เราตื่นเต้นมาก สิ่งที่เรากำลังสังเกตและสิ่งที่เธอบอกเราคือผลตอบรับที่มีคุณค่ามากกว่าสิ่งอื่นใดที่จะจินตนาการได้ นั่นฟรี. และเธออาจจะซื้อหนังสือเล่มหนึ่งของเรา

UX Bookmobile และหนังสือในนั้นช่วยให้เราเรียนรู้ได้มากมายเกี่ยวกับผู้คนที่เราให้บริการ ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับความสนใจในการอ่านของพวกเขาในปัจจุบันและอนาคตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงว่าพวกเขาเป็นใคร ทำงานที่ไหน พวกเขาทำอะไร พวกเขาเคยไปที่ไหน และ พวกเขากำลังจะไปที่ไหน และเราก็มักจะประหลาดใจอยู่เสมอ

เราได้ผลักดัน UX Bookmobile ขึ้นและลงชั้นการประชุมมานานหลายปี สรุปก็คือ มันเป็นรถเข็นห้องสมุดราคาถูกที่เราตุนไว้กับหนังสือของเรา (ราคาถูกมากจนเรามักทิ้งมันไว้แทนที่จะจ่ายเงินเพื่อส่งกลับบ้าน) เราโหลดมันในสต็อก เก็บ iPad ที่มี Square ไว้ใกล้มือสำหรับการขาย และทวีตว่าหนังสือลดราคาหนักมาก (แน่นอนว่าไม่มีค่าจัดส่ง) !). การยืนถือหนังสือทำให้เรามองเห็นได้ในการประชุม เรามีล้อเลื่อนและสามารถลองจุดต่างๆ ได้ และถ้าเราโชคดี เราก็ขายหมดและทำเงินได้เพียงเล็กน้อย

และการนำหนังสือไปให้ผู้คนได้อ่าน แน่นอนว่าการถูกล่ามไว้กับบูธนิทรรศการเป็นเรื่องที่ดีไม่น้อย (เคยทำงานที่บูธหรือเปล่า แล้วคุณก็รู้ว่าฉันหมายถึงอะไร)

ใช่ มันจืดชืด มันยังราคาถูก มันแตกต่าง และได้ผล

UX Bookmobile เป็นมากกว่าวิธีการขายหนังสือ แต่เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมบางทีนี่อาจเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการเริ่มต้นการสนทนากับคนที่เราใส่ใจมากที่สุด และนำการสนทนาเหล่านั้นไปในทิศทางที่ไม่คาดคิดที่ลูกค้าของเราพาเราไป

แพลตฟอร์มของคุณสำหรับการมีส่วนร่วมคืออะไร?

คุณกำลังทำอะไรแบบนี้อยู่หรือเปล่า? หากคุณไม่เป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นคำถามบางส่วนที่จะช่วยคุณระดมความคิด:

• บทสนทนาของคุณคืออะไร ? มันอาจเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างสง่างาม มันอาจจะเป็นคนของคุณ มันอาจเป็นแนวคิดใหม่ของคุณก็ได้ มันแค่ต้องน่าสนใจ (เรื่องของคุณน่าสนใจ — ใช่ไหม?)
• คุณมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การมีส่วนร่วมดำเนินต่อไป — แล้วหลีกทางให้หรือไม่? เร็ว?หนังสือเคลื่อนที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากพอที่จะดึงดูดความสนใจ แต่ความแปลกใหม่นั้นหมดไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งถือว่าสมบูรณ์แบบ คุณอาจใช้อะไรเพื่อให้เกิดผลคล้ายกัน? สร้างสรรค์ อาจจะลากไวท์บอร์ดแบบพกพาไปไว้ในพื้นที่จัดกิจกรรมก็ได้ แทบจะไม่สำคัญเลยตราบใดที่ไม่ใช่บูธ เพราะไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าบูธ
• คุณพร้อมที่จะเข้าร่วมการสนทนาแล้วหรือยัง?มองหาสัญญาณในภาษากายและทำให้ตัวเองเข้าถึงได้ บางครั้งเราสวมหมวกบริษัทเพื่อแสดงให้ชัดเจนว่าเราคือคนที่สามารถช่วยได้ หรือพูดเบาๆ ว่าเรายินดีที่จะตอบคำถาม จากนั้นเราก็ถอยออกมาและหลีกทางให้ แต่เราไม่เคยหยุดมองหาช่วงเวลาที่บุคคลส่งสัญญาณให้เรามีส่วนร่วม
• คุณพร้อมที่จะคดเคี้ยวหรือยัง?การสนทนามักจะสิ้นสุดในสถานที่ที่แตกต่างจากจุดเริ่มต้นอย่างมาก ปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ออกจากจุดเริ่มต้นซึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณ ไปยังสถานที่อื่น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วอาจเป็นผลิตภัณฑ์ถัดไป ของคุณ
• คนสำคัญสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาได้หรือไม่?ตัวอย่างเช่น CEO ของคุณอยู่ในงานหรือไม่ คุณช่วยจี้เขาเป็นเวลาสิบนาทีเพื่อสังเกตและมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงได้ไหม เป็นโอกาสที่หาได้ยาก ดังนั้นหากทำได้ก็จงทำให้มันเกิดขึ้น

เฟห์. ลองสิ่งที่แตกต่างออกไป ย้ายไปรอบๆ สังเกต. หมั้น.

ค้นหารถเข็นของคุณเองแล้วนำไปขี่

(งานชิ้นนี้เดิมเผยแพร่ในRosenfeld Review ลงทะเบียนที่นี่เพื่อรับชิ้นใหม่)