃣ Przełączane zakładki na dolnym pasku nawigacyjnym Dolny pasek
nawigacyjny podświetlał stronę główną, co zwiększało zamieszanie wraz z tekstem „idź do społeczności” na górze.
Aby uniknąć tego zamieszania, zamieniłem ikony z domu na społeczność

Ekran opowieści:

1️⃣ Tekst
Podczas prezentowania użytkownikom poszczególnych ekranów, mimo że powyższe dwa ekrany są całkowicie takie same, użytkownik identyfikuje pierwszy ekran jako ekran oceny i recenzji, mimo że te ekrany generalnie tak nie wyglądają, ale z drugiej strony powiedział, że to ekran fabularny dla drugiego ekranu.
Ponieważ tekst, który użytkownik prześle, będzie bezpośrednio od niego zależny, więc nie mogłem wprowadzić w nim żadnych zmian.

2️⃣ Oceny
Użytkownik nie był pewien, dlaczego jego oceny zostały przedstawione.
Przeglądając później te ekrany, sam nie mogłem zrozumieć znaczenia ocen, ponieważ głównym motywem jest pokazanie ich doświadczenia i wpłynięcie na decyzje użytkowników poprzez pokazanie, co mogą uzyskać również dla siebie.
Dlatego, aby skupić się na przekazywaniu nowych użytkowników użytkownikom w czasie rzeczywistym, całkowicie usunąłem oceny.

Idąc dalej, użytkownik próbował znaleźć sposób na dodanie tych historii. Aby zakończyć przepływ, dodałem nową sekcję dodawania historii po testach użyteczności.

✨ Po dodaniu ostatecznych zmian w przepływie użytkownika i ekranach na podstawie wyników uzyskanych z testów użytkowników stworzyłem

✨ Ostateczny prototyp .

Zabierz mnie do Indeksu

Teraz, gdy wiemy już wszystko o wynikach, cofnijmy się trochę i przyjrzyjmy się podstawom stojącym za tymi wynikami. Na początek miałem kilka pytań:

1️⃣ Gdzie powinienem dodać tę funkcję na początek?
Na początku było dużo zamieszania z tym, gdzie ta funkcja powinna zostać umieszczona. Czy umieścić go na stronie głównej? czy powinien być obecny w sekcjach hotelowych?
Strona główna: Trzymanie jej na ekranie głównym zapewni jej większą ostrość i jasność za każdym razem, gdy użytkownik otworzy aplikację, może do niej zajrzeć, ale pozostanie na stronie głównej byłoby mylące i będzie zawierało wiele historii podzielonych na miasta, co tylko zwiększy przepływ użytkownika.
Wyniki wyszukiwania: Utrzymując je pod wynikami wyszukiwania, te historie będą dotyczyć tylko miasta, w którym użytkownik szuka zakwaterowania, i przekierują użytkowników bezpośrednio do ekranu rezerwacji.

2️⃣ Jaki przepływ powinien podążać funkcja?
Pomysł polegał na tym, aby mieć historie użytkowników w celu promowania i dzielenia się swoimi doświadczeniami z hotelami.

Oryginalny przepływ, na który się zdecydowałem, ale przepływ był mylący i nieprzyjazny dla użytkownika oraz nie łączył historii użytkowników z historiami hoteli
. Dlatego
Osoba może uzyskać dostęp do tej funkcji z sekcji społeczności i wyników wyszukiwania.
Głównym motywem tych historii jest skierowanie ruchu na strony rezerwacji hoteli.
Użytkownik może dodać te historie ze strony społeczności, które po opublikowaniu będą dostępne na profilu użytkownika i pod profilem tych właściwości.

3️⃣ Jak zdecydowałam, jakie elementy mają się znaleźć na tych ekranach?
Celem było, aby funkcja była jak najbardziej znana użytkownikom, a jednocześnie była prosta.
Aby zaimplementować tę funkcję potrzebowałem dwóch sekcji, jednej z profilu użytkowników i drugiej z hoteli. Ekran wyników wyszukiwania musiał mieć sekcję do przeglądania historii hoteli. Podczas gdy społeczność potrzebowała jednego dla użytkownika.
Aby przesłać te historie, wymagana była strona lub seria stron.
I jak te historie będą wyglądać

Zabierz mnie do Indeksu

⏳ Podsumowanie tego, co zrobiłem w ciągu 48 godzin

Obecna aplikacja pod względem dowodu społecznego miała tylko oceny i recenzje od klientów, którym nie nadano wysokiego priorytetu w aplikacji, a ich dodanie jest długim procesem

Pomysł polegał więc na przedstawieniu użytkownikowi stanu miejsca w czasie rzeczywistym za pomocą publikowania przez użytkowników i influencerów oraz uproszczeniu procesu dodawania ich przez użytkowników w czasie rzeczywistym.

Przyjmując założenie, że ludzie są zainteresowani publikowaniem historii lub mogą kierować się nagrodą (nie uwzględniono tego aspektu w przepływie ze względu na ograniczenia czasowe), opublikują historie o swoich doświadczeniach w społeczności związanych z lokalizowaniem miejsca.

Po dodaniu lokalizacji historie te pojawią się w sekcji historii odpowiednich hoteli i będą działać jako dane w czasie rzeczywistym dla użytkowników planujących rezerwację nieruchomości. Pomoże to biznesowi, przyspieszając proces rezerwacji nieruchomości

Nowi użytkownicy mogą teraz oglądać te historie ze strony wyszukiwania hoteli i sekcji społeczności.

Z drugiej strony, niewielka poprawka polegająca na dodaniu odznak do obiektów, które mają największą liczbę rezerwacji, były najczęściej rezerwowane w danym miesiącu lub są wysoko oceniane, również pomoże użytkownikom w wyborze obiektu. Aby zachować uczciwość w przypadku nowych obiektów, które nie mają rezerwacji, te odznaki nie informują o ich statusie, a zamiast tego pokazują nowo otwarte odznaki.

Przyszłe zakresy tej funkcji:
1️⃣Funkcja historii może być połączona z osobą trzecią, więc historie opublikowane w innych aplikacjach oznaczających te miejsca mogą pojawiać się tutaj.
2️⃣Do publikowania relacji można dodać system nagród.
3️⃣Funkcja odznak może być dodawana również do społeczności dla użytkowników i przyznawana na podstawie przesłanych historii.

Kluczowe wnioski:
1️⃣ Nie ma nic złego w tym, co robisz, ale od czegoś musisz zacząć, żeby się czegoś nauczyć.
2️⃣W celu uzyskania wyników niezbędna jest współpraca i praca zespołowa, każdy z nas miał osobne zgłoszenia problemów dla tej samej aplikacji.
3️⃣Zarządzanie i ukierunkowanie na pracę, aby uzyskać lepsze wyniki w ograniczonym czasie.
4️⃣AI jest przyjacielem, a nie wrogiem, aby wykorzystać swoją moc dla własnej korzyści.

Praca przez 48 godzin, z nieprzespanymi nocami wydawała się dużym wyzwaniem, ale kiedy już się zaczęło, czas płynął jak woda, przebywanie na VC ze swoimi grupami, wspólna wymiana pomysłów, nauczanie i uczenie się nowych narzędzi było niesamowitym doświadczeniem.

Zabierz mnie do Indeksu

wyślij mi e-mail na adres [email protected]
Znajdź mnie na linked-in: Yesha Babar