สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างประสบการณ์ครั้งแรกสามารถสร้างหรือทำลายแอปใดก็ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ลบแอปของคุณหลังจากลองครั้งแรก คุณต้องเริ่มต้นใช้งานและมีส่วนร่วมกับพวกเขาให้สำเร็จในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายแนวคิดของการเริ่มต้นใช้งานและแบ่งปัน 5 เทคนิคการเริ่มต้นใช้งานทั่วไปสำหรับเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พร้อมด้วยเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้งาน

ออนบอร์ดคืออะไร

การเตรียมความพร้อมเป็นคำศัพท์ด้านทรัพยากรบุคคลที่ยืมมาจากนักออกแบบผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งานคือกระบวนการทำให้ผู้ใช้ใหม่คุ้นเคยกับแอป การเริ่มต้นใช้งานที่ดีจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้ครั้งแรกจะกลายเป็นผู้ใช้ปกติ

เมื่อใดควรใช้คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน

ฉันควรออกแบบการเริ่มต้นใช้งานสำหรับแอปของฉันหรือไม่ ในการตอบคำถามนี้ คุณต้องประเมินความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อผู้ใช้ใหม่เปิดแอปของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีใช้งาน แอพส่วนใหญ่ไม่ต้องการคำแนะนำในการอ่าน หากแอปของคุณอธิบายตัวเองได้ คุณสามารถข้ามการเริ่มต้นใช้งานได้อย่างปลอดภัย

คุณอาจต้องมีกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานเมื่อ:

• ผลิตภัณฑ์ใช้การโต้ตอบที่ไม่ได้มาตรฐาน ตัวอย่างเช่น คุณใช้ท่าทางที่ไม่ธรรมดาเป็นวิธีการโต้ตอบหลัก
• ผลิตภัณฑ์มีขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น แอปของคุณมีตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อนซึ่งผู้ใช้จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อใช้งาน
• ผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ คุณออกแบบแอปใหม่ครั้งใหญ่และต้องการแนะนำผู้ใช้ปัจจุบันให้รู้จักฟีเจอร์และการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ
• ผลิตภัณฑ์แนะนำแนวคิดใหม่เอี่ยม แอปของคุณเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการออกแบบที่สร้างสรรค์

5 เทคนิคการออนบอร์ด

1. เกมส์

คำแนะนำอาจเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการแนะนำแอปให้กับผู้ใช้ครั้งแรก บทสรุปอาจมีหลายรูปแบบ แต่ชุดของหน้าจอคงที่แบบปัดผ่านนั้นเป็นรูปแบบที่พบได้บ่อยที่สุด

ทุกๆ แอพที่สองในตลาดจะแสดงการเริ่มใช้งานประเภทนี้ระหว่างการเปิดตัวแอพมือถือครั้งแรก ขออภัย คำแนะนำไม่ใช่วิธีที่สวยงามที่สุดในการอธิบายฟังก์ชันหลักของผลิตภัณฑ์หรือแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ เนื่องจาก เป็นการบล็อกผู้ใช้จากการ ใช้ผลิตภัณฑ์ แทนที่จะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้ต้องผ่านหน้าจอต่างๆ ที่บอกว่าแอปนี้เกี่ยวกับอะไร ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมผู้ใช้ส่วนใหญ่ถึงชอบข้ามคำแนะนำ

เมื่อคุณใช้คำแนะนำเพื่ออธิบายฟังก์ชันหลักของแอป คุณจะเพิ่มภาระทางการ รับรู้ของผู้ใช้ คุณกำลังให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้มากเกินไปในคราวเดียว และเนื่องจากข้อมูลนี้จัดทำขึ้นจากบริบทของการโต้ตอบ ผู้ใช้มักจะลืมทุกสิ่งที่พวกเขาเห็นบนหน้าจอเมื่อเสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งาน

