จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าพูดว่า “การออกแบบนี้ไม่ดัง ”

คุณ: “หลังจากทำซ้ำงานจากการทบทวนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โปรดค้นหาลิงก์ไปยังเอกสาร Figma เพื่อการตรวจสอบของคุณ”

ลูกค้า/CEO:ไม่ เชน ฉันไม่ชอบ มีบางอย่างผิดปกติเกี่ยวกับการออกแบบนี้มันไม่แตก! ”

คุณ:

หลังจากการเรียกค้นพบ 2 ครั้ง เวิร์คช็อป 4 ครั้ง บทวิจารณ์ 12 ครั้ง การทบทวนย้อนหลัง 4 ครั้ง การทำซ้ำมากกว่า 6 ครั้ง

ลูกค้าบอกว่า “ดีไซน์นี้ไม่เด้ง”

คุณจะทำอย่างไร?

โดยปกติแล้ว เมื่อคุณเจอลูกค้าหรือกิ๊กที่ดึงเอางาน ความทุ่มเท และความหลงใหลจากคุณไปมาก

และในตอนท้ายของโครงการออกแบบ รอความคิดเห็นของลูกค้า/CEO คุณจะได้รับแจ้งว่า:

“ การออกแบบนี้ไม่โดดเด่น”

แทนที่จะแสดงความยับยั้งชั่งใจ ให้ทำสิ่งนี้

1. นักออกแบบ UI/UX ที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะ UX core มีเป้าหมาย

พวกเขาได้รับคำแนะนำจากประสบการณ์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มาตรฐานที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว หลักการตัวอย่าง และวิธีการออกแบบที่ได้รับการทดสอบและตรวจสอบแล้ว

ปกป้องการออกแบบของคุณเสมอตามค่าที่พิสูจน์แล้วซึ่งผ่านการทดสอบแล้ว แต่

อย่าลืมนำเสนอข้อเท็จจริงและให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจว่าการตัดสินใจในการออกแบบนั้นขึ้นอยู่กับหลักการที่ถูกต้องและการเรียนรู้ที่ผ่านการตรวจสอบจากอดีต

ในขณะที่ตัวเลือกอัตนัยอาจต้องมีความยับยั้งชั่งใจ ความคิดเห็นที่เป็นกลางจะต้องการความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจมากขึ้น

2. พยายามปรับแนวที่ไม่ตรงแนว

ในตอนท้ายของวันทั้งสองฝ่ายควรไว้วางใจในงานที่ทำและยอมรับว่าเป้าหมายของโครงการนั้นบรรลุผลแล้ว

ถอยออกมาหนึ่งก้าวและถามคำถามที่สร้างสรรค์ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาที่กำลังระบุอยู่

ตัวอย่างเช่น:

ยกตัวอย่าง คุณกำลังทำงานบนแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงฟรี ผลิตภัณฑ์อาจเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่มีรูปแบบรายได้นอกเหนือจากโฆษณาเด่น/ผู้สนับสนุน

ข้อเสนอแนะอาจเป็นได้ว่าการออกแบบที่เรียบง่ายจะไม่เปิดโอกาสการสร้างรายได้ผ่านโฆษณา ดังนั้นการออกแบบนี้จึงไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อการแปลง

เพื่อจัดการกับความคิดเห็นนี้

ค้นพบว่าปัญหาที่ระบุเป็นเรื่องส่วนตัวหรือวัตถุประสงค์

“ฉันไม่ชอบแบบอักษร”

เป็นอัตนัย

“ การออกแบบยุ่งเกินไป ผู้ใช้ของเราส่วนใหญ่เป็นเกษตรกรที่มีความสามารถในการรับรู้ต่ำ”

เป็นวัตถุประสงค์

สำหรับความคิดเห็นส่วนตัว สำรองข้อมูลการตัดสินใจของคุณด้วยข้อมูลการวิเคราะห์และผลการทดสอบ

3. ทำความเข้าใจและทำซ้ำในความคิดเห็นที่เป็นกลาง

ความคิดเห็นที่เป็นกลางจำนวนมากถูกพิจารณาว่าจำเป็นต่อความสำเร็จของการออกแบบ

ข้อเสนอแนะอาจมีเหตุผลที่น่าสนใจโดยพิจารณาจากประสบการณ์การใช้งานโดเมน ซึ่งคุณซึ่งเป็นผู้ออกแบบไม่มีข้อโต้แย้งอย่างไม่อาจโต้แย้งได้ว่าเป็นลูกค้าในด้านนั้น:

ตัวอย่างเช่น:

รับฟังข้อเสนอแนะอย่างตั้งใจและนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้ในครั้งต่อไป

ขอตัวอย่างโซลูชันที่คล้ายกันซึ่งดำเนินการตามแนวคิดอย่างถูกต้อง

Recall การออกแบบที่ประสบความสำเร็จถูกสร้างขึ้นโดยมั่นใจว่าความต้องการของผู้ใช้ ความต้องการทางธุรกิจ และความเป็นไปได้ทางเทคนิค

บางครั้ง ลูกค้าส่วนใหญ่มักมองข้ามและอาจให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ถูกต้อง คำติชมทั้งหมดไม่ว่าจะผิด ถูก หรือเหมาะสมเป็นโอกาสที่จะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เสนอและการรับรู้ของเขา/เธอ หน้าที่ของคุณในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์คือการให้ความรู้แก่พวกเขาโดยอิงจากข้อมูลที่พิสูจน์แล้ว การเรียนรู้ที่ผ่านมา และการศึกษาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วว่าเหตุใดจึงทำการตัดสินใจ เมื่อความคิดเห็นมีวัตถุประสงค์ ให้ใช้เครือข่ายความเห็นอกเห็นใจอย่างกว้างขวางเพื่อคว้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและข้อเสนอแนะที่คุณจะได้รับเพื่อแก้ไขความคลาดเคลื่อน/ความไม่ตรงแนวที่พบในการออกแบบ

จบ.

Marc เป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่กระตือรือร้น การตลาดเพื่อการเติบโต และผู้สนับสนุน UX ติดตามฉันเพื่อทราบเมื่อฉันรู้จักนักเก็ตที่ก้าวหน้าเช่นนี้ ส่งอีเมลถึงฉันที่[email protected] เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ UX และการเติบโตของสตาร์ทอัพ