เหตุใด Alexa ของ Amazon จึงไม่สามารถปรับขนาดได้

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ฝังลึกอยู่ในโลกของเทคโนโลยี คุณอาจเคยเห็นการประกาศของ Amazon ที่จะย้ายออกจากแผนกเสียงของ Alexa และลำโพงอัจฉริยะ อาจจะไม่ได้คัดออกทั้งหมด แต่จะไม่มีความโดดเด่นใน Amazon อีกต่อไป พวกเขาเสียเงิน 10 พันล้านเหรียญจากการผจญภัยครั้งนั้น มีสองสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นที่นี่ และหนึ่งในนั้นคือความล้มเหลวในการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคในการซื้อและการยอมรับเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีบางอย่าง

ประเด็นแรกที่นึกถึง Alexa ในช่วงแรกคือความล้มเหลวบางประการที่เกี่ยวข้องกับ Tech Giants และการดำเนินธุรกิจ Bezos เห็นว่า Google, Apple และ Facebook ได้รับเสียงค่อนข้างหนัก อัตตาคือสิ่งที่พวกเขาเป็นในระดับนั้น อคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเริ่มเข้ามา ความลำเอียงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจส่งผลร้ายแรงต่อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใดๆ ฉันเคยเห็นมันทำลายสตาร์ทอัพมากกว่าสองสามแห่ง

อคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือเมื่อผู้ก่อตั้งเชื่ออย่างลึกซึ้งในโซลูชันของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาควรทำงานโดยไม่ยอมรับผลการวิจัย UX โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ UX ถึงจุดที่พวกเขาจะฆ่าผลิตภัณฑ์ ในเกือบทุกกรณี การวิจัย UX จะตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิด ลบล้างแนวคิดทั้งหมด หรือแสดงจุดที่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ อคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ Bezos และทีมมีความสำคัญเพียงใด เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้

บริษัทสตาร์ทอัพและผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีจำนวนมากมักจะนึกถึงความฉลาดของ Steve Jobs ใน iPod และ iPhone สิ่งที่พวกเขาไม่รู้ก็คือ Apple และ Jobs ได้ทำการวิจัยมากมายและติดตามการพัฒนาเทคโนโลยี Apple ใช้นักสังคมวิทยาและนักมานุษยวิทยาเป็นส่วนหนึ่งของทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ อเมซอนไม่เคยมี

เราควรคำนึงถึงระบบเสียงอัตโนมัติและลำโพงอัจฉริยะเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่สำหรับตลาดผู้บริโภคในตอนนั้น สำหรับ Tech Giants โดยเฉพาะ Amazon มันเป็นการคว้าที่ดินดิจิทัลและความพยายามในการสร้างตลาดใหม่ แต่ Google และ Apple มีและยังคงมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคยอมรับและใช้เทคโนโลยี Amazon เพิ่งเห็นว่าเป็นช่องทางรายได้ อะไรก็ตามที่นอกเหนือไปจากการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในระดับตติยภูมิที่ดีที่สุด

สิ่งนี้แสดงให้เห็นในคุณภาพเสียงที่แย่ของลำโพง และ UX ก็ไม่ได้ดีขึ้นเลยเมื่อเวลาผ่านไป แรงผลักดันภายในคือการพยายามสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องก่อน ผู้บริโภคเคยเป็นและส่วนใหญ่ยังคงค้นหาว่าเสียงจะเข้ากับชีวิตประจำวันตรงไหนและอย่างไร และตอนนี้ยังหาซื้อไม่ได้จริงๆ Amazon ใช้เสียงเป็นเครื่องกระทบกระเทือนจิตใจเพื่อให้ผู้คนซื้อของ

นั่นไม่ใช่วิธีที่ผู้คนนำเทคโนโลยีมาใช้ อินเทอร์เน็ตใช้เวลาสองสามทศวรรษในการเข้าสู่ตลาดผู้บริโภคอย่างช้าๆ จริงอยู่ โครงสร้างพื้นฐานต้องสร้างขึ้นและต้นทุนในการเข้าถึงต้องลงมาที่ราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับการนำไปใช้จำนวนมาก เมื่อทำสำเร็จแล้ว ยังต้องใช้เวลาอีกกว่าทศวรรษกว่าจะกลายเป็นผู้บริโภคที่เน้นผู้บริโภคอย่างน่ากลัว และล้มเหลวเพียงครั้งเดียว .com ที่พังทลายในปี 2544 เพื่อรีบูตและจัดกลุ่มใหม่ ไม่ใช่ว่าประสบการณ์ดิจิทัลจำนวนมากจะดีขึ้นมาก

เทคโนโลยีหลักที่ครอบคลุม เช่น เสียง ใช้เวลานานกว่าที่จะกลายเป็นวัฒนธรรม นี่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้อุปกรณ์ IoT จำนวนมากยังไม่ถึงโอกาสทางการตลาดที่สำคัญ ยังคงง่ายกว่ามากในการเปิด/ปิดสวิตช์ไฟด้วยมือที่คุ้ยสมาร์ทโฟนของคุณ ค้นหาและเปิดแอป แล้วค้นหาฟีเจอร์สวิตช์ไฟ

Voice คือ UI/UX ที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากความเอื้ออาทรทางวัฒนธรรม สิ่งที่ขวางทางหรือวางข้อจำกัดในสิ่งที่เราทำได้ เราพูดออกมาดังๆ เพื่อสื่อสารกับคนอื่นเป็นส่วนใหญ่ นั่นคือเหตุผลที่เรามีภาษาและสามารถเปล่งเสียงได้ ดังนั้น UI เสียงจึงเป็นกรณีการใช้งานตามบริบทเป็นอย่างมาก หากเป็นเวลาเช้าตรู่และคนอื่นๆ ในบ้านกำลังหลับอยู่ คุณไม่น่าจะตะโกนเรียกลำโพงอัจฉริยะให้ทำสิ่งต่างๆ ในสภาพแวดล้อมทางสังคม ดังที่การวิจัย UX ของฉันได้แสดงให้เห็น ผู้คนมักประหม่าในการใช้ลำโพงอัจฉริยะ บางวัฒนธรรมจะใช้มารยาทในการพูดกับลำโพงอัจฉริยะด้วยคำว่า "ขอโทษ" "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ"

Apple และ Google เข้าใจเรื่องนี้อย่างลึกซึ้ง พวกเขายังมีข้อได้เปรียบจากระบบนิเวศของอุปกรณ์และแอพที่ใหญ่กว่า Amazon มาก และพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างรายได้จากเสียงเป็นอันดับแรกและอย่างอื่นเป็นลำดับที่สอง เสียงเป็น UI แตกต่างกันมากตามบริบทและวัฒนธรรม บริษัทเทคโนโลยีที่คำนึงถึงผลกระทบทางวัฒนธรรมต่อแอปและอุปกรณ์ของตนมักจะทำได้ดีกว่ามาก Amazon มีแนวโน้มที่จะขาดความตระหนักดังกล่าว เมื่อพวกเขาเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ Echo ฉันคิดว่ามันคงอยู่ได้ไม่นาน Amazon ทำทุกอย่างที่คุณไม่ควรทำเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสำหรับผู้บริโภค