เป็นไปได้ที่จะปรับปรุงเอฟเฟ็กต์ของเทคนิคนี้เล็กน้อยโดยลดจำนวนสไลด์และเพิ่มภาพเคลื่อนไหว คำแนะนำแบบเคลื่อนไหวนั้นมีส่วนร่วมมากกว่าแบบคงที่เนื่องจากภาพเคลื่อนไหวนั้นดึงดูดความสนใจได้ดีเยี่ยม ยังดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการใช้เทคนิคนี้

เคล็ดลับในการออกแบบคำแนะนำ:

• อย่าใช้เพื่อเสนอคุณค่า ผู้ใช้เลือกที่จะใช้แอปของคุณแล้ว และพวกเขาทราบดีถึงประโยชน์ที่จะได้รับอย่างชัดเจน
• พยายามใช้สูงสุด 3 สไลด์
• เพิ่มแอนิเมชั่นเพื่อทำให้ประสบการณ์ไดนามิกยิ่งขึ้น
• เสนอปุ่ม 'ข้าม' เพื่อให้ผู้ใช้สามารถข้ามส่วนนี้ได้

เป็นการดีกว่าเสมอที่จะอธิบายว่าบางอย่างทำงานอย่างไรในบริบทของการโต้ตอบ แทนที่จะนำเสนอชุดคำสั่งหรือคำสั่งคงที่ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มต้น และเทคนิคที่สอง ซึ่งเรียกว่าทัวร์แบบอินเทอร์แอกทีฟ สามารถช่วยเราได้ ทัวร์ชมแบบอินเทอร์แอกทีฟเป็นทัวร์แนะนำโดยผู้ใช้ ซึ่งบทช่วยสอนจะทำงานเมื่อผู้ใช้ไปถึงจุดที่เหมาะสมในการเดินทางเท่านั้น

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ทุกสิ่งคือการเรียนรู้ด้วยการลงมือทำ

นั่นเป็นเหตุผลที่ตัวอย่างที่ดีที่สุดของทัวร์ชมเชิงโต้ตอบคือแบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติที่ผู้ใช้เข้าสู่โฟลว์เพื่อทำงานให้เสร็จซึ่งแสดงถึงการโต้ตอบหลักของแอป Duolingo ใช้เทคนิคนี้เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ — ผู้ใช้จะได้รับเชิญให้ทำแบบทดสอบสั้นๆ ในภาษาที่เลือกก่อนที่จะเริ่มใช้แอป

เคล็ดลับในการออกแบบทัวร์เชิงโต้ตอบ:

• ทำให้ทัวร์เชิงโต้ตอบตามบริบท ทริกเกอร์ทัวร์ชมเมื่อผู้ใช้ถึงจุดที่เหมาะสมในประสบการณ์ของตน
• ให้ผู้ใช้ดำเนินการเอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานที่ผู้ใช้จะทำนั้นคล้ายกับงานจริงที่ผู้ใช้จริงต้องการทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำแนะนำแบบภาพปรากฏบน UI และช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซของแอพได้ดีขึ้น เทคนิคนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับหน้าจอที่มีวัตถุโต้ตอบจำนวนมากหรือวิธีการนำทางที่ไม่ซ้ำใคร

เมื่อใช้เทคนิคนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการแสดงคำแนะนำแบบภาพทั้งหมดพร้อมกัน คล้ายกับคำแนะนำล่วงหน้าแบบยาวที่เราเคยพูดถึงก่อนหน้านี้ คำแนะนำแบบภาพต้องการให้ผู้ใช้ทำงานล่วงหน้า ผู้ใช้ต้องจำข้อมูลทั้งหมดที่เห็น ในทางปฏิบัติ แทบจะเป็นไปไม่ได้เพราะหน่วยความจำระยะสั้นของเราไม่สามารถเก็บข้อมูลได้มาก และเนื่องจากไม่มีบริบท อินเทอร์เฟซจึงดูซับซ้อนกว่าที่เป็นจริงมาก

เป็นการดีกว่าที่จะลดจำนวนคำใบ้และแสดงในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม คำแนะนำตามบริบทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงหน้าจอที่เต็มไปด้วยคำใบ้ คำแนะนำตามบริบทสามารถพบได้ในเว็บแอป Slack แอปจะลดจำนวนคำสั่งลงโดยเน้นความสนใจของผู้ใช้ไปที่เรื่องหลักเพียงเรื่องเดียว

เคล็ดลับในการออกแบบเคล็ดลับภาพ:

• อย่าแสดงคำแนะนำแบบภาพสำหรับทุกๆ การกระทำที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้สามารถทำได้บนหน้าจอ หากคุณคิดว่าผู้ใช้จำเป็นต้องเรียนรู้คำแนะนำมากมายเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มีโอกาสสูงที่ UI ของคุณจะไม่ใช้งานง่าย และคุณจำเป็นต้องออกแบบใหม่แทนที่จะใช้ผ้าพันแผลเช่นเคล็ดลับภาพ
• แสดงหนึ่งเคล็ดลับในครั้งเดียว

เมื่อเรานึกถึงผลิตภัณฑ์ เรามักจะจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูล เนื้อหาคือสิ่งที่ให้คุณค่าแก่แอพส่วนใหญ่ เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนเริ่มใช้แอป อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสถานที่ในประสบการณ์ที่ผู้ใช้อาจยังไม่มีเนื้อหา สถานที่ดังกล่าวเรียกว่าสถานะว่างเปล่า

สถานะว่างเปล่าที่ออกแบบมาไม่ดีกลายเป็นทางตันที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการต่อได้

แม้ว่าสถานะว่างจะหมายถึงขั้นตอนระหว่างโฟลว์ผู้ใช้ คุณก็ควรเพิ่มบทบาทการทำงานของมันให้สูงสุดสำหรับผู้ใช้ แทนที่จะปล่อยว่างไว้ คุณควรใช้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อแนะนำผู้ใช้ว่าควรทำอะไรต่อไป ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่าแอปให้ความรู้แก่ผู้ใช้อย่างไรในการดำเนินการบางอย่าง

อีกวิธีหนึ่งในการใช้สถานะว่างสำหรับการเริ่มใช้งานคือการตั้งความคาดหวัง คุณสามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าหน้าจอจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีการเติมข้อมูลจริง และบอกพวกเขาด้วยคำพูดถึงวิธีการบรรลุผลดังกล่าว

เคล็ดลับในการออกแบบสถานะว่าง:

• คิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานในฐานะโฟลว์ของผู้ใช้ ลองนึกถึงวิธีที่ผู้ใช้เปลี่ยนจากหน้าจอหนึ่งไปยังอีกหน้าจอหนึ่ง และเมื่อพวกเขาเห็นสถานะว่างเปล่า สถานะว่างควรช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจบริบทและตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น
• อย่าออกแบบสถานะทางตัน เพิ่มข้อความและปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่ช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปข้างหน้า

บางครั้งแอปขอให้ผู้ใช้ให้สิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันเฉพาะหรือข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น แอปอาจต้องการส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทราบว่ามีเพื่อนอยู่ใกล้ๆ หากคุณต้องการขออนุญาต ให้อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงขอสิ่งใดสิ่งหนึ่งเสมอ

เคล็ดลับสำหรับการขอข้อมูล / สิทธิ์:

• อธิบายเสมอว่าทำไมคุณต้องเข้าถึงข้อมูลหรือคุณสมบัติ
• และอนุญาตให้ผู้ใช้ปฏิเสธคำขอและตัดสินใจในภายหลัง

เผยแพร่ครั้งแรกที่babich.biz

ติดตามฉันบนTwitter | อินสตาแกรม | ยูทูบ

ต้องการเรียนรู้การออกแบบ UX หรือไม่?

ลองใช้Uxcel Uxcel จะช่วยให้คุณเรียนรู้และพัฒนาทักษะการออกแบบของคุณด้วยหลักสูตร UX แบบโต้ตอบและแบบทดสอบทักษะที่สร้างขึ้นสำหรับนักออกแบบมืออาชีพโดยเฉพาะ คุณจะได้รับส่วนลด 25% สำหรับการสมัคร Pro Yearlyหากเข้าร่วมผ่านลิงค์นี้

โพสต์นี้มีลิงค์พันธมิตร